物业年终总结

物业年终工作总结汇总十篇

物业年终工作总结篇1

我是物业公司的客服主管。已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以

总结。

我的工作主要包括：会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、

保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在

同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。

1.接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时

联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小

地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2.水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。

干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服

需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休

息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整

和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。

3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。

今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，

顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心

帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感

谢他们。

3.保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒

适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户

给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严

格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高

了保洁员的服务意识。

4.水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观

原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽

以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们

都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。

时光如梭，不知不觉中来到贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂

而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流

逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

物业年终工作总结篇2

树品牌、抓管理、提高物业服务质量是我们建工物业管理有限责任公司在物

业工作中倡导的工作目标。回顾过去一年里，我们在物业管理上做了大量工作，

主要总结如下：

一、加强员工培训，提高自身素质。

公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、

收费管理、图纸管理、设施管理、维修管理、安防管理、分别分期分批进行专项、

专期专批进行一系列培训课程，使公司各部门人员得到自身素质的提高，通过不

断提高，在服务工作岗位上实施和领悟，使全体工作人员在服务与管理水平上有

了一定提高。

二、树专业形象、服务千家万户。

员工有了自身素质的提高，公司加强企业品牌形象的定位，在服务内容、质

量、深入不断深入，使各业主/住户享受仆人服务，在服务礼仪、礼节、礼貌方

面全情投入，加强与业主沟通，想业主之所想，急业主之所急，为业主排忧解难。

公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰，使各员工形象上得以精神饱

满，有礼有仪，给业主/住户提供优质的服务，留下良好印象。

三、成绩面前戒骄戒傲，加倍努力不断开拓。

公司员工在工作上不断努力，自我提高，在安保工作不松不懈，坚持24小

时值班及巡逻制度，各小区巡逻人员按照预先设定的路线，按顺序地对各小区内

各巡更点进行巡查。在规定时间区段内按顺序到达每个巡逻点签到，另各小区设

有专线对讲系统（电话、对讲机），

在紧急呼叫或紧急情况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助，

以得到全面救助，确保了各小区业主与住户的人身及财产安全。也使我们公司各

小区在中无发生重大治安及刑事案件，受到了广大业主的好评。员工们都表示在

成绩面前要戒骄戒傲，以成绩为动力，把物业管理工作再上一个新台阶。

四、专心专业维修，确保服务工作

公司对小区内的公共设施，运行状况进行监控和及时进行维护和修理。及时

发现并解决小区基础设施（如道路、停车场、垃圾站、供电、供水、排水设施设

备）存在的问题，保证有效地运转。小区绿化、卫生方面、公司不断投入，绿化

专人细心护理，卫生专人分区域负责，使各小区内的园林绿化及空气卫生环境更

接近大自然，令业主/住户有一种返璞归真的大自然感觉。

物业年终工作总结篇3

__年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。__

年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、

紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营

理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早

的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。

这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。__年初，

家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，

管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增

长点，全方位展开各种有偿服务，__年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工

作均取得了突破性和实质性进展，为管理处__年工作有更大发展奠定了坚实的基

础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进__年工作再上一个新台阶，现将

__年工作总结

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

管理处在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突

破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。__年工作全面展开之后，管理处

为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行

分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家

政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、

加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序

的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各

项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半

天时间主动协助，在__年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这

宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服

务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生

10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源

不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模

式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业

管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在__年度

工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得

新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一

直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的

服务模式，只要求品牌不看中利润。__年公司整体思路做了调整，作为管理处，

即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立

足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物

业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在__年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在

原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下，就要求我们以更加优

质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终

于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一

项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工

作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止

11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬__年的优良传统，时刻树立成本意识和节约

意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止

11月未费用支出比同期支出节约28243元。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11

月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，__年工作怎么来开展，

是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作

目标做以阐述。

一、巩固__年新增的利润增长点

__年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，__年管理处的工

作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

__年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，__年工作中，将在

现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对

外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，管理处在__年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝

聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向

积极主动的方向。

一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润

和客户的满意，在__年工作中我们虽然取得了一定的成绩但__年工作还不能松

懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在__年工作中谱写出新的

篇章。

物业年终工作总结篇4

在的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合

管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工

作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

一、进一步强化单位的制度建设

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日

进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求

记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方

面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，

真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众

的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝

聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

二、建立、建全单位的档案管理工作

为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职

人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：

（1）开发建设单位确保自管的房屋。

（2）使用房屋进行抵顶维修基金的房屋。

（3）欠缴维修基金的房屋。

（4）维修基金缴纳比较齐全的房屋。为今后工作查找资料时能够做到及时

便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物业维修基金”的管理工作

（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发

建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制

定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴

纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做

为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

（2）为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，

我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合

珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而

为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

（3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维

修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规

定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府

向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

四、业主委员会的管理工作

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的

住宅小区成立了业主委员会。即成立了__小区业主委员会、__业主委员会、__

业主委员会，同时又重新审批了__小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限

公司进入__小区进行了物业管理。

五、“基金”的使用情况

今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初

计划，现已完成了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）15栋，面积为762__米，使

用资金为526，26__人民币。屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727__米，使

用资金为810，00__。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南

矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“sbs”

防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800__平方米。

六、物业管理企业的资质管

今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的

原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的

企业共四家。取消了__市城管物业管理有限公司及__物业管理有限公司的物业管

理资质。同时对__物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出

我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入

规范化的轨道上。

七、来年的工作计划

1、大力提倡业主委员会的成立。

2、严格控制好物业管理用房的配置情况。

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识。

4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。

5、清理整顿全市的物业管理行业市场。

6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

物业年终工作总结篇5

，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着＂您的

满意，是我们永远的追求＂的物业服务宗旨，＂以人为本，以客为尊，以诚为源，

以质为先＂的公司管理理念，以＂上水平，创效益，树品牌＂作为公司的发展目

标，＂服务第一、客户至上＂作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同

努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经

验和教训，找出不足，为的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟

通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强

了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值

班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，

本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，

使保洁员掌握保洁工作知识，达到写楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着

重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，

清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作

的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，

行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳

定。

三、绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其

他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的

大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，

做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成

功繁殖了两颗。在室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水

施工未补种，应全面重新设计绿化。

四、有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消

杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取

得了较好的效果。

五、工作中存在问题

1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员

的前提下，很难达到标准。

3、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会

有一定改善。

4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，

风化等病变，计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

5、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配

件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘

一次，吸尘器的开关每天近90次。

在中，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成

本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在有更好的

表现。

物业年终工作总结篇6

回首即将过去的，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的情绪

回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策

着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮

的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的

工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基

本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀。有学习培训、有上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处度的主要工作。结合实

