打电话如何录音

打电话的说话技巧

打电话的说话技巧

一、在打电话前准备一个名单

事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一

个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不

得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

二、给自己规定工作量

首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打

100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所

以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时

间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-

13:00和17:00-18:30之间销售。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟

都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其

它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高

你的应辨力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3

分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你

给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与

对方见面。

六、定期跟进客户

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦

时机来了，客户第一个想到的就是你。

七、坚持不懈

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之

后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定

要坚持不懈，不要气馁。

通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。

一、语速

不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节

奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清

楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字

～

140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语

速，这样效果更好。

二、清晰度

电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清

楚自己说的话。因为语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。

三、语气

语气是电话销售人员内心态度的`晴雨表，电话销售人员的语气要求是：

平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给

他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时

电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可

以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍

了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

四、音调

音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低

之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲

话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。既然电

话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的

说话音调。

五、节奏

就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客

户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说

完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节

奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二

秒钟较好。

六、音量

就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，

如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，

我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量

过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。

七、热情度

热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的

人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具

有非凡的影响力。作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，

说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。

八、带笑的声音

人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有

多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到电话销售人

员的笑脸，怎么办？让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美

动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀

伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售

人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

九、自信

一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有

信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然

而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。“如果你自己都不喜欢你，没有人

会喜欢你；如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。”

十、专业

俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名电话销售人员是否对自

己公司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专

业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细，通

才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力.

十一、简洁

接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另一方

面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个电话销售人员

每天要完成100个电话的话，那么，这时的语言表达就必须简洁。做到这一点有一

个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在

打电话时自己会胸有成竹，简单明了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，

就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。

十二、在语言中注入情感

同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。如果作为一名电话

销售人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有

用。电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研电话销售的方法和

技巧，却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用的再熟

练，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。只有发自内心地喜欢自己的工作，只

有发自内心地喜欢自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富

有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。相比

较之下，这时那些方法和技巧却并不那么重要了。