绩效考核

绩效考核方案

(

意见稿

)

一、绩效考核总则

为贯彻按劳分配原则，规范公司职工队伍的管理.建立以岗位绩效制为主要形式的激励制度,通过对职

工履行岗位职责情况的评估,将其绩效分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职

工的自身素质，推动公司各项管理工作上一个新的台阶.特制定绩效考核制度。

二、岗位绩效考核原则

1、客观公正、实事求是,考核内容和考核方式公开透明;

2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则.

三、被考核人员：

公司全体员工（总经理除外)。

四、绩效考核的基本内容：（详见附表内容）

五、绩效考核时间及方法：

1、在每月的第一周进行上月的绩效考核,并在两个工作日内完成.考核结果在当月内有效。

2、考核测评打分方法:

被考核人考核实施人考核分数来源绩效考核权重

基层员工部门负责人+项目经理部门负责人60%+项目经理40％（岗位工资+绩效工资）＊10%

领班主管上级+项目经理主管上级50％+项目经理50%（岗位工资+绩效工资）*15％

主管项目经理+副总项目经理40%+副总60%（岗位工资+绩效工资）＊20％

项目/部门经理副总+总经理副总40％+总经理60%（岗位工资+绩效工资）*30％

副总经理总经理述职自评30%+总经理70％（岗位工资+绩效工资)*40％

六、绩效考核的应用：

1、A级（优秀级)：95分--100分,加上月绩效权重*10％;

2、B级(良好级）：85分—-95(不含）分,加上月绩效权重*0％;

3、C级（合格级）：70分-—85(不含）分,上月绩效权重*-5％;

4、D级（不合格级):70（不含）分以下,上月绩效权重＊-10%;

5、度12个A者，年终奖励1000元

6、当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次，给予解聘或辞退。

7、年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。

8、此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。

七、考核纪律：

考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除重新

考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理。

管理绩效考核表

1。副总经理岗位绩效考核表

项目

序

号

考核指标目标值

分

值

达成

情况

考核

得分

KPI(70%）

1项目创收

为公司创收（）万元

30

2

物业管理费收缴率同比提

升

＞5％10

3各项目投诉处理及时率100%7

4各项目的开支情况同比下降10

5重大安全、消防责任事故无7

6关键员工流失率流失率控制在1%以内6

工作态度

（10%）

1向总经理汇报工作及时准确5

2

关注公司长期的发展方向

及长期目标的实施

非常关注，有具体的建议与措施5

工作能力

（20％）

1策划力

具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达

到预期目标的能力

7

2协调力

具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业

机构、主管部门保持良好的沟通能力

4

3应变力

具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能

力

3

项目

序

号

考核指标目标值

分

值

达成

情况

考核

得分

6创新力

具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见

解，并提出可操作性方案的能力

6

总计考核得分

2.物业管理处经理岗位绩效考核表

部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人:

项目

序

号

考核指标目标值

分

值

达成

情况

考核

得分

KPI（70％）

1经营目标完成利润元/月9

2物业管理费收缴率＞99%9

3有效投诉处理及时率100％7

4影响电梯正常运行的故障无7

5重大安全、消防责任事故无7

6

业主对物业管理服务质量

的综合满意率

＞95％7

7

全年非预期性的停水、停

电

各不超过2次6

8关键员工流失率流失率控制在1％以内6

9对下属绩效考核及时、公平、公正,做好业绩沟通6

项目

序

号

考核指标目标值

分

值

达成

情况

考核

得分

10管理处内部管理本部门的规章制度规范，工作流程顺畅6

工作态度

（10％)

1向公司汇报工作及时准确2

2

关注公司长期的发展方向

及长期目标的实施

非常关注，有具体的建议与措施2

3严守期限，达成目标按期完成3

4遵守上级指示严格遵守、严格执行3

工作能力

（20％）

1策划力

具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动,并达

到预期目标的能力

4

2协调力

具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业

机构、主管部门保持良好的沟通能力

4

3应变力

具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能

力

3

4表达力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通3

5执行力具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力3

6创新力

具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见

解，并提出可操作性方案的能力

3

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认:

