服务工作

服务工作计划

服务工作计划（通用13篇）

服务工作计划篇1

一、切实做好心理健康服务工作。作好个体咨询、电话咨询为居

民提供健康教育服务。利用板报、橱窗定期更换活动信息及相关知识

内容，开展不同形式的居民培训教育活动。

二、开展献爱心活动。大力宣扬“人人为我、我为人人”的服务

理念和献爱心宣传，以大型便民服务活动为契机开展宣传活动，使弱

势人员成为辖区单位社会团体共同关注的群体。

三、深化“志愿者服务”活动。一是突出以上门服务为重点的家

政服务。发动志愿者参与家政保洁服务，服务人数在上年基础上提高

20%以上。组织志愿者“一帮一”助困和参加公益性服务。

四、努力开展大型户外公益性活动，发动辖区志愿者，利用社区

资源开展形势多样的便民利民服务。

五、改善设施单一现状，为居民文化、健身活动提供便利条件。

六、开展文化周活动，开展“构建文明、和谐”系列活动，营造

积极向上的社区服务氛围。

七、强化内政，优质服务。深化工作制度，在保持现有的残疾人

服务项目和服务时间的基础上，增加晚间和双休日服务时间。

八、开展便民利民服务，做好敬老爱幼、帮困、助残服务活动。

继续发挥好社区家政服务队作用，为空巢老人及需要帮助的居民提供

信息服务。

九、积极开展文体活动、健康知识讲座等服务。

十、加大对社区流动人口的全方位服务，就业、就医、保障、读

书、住房及助困服务。

十一、增强对无物业小区的物业服务，完善住宅用房改经营性用

房服务。

十二、以法律进社区服务为基础，认真做好法律、道德、精神文

明和调解矛盾纠纷服务。

十三、开展社区“共驻共建”服务，上门配合单位解决难题。

十四、加强和渝州社区医院合作，进一步提高“就诊应急”上门

服务。

服务工作计划篇2

时间啊!你走得太快.....快得让人害怕。害怕失去这美好的时光,害怕

失去这些与我朝夕相处的领导、同事和居民群众,所以在镇、党委领导

下,在同事及河西社区群众的关心和帮助下,我抓住一分一秒,默默无闻的

努力工作。取得了一定的成绩,但也有些不足。以下是我这一年的工作

成果及20xx年的工作思路和奋斗目标。

一、一切为了育龄妇女,为了育龄妇女一切

为进一步维护本社区广大已婚育龄妇女及流动已婚育龄妇女的身

心健康,提高育龄群众生殖健康水平,我们每季度为社区育龄妇女开展免

费生殖健康检查活动。检查项目包括妇科、B超、孕前优生健康检查等。

同时结合活动,社区广泛开展计划生育政策法规、优生优育、生殖

保健知识宣传,认真讲解妇科病的日常防治知识,听取育龄群众对人口计

生工作的意见和建议,准确把握群众的计生需求,科学制定为民服务方案,

有效提升了优质服务水平,进一步开创了“计生得民心、群众得实惠、

工作得发展”的多赢人口计生工作新格局。

为了提高普查效果,让更多的人参加普查,社区在活动之前做了充分

准备:一是在主要路口张贴通知广泛宣传;二是要求社区计生信息员逐一

入户上门宣传;三是对重点对象采取包保到人的方法。

我们在工作中注意贴近群众生活,用温馨的话语和美好祝愿,提醒服

务对象注意有关事项,让育龄群众在细微处感受到计划生育服务的真情。

感受到我们的真诚。

二、流动的是人口,不变的是服务

有这么一群人为了能够扎实地生存,为了美好的明天.他们离开温暖

舒心的家.奔波于陌生城市的大街小巷.寒冬烈日,阻挡不了他们心中那份

对生活的执着.对生活的热情.这么一群人我们亲切称之为――流动户。我

们“三大举措”,全面提升流动人口计划生育服务管理水平:

