联通服务密码

中国联通网上营业厅交费业务常见问题

1。什么是网上交费？

网上交费是中国联通为方便用户交费，通过互联网提供的一种简

单便捷的交费方式。利用开通网银功能的银行卡以自助方式完成

交费。

2．联通用户都可以网上交费吗？

联通公司目前支持以下用户网上交费业务：

1）全国（非港澳台地区）GSM业务非智能网用户

2）XX的智能网用户。

3．网上交纳的话费到帐所需时间？

实时到帐。存在因网络问题稍有延迟的可能。

4．如何确认所交费用已经到帐？

交费成功后，被交费手机可收到短信通知。

您还可以登录中国联通网上营业厅10010或致电客服热

线10010通过手机服务密码进行话费查询以与交费记录查询。

5．网上交费用户需要具备什么条件？

1）您首先是联通GSM移动业务非智能网用户，或者是XX的智

能网用户。

2）您已具备上网条件。

3）您需要有一X已经开通了网银业务的银行卡，且有足够余额。

银行卡可以是以下列表中的任意一种：

工商银行招商银行建设银行农业银行民生

银行XX浦东发展银行XX发展银行光大银行银

行中国银行XX发展银行XX市商业银行XX农

村商业银行XX农村信用社XX农村信用社

6．网上交费的网址和操作步骤？

网址是。

具体操作步骤如下：

1）进入联通10010的网上交费界面。

2）按提示输入手机两次，随后输入交费金额，点击确定。

3）选择支付银行，点击“确定支付”。

4）在选择的支付银行平台完成网上支付操作。

5）在联通交费结果页面提示：“交费成功”或“交费失败”。

6）交费成功后您会收到联通公司发给您的短信通知。

7．对于已欠费用户，网上交费可以分次交清吗？

目前XX和XX省的GSM用户交费时，需将欠费一次结清，其他省

的用户可以分次交清。

8．网上交费有单笔交费限额吗？

在您所持有的银行卡允许的X围内，各省用户单次交费最高限额

与最低限额见下表：

分公司

每笔最低交

费

（元）

每笔最高交

费（元）

北京无限制无限制

天津12000

河北无限制5000

山西无限制无限制

XX无限制无限制

辽宁无限制9999

吉林无限制

XX1无限制

上海无限制无限制

江苏无限制无限制

浙江无限制无限制

安徽无限制100000

福建无限制100000

江西无限制50000

山东103000

河南12000

湖北无限制无限制

湖南无限制无限制

广东无限制无限制

广西110000

海南12000

重庆无限制无限制

四川无限制无限制

贵州无限制无限制

云南1无限制

西藏无限制无限制

陕西无限制无限制

甘肃无限制无限制

青海无限制10000

宁夏无限制50000

新疆无限制无限制

9．网上交费需要登录或注册吗？

网上交费无需登录或注册。

10．可以在网上给别人交费吗？

只要拟交费是联通GSM在网的非智能网用户或者是XX的智能网

用户，即可通过您已开通网银功能的银行卡为其交费。

11．网上所交的费用全部计入预存话费吗？

您所交纳的费用将首先用于抵扣您的欠费，余额作为预存话费。

12．网上交费没有成功，可能会是什么原因？

1）电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；

2）IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；

3）在商户提交订单后，进入PayEx安全支付平台。您选择好进

行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点

击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途

若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受

限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；

4）进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支

付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订

单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银

行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；

5）输入的支付卡的XX和密码不正确；

6）使用的支付功能未经过银行认证；

7）支付卡上的金额不足以支付此次交费款；

8）使用的支付卡不正确等。

13．网上交费安全吗？

网上支付的安全性由银行方面保障进行保障。国内各大银行的支

付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密，无法在传输过程

中被截获，就如同在商场刷卡消费一样，确保您的账号和密码信

息在网上传输的安全和XX。

请您尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的

卡号与密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信

息，可以直接与您的发卡银行联系。

