沟通培训

组织员工沟通技巧培训

步骤/方法

1、沟通是一种期望

对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。

只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用

“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的

事已经发生。

2、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可

能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一

个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。

谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出

了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情

绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩

的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表

达的看法。

3、要及时对沟通做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少

这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员

工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的’意思了

吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，

说明沟通是有效的；

4、避免情绪化

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我

们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进

行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟

通，直至回复平静。

5、对员工表示尊重

老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不

表示老总实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏罚有

度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。

注意事项

一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者

往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不

能隐藏在心里。

信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感

受到被信任的美好与力量。

对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中

感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，

方便进行有针对性的一对一交流。