电话销售

关于电话销售方案7篇

关于电话销售方案篇1电话销售，它是以电话为主要沟通手

段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。有关公司电话销售

话术，欢迎大家一起来借鉴一下!

一、如何提高电话销售沟通技巧?

电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。

但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时

候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到

负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧?

(1)适可而止

──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或

许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果

你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一

般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除

了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先

礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或

其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户

感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。

让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万

机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过

他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会

给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会

给进一步的沟通带来障碍。

──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，

怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋

友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，

也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语

调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下

好的印象。

二、5绝招让客户喜欢和你沟通

(1)打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户

现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思

路清楚否?

(2)了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自

己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，

只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信

这点，你肯定能做好业务

(3)了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要

特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。

知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且

第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记

住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。

(4)问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语

是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。

(5)语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而

且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的

时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，

偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就

可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全

跟着你的感觉走了。

关于电话销售方案篇2一：问候客户，做自我介绍

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“你好，

是_先生吗?”等问候语，然后做自我介绍：“_先生，我是×保定电信

_的业务代表小张，今天想借这个机会和你交换一下你对互联网的的

看法，能否打扰你5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有

礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

二：寒暄赞美并说明意图

如：“本人最近有机会为你的好友张先生服务，为他的互联网作

了合理的规划。在服务过程中，他说你年轻有为、事业有成，而且对

人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不

能利用5分钟的时间跟你谈谈?”

三：面谈邀约

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”

产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，

也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个

时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈!

四：拒绝处理

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常

见有以下几种拒绝的电话销售话术：

(1)“不行，那时我会不在。”

应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找

一个你较方便的时间来拜访你，请问你(明天)有空，还是(后天)有空?

(2)“我对网络没有兴趣。”

应对话术：因为你对互联网的意义不了解，所以你不感兴趣，请

你给我一个机会来让你产生兴趣，这也是要拜访你的原因，你(明天)

还是(后天)在单位。

(3)“我很忙，没有时间。”

应对话术：我知道你公务繁忙，所以我事先打电话来征询你的意

见，以免贸然拜访，妨碍你的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是

会好一点。

(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

应对话术：那也行，不过呢，你这么忙，看这些互联网资料会占

用你太多的时间，不如我来帮你一起研究考虑。你看是(明天)或(后

天)比较合适。

(5)“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

应对话术：先生，你太客气了。今天，我打电话来，并不一定要

你买网站给你;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来你认为需要

网站时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向

你介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

(6)“我有个朋友也在网络公司。”

应对话术：你的朋友在网络公司，那你一定对互联网有所了解了。

但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可

以为你设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗?如果你不

满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问你(明天)有时

间，还是(后天)有时间?

关于电话销售方案篇3一、心态不好：具体表现为

1、没有激情，打电话中没有肢体动作，讲话不够大声;

2、不相信自己的产品;

3、没有信心，不相信自己能做好电话销售，随时准备阵亡;

4、烦躁情绪，每天重复很枯燥;

5、身体状态不好，生病了;

6、不够投入;

7、不喜欢电话销售，怕被拒绝;

8、打电话时内心没有找到专家感觉，感觉不到自己当时是专家。

二、语音语调

1、语速太慢或太快，一般情况下专家的语速是缓慢，但应尽量

配合顾客的语速;

2、声音太小;

3、没有加入专家语气词：恩，哦，唔，啊;

4、不够沉稳，坚定，有力，声音太轻飘;

5、没有遵循前半句快，后半句慢的原则。

三、话术流程

1、不遵循话术流程，私自省略，调换，打乱话术标准流程;

2、当顾客提一些问题打扰流程时，不知道回答完问题然后就绕

到流程继续往下走;

3、在排查环节的时候，要把三步的问题尽量问完，不要只问一

步就下结论。要尽量多找到顾客的问题，才能让顾客重视起自己的问

题;

4、一定要先痛苦后推荐产品，顺序不能颠倒;

5、核心流程要在沟通过程心中很清楚。

四、异议处理

1、常见反对意见处理不够熟练或没有说服力;

2、新碰到的反对意见处理反映不过来;

3、话术中的异议处理没有完全理解过来，说出来走样或变形不

完整;

4、不了解异议处理的技巧

1)反问

2)先理解后反应

3)转化

4)不用回答

5)有些反对意见只是顾客随口习惯性问问，正面肯定回答，最好

一句话搞定。

五、熟练程度

1、话术不够熟练，连读都读不通顺，做梦想出单;

2、反应太慢，顾客挂完电话才想起来话术上有相关说辞。

3、边看话术边读给顾客听，不能说服顾客。

六、电话量太少

1、在一个或某几个电话上浪费太多的时间;

2、心情不好，不想打电话;

3、开场白有问题，浪费了很多数据。

七、医药电话销售话术七、沟通细节管理不好

1、当顾客在讲话时，没有回应，也不懂得适当重复一下对方的

回答;

2、不良口头禅，自己没感觉;

3、语气轻浮，开了不适合的`玩笑，问了不该问的问题;

4、不注意和顾客互动，只顾自己讲，没有每两句话停顿下来和

顾客互动。

5、不注意倾听，老打断顾客的话，或者只顾自己把话术读完，

没有听懂顾客在说什么;

6、停顿时间太长或太短，转换话题时候不够自然和迅速;

7、跟顾客乱答话，画蛇添足，聊无关紧要的话题;

8、回答顾客异议或问题时，没有遵循先理解再回答的原则，直

接跟顾客对抗，导致顾客反感;

9、没有同理心，不会换位思考，当顾客表示各种情绪时没有适

当地表示同情和理解;

10、乱承诺，乱保证，太绝对导致顾客怀疑与不相信;