1、完善以房管人工作模式。

按照“居不漏户,户不漏人”要求,对流动人口和出租屋实行包括信

息采集、登记办(验)证、提供房屋租赁信息、提供代办服务等,进行

“一站式”受理,提供“一条龙”服务。

2、探索流动人口管理新思路。

对每个流动人口,要落实“七个一”管理模式,即建立一份档案、签

定一份协议、落实一项避孕措施、办理一份证明、留下一个联系方式

和地址。

3、切实强化区域协作。

根据流动人口的数量、流向、趋势等实际情况,推动两地及多地的

区域合作,采取邮寄、网络等形式加强区域合作,建立信息通报和联系会

议制度,加快计划生育服务管理区域一体化进程。并运用流动人口计划

生育信息管理系统核实、通报流动人口计划生育信息。

在这里还要感谢各乡镇的计生领导,对我工作的支持和帮助。每次

我有需要更正的信息,他们都能及时的帮我修改。如果我的基本工资能

涨到1000元。我就请你们吃饭。

三、好好学习,努力工作

总是提前一个小时上班,晚一个小时下班。周六、周日也不敢休息。

就连前段时间的骨折也不敢请假,医生再三叮嘱要等三个月之后,才能拆,

否则会有后遗症。但我在第二个星期后就自行拆除。因为领导的名言

警句“干不好就处理你”,它每时每刻的在提醒着我。真怕哪天被辞退

了,那样就算我走遍全国,跑断腿,也找不到每月380这么一个具有奋斗

意义的工资。

四、我的缺点及20xx年工作思路和奋斗目标

知法犯法:我对不起领导对我的法制教育,明知道法定节日是不准上

班的。但我没有在家休息,而是依然奋斗在计生的一线。

总之,20xx年,我要努力工作。因为我不努力工作,我就不够优秀,我

不够优秀,领导就不会注意我,领导注意不到我,就不会给我涨工资,不给

我涨工资,就实现不了十八党提出的全面健设小康社会。那样党的威信

就大大降低了,党的威信降低了,就没有人愿意加入中国共产党了,没人愿

意入党了,那样党员就越来越少,如果党员越来越少,世界上好人就越来越

少。好人少了,那坏人就多了。所以为了构建和谐社会,为了构建和谐计

生。我要努力工作。

服务工作计划篇3

在年的圣诞节中，我带团去东部城时，由于自己准备的不是很充

分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次

带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的

麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理

问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制

定了一个新的工作计划：

1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定

要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把

握，有依据，才能做到万无一失。

2.服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事

项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性

化服务，细心做好每一个工作的细节。

3.扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程

序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀

员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。

4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，

及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司

机，地陪旅行社和景区的关系。

6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借

鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

7.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调

整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

8..及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导

汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织

应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他

的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益

和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应

像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有

耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是

最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己

的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的

导游

这些是我今年的工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地

方，在年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。

服务工作计划篇4

一、环绕基地效劳大局，引导员工在建功立业中表现活跃效果

1、深化展开员工建功立业活动。环绕推动“两化互动”，实现

“三个首先”，以“攻坚克难显身手、助推展开立新功”为主题，持

续以创造“洪城杯”员工劳作技能交锋活动品牌为载体，掀起劳作比

赛新热潮。要杰出抓好基本医疗效劳、九大公共清洁效劳、科学技能

创新等方面的严重项目、主要窗口的劳作技能比赛活动;以展开争创

“五化五强”科室活动(即：力求科室建造做到准则规范化，执行力强;

比赛指标化，战斗力强;技能复合化，创新力强;办理精细化，竞争力强;

作风民主化，凝聚力强)为载体，进一步深化“工人前锋号”创立活动，

力争全年创立市级“优秀工人前锋号”1个，培养县级“工人前锋队

号”2个。

2、深化员工经济技能创新工程。深化施行《省员工本质工程五年

计划》，以推动创新式人才、创新式科室、创新式医院建造为方针，

大力安排技能骨干和专家参加技能攻关、技能革新、技能协作和科技

效果转化活动;持续展开员工优秀技能创新效果和我为医院献一策“金

点子”搜集、评选活动;持续深化“我为节能减排做贡献”系列活动，

引导员工活跃投身到自主创新的实习中去。展开群众性经济技能创新

活动面要到达80%以上。

3、深化创先争优，选树榜样活动。各单位工会要环绕“当好主力

军”，建功十二五”为方针，持续深化创先争优活动，广泛展开“学

劳模、当领先、树典型、比贡献”活动。仔细做好20xx年全市第四届

劳模、工人前锋号、首席员工、优秀员工的选树、推荐、评选作业，

用劳模、领先人物的典型业绩和工人期间的巨大品格感召员工群众，

引领社会风尚。

二、深化调和劳作联系，充分表现工会安排在社会办理中的活跃

效果

1、深化调和劳作联系创立活动。持续以创造“同舟杯”调和劳作

联系品牌为抓手，表现劳作联系三方调和机制效果，及时研讨和调和

处理影响劳作联系调和安稳的杰出问题。民营医疗机构要将工资集体

洽谈，事务揭露，民主办理，集体合同准则和劳作合同的签定率和履

约率，劳模和领先的评选等作业归入创立内容，确保创立作业上下联

动，有序动作。

2、进一步加强劳作争议调停安排建造。清洁工会联合会和县直医

疗清洁单位及各基地清洁院工会，要自动习惯劳作联系新变化，进一

步畅通员工利益诉求途径，树立和完善劳作争议调处和劳作法令监督

安排，20xx年，县直医疗清洁单位，各基地清洁院和民营医疗机构要

树立完善劳作争议调停委员会。

3、完善民主办理准则。推动院(事)务揭露民主办理准则化、规范

化建造，保护好员工的合法权益。全面落实单位民主办理，深化以职

代会为基本形式的院(事)务揭露和民主办理准则，着力加强单位职代会

建造，加大单位在医疗清洁事务中的严重问题、严重决议计划和触及

员工切身利益方针规章拟定的参加力度和揭露力度，不断扩大员工的

知情权、参加权、办理权和监督权。

服务工作计划篇5

为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要

求和我省文明办有关具体工作部署，广泛深入开展“医务人员志愿服

务”活动，方便人民群众看病就医，提高人民的健康水平，我院制定

如下“志愿者医院服务”工作计划：

一、社区和乡村志愿医疗服务

组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务

机构、乡镇卫生机构，为城乡、社区居民提供免费健康体检、健康教

育、科普资料发放、健康咨询、预约诊疗等服务。

二、主题性活动志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者积极参加“健康校园行动”、“送医下

乡”、“送医进社区”、科普日、国际志愿者日等一系列主题性活动，

为广大城乡居民提供免费健康体检、教育、咨询等志愿服务。

三、特殊对象志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，

开展康复辅导志愿服务，开展送温暖、献爱心志愿服务活动。

我院一贯以救死扶伤为已任，发挥在医院人才、技术、设备等方

面的专业优势，贴近患者，贴近基层，贴近群众，广泛普及志愿医疗

服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”