3.客服主管绩效考核表

客服主管绩效考核表

岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI（60％)

1

业主报修受理及时

率

100％7

2物业管理费收缴率＞98％7

KPI（60％）

3

有效投诉处理及时

率

100％7

4

业主对物业管理服

务质量的综合满意

率

＞95％7

5业主档案完好率＞100％7

6回访率每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%7

7员工培训完成率100％6

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

8营造社区文化氛围每年至少举办6次文化活动,业主、住户能积极响应,反应良好6

9

与业主、业主委员会

的关系

关系良好，纠纷＜2次/年6

工作态度

（15％)

1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5

2表率性以身作则，从严要求自己,起到模范及表率作用4

3敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力3

4团队精神

除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他

部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的

团队

3

工作能力

(25％)

1策划力

具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期

目标的能力

5

2培训能力总是能给予下属必要的培训和指导5

3应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意5

工作能力

(25％）

4问题解决能力善于总结,灵活应变,及时解决问题5

5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难5

加分项

1。解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认:考核人确认：

工程主管绩效考核表

工程主管绩效考核表

岗位:工程主管被考核人:考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI（60％）

1

业主对工程服务、设

备保养综合满意率

＞98%7

2

有效报修处理及时

率

100％,无因服务态度引起的投诉7

3维修返修率≤1％7

4

设备设施保养计划

执行率

100%7

5

影响电梯正常运行

的故障率

每月不超过2%7

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

6

非预期性的停水、停

电

全年不超过2次，没有无故停水、停电现象6

7发电机发电及时性

1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电,手动状

态的发电机在15分钟内启动发电

6

KPI（60％）

8消防设施完好率完好率达100%7

9物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定6

工作态度

（15％）

1节能降耗意识强烈的节能意识,不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗3

2表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用3

3服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任3

4团队精神

除完成自己的本职工作,能不计较个人得失，积极协助其他部

门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团

队

3

5敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力3

工作能力

（25％）

1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力5

2培训能力总是能给予下属必要的培训和指导5

3突发事件处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意5

4创新力

具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技

术应用方面）的能力

5

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚5

加分项

1。解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3。本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

行政主管绩效考核表

行政主管绩效考核表

岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI（60%）

1

管理处人员调配、

评估、薪资核算

严格执行人力资源管理的各项制度8

2文档管理管理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求;方便查阅8

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

3

管理处各类会议

的安排

妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实

施

8

4

管理处各类办公

设备及办公用品

的管理

严格执行公司的相关管理流程;建立明确的固定资产及办公用品

清单

8

5食堂管理

保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈

余。食堂卫生符合标准

7

6宿舍管理宿舍管理符合公司规定7

7

管理处办公设施

设备的请修

请修及时，跟踪维修效果7

8

办公环境保洁、安全

的监督

办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求7

工作态度

（15％）

1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任3

2表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用3

3原则性坚持原则，从严管理3

4工作效率任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚3

5团队精神

除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失,积极协助其他部门

和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队

3

工作能力

（25％)

