流程管控

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浅谈“流程管理”

正所谓没有规矩不成方圆，一个企业的运营离不开科学的管理制度和规范的

流程体系。环环相扣的作业流程，需要各个部门之间良好协作和配合。

通过对企业流程建设、系统建设的了解，对此我深有触动。对于企业系统效

率流程、权责、绩效考核的三者关系的紧密结合,在公司里，我希望在现在的岗

位上,做好设计工作,服务好每一个产品和项目,把市场和设计紧密结合起来,努

力在公司的价值链上做出应有的贡献。就如何将组织结构优化与流程优化结合起

来与大家一起探讨：

一、企业组织结构和流程管理的必要性

为什么说企业组织结构和流程管理是有必要的呢？

第一个理由是使全体员工围绕一个原则办事，避免制度放松。

在企业运行中，制度的执行难和习惯性的放松是企业的一个大问题.一件事

情如果能在比制度更宽松的环境下通过,那么这个新的宽松的习惯就会成为一个

不成文的“制度"。时间一长，所有的制度管理就变得很难推行。

有的时候，制度在推行时往往是各个部门在推销他自己分管的那个分支的

“制度"。但他们推销的那个制度，恰恰与企业整体运行关系很不和谐。所以，

企业全体员工都围绕一个规则、一个制度办事，企业才能将战略变成行动。这就

需要流程管理。

第二个理由是决策要扁平化。

过去在目标管理中，每一级、每个人都有一个目标.但往往变成各自为政、

各人为政.到了年底的时候，完成目标的就算完成了。完不成目标的年底已到，

也无法补救了。在形势比较好的时候，每个人都能做好。在形势不好的时候,大

家都做不好，控制都来不及。另外在竞争中，有时会有较特殊或者大单合同需要

特办的情况,会出现规范业务与特事特办的问题.百分之百的规范、百分之百的特

事特办都不会提高效率。如何使规范业务与特事特办能够很好地平衡，这要求我

们找到一个可以持续改进的管理手段-流程管理.

第三个理由是更关注过程。

现在实行的流程管理是把对目标的关注转化成为对目标和过程的共同关注,

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强调执行力。这就是企业需要进行流程再造的理由。流程再造从简单做起流程再

造应先从简单做起。曾经有一家企业基础管理非常差，流程管理混乱。仓库里的

库存有多少没有数，花多少钱买的、用了多少、还剩多少不清楚。产成品库存也

是如此。账面上有几万吨原材料，其实都是空的。这完全是管理流程的问题。流

程再造,重点是要简单明了,可操作性强.不管车间、班组如何交接，以简单为主,

职责上墙,新来的员工在平时上班能够看到加道自己该干什么。同时建立流程时

坚持以人为本，制度制定的越细,执行起来就越不到位。它是循序渐进的过程。

当人员素质还达不到这种程度时，就会欲速则不达。流程的可操作性越强，流程

发挥的作用就越大.

把制度的约束变为自觉的流程。在流程管理中,对制度起补充是文化,这绝不

能缺少，其目的就是引导大家将有形的东西变成无形的动力。现在很多企业评选

“每月一星”活动就是榜样的力量，这是一种精神，这不是用奖金、用物质所能

获得的.流程再造,就是要把制度的约束变为自觉的规范的行为，由“要我干”

到“我要干"这是流程再造的本质。泛微协同办公OA系统，可以把需要做的考

核指标都变成自动触发的流程，将被动变为主动，留出无限空间.如果做不利于

企业的事马上会受到约束，而为企业做好事，就会给予很大的空间。在这种框架

下，行为会变得高尚，也会有充分的精神激励空间.所以,简单的流程必须配以企

业文化。才能使企业流程真正着地发挥它的作用。

简单管理并不简单，而是一种追求系统化、规范化、细节化、流程化的管理

思维与实践,一方面要依靠企业自身的管理意识与执行力文化，更加要依靠信息

化平台,当前主要的平台就是协同办公管理的过程平台,他有别于强调结果的

ERP系统,他是一个员工与企业管理过程的平台，强调过程,强调对执行力的塑

造。泛微研发的协同办公OA管理平台，面向过程的管控，强调企业制度与文化

的落实,强调人与组织的和谐发展，帮助企业进行流程再造，是提升企业执行力

强而有力的信息化工具。

因此，当企业原先组织结构已经不合时宜时，应及时作出调整，必须对组织

结构谨慎设计。这是牵一发而动其身的大事，任何操之过急的做法都将交昂贵的

学费,很多企业的组织结构经常因人员、业务的转变不断变化，业务重心稳，核

心人才不稳,频繁的变化或引起组织不断阵痛.同时坚持集中企业资源，绝不将同

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一种资源划分的七零八落,保证重点,维持企业的核心技能和关键技术的发展，从