际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的

同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超

多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏。提高工作效率。主

要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料

文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格

文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化

的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，

将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作

耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，

清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。

一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分

门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。

二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编

制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。

三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司

的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把

好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。

四、认真负责抓好园区的绿化维护。

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方

面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护。二是对路面和各个角落的及时

清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

物业年终工作总结篇7

在镇政府物业指导下，社区积极做好辖区物业管理单位的桥连工作，为辖区

管理处提供了良好的沟通平台，营造和谐社区、平安社区。

1、社区积极与物业管理单位沟通联系

物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要社区有需要的，物业单位都

全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、

联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成

是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活

动，管理处也一直积极参与。

2、辖区内小区的业主委员会选举

做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、

得到业主支持的业主委员会成员。在今年，牵头筹备了勤勇东区、顺兴苑、金秀

公寓、棉麻小区，陵州路一段151号5个小区的业主委员会选举。

3、加强社区内各物业单位与群众居民的联系

社区组织多种形式的活动，把社区工作人员、社区网格员、辖区单位、辖区

民警、社区各组织等紧密联系在一起。从3月份起，社区每天20:00-24:00组织

“红袖标治安巡逻队”对辖区人口积聚处巡逻，巡逻队成员包括社区两委成员、

社区网格员、辖区内单位。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的

联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到

社区各个方面。

4、联系辖区小区举办活动

根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，社区组织的每次活动，都

让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，

同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系。

物业年终工作总结篇8

时间飞逝，__年即将结束。在这一年里，我们工程部全体员工在站的质量方

针指引下、主管领导正确指导带领下，以及同各部门的密切配合、团结一致圆满

完成站领导交付我的各项工作绩效任务。我现将一年来的工作做一个总结。

一、日常工作

工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导分配的工

作任务是维护和维修__、__两栋楼公共设施，在每次巡查时都积极认真查修，发

现问题及时解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全

出口灯、近百次，例行每周巡查配电室及打扫卫生50多回。在这一年中使本人

所管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上千余张，到业主家中维修服

务，服务满意度达到99%以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中，遇到多

次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他同事加

班加点处理好突发问题。

例如、今年六月份__号楼南侧马路上有管线漏水，第一天其他师傅未能找到

漏水点，第二天我上班时，领导派我和__x师傅去继续查找漏水点，但是这天的

天空中正下着小雨，我和__x师傅二人在小雨中艰难的进行着挖掘，经过不懈的

努力，下午4点多钟终于找到了漏水点，立刻向__x工程部副主管汇报了情况，

领导果断的做出了维修方案用我们经常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这

当中我向领导提出了一个维修建议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利

于工作，可以节约工作时间提高工作效率，得到了__副主管的赞扬，及时恢复了

供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。

二、物业服务

本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”；进门前套上“一双鞋套”；

工作时先铺好“一块工作布”；配备“一块毛巾”清理现场；配备“一个垃圾袋”

带走杂物。

1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不

成也应说明原因和理由，以获得客户理解；

2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式

方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自

己的工作目标和任务。

三、自身问题、

本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的

`这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，对各项服务工作

也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不

是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时需加强与站领导和各部门同事

的沟通。

尽管我在__年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领导的多次表扬，

但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。

四、努力方向、

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业知识和有关

法律法规常识；

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助

手；

第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好每一

件事。五、主要经验和收获

在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有

以下几个方面的经验和收获、

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好

的工作状态。

（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（四）要加强与同事的思想交流。

过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己前行的点点

滴滴，在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。我将继续坚持“宽

以待人，严以律己”的工作格言，回望过去，展望未来，我对和泓物业发展前景

充满了信心，我会与站同呼吸，共命运，把自己的发展前途与站的发展紧密的联

系在一起，在新的一年中我要再接再厉，把每项领导交给工作完成好让站领导满

意，让部门领导满意，让业主满意，把对业主的服务水平提高到更高一层。

物业年终工作总结篇9

转眼即过，已经过去的,是极不平凡而又富有挑战性的一年,面对物价指数上

涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”