体系，推动志愿医疗服务深入发展！我院将继续全心全意地为广大患

者服务，怀着一种对政府、社会和患者的感激之情，谋求社会责任与

自身发展的和谐统一，通过努力不懈的工作，使更多的人加入到医疗

志愿服务中，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，推

动中国医疗事业的发展，为构建和谐医患关系添砖加瓦，贡献出自己

的一份力！

服务工作计划篇6

一、指导思想

坚持以立足教育，拓展服务，创新创特，扎实有效为目标，加强

网格工作“六项保障机制”和“五项工作机制”建设，充分发挥教育

系统人才资源优势和党员干部的先锋模范作用，主动融入乡镇街道网

格工作，努力践行办人民满意教育，办人民满意学校，努力使教育在

建设舟山海洋综合开发试验区中发挥应有的作用。

二、工作原则

1、与教育工作实际相结合；

2、与办人民满意学校要求相结合；

3、与推行学校精细化管理工作相结合。

三、主要工作

（一）全员家访工作深入化

家访是加强学校、家庭之间的有效沟通，促进学生健康成长的有

效形式，也是教育工作者了解基层信息的有效途径。

学校要求全体教师参与家访活动，建立以班级为单位的相关任课

老师组成的团队与班主任责任制。同时要求保质保量。在数量上保证

每学年家访不少于二次，而对于特殊学生则依照平时的表现不定期随

访。要多进贫困生家门，重点了解学生家庭贫困程度，落实扶贫助学

的举措；多进外来生家门，重点了解学生的生活环境，落实适应性教

育举措；多进学困生家门，重点了解学生学习困难的原因，落实帮教

提高举措。在质量上要拓展家访问内容。家访应向家长全面反映学生

在校表现并向家长了解学生在家的各方面表现。同时，应根据“网格

化管理，组团式服务”的工作要求，结合实际情况，主动开展家庭信

息与基层动态信息的收集工作。

要建立《访情日记》制度，每一位家访者必须记载好《访情日

记》，记载的内容还应包括基层动态信息。每学年初学校要对家访工

作专题研究，制订计划，学年末学校要对家访工作进行总结，不断提

高家访质量。对于家访工作中了解到的信息，学校要落实专人，定期

做好汇总、分类工作，并及时作出处理。属于对学校的建议和意见，

应通过校务公开、专题答复等形式向家长公布或反馈；属于对教育行

政部门的建议和意见，要及时上报，由教育行政部门定期处理反馈；

属于基层动态信息的，应及时与社区、乡镇（街道）等网格化组织沟

通反馈。

（二）学校管理考核精细化

参照“网格化管理、组团式服务”，组建学校管理和服务网格

（单元）。网格的组建按学校实际，以班级为网格。明确每一网格的

管理和服务人员（网格队员），每一名教师参与其中。一个班级为一

个网格，每一个网格由班主任和其他一位科任教师负责。实行家校联

网、家校联手，形成教育合力，坚持不懈地抓好“三大习惯”的养成

教育，提升学生的文明素养。成立“网格化管理，组团式监督”校外

品行监督组织机构；组建网格组，形成监督互助共同体；发挥网格组

作用，密切关注学生校内外表现；加强校外联系、沟通，净化校园周

边育人环境；建立评价激励机制，总结表彰。根据各网格组学生平时

在校外的综合表现，评选优秀网格组及优秀学生予以奖励。对转变好

的学生要给予表彰，对帮教老师、家长也要及时表扬、奖励，要肯定

师生的闪光点。建立和完善学生成长导师制，对学生进行管理并开展

有针对性的个性化服务。积极开展“双角色双争优”活动，加强“党

性教育”活动、“爱与责任”活动、“服务师生”活动、评选“感动

一小十大人物”等活动，进一步发挥学校党组织和党员在管理和服务

中的模范带动作用。

（三）“人民满意学校”创建科学化

建立全体家长民主评议学校办学行为制度，督促学校规范办学行

为、加强沟通和提高教书育人意识与服务意识。加强学校网站建设，

扩大教育服务信息覆盖面。强化学校与网格、家长的信息交流与协作，

及时收集、传递家长对于学校发展管理等方面的重要建议、意见，接

受家长对教育问题的反映和咨询。开展校园周边环境整治，创建平安

校园。进一步办好家长学校，开好家长会，做好家长开放周家长义工

志愿者等活动。要充分利用家长学校及家长会对学生家长开展教育相

关问题培训，把学校教育与家庭教育有机结合起来，提高家长教育子

女的水平，协助学校做好后进生转化等工作。同时要通过家长学校宣

传国家的有关教育政策法规，宣传学校办学特色、办学成果，保证学

生家长对学校教育、教学工作的知情权、监督权。建立和完善问题学

生预警机制，建立信息档案，跟进帮教机制，预防突发事件发生。

（四）学生社会实践活动常态化

根据新课改要求，进一步深化生命德育课题研究，弘扬红领巾一

条街精神，实施闲暇教育，组织学生开展以如何提高社区文明建设为

主题的社会调查活动；组织学生开展力所能及、寓教于乐的家庭服务、

社区服务活动；组织学生慰问社区敬老院、送戏到社区、关心孤残同

龄人等，以“小手牵大手”创建文明家庭、书香家庭，促进社会和谐；

结合社区、网格的中心工作，组织学生参与各种宣传教育活动；以校

本课程为主要载体，以综合实践课程为主要形式，使“学生社会实践”

