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购买质量有问题的⼿机如何维权

⼿机是居民最常⽤的电⼦产品之⼀，我国很多公民基本上每年都会换⼀台⼿机，⼿机的更新速度是⾮常快的，⽽很多

消费者都会通过⽹购的⽅式购买⼿机，那么购买质量有问题的⼿机如何维权?下⾯由店铺⼩编为读者进⾏相关知识的

解答。

购买质量有问题的⼿机如何维权

根据我国⽬前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费维权的⼏种主要途

径。

1、协商解决

消费者与经营者在发⽣争议后，就与争议有关的问题进⾏协商，在⾃愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、

讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是⼀种快速、简便的争议解

决⽅式，⽆论是对消费者还是对经营者，它都不失为⼀种理想的途径。事实上，⽇常⽣活中⼤量的消费者权益争议都

是通过这种⽅式解决的。

2、投诉、调解

消费者为⽣活消费需要购买、使⽤商品或者接受服务，与经营者之间发⽣消费者权益争议后，可以请求消费者权

益保护组织调解，要求保护其合法权益。

消费者投诉可以采取电话、信函、⾯谈、互联⽹形式进⾏。但⽆论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：⼀是投

诉⼈基本情况。即投诉⼈的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。⼆是被投诉⽅的基本情况。即被投诉⽅

名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题

的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

消费者和经营者发⽣权益争议后，可以请求政府有关⾏政部门依⾏政程序解决争议，与其他争议解决途径相⽐，

申诉具有⾼效、快捷、⼒度强等特点。

⼆、消费者购买产品出现质量问题如何投诉

1、投诉要及时：

消费者因购买、使⽤商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时

投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够⽐较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重

要。

2、要实事求是：

消费者权益受到损害时，⽆论与责任⼈--⽣产单位或销售、经营者进⾏协商，或向受理产品质量问题部门投诉，

应实事求是说明或写明情况，不夸⼤，不缩⼩，不歪曲，不隐瞒事实真相。

3、要求和意见要合理合法：

投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》等国家有关法律、法规。因⽽，消费者要学习有

关法律、法规，正确使⽤法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

4、材料要完备：

投诉时向受理部门写出⽂字材料，提供购货时的发票或售货凭证。⽂字材料应注明购货或接受服务的年⽉⽇，与

购货或接受服务的项⽬;写明投诉⼈和被投诉⼈的姓名、地址、邮码、单位名称、联系⼈姓名;写明受损害的事实，所

购商品名称、型号、规格、数量、价格、⽣产单位及与责任⼈交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任⼈姓名

(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实

样，以防丢失。

以上知识就是⼩编对“购买质量有问题的⼿机怎么维权”问题进⾏的解答，消费者购买的⼿机出现质量问题的，要

第⼀时间收集相关的证据，然后和销售商协商解除，可以要求退货。读者如果需要法律⽅⾯的帮助，欢迎到店铺进⾏

法律咨询。