等问题，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严

峻考验。一年来，__物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的

发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。回顾物业

公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始紧

紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共

进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工

作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体

质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理

上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。为后续的发

展奠定了坚实的基础。现将的主要工作及存在的不足总结如下：

一、度物业公司本部全年完成的主要工作：

二、度财务经营指标完成情况分析（略）

三、度物业公司行政（人力资源）指标、客户指标、流程指标完成情况分析

（略）

四、工作开展过程中存在的不足及改进措施：

(一)二、三检质量不高

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质

量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理

又是服务质量提升的有力保障。，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量

提升年”，从年初开始，公司本部组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理

处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法。并在各个管理处中推行

由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检

验。以通过二级检验和三级检验，检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流

程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程

中效果不是很好，质量不高。具体体现在以下方面：

1.由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三

级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司的二级

检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于管理

处经理对于三级检验的认识不深造成的。

2.管理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别管理处因为管理的事务

单一及其它因素，没有组织实施三级检验。

3.管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推

行物业公司的二三级检验，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，

公司对二三级检验提出了具体的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导

单每月合计不少于3单，依此类推，管理处每月应开12单，但在已经进行的二

级检验中，管理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这

种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件所致。

4.由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标计

划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效

目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但

在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分出现虚高。

5.针对二级检验结果，公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指

令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发部分绩效工

资，为了不影响管理处的工作热情，出现酌情给人情分的现象。

6.管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。

以上情况的出现，导致公司推行的二、三级检验没有体现出更好的效果。在

的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高管

理处经理对之的认识；其次，检验的具体细节、要求等加强培训，使管理处经理

能够掌握检验过程中应该把握的重点；再次，在实施检查的过程中要求职能部门

认真、逐项的进行检查；最后针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的问题，

严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。

(二)协调配合意识不足

做为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的能力，

更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作基本

完成了，然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与

管理处之间，管理处内部的部门之间，管理处与管理处之间互相扯皮、推委现象，

致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率下降。比如在小区日常的

报修处理上，__工程部和__工程部之间存在这种现象，报修的延误处理使管理处

的日常工作很难开展；这种现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成

的，克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部

门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问题，以牺牲小利

益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、

无障碍运行着力推进效能建设。

(三)多种经营思路不宽

由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增

加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大副飑升。物业管理本属微利行业，

如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业

都不同程度的采取了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚

决退出，以此来降低经营风险。而物业公司现在管理的__、__、

__都是地产公司开发的楼盘，连__小区虽不是自己开发的小区也因承担了一

定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来造成了“其实不想走，

其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量

管理处经理工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟有限，开源才是根本，物业

公司也把拓展作为的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。

然而财务数据显示，较之往年，管理处在多种经营方面并没有很好的开拓思路，

利用现实的有利条件有效的拓宽收费项目。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二

手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，，管理处若能很好的利