活动常态化。

四、工作要求

1、加强领导，精心组织

学校成立“网格化管理，组团式服务”工作领导小组，由书记王

赛波任组长，校长孙文波为副组长，组员有谢燕红（泗湾社区）、刘

春燕（教场社区）、陆素珍（新街社区）、柳凌斐（东大社区）、颜

佩琦（中大社区）、翁娜（西大社区）。工作领导小组负责对总体工

作的组织、协调和指导。同时还根据“网格化管理、组团式服务”的

要求，按照年级段设置六个单元网格，年级段长为单元网格组长，各

班主任为副组长，每个班级为一个网格，班主任为组长，跟班教师和

家委会主任为副组长，定期召开会议，交流工作。分层网络机构的设

置充分做好“五个对接”，即：强化服务人员对接，强化服务时间对

接，强化服务内容对接，强化网格信息对接，强化考核激励对接；学

校领导和网格教师要定期与乡镇街道网格负责人进行沟通交流，努力

实现与乡镇街道网格工作的无缝对接，发挥合力作用，切实做好服务

工作。

2、广泛宣传，营造氛围

学校要精心制定宣传、工作计划，认真组织宣传活动，利用各种

会议、干部教师培训班等途径，继续加强对教育系统主动融入网格工

作的重要性的宣传教育，提高学校领导干部和教师的责任心和使命感，

使各校切实落实组织保障、人员保障、计划保障、管理保障、经费保

障和激励保障六项保障机制。要通过广播、校园电视台、校园网、横

幅等形式在宣传主题教育活动中要重点突出对“网格化管理，组团式

服务”工作的宣传。

3、健全机制，加强培训

“网格化管理，组团式服务”工作是一项全新的工作，要建立各

项制度，如信息安全管理制度、工作例会制度、培训制度、考核制度

等，健全各项机制，从而保证这项工作的顺利推进和良好运行。明确

教职工网格工作岗位职责，认真学习区教育局编印下发《普陀区教育

系统网格服务行动指南》，综合运用案例式、模拟式、体验式等培训

方式，提高培训实效，提升为民服务能力和水平，以适应“舟山群岛

新区”建设新形势下的网格服务工作。

服务工作计划篇7

一﹑指导思想：

在院长的领导下，根据我院“三好一满意”活动的总体部署，按

照《医院实施优质护理服务工作标准》，扎实推进优质护理服务，能

力为人民群众提高安全优质、满意的护理服务。特制定护理工作计划

如下：

二﹑工作目标：

继续开展优质护理服务，开展品管圈活动，运用护理管理工具对

护理工作进行科学的管理，实现“三好一满意”-服务好、质量好、医

德好、群众满意。

三﹑工作措施：

（一）实施科学护理管理，护理工作制度化、规范化，做到有章

可循。

依据《河南省护理质量十二项考评表》及“三好一满意活动”考

评内容修订我院护理质量控制标准-护理风险管理质量考核表。规范管

理抢救车：修订抢救车相关表格，全院统一模式管理。

（二）深化优质护理服务模式，优质护理服务进一步加强，把

“时间还给护士，把护士还给别人”