1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力5

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

2协调能力

协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人

的关系;解决下属提出的具体困难和需要;处理好本管理处和其他

部门之间的关系

5

3执行力具有正确理解上级工作意图,有效计划实施计划的能力5

4问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题5

5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚5

加分项

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2。处理突发事件受到业主好评5分/次

3。本人受奖5分/次,班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

环境主管绩效考核表

环境主管绩效考核表

岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI（60%）

1环境组工作安排工作安排合理8

2

绿化、保洁工作

的现场管理

各工种工作有序8

3

业主投诉处理

与应对

每月不超过2％8

4

业主对保洁绿

化工作满意率

＞95％(以客户或业主回访的形式）8

5绿化、保洁率100％8

6无蚊、蝇滋生

鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外

目视蚂蚁包＜10个聚集点

8

7沟通协调班组之间,与管理处其他部门之间协调顺畅6

8

人员专业培训

合格率

培训达标率100%6

工作态度

（15％）

1服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任3

2表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用3

3原则性坚持原则，从严管理3

4工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚3

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

5团队精神

除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门

和同事共同达成工作目标.能与下属共同营造有效工作的团队

3

工作能力

（30%）

1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力5

2协调沟通力

具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系;与各项目组、分公司

相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力

5

3计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力5

4执行力具有正确理解上级工作意图,并有效实施工作计划的能力5

5投诉处理能力具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力5

6

突发事件处理

能力

具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力5

加分项

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2。处理突发事件受到业主好评5分/次

3。本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

秩序维护主管绩效考核表

秩序维护主管绩效考核表

岗位秩序维护主管被考核人：考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成情

况

考核分

数

KPI（60％）

1重大安全、消防责任事故07

2车辆管理费用收缴完成率100％7

KPI（60%）

3

年一般火灾（损失价值在

500~5000元)

发生次数不超过2起7

4

业主对物业安保服务质量的综

合满意率

＞98％7

5

治安、消防培训、演练计划实施

率

100％7

6轻微责任的治安案件每年不超过1宗/300户7

7业主投诉次数小于1次/月6

8安全管理文件记录的完整性记录保存完整6

9护卫队伍建设队伍人员齐、素质高6

工作态度

（15%)

1纪律性遵守规章、无违纪4

2服从性服从指挥，身先士卒4

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成情

况

考核分

数

3原则性坚持原则，从严管理4

4工作汇报及时汇报工作，提出改进方案3

工作能力

（25%)

1员工管理责任体系明确，合理授权5

2计划能力合理制订计划,定期检查，有效实施5

3应急处理能力

处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获

得业主满意

5

4问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题及时5

5协作

有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛

盾

5

加分项

1。解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3。本人受奖5分/次,班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认:

客户绩效考核表

客户绩效考核表

岗位:客户被考核人:考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI（50%)

1客户服务、投诉处理

热情亲切，各类记录完整，无客户投诉

现象

6

2资料归档完整率资料100%归档6

3客户入住手续、装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动6

4办理车位租赁合同和办理车卡办理及时、准确，热情、主动6

5客户搬入搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动6

6

办理入住，办理水、电、管理费过户和

报停、报启等手续

办理及时、准确,热情、主动5

7发催款通知100％，及时、准确5

8打印相关单据，送达住户100％，及时、准确5

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

9协助收款积极、主动5

工作态度

（25%）

1客户服务意识

能以客户服务为己任，始终被客户所信

任

5

2出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、

串岗、旷工现象

5

3服从性

坚决服从上级安排,正确执行公司各项

规章制度

5

4责任感

积极主动完成本职工作,为实现公司目

标而不懈努力

5

5工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从

无怨言、无牢骚

5

工作能力

（25％)

1客户接待技巧热情接待各种类型的客户7

2投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉,并令客户满意8

3判断能力

具有准确判断事物性质及状况并及时作

出反应的能力

5

4理解力

具有正确理解上级指示及公司各项规章

制度并执行的能力

5

加分项

1。提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

3.积极做好人好事,受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认:

收费员绩效考核表

收费员绩效考核表

岗位：收费员被考核人:考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI（50%)

1收款指标任务的完成率

100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指

标

7

2建账正确率

管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、

无遗漏，能随时查阅

7

3

水、电、管理费收费单的分类、

发放、统计、报账等工作,协助

住户补单

水、电、管理费分类清楚、明了,住户补单准确及时，

无遗漏，无投诉

6

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

4

向公司财务报送各类财务报表

及时性、准确性

每月25日前完成,各类财务报表无错误6

5解答住户费用方面咨询耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉6

6客户搬入搬出手续办理

按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理

费代收、代缴委托合同

6

7

住户二次装修押金收款及退款

办理准确率

准确、无误，差错率为06

8做好客户服务工作

接听电话、受理投诉要求热情亲切,声音清晰，态度和

蔼,使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作(如服务态

度）引起的业主投诉

6

工作态度

（25％)

