京东的商品都是正品吗

京东现在已经收到发票,请问我还可以修改发票内容么?

篇一：京东发票管理京东发票管理一、如何获得发票京东网站所售商品都是

正品行货，均自带中文机打的“商品专用发票”（图书商品用户自由选择是否开

发票），发票金额含配送费金额，另有说明的除外。

1如何获得普通纸质发票：下单时选择“普通发票（纸质）”自助开取，此

发票可用作单位报销凭证，一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出

的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。

2如何获得普通电子发票：下单时选择“普通发票（电子）”自助开取，订

单完成后，系统会自动开具，用户可登陆京东个人账户，在订单详情页-付款信

息页面下载。

电子发票是税务局认可的有效收付款凭证，具有售后维权的法律效力，暂不

能用于单位报销使用。

个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。

3如何获得增值税发票：下单时选择“增值税发票”自助开取。

首次开具增值税专用发票的顾客，需要提供加盖公章的①税务登记证副本复

印件②一般纳税人资格证书或认定文件复印件，填写资质信息后选择上传资质证

件扫描件，收到您的开票资料后，会尽快审核。

具体操作路径（资质上传地址）：我的京东-账户中心-账户信息-增票资质，

您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。

注意：有篇二：京东平台工作手册京东平台工作手册售前关于产品正品【您

好，都是正品的哦，并且都有七天无理由退换货服务，如有问题可以第一时间联

系我们】价格【您好，现在都已经是优惠价格了，而且您也知道一句古话一分价

钱一分货，我们的质量和服务都是有保障的哦！】质量【请放心购物，我们出售

的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力

求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售

后服务。

如果您有疑问，请联系我们。

】转化【您好，这边看到您还没有付款哦，如果需要现在收藏店铺的话，我

们有赠送小礼品的哦】【您好，看到您这边没有拍下付款哦，这边还有什么问题

吗？我们很乐意帮您解决呢！】【您好，您拍下的这款是爆款，库存比较有限，建

议您现在付款我帮您安排尽快发出的哦！】核对信息【客户拍下后需要核对对应

地址！】免责声明【您好，再次感谢您选择本店，货物会尽快给您安排发出，收

货的时候请注意检查商品质量和外包装，有问题可以第一时间拒签，如果不喜欢

的话也可以拒签的哦，如果在使用过程中有遇到任何问题也可以第一时间联系我，

我是您的专属客服】【售中】做单审核相应快递更改电话催付售后售后登记（平

台较多时需要注意登记在表格上，并且每日排查）在给客户提交地址以后，需要

告知客户需要我们承担运费【您好，这边很抱歉给您造成困扰了，我们的收货地

址是，仓库拒收一切到付件，请寄回的时候帮我们垫付一下运费，尽量选择快递，

再次感谢您对我们的谅解，这边您寄回以后最好给我们提供一下寄回的快递单号

哦！】不需要我们承担运费【您好，这边寄回地址是，建议选择快递，不要寄到

付件哦，机会以后麻烦您提供一下快递单号，我们查询收货后会第一时间帮您解

决处理的哦！】后台售后同意（能用钱解决的问题尽量用钱解决）每日登陆相关

的店铺后台查看对应的售后问题（工单处理咨询回复评价回复退换货操作）（2019

年3月京东上线全新售后指标，新上线的指标，将《售后服务满意度》《服务单

日清率》《服务规范达标率》加入原考核项进行考核，从而得出店铺的评分标准，

优质（90+）达标（89-80）并且售后服务时间应该为9：00-21：00）沟通话术：

【尊敬的客户您好，很抱歉打扰您了，我是京东店铺【相应店铺名称】的客服代

表、关于您在我们店铺进行购物的订单号【】这边看到您进行了【换新退货维修】

的申请，想和您核对一下相关的情况【核实相关客户遇到的问题，比如，质量问

题，使用操作问题等等。

如果客户想要退货，可以再次挽留客户。

如果客户执意退货，致歉，致谢】【致谢】再次感谢您对我们【店铺名】的

支持，这边已经帮您处理，如果您有任何问题都可以电联我们这个电话或者短信

联系我们，我们将继续竭诚为您服务。

【致歉】很抱歉没能够给您提供优质的产品，我们已经按照您的要求进行了

【退货换货】的操作，这边会尽快帮您进行后续的处理，如果您有任何问题都可

以电联我们这个电话或者短信联系我们，我们将继续竭诚为您服务。

】操作：所有违反客户申请意愿的操作都要致电客户【如果客户申请了退货

但是我们只能进行维修服务的时候，就需要致电客户了！】以下几种情况也需要

联系客户：否决客户的时候审核不通过客户放弃待客户反馈这几种情况必须电话

联系客户并且在服务单备注清楚，若联系了但无备注质控也会算错误；这些是质

控团队后期抽检的重点；会影响店铺数据！【简单言之一句话：一定要了解客户

的需求并且解决客户的需求，能走线下的尽量走线下避免售后返修率增加！】反

馈：所有当天的单子都需要及时的处理反馈，若不能处理可以升级问题进行操作！

或咨询京东客服了解处理办法！在服务单的转接，升级和为客户进行特殊处理的

时候，需要备注清晰，转接的交接人以及转接的原因都要说明。

【京东客服电话：4006082200-2上班时间：上午9：00-21：00】备注：针

对于订单我们备注的时候一定要注意备注完善正常备注应该包含：【是否联系-

沟通内容-沟通结果】审核：客户提交审核，并且直至审核完成的时候需要注意

客户期望与审核类型不要错其他的操作需要事先告知客户电联客户，并且邀请客

户评价等审核时的一级原因，尽量不要选择“其他”，可按照客户描述或沟通的

结果去选填一级原因；维修的服务单一级原因请全部勾选“产品质量”【一级原

因勾选是我们内部人员看的，客户并不能看到】维修的服务单，除了钻石和企业

用户可以审核上门取件维修；其他均需审核客户发货或送货，若此类客户选择上

门取件，需要电话与客户沟通更改客户发货类型，并在服务单备注清楚是否联系

客户及主要沟通内容；【建议客户处理维修的时候全部走线下！】需要电联客户的

几大情况1服务单审核不通过2审核结果和客户期望处理不一致3涉及七天无理

由包含发票、配件、附件、包装、发票丢失、未收到商品或者订单信息的客户提

出超出正常退换货流程需求的客户对于问题描述不清的4转入待客户反馈的服

务单需要外呼并且备注转入原因5其他特殊商品需要按照特殊处理规定进行处

理的6客户提交了套装的商品服务单，问题描述一致的时候，需要联系客户交替

确定是否为某一部件问题！话术：审核退货留言模版：七天无理由误购1、【上

门取件】（钻石）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提

供无理由退货服务。