1﹑与责任制护理衔接更紧密，护理排班方式科学化（APN排班

模式三班原则在内一科试行排班）。

避免了正常排班护士多，加强了中晚班薄弱环节人员力量。降低

以往中晚班由于人员不足存在安全隐患。

在AP班均有1-2名护师以上职称的高年资护士对护理工作中的高

难度护理级危重思想汇报专题患者的护理教学把关。充分保证护理安

全。

对本人来说连续上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班

高峰。

2﹑晨间交接班模式：责任组长每天对重点病人（危重∕手术等）

进行早班交接班。

3﹑继续推广责任护士包干制的护理工作模式

①责任到人病人有“唯一”责任护士。

②分管护士对当班所分管病人实施全程护理（病情观察、基础护

理治疗、心理护理、康复和健康指导等。

③长效机制—能级管理：提供专业成长机会、增进合作沟通能力、

形成合理人才梯队、稳定临床护理队伍。

1临床护士岗位实施分级管理，定期考评（能级对应、护理人员分

管患者护理级别符合护理人员能级水平、有相应的岗位职责、工作标

准及技术能力要求）

2从新手到专家护士晋级模式（新手护士、初级护师、称职护士、

精通护士、专家护士）护理能级与分管病人病情对应。

3对应病人（N1一般病人、N2-N3教学+重症患者护理、N4-专

家护理）

责任护士包干制推广的护理工作模式

1、患者随时能看到护士，随时得到护士专业的照顾、专业治疗、

专业的健康指导

2、患者对管床护士熟悉，有了亲切感。

3、患者能很快适应环境，有了安全感。

4、患者有护士专门服务，有了归属感。

5、护士减少了管理患者数，对患者了解更全面。

6、护士固定了服务对象，增强了责任意识、主动服务意识，根据

患者需求安排工作。

7、护士明确了管理责任，增强了质量安全意识，主动学习、主动

参与诊疗计划。

8、调动高年资护士的主观能动性，使她们在护理岗位上起到模范

带头作用。

9、为低年资护士搭建了展示自己的平台，在工作中有了奋斗目标，

使其综合能力迅速提升。

（三）加强护理人员管理（动态管理弹性排班）

1﹑根据患者病情动态调整人力

2﹑根据病情轻重合理配置管床责护

3﹑根据病人的数量动态调整人力和班次

4﹑建立护理人员应急调配方案，弹性使用人力。根据薄弱时间段

实施增加班次；增加高峰工作段，（如晨间护理时间）、薄弱时间段

（节假日），确保基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性

和工作质量。

5﹑进一步完善护理人员绩效考核，落实按劳分配、优绩优酬、效

率优先、兼顾公平的原则：根据工作数量、技术难度、工作质量、优

质服务、满意度、仪表行为、团队精神、品德操守七方面进行考核

（日常工作过程与表现为主要考核依据）。

6﹑加强护士长护理，科室完善护士长手册护理部督促其落实。

（科室护士长运用先进信息技术及时汇报科室工作，护理部第一时间

掌握科室业务开展动态。

7﹑不同情况人员管理：新进、转正、离职、转科、在职、怀孕

8﹑开放式管理，构建合理梯队，传帮带工作落实。根据个人优势，

使其最大发挥，授权给她们，使其有成就感（责任组长质控护士技能

护士院感护士）

（四）护理岗位定期培训，分层动态管理，体现护士层级能上能

下。

1、护士分四级（N0、N1、N2、N3、N4）护理部及科室根据不

同级别培训相应的内容。N0、N1-N2:扎实,强化,打基础N3-N4:提升,

扩展助发展。N0级3个月培训合格，方可转正。

2、各科室可根据专业需求、病人需求、护士综合能力等多因素考

虑，可适当采取低职高聘和高职低聘的原则。考核不合格护士，护士

级别降级使用。（级别不同岗位工资不同）由于科室人员总体能力及

素质不均衡，科室可在护理部分层管理大框架下，灵活运用。

开展：护理理论知识培训、护理技能操作培训、护理业务查房、

应急预案演练。科室每月对以上四方面内容进行开展及培训。护理部

每季度对以上内容进行开展及培训。（培训有护理部护士长责任组长

轮流授课，有充实详实的PPT课件，课后将课件发至郑飞医院护理群

中共享，与社会管理接轨。积极组织人员参加上级机构护理相关培训

及竞赛，将学习新知识及技术引进护理工作。

（五）、继续推进护理质量持续改进方法与工具（品管圈）的使

用

持续改善护理管理和服务质量水平，营造护理团队合作及学习成

长环境，发挥护士潜能，培养护士管理人才，提升各层级护士士气，

建立护理质量提升改善活动之标杆。促进护理团队重视质量活动的进

行。

1、品管圈活动在护理质量管理中的应用：继续学习品管圈管理工

具，阶段总结开展情况，运用头脑风暴，集思广益，使护士长、护理

骨干能有效运用QCC管理工具进行护理质量管理。

2、品管圈活动的开展：上半年对去年9月份开展的品管圈活动继

续开展起来，下半年结合科室护理工作实际情况开展品管圈活动（内、

外科至少各一个）。内科帮扶全科一下半年开展品管圈活动。

（六）落实护理工作质量控制，保障护理质量

1、开展落实医院工作固化管理护理质控实施二级质控。（护理部、

科室质控考核体现在护理绩效考核中）

2、加强科室之间自查与互查，护理部随机抽查复核并追踪。

3、应用相关质量管理工具对护理质量控制与管理进行分析、评价

与追踪。（P计划→D执行→A处理→C检查）循环

4、护理质控及时性：将质控存在问题反馈科室或护理部，科室将

整改落实情况、护理部将追踪情况及时通过运用网络技术（QQ、微信

群）进行沟通交流。

（七）、提高护理人员安全风险意识，加强患者安全管理

（一）急救管理（争分夺秒，安全急救）

1、规范抢救车管理：绘制示意图

2、统一设立标识系统：根据医院规定严格规范药品基数，标明药

品名称、剂量。

3、高危药品在安瓿上粘贴相应的高危药品标签，以便使用时第一

时间提醒护士。

4、药品分类：按照常用是否（使用频率）按顺序排列，并固定放

置

5、高危药品分类：药品盒上有高危药品标识，单支药品也需要标

识。

6、统一摆药顺序：统一要求将每种药品的安瓿按照失效时间的先

后从右到左排序，培养护士的思维定式，以防用药时不熟悉情况二延

误抢救时机。

7、建立抢救车日常管理流程（规范管理，减少交接时间）

（1）、抢救车24小时保持锁闭状态，打开条件仅限于抢救患者

和每月定期检查。抢救车一经打开，需及时补充药品，物品，按照失

效日期的先后调整安瓿的位置，做好清洁、消毒。检查抢救车内的药

品、物品数量、质量和有效期，双人核对、上锁备用，并在《抢救车

药品、物品记录表》上登记，双人签名做好记录。

（2）、抢救车每班交接，交接者看是否处于锁闭状态，并记录在

《抢救车完好检查、除颤仪检查登记单》上。将责任落实到位，落实

到交接双方。

（3）、护士长定期检查抢救车交接情况。

（二）安全管理

1、风险管理：高危患者风险评估-预防措施-发现问题处理报告-

改进措施。

2、不良事件管理：及时主动无处罚上报-两级分析讨论-月总结分

析。发生护理不良事件护理部及科室及时组织人员运用护理管理工具-

鱼骨图进行分析及整改措施的制定并落实。（24小时口头或电话上报

护理部，一周内进行讨论分析及整改通过网络上报护理部。护理部通

过网络给出意见。

3、落实身份识别制度，实施腕带管理。对危重、手术、老年患者

重点床头交接班，责任组长全程负责危重患者护理。

4、定期监测医院内跌倒、坠床、导管滑脱、压疮、择期手术并发

症的质控指标。

5、特殊药物管理：账物相符，高危药品和备用药品分开存放，标

示清楚。

6、科室住院病人护理安排：重点病人相对集中放置（离护士站近）

便于管理。

（八）患者健康教育指导的落实

根据病人不同的住院特点，建立全程和分期健教模式

1、制定各科常见病健康教育册，责护对病人继续全程（入院到出

院）和分期健教（入院∕住院∕术前∕术后∕出院时进行的阶段性教育）。

2、指导责护掌握护患教育技巧。（护患沟通技巧、知识灌输技巧、

行为训练技巧–自我护理能力训练-住院适应能力训练-康复能力训练、

常见护理操作教育技巧、术前访视技巧）自我护理能力训练：脑卒中、

瘫痪、大手术、外伤恢复期（洗漱、更衣、洗浴、进食、排泄训练）

自摸脉搏训练、自测血压训练、自行注射胰岛素训练、自记尿量训练）

住院能力训练：床上排便、咳嗽、咳痰训练术后病人下床活动训

练、叩背训练、体位引流训练。

常见护理操作教育技巧：操作前、中、后指导（导尿留置针灌肠

术等）

(九)加强临床科室管理：全科一、全科二纳入医院规范管理（护理

负责人纳入护士长管理）与医院同步发展。

服务工作计划篇8

一、指导思想

根据上级文件精神，结合县教育局的相关要求，丰富校园生活，

促进学生健康、快乐、幸福成长、挖掘学生艺术天赋，满足新时代家

长对丰富多彩课后服务的需求。

二、服务原则

1、安全第一原则。课后服务要坚持安全第一的原则，保证学生安

全的同时顺利开展课后服务项目。

