工作沟通

如何提高工作沟通能力

首先，一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板

着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关

系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部

表情就一定要丰富起来，要微笑。

其次在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，

对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。

当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲

话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

第三，提高自己的行业知识和产品知识。常言道：干一行就要爱一行，做一行就要专

一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，

说服力强，才能赢得客户的信任。

增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。一个具有丰富知识的人，

一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。

第四，围绕目标，清晰简捷明了的表达自己的意图。我发现有许多销售员在和客户沟

通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，不能把自己的意图表达明白，

结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。销售员要抱着真诚

的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学会：见人说人话，见鬼说鬼话，见了不人不鬼

的说胡话。

第五，平心静气的倾听对方的表达，为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛

的看着对方的眼睛，不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述，不会随便打断对方的

讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有许多销售员不等对方讲完，就断章取义的反驳或

者插话，这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为

最终达成协议，打下良好的基础。

第六，要懂得何时坚持何时退让，为达成成功学会牺牲小利益。沟通的目的就是求同

存异，因此，退让是为了更好的进取。中美的世贸谈判堪称是沟通的典范，有所失才能更

好的得。

销售沟通技巧从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士

成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习销售沟通技巧，将使您在工作、生活中游

刃有余。

1开列沟通情境和沟通对象清单

这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、

工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，

比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自

己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

2评价自己的沟通状况

在这一步里，问自己如下问题：

对哪些情境的沟通感到愉快?·对哪些情境的沟通感到有心理压力?·最愿意与谁保

持沟通?·最不喜欢与谁沟通?·是否经常与多数人保持愉快的沟通?·是否常感到自己

的意思没有说清楚?·是否常误解别人，事后才发觉自己错了?·是否与朋友保持经常性

联系?·是否经常懒得给人写信或打电话?

客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较

为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

3评价自己的沟通方式

在这一步中，主要问自己如下三个问题：

通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?在与别人沟通时，自己的注意力

是否集中?在表达自己的意图时，信息是否充分?主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往

有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在

人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调

节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息

如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接

受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一"对不起"就足以表

达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就

站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

4制订、执行沟通计划

5对计划进行监督

这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，

比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。当你完成了某一个计

划，如跟一直不敢说话的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻

松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯

卧撑或是做一些懒得做的体力活。

总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已

经做的和相信自己能够做的要多得多。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。