1出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现

象

6

2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任7

3主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作6

4工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢

骚

6

工作能力

(25％)

1人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相处,互助进步5

2学习能力

按时参加公司、管理处组织的培训,且培训期间无违纪

现象

5

3理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度5

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

4客户接待技巧热情接待各种类型的客户5

5投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意5

加分项

1。提出合理化建议被采纳5分/次

2。受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认:考核人确认：

物管员绩效考核表

物管员绩效考核表

岗位:物管员被考核人:考核时期:年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI（50％）

1装修巡查、监管率每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉7

2设施巡查每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理7

3

巡查督促环境分包方（保

安、保洁、园艺）

每日巡查，发现问题及时报告或处理6

KPI(50％）

4催费通知到户率100％，及时、准确，无错送、漏送现象6

5水电数据统计率100％，及时、准确6

6装修、入住、空置房台账100％建账,及时、准确6

7住户有关费用方面疑问解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉6

8

对临时用水、用电进行监

督、检查

及时处理偷水、偷电现象6

工作态度

(25％)

1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5

2服务业主意识能以服务业主为己任,始终被业主和物业使用人所信任5

3服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5

4自我提升意识

不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状

况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法

5

5责任感积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力5

工作能力

（25%）

1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力5

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

2理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度5

3沟通能力与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通5

4投诉处理能力妥善处理客户有关投诉,令客户满意5

5突发事件处理能力有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件5

加分项

1。提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认:

文员绩效考核表

文员绩效考核表

岗位:文员被考核人：考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成情

况

考核分

数

KPI（50%）

1收发文件无过期文件在现场使用7

2传达通知通知传达及时、准确,无遗漏7

3管理处文件管理

管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000

要求；能随时查阅

6

4

协助客服主管开展社区

文化活动

积极主动、不推诿6

5考勤统计符合公司规定，无差错6

7福利发放正确、无遗漏6

8入库、出库账目账目清楚,无违反财务规定的现象6

工作态度

(25％）

1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5

2服务业主意识能以服务业主为己任,始终被业主和物业使用人所信任5

3主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作5

工作态度（25%）

4工作效率任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚5

5服从性坚决服从行政主管的工作安排,正确执行公司各项规章制度5

工作能力

（25％）

1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力5

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成情

况

考核分

数

2人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步5

3学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象5

4理解力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力5

5业务技能

熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责

标准

5

加分项

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2。受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认:

水电工绩效考核表

水电工工绩效考核表

岗位:水电工被考核人：考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成情

况

考核分

数

KPI（50％）

1维修服务满意率＞98％6

2维修时间服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时6

3维修返修率≤1％6

4

定期检查，维护机

电设备

按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报6

5安全事故安全事故为06

6发电机发电时间

停电后,自动状态的发电机在5分钟内启动发电,手动状态的

发电机在15分钟内启动发电

5

7设备设施保养严格按计划执行，并且有记录5

KPI（50%）

8业主投诉率≤1％5

9工作记录记录完整、清晰，可追溯5

工作态度

（25％）

1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成情

况

考核分

数

2服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任5

3主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作5

4工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5

5节能降耗意识

强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低

能耗

5

工作能力

（25％）

1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况5

2学习能力

按时参加公司、管理处组织的培训,且培训期间无违纪现

象

5

3判断能力能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应5

4动手能力具有较强的设备故障处理能力5

5

突发事件处理能

力

有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力5

加分项

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事,受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

绿化班长绩效考核表

绿化班长绩效考核表

岗位：绿化班长被考核人:考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成情

况

考核分

数

KPI(50％）

1绿化班工作安排绿化工之间的工作协调一致,没有工作分配不公的现象7

2

绿化工作的现场

管理

每天巡视，有跟踪记录7

3业主有效投诉无6

4

业主投诉处理与

应对

及时处理6

5

业主对绿化工作

满意率

＞95%（以客户或业主回访的形式）6

6绿化完好率100％6

7沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅6

8

绿化工培训达标

率

入职培训达标率100％6

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成情

况

考核分

数

工作态度（25%)

