邮政网上银行

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邮储银行员工述职报告合集3篇

邮储银行员工述职报告1

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮

政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎

难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况

及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的

各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，

想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的

服务，取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入

道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与

憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，

不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早

成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀

指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦

钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心

人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我

终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的

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熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政

储蓄银行的`新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可

和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。

要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做

的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的

市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤

其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困

难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，

将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本

地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家

中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他

们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对

象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工

作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛

付出却得到了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服

务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政

储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，

心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，

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做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在

的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户

提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促

进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自

己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一

颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客

户满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业

紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目

标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷

锋说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里

发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处

理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;

总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。

在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客

户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，

我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味

的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧

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围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采

取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，

为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政

储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信

待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸

纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我

行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细

节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、

专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户

真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争

取新的储户转入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、

大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定

人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客

户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是

设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我

行。

(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在

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激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做

到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断

总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈

出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创

新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新

服务和品牌化影响，更多地招纳客户。邮储银行员工述职报告2

我叫___，是__县邮政储蓄银行__支行行长。____年参加工作，

担任邮政营业员，____年邮政储蓄分营以后任木井邮政支局的支

局长，20__年邮政储蓄银行成立以后，任__支行的支行长至今。

在二十几个春秋的工作中，我始终坚持“植根农村、服务百姓、

造福社会”的信念，在平凡的工作中做出了较为突出的成绩。下

面将我本人任邮政储蓄银行支行长以后的工作进行简单的总结汇

报，述职如下：

一、德

1、认真履行自己的职责，树立了全心全意为人民服务的意识

工作中严格要求自己，身先士卒，为员工树立了良好的榜样。

为了更好的服务于客户，促进邮政储蓄银行业务的开展，我非常

重视提高自己及员工的服务态度，工作中真正做到了“微笑服

务”。几年来，我支行的工作得到了__地区广大人民群众的认可，

各项营业储蓄余额连续增长，在全市同级支行中，我支行的业绩

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也居于前列，这与我们的优质服务是分不开的。

2、廉洁自律，奉公守法

作为一个青年干部，顺利成长是我首先考虑的问题。在廉洁

自律方面，我非常坚决。一年来，我能自觉遵守各级党委有关领

导干部廉洁自律的规定，时刻要求自己做到按手则自律、用制度

自律，上级规定不做的我绝对不做，时刻对照检查自己的言行，

做到自重、自省、自警、自励。在工作上能够严格要求自己，正确

处理好企业利益与个人利益的关系；在涉及人事及职工经济利益

等重大问题时，都坚持民主集中制，从不私下胡做主张；在考虑

问题、处理事情当中，凡是要求职工做到的，自己首先做到，始

终表里如一；在生活上严格要求自己保持勤俭节约的生活作风，

反对铺张浪费。

二、能

1、以人为本，抓思想归位，进一步夯实了企业发展的基础

人是生产力诸要素中最活跃的因素，企业发展的根本在于依

靠全体职工。基于对这一点的认识，我支行在以人为本，尊重知

识、尊重劳动的基础上，把调动人的积极性当作一项重要工作来

抓，全面调动员工工作的积极性、主动性，为企业发展奠定了基

础。

一是以人为本，抓思想归位，增强企业的凝聚力。20__年__

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邮政银行刚刚成立之初，为了把职工的思想与邮政金融发展相统

一，针对职工中存在的迷茫情绪，我开展了形式任务教育和解放

思想观念的教育以及支行的行情教育，把支行的收支、经营等一

系列情况摆在职工面前，亮家底，让大家算账，让大家进一步认

识当前邮政储蓄银行所面临的困难和机遇，明确发展是硬道理，

不发展就没有饭吃，激发了职工的责任感和紧迫感，教育职工树

立“企业靠我发展，我靠企业生存”的主人翁意识，从而形成了

上下一心，群策群力共谋发展的良好氛围。

二是努力提高员工的执行力。为了明确职工的职责，根据工

作的需要，我重新调整了人员分工，各个岗位各司其职，做到了

事情有人管、有人抓。从而使员工增强了工作的针对性。

三是政策引导正向激励。20__年支行成立后，我结合市行、

县行的业务奖励办法制定了我支行的考核奖励办法，在制度的制

定上体现了以正向激励为主，反面鞭策为辅的指导思想。职工发

展业务的的积极性和主动性明显提高。

2、加强学习，不断提高自身素质

一是加强理论学习，努力提高思想素质和管理能力。我始终

把学习作为一种政治任务，每天都要坚持看新闻、读报纸，及时

掌握当地及市局的有关精神和工作动态，以提高自己的理论水平，

提高从实际出发分析问题、解决问题的能力；还坚持学习邮政新

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业务知识，注重学以致用。二是根据实际工作需要，学习《中国