14．网上交费后，如何索取发票？

外地客户通过交费能否在本市打印发票是根据客户选择的交费

方式决定的。客户在通过购买充值卡并选择“领取发票城市”的，

可以在预留交费人信息，携带XX到所选城市营业厅打印发票。

客户通过银行卡直充方式交费并选择要发票的，可在预留交费人

信息，携带XX到归属地自建营业厅打印发票。

15．网上交费会产生手续费吗？

您无需交纳任何手续费。

16．未收到交费到帐短信，一定是交费失败了吗？

未收到交费到账短信，不代表交费一定不成功，可以登录网上营

业厅10010或致电10010，查询“交费记录”或余额。

17．用户手机已处于停机状态，还可以进行网上交费吗？

可以。

18．网上交费后可以退款吗？

原则上网上交费成功后不可以退款。（确因联通方系统原因导致

银行扣款后联通未能成功交费情况除外）

19．在网上不慎将费用交存到他人里，联通可以给退款吗？

对不起，由于交费已经成功，操作无法回退，请您下次交费时务

必认真核对手机。

20．我的银行卡为什么不能网上交费？

请确认您的银行卡已开通网银功能，且您的卡内余额大于您要交

纳的金额。

21．为什么我支付成功了，但系统没有为我交费？

1）首先请您查询话费是否确实没有交至您的手机XX上。

2）如果看到联通页面上显示交费失败，那么很有可能是系统故

障，造成交费失败。扣款将退回到您的支付XX，到帐时间将视

您的支付银行而有所不同。

①工行：24小时内

②建行、招行、农行、交通银行、民生银行、XX发展银行、浦

发银行、光大银行：2－3个工作日

③邮政储蓄：7－14个工作日

④其他银行：14－21个工作日

3）如果没有看到联通的交费失败的界面。那么很有可能是您误

关闭了浏览器窗口，或者安装了某种浏览器插件，影响了支付结

果信息的传递。如果在系统中确认您的话费没有交上，扣款将退

回到您的支付XX，到帐时间将视您的支付银行而有所不同。

①工行：24小时内

②建行、招行、农行、交通银行、民生银行、XX发展银行、浦

发银行、光大银行：2－3个工作日

③邮政储蓄：7－14个工作日

④其他银行：14－21个工作日

22．为什么我的银行卡被扣了钱，但页面显示系统繁忙交费超

时？

系统繁忙时，会引起交费超时，请您在半小时内查收交费结果短

信，也可直接在上查询交费记录。如果系统显示客户交费成功则

本次交易成功；若本次交费失败，扣款将退回到您的支付XX，

到帐时间将视您的支付银行而有所不同。

①工行：24小时内

②建行、招行、农行、交通银行、民生银行、XX发展银行、浦

发银行、光大银行：2－3个工作日

③邮政储蓄：7－14个工作日

④其他银行：14－21个工作日

23．如何开通银行卡的网银支付功能？

根据您持有的银行卡，每个银行都有不同的网上银行使用规定。

有的银行需要您本人持有效XX件到该银行的营业网点办理网上

银行申请手续，有的银行提供在银行在线申请网上银行服务的方

式，有的银行则提供柜台、、等多种申请和开通渠道。

您可以与系您的发卡行联系。

1）工商银行地址：客服：95588

2）招行地址：客服：95555

3）建设银行地址：客服：95533

4）农业银行地址：/客服：95599

5）民生银行地址：客服：95568

6）XX浦东发展银行地址：客服：95528

7）XX发展银行地址：客服：95501

8）光大银行地址客服：95595

9）银行地址：客服热线：010-96169

10）中国银行地址：:///客服：95566

11）XX发展银行地址：客服：95508

12）XX市商业银行地址：:///客服：

13）XX农村商业银行地址：://shrcb/客服：

962999

14）XX农村信用社地址：客服：

15）XX农村信用社地址：客服：961111

24.交费页面显示的15家银行各种卡类均可用于网上交费吗？

各银行以下卡类在开通网上银行业务后，可用于联通用户网上交

费：

1）工商银行：灵通卡、信用卡

2）招商银行：一卡通（借记卡）、信用卡

3）建设银行：储蓄卡（借记卡）

4）农业银行：金穗借记卡、金穗准贷记卡、信用卡

5）民生银行：借记卡、信用卡

6）XX浦东发展银行：借记卡、准贷记卡、公司卡、活期一本通、

信用卡

7）XX发展银行：借记卡

8）光大银行：阳光借记卡、信用卡、性质为个人结算XX的活期

一本通XX

9）银行：储蓄卡、京卡（借记卡）

10）中国银行：XX地区信用卡、XX（除XX）借记卡、信用卡

11）XX发展银行：理财通（借记卡）、信用卡

12）XX市商业银行：羊城万事顺卡（借记卡）

13）XX农村商业银行：如意卡（借记卡）

14）XX农村信用社：恒通金卡、银卡（借记卡）

15）XX农村信用社：麒麟卡（借记卡）

25．为什么使用我的银行卡进行在线支付时总是失败？

请先确认您的银行卡是否开通了网银支付功能。

如果开通了，请确认卡内余额是否足够支付。

如果足够，请确认当日或当次支付金额是否已经超过限额。如在

网银页面支付时遇到问题，请直接拨打银行卡背面的银行客

服。

26．如果产生支付被拒绝，可能会是哪些原因？1）银行卡尚未

开通网上支付。

2）银行卡已经失效，过期。

3）银行卡余额不足，超过当天最高限额，密码或卡号不正确。

4）证件号不正确或银行数据传输异常。

27．ATM密码和网上交易密码是同一个密码吗?