2、坚持自愿选择原则。学生参加课后服务由学生及家长自愿选择。

学校要先征求家长意见，并签订《自愿服务协议书》。

3、坚持服务公开原则。课后服务公开服务时间，服务方式、服务

内容，主动接受学生、家长和社会的监督。。

4、学校统筹组织的原则。课后服务由学校统筹规划，组织安排，

明确课后服务人员责任，全面落实课后服务。

三、服务目标

1、让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的课后服务。

2、对每位学生负责。组织学生开展形式多样的课后服务，让学生

在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

四、确立组织机构

为确保校内课后服务工作能够扎实有效开展，成立课后服务工作

小组。

五、工作小组主要工作内容：

1、制订好课后服务工作实施方案，落实具体的课后服务开展，提

出明确的活动要求。

2、根据实施情况及时调整有关课后服务。

3、每天查看各课后服务是否开展，活动是否正常，存在什么问题，

定期，进行交流、总结，努力使课后服务开展的富有成效。

六、相关事项安排

1、召开课后服务筹备会。每学期开学前召开课后服务筹备会，完

成课后服务注意事项及相关工作的安排，保障开学后课后服务的顺利

进行。

2、完成相关通知发放，协议书的签订。按时间节点，完成《自愿

服务协议书》的签订，发放《关于课后服务工作致家长的一封信》、

《关于开展课后服务社团活动项目的通知》和《室外“素质拓展”项

目学生安全责任协议书》。

3、课后服务家长自愿报名。课后服务由学校统一实施服务，服务

协议每学期签订一次。社团活动本着“自愿选择”的原则，按照“家

长申请、班级审核、学校复核、统筹安排”的“四步走”工作流程组

织实施。

4、课后服务内容。以班级和社团为单位进行课后服务，根据学生

的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，开设丰富多彩的活动，包括作业

辅导、阅读、习字、绘本阅读、科普知识、趣味英语、数学绘本、课

桌操等课后服务和足球社团、美术社团、轮滑社团、口才社团、跆拳

道社团、合唱社团、田径社团、舞蹈社团、棋艺社团9个兴趣社团。

5、课后服务开展时间和地点。各课后服务，于周一至周五下午3：

30至放学开展。

6、课后服务开展地点。各班级和专用教室。

7、课后服务教师做好服务记录。详细记录每天服务地点、服务教

师、服务内容，服务效果。

七、工作要求

课后服务是教育部统一部署的民生工程，根据上级部门的要求，

切实做到真正为广大群众排忧解难，真正做到办人民满意的教育。各

课后服务教师要高度重视，认真负责，切实将课后服务作为一项分内

工作，组织好、服务好，真正让“延时服务”成为学校的实事工程。

服务工作计划篇9

xx年优质护理服务工作是在xx年全院全面开展优质护理服务活动

的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、

优化护理服务为主题，以创建二级甲等医院为契机，提升服务水平，

持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基

础上，特制定2013年优质护理服务工作计划。

一、指导思想

我院将全面实施优质护理服务的工作方案，以科学发展观为指导，

深化以病人为中心的服务理念，以创建二级甲等医院为契机，以提升

职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、

安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质

护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护

理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方

法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严

格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有

执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提

高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力

得到提高。从三级三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础

理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的

落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综

合质量考核分1分。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。根据河

南省专科护士培训计划有序培训，培训结束后，综合培训内容在科内

组织学习。

（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士

岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要

求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，

夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训

练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长从3

月份开始到省人民医院轮流进修培训，学习优质护理服务的先进工作

经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，

是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循

的'尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、

仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的

礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到

愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，

提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建

立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护

理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排

查及护理差错、护理头数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取

的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安

全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存

在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；

每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问

题以工作动态的形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、

无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视

输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。每天下课时得基础护

理好的课时在护士长例会上精心表扬。对差的科室护士长待做的好的

课时参观学习。

5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可

加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1——2名、责任护士4名，

每名责任护士护理7名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、

病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，