1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5

2节能意识具有较强的节约意识，尽力想办法节约成本5

3主动性能够积极主动、精神饱满地去工作5

4工作效率任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚5

5表率性

团结协调绿化工之间的关系，在工作中积极发挥模范带

头作用

5

工作能力

(25％)

1动手能力具有较强操作绿化设备的能力5

2学习能力

按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违

纪现象

5

工作能力

(25％）

3

突发事件处理能

力

具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处

理突发事件

5

4业务技能

熟练掌握绿化岗业务技能知识,工作上符合或超越本物业

公司的岗位职责标准

5

5沟通协调能力处理好与管理处其他班组和小区业主的关系5

加分项

1。提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成情

况

考核分

数

总计考核得分

被考核人确认:考核人确认：

绿化工绩效考核表

绿化工绩效考核表

岗位:绿化工被考核人：考核时期:年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI（50％）

1绿化率100％达到公司规定的标准7

2

业主对绿化工作满

意率

＞95%（以客户或业主回访的形式）7

3

绿化机具维护、使

用、保养

严格按操作规程进行，机具完好6

4园林植物病虫害及时杀虫,全年病虫害发生次数＜2次6

5安全、文明操作严格按操作规程来进行，无安全事故发生6

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

6不合格发生率＜2％6

7不合格发生处理率100％6

8有效投诉处理率100％6

工作态度

（25％）

1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5

2服务精神能以客户服务为己任,始终被客户所信任5

3主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作5

4工作效率

任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢

骚

5

5服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5

工作能力

（25％）

1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况5

2学习能力

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪

现象

5

3动力能力能熟练操作各种绿化设备5

4业务技能

熟练掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗位

职责标准

5

5突发事件处理能力

具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地

处理与绿化有关的突发事件

5

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

加分项

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3。积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

保洁班长绩效考核表

保洁班长绩效考核表

岗位:保洁班长被考核人：考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI（50％）1

保洁班工作安

排

保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象6

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

2

保洁工作的现场

管理

每天巡视，有跟踪记录6

3业主有效投诉无6

4

业主投诉处理与

应对

及时处理6

5

业主对保洁工作

满意率

＞95％（以客户或业主回访的形式)6

6保洁率100％6

7无蚊、蝇滋生

鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2%，室内不允许出现蚂蚁，

室外目视蚂蚁包＜10个聚集点

6

8沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅4

9

保洁员专业培训

合格率

培训合格率100％4

工作态度(25％）

1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5

2节能意识具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料5

3主动性能够积极主动、精神饱满地去工作5

4工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5

5表率性团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用5

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

工作能力

(25％）

1动手能力具有较强操作保洁设备、用具的能力5

2学习能力

按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现

象

5

3

突发事件处理能

力

具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能,能从容地处理突

发事件

5

4业务技能

熟练掌握保洁业务技能知识,符合或超越本物业公司的岗位职

责标准

5

5沟通协调能力处理好与管理处其他班组和小区业主的关系5

加分项

1。提出合理化建议被采纳5分/次

2。受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认:

保洁员绩效考核表

保洁员绩效考核表

岗位：保洁员被考核人:考核时期:年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI(50%）

1清洁、保洁率100％8

2无蚊、蝇滋生

鼠密度＜1％,蟑螂侵害率＜2%，室内不允许出现蚂蚁,

室外目视蚂蚁包＜10个聚集点

8

3不合格发生率＜2％7

4

不合格发生处理

率

100％7

KPI（50％)

5有效投诉处理率100％7

6

业主对清洁工作

满意率

＞95%（以客户或业主回访的形式）7

7

清洁剂的储存和

使用

在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比6

工作态度

(25％)

1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5

2服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意5

3主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作5

4工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5

5服从性坚决服从上级安排,正确执行公司各项规章制度5

工作能力

(25％)

