昆大丽

导游服务规范口试题（有答案）模板

1、全陪小王十一长假期间要带领一批上海旅游者赴四川、云南等

地旅游。接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些信息？

答案要点：

1．熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分)

2．做好物质准备，如带好导游证；(5分)

3．做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分)

4．提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。(5分)

2、H旅游团15点10分由北京抵达上海虹桥国际机场，接待该团

的司机因在机场等候，地陪小周要自己搭乘前往机场。请问，抵

达机场后，小周应做好哪些工作？

答案要点：

1．应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥

机场)(4分)2．与司机联络，核实停车位置；(4分)

3．到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分)

4．与行李员联络，告知行李运往地点；(4分)

5．手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。(4分)

3、地陪小马接待一个来自北京的旅游团。下午5点该团抵达上海

后，有一对新婚夫妇对地陪说，希望单独用餐。地陪小杜对此应

如何处理？

1.耐心劝服随团用餐，请领队或全陪出面配合工作，但不介入团

内矛盾。

2.如果劝说无效，旅游者坚持，与餐馆联系

3.说明餐费由旅游者自费，原餐费不折入。

4、青年导游员小张在本社导游经验交流会上说：为了预防旅游者

走失，他严格按照服务规范要求，做好预防工作。请问，他讲的

预防游客走失的规范要求有哪几点？

1.加强提醒，做好预防。1）告知地接社名称，电弧，宾馆名称及

电话，和

地陪电话，2）每天出发前，预报全天游览安排，讲明用餐时间，

餐

厅名称和地址，游览景区前，告诉停车点，集合时间，旅游车牌

号

和特征，3）游览中，反复提醒随团跟随4）自由活动中前，劝告

旅

游者不去人群拥挤或偏僻的地方5）晚间劝告旅游者尽早回酒店

2.坚持带团随行，随时清点人数。

3.地陪与全陪，与领队分工合作，共同管理。

5、旅行社告知地陪小陈，将要接待来自英国基督教神职人员，要

他特别注意，小陈在接待宗教界人士时应注意什么？

答案要点：

（1）了解我国的宗教政策（5分）

（2）弄清接待对象的宗教信仰及其职位（5分）

（3）按接待要求及早落实，尊重旅游者的宗教习惯和戒律（5分）

（4）尊重客人的宗教信仰，不得随意加以评论（5分）

6、一上海旅游团参加“昆大丽5日游”。中午入住酒店后，部分

客人发现客房马桶漏水；另一游客由于房间里有严重的油漆味，引发

哮喘，提出换房，针对这种情况，导游员如何处理？

1.应请宾馆立即换房间，暂时换不出，应立即请宾馆马上采取措

施，将马桶漏水修理好，或免费升级

2.将客人安顿下来后，告诉发哮喘的客人，有不适立刻告诉领队，

全陪或者自己。

3.讲这一情况报告旅行社，也要告知领队或者全陪，以及之后站

的地陪，让其注意，时候做好记录备案。

7、傍晚16点，地陪小周带领旅游团前往上海老饭店用餐，在用

餐前地陪应做好哪些工作？

答案要点：

1．应提前落实餐厅，通知用餐时间、人数、标准和特殊要求；(4

分)2．引领客人进入餐厅就座，介绍有关设施、饭菜特色、酒水类别

等；(4分)3．告知全团用餐后出发的时间；(4分)

4．在客人用餐过程中，要巡视、监督、检查餐食质量标准；(4分)

5．按实际用餐人数、标准结帐，并将客人意见反馈给餐厅。(4分)

8、某旅游团乘美国西北航空公司的班机飞抵上海浦东国际机场，

地陪在迎接旅游团时，领队告诉地陪，国内一游客的行李找不到了。

得知情况后，地陪应如何处理？

1.首先询问失主，领队是否已经在机场行李遗失登记处办理行李

遗失手续。

2.时刻打电话询问行李寻找结果。

3.帮助失主购置必要的生活用品、药品

4.在游客离开本地前未找到，告知机场游客下一个城市下榻的丙

谷胺，以便送还找到的行李。

5.如行李已遗失，可协助失主向有关航空公司索赔。

9、地陪小王借上海某旅行社通知，接待从四川抵沪、进行两天游

览的旅游团，请问，小王在旅游团抵达前需要核实的接待事宜有哪些？

答案要点：

1．落实住宿情况；(5分)

2．落实旅行车辆；(5分)

3．落实用餐情况；(5分)

4．落实旅游特定活动安排。(5分)

10、地陪小范根据地接社计划要去机场迎接一来自西藏的旅游团，

请问，小范应在机场如何确认旅游团？

答案要点：

1．在醒目位置举接站标志以便领队、全陪前来联系；(6分)

2．根据旅游者民族特征、人数、组团社的社旗主动认找旅游团；

(8分)3．接洽时，应核对团号、团别（或地区）、组团社、所住饭店、

人数，以防止错接。（6分）

11、旅游团中的几位客人告知全陪，他们很少出门，会晕船。而

这个团是游三峡，全陪对这几位客人应作如何关照？

答案要点：

（1）提醒晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食（5分）

（2）使用适当防晕车药物，最好是使用自备药，并提醒旅游者留

意药品的禁忌，许多晕车药均不适合青光眼患者。（5分）

（3）尽可能按排其坐在较平衡的座位上（5分）

（4）长途旅行中游客晕机（车、船），导游人员可请乘务员协助

照顾（5分）

12、地陪小夏上海游览结束后，还要乘大巴带此团去杭州旅游，

请问，因此，与司机合作十分关键。小夏在与司机合作时应注意什么？

答案要点：

1．主动争取司机的配合，如与司机研究日程表，配合做好车厢内

的清洁卫生等；(7分)