切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通

和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察

患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康

复指导，提供心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分

配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

（5）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服

务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查

（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意

见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健

康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每

位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽

可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允

许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

（1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室

常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊

饮食制作不同的卡片，针对不同的护照你这选择适用的卡片，向病人

做详细的讲解。

（2）集体宣教每周举行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的

自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服

从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。

（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，

分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。

（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理

病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，

进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。

（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结

果作为护士长的绩效考核。

（6）5.12护士节评选优质护理服务标兵。

（7）年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。

（8）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常

规的落实。

服务工作计划篇10

为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要

求和我省文明办有关具体工作部署，广泛深入开展“医务人员志愿服

务”活动，方便人民群众看病就医，提高人民群众的健康水平，我院

制定如下“志愿者医院服务”工作计划：

一、社区和县区志愿医疗服务

组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务

机构、乡镇卫生机构，为城乡、社区居民提供免费健康体检、健康教

育、科普资料发放、健康咨询、预约诊疗等服务。

二、主题性活动志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者积极参加“送医下乡”、“送医进社

区”、科普日、爱眼日、残疾人日、国际志愿者日等一系列主题性活

动，为广大城乡居民提供免费健康体检、教育、咨询等志愿服务。

三、特殊对象志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，

开展康复辅导志愿服务，开展送温暖、献爱心志愿服务活动。

我院将充分发挥在人才、技术、设备等方面的专业优势，贴近患

者，贴近基层，贴近群众，广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志

愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，推动志愿医疗

服务深入发展，为构建和谐医患关系做出贡献。

服务工作计划篇11

一、第一季度工作总结

1、大力推进“互联网+政务服务”工作。根据XX市《关于编制

县区、乡镇(街道)、村(社区)“互联网+政务服务”公共服务实施清单

的通知》和区“互联网+政务服务”工作安排，先后分三批次组织42

家区直单位、36家乡镇(街道)与部分村(社区)集中编制依申请类公共服

务事项。截止到3月24日，埇桥区累计编制了2365条公共服务实施

事项。其中，区直单位累计认领编制396条公共服务实施事项，乡镇

(街道)累计认领编制1276条公共服务实施事项，村(社区)累计认领编

制693条公共服务实施事项。

2、加大窗口巡查力度，开展窗口作风建设专项整治活动。中心班

子每天不少于六次对窗口进行全方位巡查，并做好巡查记录，自20xx

年1月开始，区中心相继开展了“假如我是服务对象”、“百个窗口

万人评”、“查问题、出硬招、改彻底”等作风建设专项整治活动。

活动的开展，政务中心服务面貌焕然一新，受到了群众的广泛赞誉，

一季度月份共收到群众赠送锦旗30余面。

3、扎实做好大厅政务服务工作。一季度预计接待接待办事群众

30万人次，办件28万件。其中1月份办件总量97121件，办结

96936件，办结率99.80%，2月份办件总量90646件，办结90404

件，办结率99.73%，3月份办件正在统计中，预计可达12万件。

4、巩固“三集中、三到位”改革成效。一是梳理第二批“最多跑

一次”事项。二是深入试点乡镇(街道)、村(社区)查看高拍仪、电子视

频监控等基层为民服务中心硬软件设施情况。

5、开展脱贫攻坚、民主生活会、20xx年目标任务考核、干部慰

问、公务员考核等工作。一是区政务服务中心组织扶贫工作人员前往

朱仙庄宋庙村、汴北邵杨村开展扶贫工作，及时掌握贫困群众最新情

况，了解贫困户精神和生活的需求，为贫困户赠送棉被、衣物、米面

油等物资。二是认真组织开展民主生活会，相关材料总结已报至区委。

三是认真完成20xx年目标任务考核各项。四是开展春节慰问老干部活

动。五是严格按照公务员考核程序，完成20xx年度中心和窗口公务员

考核工作。

二、第二季度工作计划

第二季度区政务服务中心将着重做好以下几个方面工作：

1、完成公共服务事项实施清单复审、上线工作。大力推广“互联

网+政务服务”，加快对前期公共服务事项实施清单进行复审，并按照

“应上尽上”原则，梳理上线运行，协调信息中心做好电子政务外网

全覆盖工作，充分利用安徽省政务服务网上平台，力争实现区、乡、

村三级政务服务联网运行。

2、加大窗口管理力度，提高政务服务效能，严格落实日常巡查制

度，做好巡查记录;完善实施政务服务中心窗口人员考勤、日常行为准

则、奖惩考核等各项规章制度，进一步转变窗口工作作风、改进窗口

工作人员工作态度，提升全区政务服务水平。

服务工作计划篇12

xxxx年以来，在上级有关部门的指导下和党委政府的正确领导下

民生服务办紧紧围绕镇党委、政府的中心工作，坚持“以民为本、为

民服务、为民解困”的工作理念，全面落实各类社会救助政策、养老

服务政策和计生卫生健康宣传及创建，在保障困难群众基本生活上办

实事，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，现将x年来的

工作总结如下：

一、五年工作完成情况

（一）落实主动发现机制，强化社会救助政策落实。建立健全困

难群众主动发现机制，精准识别，实行行动态管理，规范程序、严把

入口，落实社会救助各项政策，做到“应保尽保”、“应退尽退”。

一是全面、持续、深入推进城乡低保专项治理，规范低保、特困一卡

