银行个人工作总结

关于银行个人工作总结5篇

关于银行个人工作总结篇1

20年是银行发展史上浓墨重彩的一年，20年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是

适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路加快发展的一年。在这一年里，

各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目

标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事营业部副经理工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为客户提供规

范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极

认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着

银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专

业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20年，我在支行营业部工作，主要负责营业部对公业务管理及营业部综合事务。

通过自己的努力及同事的帮助，我个人还曾被评为“省分行电子银行先进个人”。

我始终坚持“专业专注做服务，一心一意为客户”的思想，把客户的事情当成自己

的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不

同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务

的支持。在营业部工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同

类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情

况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环

境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好

地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好

本职工作，时刻以“专业专注做服务，一心一意为客户”的服务理念鞭策和完善自

我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为建行

的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

关于银行个人工作总结篇2

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在银行领导的关心和同事的

帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年

来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上

兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为

储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。

我作为银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜

任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角

色，尽早成为轮台县银行的优秀员工。

一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学

习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。

功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于

成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的银行职

员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。

我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常

以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，

也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞

争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。

为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，

全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜

间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析银行为他们服务中

带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工

作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。

优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也

是银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所

想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规

范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己

才能给客户提供更加满意的服务。

通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自

己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，

把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我

最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。

我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价

值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；

总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的

工作作风完成交办的每一项任务。

在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去

包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年，我自身也存在一些问题：

一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现。

针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努

力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得

更好。

三、20年工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、

以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，

积极拓展新客户”策略，为银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。

在激烈市场竞争中，树立银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚

信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，

尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。

用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致

化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正

感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。

我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊

群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感

化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让

客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。

我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为银行员工，要

做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断

探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户

理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为银行的.一种企业文化和品牌，通过

创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

关于银行个人工作总结篇3

20年全年，我无论是在思想上还是在日常工作中都积累了丰富的工作经验，当然

这也为以后的工作理清思路、加快发展提供了捷径。事后监督中心正式成立的几个

月中，我们成功的适应了事后监督系统上线以后第一年的过渡期，使我取得了长足

的进步，同时也有诸多工作经验需要总结。

一、事后监督工作中对监督员的业务素质要求很高

需要掌握非常全面的业务内容，这样才可以认真审核每一笔业务。因此，强化业务

学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要，这就要求我们认真学习省联社下发

的《会计基础工作规范》以及其他会计法规法则，由理论指导实践，再从实践中总

结经验，进一步指导下一步的工作，而这单靠个人的力量是不行的，领导也给予了

我很大的帮助，不断在业务上对我进行指导，而且还在思想上帮助我树立学习和工

作的信心。开展“大学习大练兵”活动。按照培养造就一支一专多能复合型人才队

伍的要求，本着应知应会和缺什么补什么的原则，进行全面学习，全方位提高自己

的综合素质。学习内容主要包括：储蓄、会计、出纳、信贷、安全保卫等基本专业

知识和技能；各专业核算、管理等方面的规定制度；学习各专业业务操作流程；学

习金融法律法规；学习上机操作技能，

二、重点监督特殊业务

作为一名事后监督人员，认真监督基层网点的每一笔业务是非常必要的，也是我的

职责所在，20年第四季度围绕省联社及银监局风险排查方案等上级精神，我们主

要是在重要空白凭证管理、大额授权、抹账、挂失、联行等特殊业务上加

大监督力度，将风险隐患控制在最低。经过我们事后监督人员近几个月的努力，基

层网点的账务质量有了相当明显的改善，而我们的工作思路也越来越清晰、明确，

那就是紧紧围绕省联社下达的各项文件精神，以《会计基础工作规范》为中心，认

真按照联社领导提出的要求，踏踏实实的做好本职工作。

三、加大制度建设完善力度，全面规范操作规程。

强化执行，完善各项制度，根据省联社的各项管理制度，今年我们及时修订并印发

了适应新体制要求的各项会计出纳实行细则管，对去年来制定的相关办法和细则进

行了修订，使制度的指导性和实用性大大增强。

随着信用社的不断发展和完善，也要求我们作为一名普通员工也要适应环境的变化，

要学习新的知识，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培养成为一个业务全面

的优秀信合员工，也让自己的职业生涯没有遗憾。当然，在一些细节的处理和操作

上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以企业文化的理

念完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，

为信合事业的发展尽绵薄之力。

关于银行个人工作总结篇4

一、在业务工作方面

今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核

变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一

名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认

真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第

一位。

从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领

导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔

细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，

签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章

子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。

虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想

前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后

翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创

造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我

的每一项任务。

在从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺利利

地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接

面对的就是客户，我的形象就代表着银行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得

更多的客户，取得更大的效益。

在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客

户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积

极营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、

电话银行、到安心得利，汇理基金、存金通等等。同时，我还秉持活到老学到老的

信念，利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，

不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在银行金融服务的第一线。

二、在安全和风险防范方面

我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存

在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒

自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的

文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以

防不安全事故的发生。

生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫

生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相

处。同时，在大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，

使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。

虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不足之处，服务的质

量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识，

严格要求自己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。

关于银行个人工作总结篇5

一、柜员的工作情况

在工作中，我负责区域的柜台工作，主要负责的客户的业务操作、咨询、查询，以

及存取款等工作。在工作上，我严格的遵守银行的规定和要求，认真处理自身工作

业务。并在于客户的沟通交流中，保持良好的服务态度和耐心的交流问答。一年来，

工作中我认真仔细的处理好了自身的工作，未曾出现任何的差错，且在服务工作上

耐心、贴心，给客户留下了较好印象在客户的服务评价中也取得了出色的评分。

二、个人的思想方面

在工作上，我一直保持自身自身积极的思想态度，这不仅保持了我在工作上的积极

性和责任心，也让我在服务方面能更好的保持自身的微笑服务，给客户带来最贴原

创心，最优良的服务感受。

对于思想的锻炼，我不仅仅是作用于工作中，在日常中，我也总是通过一些心理和

激励的书籍来改进自身的心态，并且我在工作外还总于同事们一起积极交流，共同

发现工作中的不足和问题。

三、自我的不足和计划

作为柜员，过去一年来我总重视准确和服务，但自身的效率却总是拉后腿。尽管时

间不长，但让客户久等总是不好的。反思自己的情况，这个问题一部分是我经验的

不足，另一方面，也是我自己不够自信，导致总要多看几眼。

为此，在下一年的工作目标，首要就是改正自己的这个问题，不仅要多多累积经验，

还要做的更加仔细，保证自身的准确性和自信心。

其次，也要在服务上更多的完善自己。客户总是在不断的变化，为此我也要能更好

的保持自身的服务让客户满意，也让银行能在客户心中留下更好的印象！

新的一年即将到来，我会严格的要求自己，将全新的目标和方向努力的完成好，给

20年的自己和支行带来更好的成绩！