2．协助司机做好安全行车工作，如行车时不与司机闲聊，不催促

司机超速行驶等；(7分)

3．导游和司机意见分歧时，不能在游客面前争论。(6分)

13、导游员小张在接待一北京旅游团时，发现团内有2名儿童，

请问接待儿童旅游团时应注意什么？

1.对待儿童要和成年人一样，不能怠慢，以免家长引发不满情绪。

2.可以帮助照顾孩子，但千万不能单独将孩子带走

3.儿童好奇，喜欢听故事、

4.儿童好动，要特别注意安全，不能建议用药。

14、某旅游团原定周一下午抵达上海，周二下午从上海飞抵北京。

因气候原因，此旅游团周二上午才抵达上海，请问地陪应如何

处理此事？

1.报告旅行社，商议措施

2.做好全团工作，争取谅解和支持

3.安排好游览，做好各项服务

4.必要时应做些物质弥补工作

15、小王在接待来自新加坡旅游团时，发现里面有2位残疾游客，

请问小王在接待残疾旅游者时应注意什么？

答案要点：

1．给予尊重，不得打听客人残疾的原因；(6分)

2．细心周到，安排活动要适于他们的身体条件和特殊需要；（7

分）

3．在给予必要的关照时要注意方式方法。(7分)

16、一上海旅游团去临安旅游，入住酒店时，其中有部分游客提

出

酒店位置离市中心太远，要求换房；又有几位游客因住在靠近马

路客房，太嘈杂，要求换房，对此，导游应该如何处理？

首先，告诉换酒店的客人：

1.因为不是全团游客共同的要求。

2.首先做好解释工作，其次应请领队或全陪出面，劝其服从计划

内的安排，

不要扩大事态，有特殊理由可以报告旅行社。

其次，要求换房的客人：

1.可以跟酒店联系，如果有空房，尽量满足，如有差价自行补差

价。

2.如果无空房，和领队或者全陪，旅游团里自行调节。

3.如果无法满足要求，在领队和全陪的配合下，一起做好解释工

作。

17小李按计划到上海虹桥国际机场接一香港旅游团。在机场到下

榻的香格里拉酒店的途中，小李该提供哪些服务？

答案要点：

1．致欢迎词；(4分)

2．当地活动安排介绍；(3分)

3．提醒注意事项；(3分)

4．介绍本地概况；(3分)

5．沿途风光导游；(3分)

6．介绍下塌酒店的基本情况。（4分）

18导游员小马因路上交通阻塞，赶到浦东机场时，未见到所要接

的旅游团，为此，导游员应如何处理？

1.设法与全陪或者领队取得联系或寻找旅行团。

2.如果没找到旅行团，请求旅行社查明旅行团动向

3.找到后，诚恳道歉，但当场不易过分解释漏接的原因。

4.以后旅行过程中，加倍服务，将功补过。

5.视情况而定，请地接社负责人出面赔礼道歉，并以加菜，加酒

或者赠送小

礼品等方式予以补偿。

19全陪小陈陪同游客从北京到上海旅游，在上海一地，小陈该提

供哪些服务？

答案要点：

1．旅游者入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程安排做概

要介绍；(4分)

2．每抵达目的地，做主持人式的介绍，如将地陪介绍给领队和客

人；(4分)3．在目的地转移途中做沿途讲解；(4分)

4．回答游客提问；(4分)

5．团队离境之前做整个旅程的总结性发言。(4分)

20旅游者王先生在上海豫园旅游时不慎丢失了身份证，而第二天，

张先生将从上海飞往成都，请问，地陪该如何处理此事？

1.陪张先生在上海的警察局报失，领取报失证明。

2.从下榻的酒店领取酒店住宿登记表原件及复印件。

3.陪失主持上诉材料，旅行社接待计划及交通票等到当地公安部

门补办身份

证明。

21、某旅游者在豫园游览时，因天气炎热，产生大汗、恶心等中

暑反应，导游员该作何处理？如何预防？

1.盛夏旅游时，导游员要注意劳逸结合，避免旅游者长时间的在

骄阳下活动。

2.发现中暑症状后，可让中暑者在阴凉通风处平卧并抬高下肢

3.解开衣物，让其补充含盐的饮料，同时用浸湿的毛巾敷前额和

圣体，用风

扇降温。严重者，做好必要的处置后，送至医院治疗。

22、旅游者在游览豫园时，导游员应如何把握“行进节奏”和

“观赏距离”？

豫园分6各景区，其中玉玲珑景区的玉玲珑是镇园之宝，所以一

般安排最后一个观赏，让旅游者游兴达到极致

23、请用渗透法讲解上海某一景点，运用这种方法需要注意什么？

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24、一位旅游团成员焦急地告诉导游，称其在逛夜市时钱包被盗。

针对此事，地陪应如何处理？

1.迅速报案，协助破案。

2.即使报告旅行社。

3.安抚全团，安排好游览。（随时提醒注意防盗）

4.协助做好事故善后工作后，拟写情况汇报