邮政》、《金融研究》等方面书籍，扩大知识面，开拓视野。三是加

强金融业务知识学习，参加了金融从业人员从业资格考试，努力

学习金融业务，提升了自身的金融知识水平与管理水平。

3、加强资金的安全管理工作

为了保障资金运转的安全，我特别重视加强资金的安全管理

工作。一是结合市行、县行的资金安全会议，对我支行存在的安

全问题，认真整改；二是定期召开资金安全会议，分析资金安全

隐患，落实整改责任人。三是定期开展资金安全检查，发现问题

及时处理，将风险隐患消灭在萌芽阶段。四是不定期开展从业人

员警示教育活动，提高了从业人员的职业道德意识。因为重视资

金安全管理，我支行从挂牌成立到现在，没有发生一起资金安全

事故。

4、积极开拓市场，坚持做大业务，邮政储蓄余额逐年增长

支行成立之初，面临很多的困难，竞争的压力也非常大，为

了打开邮政储蓄银行在农村的市场，我积极开拓市场，通过各种

手段发展自身的业务。首先加大宣传，通过印制宣传单，利用集

日宣传邮政储蓄业务、信贷业务等，让更多的人了解了邮政储蓄

银行；其次，积极开展上门服务，吸引更多的客户。我支行离__

中学很近，为了将__中学的存款吸引到我行，我通过开展上门服

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务的办法，每到开学学生交款的时候，我在人力资源紧缺的情况

下，派专人到中学帮助他们收款，得到了中学领导的认可，现在

__中学的所有存款都在我行。我还利用妻子在教育系统的关系，

想法把教师的补发工资吸引到我行，也增加了我行的存款余额。

此外，我还通过自己多年工作打下的人际关系，积极到社会上发

展业务，主要是__地区靠近___国道的经济开发区，面粉厂、米厂

很多，再加上___柏各庄铁矿开采，有很多的资金需要存到银行。

我利用朋友、社会关系等将这些大储户吸引到了我行，使我支行

的邮政储蓄余额逐年增长。到__支行被合并我支行的储蓄余额达

到了元。积极协助县行做好信贷工作。由于多种原因，我支行没

有贷款资质，但为了更好的帮助县行发展小额贷款业务，我积极

协助县行信贷员，联系业务，做好贷款户的走访调查，收到了较

好的效果。

三、勤

工作的几年中，我本人能够坚持出勤，为了工作，放弃了年

休，没有因为个人原因耽误过工作。

四、绩

认真负责，协助做好卢龙支行邮政金融业务发展工作。能够

结合我支行的.实际情况，按照县邮政储蓄支行的统一安排，对上

级分配给我支行的营业任务按季度进行了安排，在全体职工的共

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同努力下，较好的完成了上级分配给我支行的各项任务指标。具

体为：个人储蓄存款活期余额为52925253.04元，活期占比41.9%；

发卡数位1175张；代办保险保费432.5万元。共赢收入为93.82

万元，其中利息收入69.25万元，异地手续费及佣金收入为24.57

万元；汇兑收入0.05万元，保费收入17.63万元。

五、工作中存在的问题

几年来，在领导的教育培养和全体干部职工的支持下，自己

较好地履行了岗位职责，也取得了一些进步，但由于自己知识水

平有限，工作中还存在很多问题和缺点：

1、解决问题能力有待提高。在日常工作中，能坚持从实际出

发，发现工作中存在的问题，但由于自己的实际能力及经验有限，

对部分问题不能很好的解决。

2、工作方法还需进一步完善。坚持原则，秉公办事是我工作

的宗旨。但由于工作经验不足，有时工作方法比较简单，致使个

别职工不能理解，产生一种错觉。

3、对工作要求有些过高，对批评的多，表扬少，缺乏深

入细致的思想教育工作，容易伤害职工的工作感情。

以上是我自20__年以来工作的回顾和总结，希望大家对我的

工作提出宝贵的意见。在今后的工作中，我将会以感激之心，以

更大的热情，更饱满的精神状态，脚踏实地的做好各项工作，为

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领导当好参谋，为职工作好表率。我坚信在市分行的正确领导下，

县行的同仁上下齐心协力，共同拼搏，一定会创造我们邮政储蓄

银行辉煌的明天。邮储银行员工述职报告3

转眼间，20__年即然结束，下面我将_年工作述职如下：

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准

备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时

间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，

国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的

时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用

的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，

我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人

住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到

客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领

导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章

制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服

务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储

户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培

养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基

础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他

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总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年

来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均

业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，

组织他行存款八十余万元。从_年至今一直担任业务主管，在储蓄

所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，

长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作

用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习

和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉

称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市

排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培

养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提

高自身素质，以适应金融现代化的`需要。我在工作之余进行自我

充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼

得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，

兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一

如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工

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作落到实处!”