1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况5

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

2学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象5

3动力能力能熟练操作各种保洁设备、工具5

4业务技能

熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保

养操作步骤与要求

5

5

突发事件处理能

力

具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁

有关的突发事件

5

加分项

1。提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

秩序维护班长绩效考核表

秩序维护班长绩效考核表

岗位：秩序维护班长被考核人：考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI(60％）

1班务会按规定及时主持10

2

小区内突发事件及一般性消防

事故的处理及时性

及时、客户满意度高10

3有效投诉

被主管领导认为有效投诉

为0

10

4

本班员工有否较大过失及严重

违纪行为

无10

5本班人员内务合格率100％10

6本班员工培训、考核通过率100％10

工作态度

（15％)

1出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、

旷工现象

3

2服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意4

3原则性坚持原则，从严管理4

4工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、

无牢骚

4

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

工作能力

（25％)

1员工管理

合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思

想工作，员工满意度高

5

2培训能力认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导5

3应急处理能力

处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得

业主满意

5

工作能力（25%）

4问题解决能力

及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不

安全事件发生

5

5协作

对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢

骚、无畏难

5

加分项

1。解决业主困难受到业主表扬3分/次

2。处理突发事件受到业主好评5分/次

3。本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认:

秩序维护部岗亭维护员绩效考核表

秩序维护部岗亭维护绩效考核表

岗位：秩序维护部岗亭维护被考核人：考核时期：年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI（50%）

1入门持证登记入门率95％以上6

2门前秩序门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点6

3开启电子门锁时间不超过5秒钟6

4登记有效证件的时间及准确率

登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现

失误

6

5有效投诉率无违纪、无主管认为的有效投诉6

6

因失职出现的业主/物业使用人被

盗、被抢等治安及刑事案件

0次6

7工作环境整洁性干净、整洁5

KPI（50％）

8

表格、记录登录的及时性、完整

性

及时登记、完好无缺4

9门岗情况汇报及时及时汇报,意外情况第一时间汇报5

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

工作度

(25％)

1出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、

旷工现象

7

2服务精神服务意识好,注意礼貌，语言文明6

3礼仪礼节遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素6

4工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨

言、无牢骚

6

工作力

(25％）

1业主/物业使用人情况的掌握熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况5

2观察能力善于发现可疑人员，及时排除隐患5

3突发事件处理能力

处理一般事件强并能及时正确处理各种突发

事件

5

4沟通能力有效沟通，保证进出门岗人员配合工作5

5安全护卫技能

熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合

或超越本物业公司的岗位职责标准

5

加分项

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

秩序维护巡逻岗绩效考核表

巡逻岗绩效考核表

岗位：巡逻岗员被考核人：考核时期:年月

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

KPI（50％）

1巡逻次数每班不少于2～3次，按规定路线巡查8

2

业主/住户被盗、被抢

事件

0次6

3

因失职出现的火灾事

故

及时发现和消除火险隐患，无因失职出现火灾事故6

4车辆管理不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车6

5

接到业主/住户报警

赶到现场的及时性

须在3分钟内报告上级并赶到现场6

KPI(50%）6

乱停乱放车辆，乱

堆杂物现象

无6

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

7

打架斗殴，损坏业

主/住户财产事件

无6

8

被主管领导确认的

有效投诉

无6

工作态度

(25%）

1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象7

2服务精神服务意识好,注意礼貌，不与业主发生摩擦6

3礼仪礼节

遵守巡逻岗行为规范，热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、

及时、有效

6

4原则性坚持原则,敢于阻止违禁行为6

工作能力

（25％）

1情况的掌握

熟练掌握小区或大厦的基本情况,消防设备、设施的具体位置，以及操作

规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化

情况

5

2观察能力

善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、

处理各种问题的能力

5

3突发事件处理能力处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件5

4沟通能力有效沟通,善于说服业主配合工作5

5安全护卫技能

熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标

准

5

加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次

项目

序

号

考核项目基准目标

分

值

达成

情况

考核

分数

2。受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：