ATM密码就是用银行卡本身的密码，网上交易密码是登录网上银

行后，进行网上交易、功能设置时使用的。但有些网上交易密码

就是ATM密码，具体要看银行的规定。

28．在支付时输入了我的银行卡号和密码但是为什么被拒绝？

1）您的银行卡还未开通网上支付功能；（请您按照各银行的开

通方式与时开通）

2）您的银行卡已过期、作废或已被挂失；（请到银行柜台重新

办理）

3）您的银行卡内的余额已不足或小于您要购买的商品价格；（请

与时充值）

4）您输入的银行卡号或密码有误；（请重新输入正确的卡号或

密码。如您忘记了密码，请与时携带银行卡和本人的有效证件到

银行柜台办理密码重置手续。）

5）银行的系统在时出现异常或当时网络出现问题（请稍后再试）

如均不是以上问题，请联系您的发卡行。

29．为什么我在支付时会看不到银行信息页面，如何解决？

可能是由于您使用了弹出窗口拦截功能，为了确保您在支付完成

后能够看到银行的支付信息和商家支付成功的界面请您在支付

的时候务必要关掉诸如3721、google、IE等拦截弹出窗口软件。

30．如何关闭拦截弹出窗口功能？

1）WINXPSP2操作系统

步骤1：点击浏览器上方“工具”菜单，选择“弹出窗口阻止程

序”进行设置。

步骤2：选择“关闭弹出窗口阻止程序”，即关闭窗口拦截功能。

2）3721上网助手

步骤1：点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。

步骤2：选择“广告拦截设置”。

步骤3：弹出“广告拦截设置”页面，显示拦截广告类型，取消

“拦截弹出广告”，即关闭窗口拦截功能。

3）百度搜霸

步骤1：点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。

步骤2：直接点击“拦截弹出广告”，即取消窗口拦截功能。

4）google工具条

步骤1：点击浏览器上方中间位置的“*个已拦截”的图标。

步骤2：图标变为“允许显示的弹出式窗口”，即取消了窗口拦

截功能。

5）MSN工具条

步骤1：点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”

图标。

步骤2：图标变为“允许显示”，即取消了窗口拦截功能。

31．为何有的银行不允许我输入银行密码，如何解决？

这是由于银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，这时

您只需要安装一下ActiveX插件即可解决问题。

打开任意IE浏览页点击工具——internet选项——安全——自

定义级别——运行ActiveX控件和插件——启用。然后在银行支

付界面点击安装ActiveX插件提示栏后安装即可。

32．为何我在下完订单后使用在线支付时会出现错误的系统信息

提示？

这是由于您的系统停留时间过长、信息输入错误次数过多等原因

造成的。您只要关闭主页，重新登录、再下一次定单进行支付即

可。

33.打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么

原因？

1）未升级IE浏览器，致使加密级别过低，无法进入银行系统。

2）上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条

件请更换一种上网方式或环境。

3）偶尔网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可

能浏览器设置了缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点

击“删除cookies”和“删除文件”，来清除临时文件。

34.如何查询银行卡网上支付的交易明细呢？

可通过网上银行查询、银行查询、ATM查询和到柜台查询您

的银行卡交易明细。

35.联通提供7*24小时网上交费服务吗？

省分影响网上交费的时间点/段

北京无影响

天津每月最后一天20：00至次月1日09：00不能受理

用户网上交费

河北无影响

山西无影响

XX

在每月最后一天18:00至次月1日8：00停系统，

不能受理用户网上交费

辽宁无影响

吉林

每月最后一天21:00至次月2日4:00不能受理网

上缴费

XX

在每月最后一天18:00至次月1日7：30，每月1

日18：00至2日07：30，不能受理网上交费

上海

每月最后一天18：00至次月3日00：00不能受理

网上交费

江苏无影响

浙江无影响

安徽无影响

福建无影响

江西无影响

山东

每月最后一天18：00至次月1日7点，每月2日

18：00到3日的7点不能受理网上交费

河南

每月最后一天23：00至次月1日06：00。每月2

日20：00-3日06：00。不能受理网上交费

湖北无影响

湖南

每月最后一天的23:00到次月1日凌晨4：00不能

缴费

广东

每月1日00：00至2日12：00不能受理网上交费；

（备注：XX接口支持出帐期交费，并且帐期1号当

天可以结束）

广西

每月最后一天21：00至次月1日09：00在出帐时，

不能受理用户网上交费

海南

每月最后一天24：00至次月1日08：00。不能受

理用户网上交费

重庆无影响

四川无影响

贵州

在每月最后一天23:00至次月1日8：00停系统，

不能受理网上交费

云南无影响

西藏

每月最后一天24：00至次月1日08：00，不能受

理网上交费

陕西

每月2日18：00至3日8：00之间，不能受理网

上交费

甘肃

每月最后一天24：00至次月1日08：00。不能受

理用户网上交费

青海

每月最后一天22：00至次月1日08：

00；下月1日22：00至2日08：

00不能受理用户网上交费

宁夏

每月最后一天21：00至次月1日08：00。不能受

理用户网上交费

新疆无影响

36.为什么我在交费的过程中看到两个不同的订单号？

您在交费的过程中会先后浏览到联通的交费页面和银行的支付

页面，联通的交费页面信息是您此次交易的个人信息，银行的支

付页面只有币种、日期、交易金额与您个人有关，其他信息为银

行与商户之间的结算信息。

37.外地客户在网上营业厅缴费后能在本地打印发票吗？

客户通过交费能否在本市打印发票是根据客户选择的交费方式

决定的。客户在通过购买充值卡并选择“领取发票城市”的，可

以在预留交费人信息，携带XX到所选城市营业厅打印发票。客

户通过银行卡直充方式交费并选择要发票的，可在预留交费人信

息，携带XX到归属地自建营业厅打印发票。