而保证企业的核心竞争力，同时关键权力要集中决策，确保决策的权威性和统一

性，将组织结构的优化与流程的优化有效结合起来。组织结构的迅速调整，明确

了组织功能，优化了管理结构，提升了运营效率，因此这种组织结构的优化和调

整也为企业带来了更大的利润，推动企业可持续发展。

二、如何将组织结构优化与流程优化结合起来

伴随外部环境的剧烈变化以及信息技术的不断发展，关于组织结构的理论和

概念层出不穷，包括有集团总部定位,事业部制，职能型组织结构,客户型组织结

构,矩阵式组织结构等等。组织结构的实践则更加丰富多彩，从战略变革到流程

再造，无不涉及组织结构的调整与优化。但现实却不容乐观，企业常常陷入组织

结构的困惑，面对不同的组织模型，不知如何选择；或是设计了看似完美的组织

结构,却难以实施。这迫使我们不断反思问题的根本原因,到底是企业战略不清

晰、方向不明确、还是是企业执行力不够、还是整体人员素质不高。

先让我们暂时抛开眼花缭乱的概念，重新认识企业，重新认识隐藏在组织结

构背后的问题,再来解决更深一步的问题。我们经常需要调整组织结构来适应面

对任务的资源再分配要求，每一次组织结构的调整都在未进行详细分析的情况下

做出，旧的模式已经打破，新的还没有建立;旧的问题还未解决,新的问题不断涌

现，内部一片混乱，企业原地待步。组织功能的不全使得工作难以进行，有时候

一项职能被分解为若干块。因为工作的不同步,经常需要部门间的协调，工作量

和难度的增加,使得部分职能重叠又不能进行工作。而有些企业的内部某些权力

过于集中，某些权力又过于分散使得每个部门的功能不明确，管理者的职责不明

确,人浮于事。各项资源被分散到不同的部门，每一个部门在完成一项工作时,

因权责不清而感到力不从心，这又无谓的增加了企业内部成本和内耗.组织内部

本位主义体现在：各部门之间没有一个权责和职责，采购部门重价格轻质量，运

销和预算部门重市场渠道轻管理,安装公司重工程进度轻费用回收，设计部门由

于初具规模不完善，没有重点发展方向,只限于满足现状，其他各部门都是以自

我利益为中心,公司重短期利益而轻企业长期利益。各个部门内部缺少有效的沟

通和横向协调，这就使得企业的发展难以推进。

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企业组织结构对企业价值创造的所有功能，可以概括为三个方面:效果、效

率和效益。企业组织结构应以客户为中心，以价值为本,体现了企业创造价值的

方式,组织结构受企业中‘人'的因素影响，包括人员素质、技能水平，充分体现

对现实的兼容。企业组织结构是理想与现实的结合，没有完美、理想化的组织结

构,也没有完全妥协现状的结构，只有适合的组织结构.

企业组织结构设计必须根据公司的价值实现流程按工作性质来划分职能类

别，再详细设计组织结构,做到人流、物流、资金流、信息流、管理流五流合一.

传统的组织优化咨询在解决企业组织问题时常常会出现适用性问题。究其根本原

因在于其“重方法”而对企业实际的了解不够,导致咨询方案往往束之高阁或者

在企业落地过程中出现较大偏差。针对企业组织结构难设计，组织优化方案难实

施的问题.

三、建立一个完整的管理流程，夯实流程管理

所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，

所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的.这种有系统的整理与

改善是公司成败的关键所在.首先，我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问

题？带着这些问题去寻找解决的方案。其实在学习过程中，我们分享了大多数企

业流程管理最为常见的一些问题。例如：1、流程管理内容形同虚设；2、流程管

理与企业实际运作脱节;3、流程繁多；4、流程与流程之间的割裂等.提到目前公

司的挑战存在管理滞后于经营，人才发展滞后于经营需要。并强调成功的企业是

用三年的时间来做两件事：那就是流程导入和培养人才。其次,就是从“人治”

到“法治"的过渡.从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓

的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越

是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然,规章制度制定出来后,更重

要的环节在于严格的执行。只有严格的执行,认真关注执行过程中的细节问题，

才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。最后，流程和制度

都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保

证所有人都会做，制度保证所有人必须做,而文化是保证所有人都愿意去做。

流程建设的五个步骤：梳理流程；撰写流程；评审流程；试用流程;优化流

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程。从而发展出基于流程执行的结果性指标和过程性指标，以（PDCA）“策划、

实施、检查、处置”，并循环不止地进行下去以科学的管理程序使公司不断发展

壮大。以界定和落实组织结构与岗位职责。基于流程的组织优化，侧重于在各项

业务及管理活动进行过程进行衡量和测定，并且组织优化要与企业的信息化建设

有效集成.通过综合考虑高层领导者、中层管理者和普通员工这三种人的需求,

提供足够的信息，从而确保组织结构的有效运转。同时考虑到三个角度之间的互

动，确保其完整性,譬如，在进行部门设置时，需要考虑是否能支持业务流程的

运作，以及部门岗位如何设置。在进行岗位职责设计时，需要考虑是否支持部门

职能,以及岗位对价值流程的贡献。

流程的制订“功在当下,利在千秋”，对流程的学习、执行和优化是一个以终

为始，与时俱进的过程.如果我们每位员工能够事事按流程执行,处处把工作做到

位，就能减少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和执行力.