退货周期为1-7天。

京东配送将在1-3天内为您上门取件，请准备好商品全套及发票原件交给配

送人员(注：如是电子发票，无需提供)如实际收货发现商品与您描述不符，我们

会将商品原物返回。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

】（普通）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供

无理由退货服务。

退货周期为1-7天。

京东配送将在1-3天内为您上门取件（取件费用将在退款时扣除，无需取件

时支付，运费收取规则详见：126-300）。

请准备好商品全套及发票原件交给配送人员(注：如是电子发票，无需提供)。

如实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

】2、【客户发货】（钻石）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，

我们可以提供无理由退货服务。

退货周期为1-7天。

请您将商品全套及发票原件邮寄到京东(注：如是电子发票，无需提供)，并

勿使用邮政、顺丰快递及货到付款方式，运费会以余额或京豆的方式返还到京东

账户。

如实际收货发现与您描述不符，我们会将商品原物返回。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

京东不收取快递附加费。

】（普通）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供

无理由退货服务。

退货周期为1-7天。

请您将商品全套及发票原件邮寄到京东，运费需客户自行承担，(注：如是

电子发票，无需提供)，并勿使用货到付款方式。

如实际收货发现与您描述不符，我们会将商品原物返回。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

京东不收取快递附加费。

】3、【客户送货】【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们

可以提供无理由退货服务。

退货周期为1-7天。

请您将商品全套及发票原件送到就近自提点（仅限“来京东自提”页面可选

择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅，其他合作自

提点暂时无法受理）(注：如是电子发票，无需提供)（自提点查询网址：-897）。

如实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

】质量问题1、上门取件【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

京东配送将在1-3天内为您上门取件，请准备好商品全套及发票原件交给配

送人员。

(注：如是电子发票，无需提供)我们在收到商品后会进行检测，故障属实退

货周期为1-7天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故

障单）。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

】2、客户发货（钻石）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品全套及发票原件邮寄到京东，并勿使用邮政、顺丰快递及货到付

款方式。

(注：如是电子发票，无需提供)运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障

我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

京东不收取快递附加费。

】（普通）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品全套及发票原件邮寄到京东，并勿使用邮政、顺丰快递及货到付

款方式。

(注：如是电子发票，无需提供)运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户

（补偿金额请参考页面说明：-747#）。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障

或实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供

无故障单）。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

京东不收取快递附加费。

】3、客户送货【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品全套及发票原件送到就近自提中心（仅限“来京东自提”页面可

选择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅，其他合作

自提点暂时无法受理）（自提点查询网址：-897）(注：如是电子发票，无需提供)。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障

我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单），感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

】审核换货留言模版：质量问题：1、上门取件【尊敬的客户，很抱歉您的

商品出现这样的问题。

京东配送将在1-3天内为您上门取件，请准备好商品全套交给配送人员。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实换货周期为1-10天，如检测无故

障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

】2、客户发货（钻石）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品全套邮寄到京东，并勿使用邮政、顺丰快递及货到付款方式。

运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实换货周期为1-10天，如检测无故

障或实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回（部分厂家无法提

供无故障单）。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

京东不收取快递附加费。

】（普通）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品全套邮寄到京东，并勿使用邮政、顺丰快递及货到付款方式。

