淘宝网店客服

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关于淘宝客服职责客服工作职责

1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

____对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在

下一次销售的时候，可以从容面对;

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问

候，提高店铺的回购率。

关于淘宝客服职责客服工作职责（二）

1、做好日常接待记录;

2、通过千牛旺旺和客户沟通，解答顾客的各种疑问，促成订单交易合作

关于淘宝客服职责客服工作职责（三）

____处理淘宝订单

____日常维护

3.在线回复

4.售后等事务处理

关于淘宝客服职责客服工作职责（四）

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题;

2、为客户解决售后问题，提升客户满意度;

3、对每日出现的工作问题做好记录;

4、领导安排的其他工作;

关于淘宝客服职责客服工作职责（五）

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1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成

销售

2.介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买

3.收集和整理用户建议

____对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;

5.及时处理好客户的售后或投诉问题。

关于淘宝客服职责客服工作职责（六）

1.旺旺接待客户，处理售前售后售中问题

2.老客户联系，推广新产品，买家秀征集等

3.每日新品发布，直播预告发布，微淘发布

4配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等

关于淘宝客服职责客服工作职责（七）

1、要求有淘宝及网络销售工作经验

2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问

题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。

3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着

想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力

关于淘宝客服职责客服工作职责（八）

1、导购销售

与顾客进行线上交流，解答咨询，了解需求，促成订单交易达成;

总结顾客问题及需求，反馈给相关部门。

2、订单发货

根据线上订单进行商品调货质检和包装，并与物流对接准确发货。

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3、售后处理

及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。

4、销售报表制作

定期进行销售、费用明细整理和表单制作。

5、运营协助

在保证客服本职工作之余，协助上级主管开展店铺运营工作。

关于淘宝客服职责客服工作职责（九）

1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答

疑问,促成交易;

2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行

有效跟踪处理;

4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做

好老客户维护;

6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档

次，能让客户有一个完善的体验。

关于淘宝客服职责客服工作职责（十）

线上微店的物流跟踪

货品上下架

店长日记编写

答客问

建立和维护粉丝群

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关于淘宝客服职责客服工作职责（十一）

1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务;

2、负责客户关系管理及维护服务;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户

的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

关于淘宝客服职责客服工作职责（十二）

1.熟悉护肤品，利用平台进行销售;必须有淘宝工作经验，有处理售前售后工

作经验者优先。

2.通过软件与顾客进行沟通，能够及时准确的解决顾客提出的问题。

____处理退款，核实顾客提供的退款信息是否完整后进行提交，并协助进行

退换货处理;

关于淘宝客服职责客服工作职责（十三）

1、通过在线及电话的方式维护客户;

2、耐心解决客户购物问题，提升客户购物体验;

3、完成领导交代的其他工作;

关于淘宝客服职责客服工作职责（十四）

1.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;

2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语

言表达能力和沟通能力;

____对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前

售后工作;