用以上资源，努力开辟收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业

公司的经营压力。

(四)培训落实相对欠缺

在初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体

的年度培训计划。然而培训的效果却不是很明显。纠其原因，主要体现在两点：

一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训

计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素质是

促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是物业公司的重要任务之

一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。

如何做好培训这个科目？我个人认为：首先要明确人员培训的目标，从总体

上来说，培训的目的是提高人的素质。企业员工培训的目标是“培训为物业公司

的发展服务，培训与管理处的具体管理结合”。其次明确人员培训的内容，培训

的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，

培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、

企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内

容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则；2、掌握工作技能，包括体系

文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以

按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加强考核的环节，

培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因此在的年度工作计划

制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，如果管理处、职能部门的

培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。

(五)企业文化沉淀不够

企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的

其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意

识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工

创造良好的业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造

性的开展工作。

物业公司虽然早在重新创立了完整、客观、特有的企业文化，却没有得到更

好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周

一早上公司本部由中层以上管理人员轮流企业文化的理解结合日常生活讲一个

关联的小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在集体场合

包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对

企业文化的认识，继而达到理解、执行的目的。管理人员而言，对企业文化的推

行更要走在基层员工的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓，

哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别管理人员别说掌握精髓，连

记忆的简单环节都做不到，何谈推行？下面的员工又怎样看待？个人以为，首先

从管理人员开始，每个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让自己先行掌握企业

文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创造

良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。

(六)基层队伍不够稳定

综观各管理处的人力资源目标中的职员综合满意指数、职员综合不满意率、

职员月平均流动率等指标，都有些差强人意，由此衍生的直接结果是：这边物业

公司耗费人力、财力。

物业年终工作总结篇10

作为物业公司的新人，个人招租业务在今年x月份正式起步。通过一年的摸

索和适应，我对公司招租环境以及目前承担的任务也有了一个比较明确地认识。

以下是我工作一年来的简要总结以及对明年工作的大致思路。

一、理论结合实践提高招租水平

刚进入公司，个人脑海中关于什么是招租以及如何招租，始终还是不够明确，

即使通过向公司前辈讨教以及通过学习政策等方法，也无法清晰地认清如何在新

的工作岗位上对自己进行定位。

终于一个机会，一个独立为客户“代办”注册公司的实践，让我对招租知识

的把握有了明显的提高，那是在今年x月份，通过在__中心和两位客户的交流，

让我得以把所了解的招租政策叙述一通，也得以在和客户的答疑过程中进一步了

解了自己在政策把握程度上的很多不足，至此我对以前模棱两可的招租细节得以

清晰地梳理，在招租道路上开始走上正轨。

首先，不断加强招租综合素质。作为一名物业招租工作人员，不仅应该掌握

公司注册中最基本的环节、流程以及目前注册公司的一些政策，更重要的是要熟

悉企业客户所希望了解的企业经营策略，例如企业纳税政策等。因此需要在平时

加强自身理论修养，学习掌握譬如工商注册政策、法律知识、税务政策、财政知

识等多项业务知识，提高自身综合素质。

其次，反复实践，通过化解不同矛盾提高招租工作水平。在与客户的交流中，

尽可能把掌握的公司注册中的必经环节以及工商政策等进行叙述，通过一次次反

复实践，不断扎实自身基本功；同时，在招租办证过程中遇到的问题，进行反复

推敲总结提炼，摸索适合个人业务开展的招租流程，不断提高办事效率。第三，

时刻总结交流，扎实工作本领。通过经常性地和同事交流、探讨在工作中遇到的

问题以及2周一次的例会等，及时把矛盾化解，同时掌握新的办事方法，不断扎

实工作本领。

二、创新工作思路丰富招租手段

工作一年以来，个人在对待招租的“路径”上也有了明显的改善，从最初的

“碰运气”到逐渐掌握了不少新的好的招租方法。

1、经常性地前往市、区政务中心的工商窗口，多与现场的工商工作人员进

行交流，学习掌握工商新动态；同时，以“钉子精神”，牢牢盯住在窗口办理公

司注册的企业人员，寻求一切机会与在办客户进行沟通、交流，以期吸引客户注

意力，把项目引入物业。

2、通过平面网络寻找商机，在个人网页以及门户的论坛上预留招租热线并

发布公司招租信息，通过网络聊天平台等信息手段与潜在客户建立便利的沟通渠

道，及时回复招租咨询。

3、电话开发客户，通过电话交谈传达公司的招租优势，同时介绍__目前的

招租概况，并侧面了解客户的资金、信誉、市场能力等情况，也适时摸清其他区

县、物业的招租政策。

4、努力加强与中介公司的交流，尽可能地联系商会、行会，通过免费服务

以及业务往来，建立良好的沟通平台，为今后招租工作的顺利开展打下良好基础；

同时，利用一切可能的机会向周围的亲朋好友介绍公司的招租、投资环境，抓住

一切可以宣传的契机。

5、通过良好的服务，争取“以商引商”。首先，就已经落户在本物业的企

业而言，做好政策上的扶持以及法律、财税等咨询工作，同时通过各类企业经营

讲座等活动满足企业发展所需；其次针对“在办”企业，提供公司注册过程中的

“一路通”全天候服务，从名称核准、银行开户、工商注册、组织机构代码申领、

税务证办理到财税落户等环节全程“代办”，诚信招租为客户分忧，为物业招租

服务工作留下好的口碑。借此吸引更多的企业落户到本物业。

三、扎实业务本领促进招租效果

总结一年的工作，仍然有很大的不足，只有不断扎实业务本领才能在招租成

功率上有所保障。

首先，截至目前，虽然办理了__家企业的注册登记，__家企业的变更登记以

及两家外资企业的投资注册，但是作为自身而言，始终没有完成市外资金的引资

目标。因此在这个方面，仍然需要丰富在引入市外资金方面的工作方法，提高在

吸引市外资金工作中的业务本领。

其次，在多种政策的熟悉掌握中，除去经常性交流的工商注册政策，其他诸

如财税、环保、管理等企业经营发展所需的政策，知之甚少，这也是在目前招租

过程中经常碰到客户提问而自身又无法及时完善地给出解释的难点。因此仍旧需

要不断学习，扎实理论功底，在招租过程中及时应用，保障招租的成功性。

最后，经常性地总结各种已办项目和在办项目，建立“项目库”意识。在招

租过程中，始终带着“项目”，有准备地去招租；其次不断整合本公司的项目，

创项目的品牌，不断宣传项目优势，提高招租的成功率。

以上是我个人的工作总结，有成功也有不足，希望在能再接再厉，更进一步。