运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户（补偿金额请参考页面说明：

-747#）。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实换货周期为1-10天，如检测无故

障或实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回（部分厂家无法提

供无故障单）。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

京东不收取快递附加费。

】3、客户送货【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品全套送到就近自提中心（仅限“来京东自提”页面可选择的城市

自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅，其他合作自提点暂时

无法受理）（自提点查询网址：-897）。

我们在收到商品后会进行检测，故障属实换货周期为1-10天，如检测无故

障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单），感谢您的支持提示：

为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应责任。

】4、上门换新【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您准备好商品全套，京东配送将在1-3天内为您更换新商品并且将故障商

品取回，感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

】审核维修留言模版：质量问题：1、上门取件【尊敬的客户，很抱歉您的

商品出现这样的问题。

京东配送将在1-3天内为您上门取件，请您准备好商品（如有包装、附件请

一并返回），如收到商品后情况属实，30天内维修完毕。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

】2、客户发货（钻石）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品(如有包装、附件请一并返回)邮寄到京东，并勿使用邮政、顺丰

快递及货到付款方式。

运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。

如收到商品后情况属实，30天内维修完毕。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

京东不收取快递附加费。

】（普通）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

请您将商品(如有包装、附件请一并返回)邮寄到京东，请勿使用货到付款方

式（运费需个人承担）。

如收到商品后情况属实，30天内维修完毕。

感谢您的支持。

提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，商家将不承担相应

责任。

京东不收取快递附加费。

】3、客户送货【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。

商品为您安排维修，请您将篇三：京东网购常见问题?账户类常见问题>>如

何增强账户安全系数？您可以登录京东商城账户，在“我的京东-账户信息-账户

安全”里，通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式

增加账户安全系数，保证账户安全。

如何绑定？方法一：登录京东账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，

您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码：方法二：在“我的京

东”首页个人信息栏点击“手机未验证”、“邮箱未验证”、“未设置支付密码”进

行相应的设置。

如何进入账户中心？首先，点击图中“我的京东”，进入“我的京东”页面；

其次，点击页面左侧的“账户中心-账户安全”，进入账户信息安全验证页面；最

后，在“账户安全“页面里，有”修改密码“”邮箱验证“”手机验证“”支付

密码“四种方式保护账户安全。

密码设置技巧有哪些？为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：

一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。

二、请使用数字、字母或符号的组合，如：_157、89712%&等。

三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：

1、全部由数字组成；2、全部由字母组成；3、全部由同一字符组成；4、与用户

名或邮箱相同。

四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。

五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

如何找回密码？当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码，若您的密

码丢失，请访问以下页面找回：360若您忘记其中任意一项，请联系客服协助您

找回密码。

如何修改密码？进入我的京东，点击左侧导航中的账户安全后，点击下图中

“登录密码”后的“修改”，根据引导即可完成密码修改；验证邮箱手机的好处

有哪些？验证手机、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信

或邮件通知您，保障您的资金安全。

如何设置邮箱验证？登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”

里，可以完成邮箱验证。

点击“立即验证”，即可进行邮箱验证；在输入栏输入右侧的验证码，并发

送验证邮件即可。

如何设置手机验证？登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”

里，可以完成手机验证。

点击“立即验证”，即可进行手机验证；点击“获取短信校验码”，即有6

位数字的校验码发送到该手机号码；在输入栏输入该校验码和右侧的验证码即可。

邮箱、手机想修改怎么办？对于未验证的手机或邮箱，若希望更改，您可以

访问我的京东，点击左侧导航账户信息，修改“基本信息”中的手机或邮箱资料

即可。

对于已验证的手机或邮箱，您可以访问我的京东，点击左侧导航账户安全进

行修改。

如果您忘记任意一项或者无法操作，请您联系我们的客服人员，核实身份后，

我们将协助您修改。

验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了，怎么办？遇到这种情况时，说明

您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了，请您更换您需要验证的手机或者

邮箱，谢谢。

如何设置支付密码？登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”

里，可以完成支付密码设置。

启用支付密码，需先进行邮箱和手机验证；然后点击“立即启用”，即可设

置支付密码功能；设置成功后，点击“支付密码管理“，即可进行支付密码的设

置；在“支付密码管理“界面，可以修改支付密码，选择需要开启支付密码的条

件。

什么是校园用户？校园用户是指全国（港澳台除外）大专院校在校学生以及

学校教职工在京东网上商城注册的用户。

如何成为校园用户？（1）注册一个京东校园用户；（2）在帐户信息里选择

自己所在学校名称并完善个人资料（收货地址须在学校内且填写准确无误），即

可成为校园用户。

我是注册会员，我的积分怎么兑换成京券呢？注册会员暂时无法将积分兑换

成京券，需要您升级成铁牌及以上才能兑换，具体兑换规则：进入“我的京东”，

点击左侧导航中的“账户中心”后，点击下面中的“我的积分”，点击“积分换

券”即可完成。