通代持代管、重点困难群众巡查制度、长期公示，及时上报报表，确

保资金及时发放到位，目前在册低保xx户，xxx人，特困xx户，xx

人，低保边缘x户xx人。二是落实关心关爱政策，及时发放临时价格

补贴和疫情期间价格补贴等，切实帮助解决实际困难和问题。实施医

疗救助工作、临时救助、快速救助，困难残疾补贴xx人，重点残疾人

补贴xxx人，xx周岁以上高龄津贴xxx人，及时办理惠民殡葬补贴申

请，在春节前后开展困难群众走访慰问。

（二）强化党建引领，广泛开展社区营造。积极开展社区营造活

动，社区营造全覆盖。成立箭塔发展中心、藕之塘等社区组织x个社

会企业x家，组织开展明月雷竹春笋月、藕塘村插秧、箭塔年猪祭、

乡村游学、读书荟等活动。开展红会自救互救知识竞赛，积极开展社

区教育，社区雏鹰、公益早教、开展箭塔自主学习团队申报工作。

（三）提高政治站位，推进村社区改革调整。依法依规完成村级

建制调整工作，将明月村、新民村合并为明月村，将泉滩村、藕塘村

合并为藕塘村，调整后我镇辖x个社区、x个村，小组优化调整从原xx

个村民小组，调整为xx个村民小组。xxxx年x月完成x个村（社区）

自治组织换届工作。

（四）实施健康创建，营造健康环境氛围。大力开展爱国卫生运

动，结合人居环境整治，开展环境卫生整治、病媒生物防制和科普宣

传等，实施国家卫生镇创建，xxxx年通过省级验收，xxxx年获得国家

卫生镇称号。积极做好艾滋病防治宣传栏及筛查，开展女性关心关爱

活动，积极做好女性x保险宣传、购买工作。做好每月人口变动统计

工作，严格控制数据质量，为人口监测统计提供基础数据。及时完成

奖励扶助、特别扶助、独生子女父母奖励金年审，年审率达xxx%。积

极开展奖、特扶政策宣传，做到应享尽享，积极开展特扶对象春节、

生日走访慰问活动。

二、下一个五年工作计划

1.落实各项社会救助政策，开展低保、特困申请、复查、长期公

示、月报告，档案管理等工作，规范村社区困难群众发现台账记录，

持续抓好困难群众发现机制工作的落实，做到早发现早救助，做好低

保、特困的日常管理工作，做好困难群众慰问工作。

2.抓好卫生计生等各项工作落实，推动落实“将健康融入所有政

策”，倡导健康优先、健康教育先行理念，建设健康环境，营造健康

氛围，全面提升辖区居民健康素养和健康水平，积极做好康促进县的

创建工作。做好国家卫生乡镇复核工作。做好疫情防控常态化工作，

妥善做好服务保障及防疫宣传工作，做好疫苗接种工作。

3.做好社区营造、社区教育、养老的各项工作。

4.做好村社区改革、换届后各项工作。

服务工作计划篇13

一、指导思想：

20xx年是xxxx公司经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕

公司20xx年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，

规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为公司的经营发展提

供可行的后勤保障。

二、20xx年后勤工作计划工作目标：

1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全年不

出现一例食物中毒现象

2、以职工公寓管理为重点，完成20xx年新员工的住宿安排工作，

保证职工公寓内不发生安全事故。配合公司搞好员工思想政治工作进

公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。

3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服

务满意率较20xx年有一定的提高。同时，为公司文明单位创建和经营

发展评估提供较好的后勤保障。

4、以深化后勤改革为动力，确保20xx年公司按现代企业模式运

作，规范并开拓公司后勤经营服务市场。

三、20xx年后勤工作计划主要工作：

(一)、以开展诚信教育为主题，加强后勤员工的职业道德教育，提

高公司后勤员工的综合素质，增强后勤员工的凝聚力。

1、认真组织后勤全体员工学习潘总6年年终工作会议讲话要点，

让后勤员工能了解公司的“五个一工程”，进一步增强员工的责任心

和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。

2、按照公司20xx年的工作计划，抓好后勤人员服务公司员工的

积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。

3、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强

公司员工的凝聚力，形成积极向上的风气。今年五四青年节，公司将

搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作

的顺利开展。

4、做好公司开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内

如期完成。

5、为公司员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训

室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，

保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。

(二)、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中

毒现象的发生，做好餐厅经营工作。

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环

相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。

2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数

量，发现问题及时处理。

3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任意识和卫生

意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。

4、加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。

5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员

工满意。

(三)、以员工公寓和食堂为重点，以车间维修区为龙头，以办公楼

和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参与的无尘日大扫除活动。

1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺利进行。

2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的

考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评

结果予以公示。

3、制定相应的考评标准：

a、区域卫生清理由部门或责任人按照规定执行。

b、院内及院内通道经常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其

它杂物等。

c、厕所必须经常保持清洁干净。

d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。

e、随时清理烟灰筒。

f、车间、办公区和宿舍环境优美、布置有序、无垃圾污染物、不

乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。

(四)、以员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取员工对

后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。

1、牢固树立始于员工需求，终于员工满意的公司服务理念，不断

提高服务质量和员工对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。

2、定期召开员工座谈会，设立员工公寓、饮食服务等意见箱，经

常听取员工对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。

3、加强和学公司相关部门的联系，制定员工食堂、员工公寓突发

事件应急预案，并组织演练。

总之，20xx年我们要扎扎实实的做好各项工作，给公司的快速发

展提供有力的后勤保障。