电话转接

公司前台必备小技能

作为

“

一夫当关万夫莫开

”

的一员，前台美眉掌握了各种来电的

“

生杀大权

”

。一个来电是转还

是不转？如何转？都足以考验一个前台的基本技能。

那如何在接听电话的过程中，张弛有度，给公司客户留下友好的第一印象呢？呼叫转接来帮

忙。

呼叫转接有两种：

盲转：将当前通话直接转至转接方（只能是内部其它分机）。

咨询转：先咨询转接方（内部分机或外部电话）后，再将通话转接。

例如，你接到来电要与经理通话。若对方是经理的熟人，你可以用盲转方式直接将电话转给

经理。否则，你可以让客户稍候，不挂机，采用咨询转的方式将电话转给经理。

盲转和咨询转的操作有些不一样：

盲转

咨询转

图中的号码可以是内部分机，也可以是外部电话。

如果当前通话的对方和你想转至的对方（比如在外出差的销售）均是外部电话，你的分机需

要具有【转接外线】权限。然后，以咨询转方式将来电转出去。

否则，你只能告诉来电对方，该销售员在外，无法接听电话。

是不是很简单呢？为了让前台美眉更好地接听来电，我们在此分享一些电话接待礼仪：



电话铃响三声内，需接起电话。



态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。



说话时注意口齿清晰、亲切。



重要事项要做好记录。