11、当你问顾客问题时，顾客有时会敷衍你，这是回访员一定要

深入挖掘，或者直接把他的话重复一遍，只有这样才能帮助找到问题;

12、当顾客故意不配合隐瞒真实情况和抵抗意识较强时候，可以

用旁敲侧击的方法来找到顾客的问题;

13、一定要做总结;

14：为什么老被退单或核单被取消。

八、医药电话销售话术注意事项：

1)说话太强势，推销味道太浓，没有从顾客角度考虑问题，没有

给顾客机会说话;

2)确认定单时，没有追问顾客还有什么不清楚的吗，让顾客把自

己的顾虑说出来;

3)下定单时没有告诉顾客不要离开当地;

4)下定单时候没有重复说明产品名称;

5)下定单时没有跟顾客说明公司名称;

6)下定单时没有任何稳单的动作。

关于电话销售方案篇41、电话销售话术首先学会叙述简明

扼要

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，

最好在两句话内完成。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓。

说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、电话销售话术其次使用时注意不要随便打断对方的话，也不

要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言

我们有很多电话销售，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方

的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电话辩论会，引起客户的

极大反感，定单自然没有谈成。

作为电话销售一定要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有

时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发

泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就

容易多了。

3、电话销售话术再次要注意认真回答对方的提问

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告

诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装

懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答

客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问

题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对

的事情。不要把自己的语言绝对化。

4、电话销售话术再次使用时尽量不要用反问的语调和客户谈业

务

我们有些电话销售在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，

恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定

单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进

一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变

的不理智。

5、电话销售话术还要使用时多学会赞扬你的客户

对于你的客户的合理要求和专业知识，你要发自内心的赞扬。比

如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞

扬别人的人更容易成功。

关于电话销售方案篇5话术

1、不要转给别人

自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给

他人。这时，您应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在您做

出这种决定之前，应当确定对方愿意您将电话转给他人。

2、自报家门

找到您所要找的人之后(有时您知道是他负责着件事，但不一定

知道他叫什么名字)，对方一拿起电话，您就应礼貌问好之后，清晰

说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，您是来

做什么的，您能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，

您可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

3、随时记录

打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下您所

听到的信息(当然，如果您是左手写字的话，可以反过来)。如故您没

做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到您心不在焉、

没有认真听他说话;并且，您一日要打那么多电话，您是没有办法记

住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话

叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便您以后在次电话跟进情况。

4、转入整题

在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介

绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，

别人可能没是听您乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企

业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，您是为

别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会

问很重要。

5、充满自信，做好准备

在打电话之前充分准备好足够的电话，当您给他人打电话时，您

应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模

式，不同问题应该怎么回答;那么，当您拨打的电话铃响起之时，您

应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便您的大

脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即

完成，如果对面接了电话等了老半日，您都没有反应，对方会挂断电

话，或没有兴趣听您讲下面的内容了，您便会失去得到信息或生意

的机会。

6、重视客人及客人时间

如果您在打电话时，如果对方问一些您无法回答不得不终止电话

而查阅一些资料时，应当动作迅速。您还可以与礼貌砂的先跟对方说：

“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，您

可以按下等候健。如果您的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在

桌上。如果查阅资料的时间超过您所预料的时间，您可以每隔一会儿

拿起电话向对方说明白您的进展。如，您可以说：_先生(小姐)，我

已经快替您找完了，请您稍等一会。当您查找完毕，重新拿起电话时，

可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。跟踪电话促成

交易但您为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量

一下，您应该说过两日再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么

样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。您是为他提供服务，

不是求着他给钱您的，所以，做业务的时候要不卑亢。

七大技巧

1、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的

招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了

较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下

完全不同的印象。同样说：“您好，这里是_公司”。但声音清晰、悦

耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印

象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

2、要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见您，但是

从欢快的语调中也会被您感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表

情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”

的心态去应对。

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势

对方也能够“听”得出来。如果您打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，

对方听您的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，

所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见

对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。打电话过程

中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”

得出来。如果您打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听您的声音

就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会

亲切悦耳，充满活力。

4、迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃

声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在

三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，

或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，您的单

位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，

附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每

个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成

的。

5、认真清楚的记录

随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③

Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行

的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具

有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

6、有效电话沟通

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处

理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且

赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让

他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提

问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲

和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解

说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应

注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了

事。

7、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客

气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂

上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

关于电话销售方案篇6我是从事电话销售工作的，为了实现

20__的计划目标，结合公司和市场实际情况，确定明年几项工作重点：

一、建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销

售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一

支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作

中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。

二、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任

自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主

观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。

三、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素

质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务

能力提高到一个成熟业务员的档次。

四、市场分析

也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，

消费体，销量等进行适当的定位。

五、销售方式

就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。

六、销售目标

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每

周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，

完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业

绩。

七、客户管理

就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或

购买;对潜在客户怎样进行跟进。

八、总结

根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变

行程，毁约，使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时

间，资金上的浪费.我希望领导能多注意这方面的工作!

之前我从未从事过这方面的工作.不知这分计划可否有用.还望

领导给予指导!我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练

下自己在这方面一定会有所成就。

关于电话销售方案篇7三个多月以来，在同事们的帮助下，

自己在电销方面学到了很多东西，下面将九月的工作计划如下：

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于

别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实

话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打

好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包

括一部的们帮助以及熏陶下才慢慢地适应，别人可以做到，为什

么我就不可以?

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、

不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是

大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人

士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须

要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没

有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回

顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步

的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，

尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，

甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性

质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立

面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳

住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做

的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的

新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定

要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!

还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦

恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当

然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来

报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同

时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功

的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信

心。