查话费

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中国联通网上营业厅

服务时间编辑中国联通网上营业厅提供7×24小时服务。[2]受月结影

响，每月月初月末为系统出账时间，有可能影响交费到账，用户可以选择其他

时段进行交费;每月1-2号是话费出账期，在此期间影响2G/3G后付费用户查询

上月及当前月费用等情况;2G/3G老用户升级4G后，需要4G套餐生效的当月4

号8点后才可以查询话费使用情况等，如需为号码交费，则需要在4G套餐生效

的当月2号8点后。

登录方式编辑输入联通网上营业厅网址，点击“登录”，选择登录类型、

输入用户名(手机、邮箱、固网(无区号))、服务密码(或随机密码)、验证码，

即可登录。还可使用新浪微博、QQ等第三方账号登陆。

温馨提示：1、手机初始密码无法登录，需修改服务密码后方可登录。2、

如使用“随机密码”登录网上营业厅，只能查询账单、帐户余额、积分、个人

信息，及进行交费充值、使用网上客服服务;但不能进行用户详单的查询(包括

通话详单、短信详单、增值业务详单、数据详单)及业务办理。

服务内容编辑网上营业厅首页-输入号码、非初始查费密码登录后，左侧导

航栏如下：[4]

网厅导航栏

购卡出售号码、套餐、手机、无线上网卡等商品。[5-7]注：在网上营业

厅购买电话卡，必须进行实名登记。凡通过该网络销售渠道购买卡号的用户，

必须按要求上传第二代居民身份证信息。在物流配送环节，用户必须持本人第

二代居民身份证签收，不能找人代收。[8]自2022年1月12日起，中国联通

网上营业厅购买充值卡和固定面值充值交费恢复面值销售，取消9.85折扣优

惠。[9]

查询1)话费查询：实时话费、账户余额、交费记录;[10]2)使用量查

询：包括余量查询、上网卡使用量、上网流量;[11]3)账单查询：包括历史账

单、详单查询，其中详单可查询包括当月在内的近六个月的语音通信、短信彩

信、增值业务、上网流量、WLAN详单，以及包括当月在内的近两个月的手机上

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网记录;[12-13]4)积分查询：包括积分查询及积分兑换;[3][14]5)其它查

询：可查询业务办理记录。6)电子单查询：可提供电子发票查询及开具和电子

受理单查询。[15-16]7)我的基本信息：可提供当前套餐、PUK码、入网时

间、客户状态查询。[17]

交费充值在网上营业厅交费充值有三种方式，分别是：手机/上网卡交费、

固话/宽带交费和购买充值卡。

办理1)基础业务类：包括通话设置、呼叫转移、网龄升级计划、20元套餐

可选包办理;[10]2)上网流量类：可办理流量半年包、3G流量包[2]、流量

包订购记录、打开4G网络[18];3)套餐办理类：4G共享套餐主号码变更、3G

套餐变更;[19]4)升级4G类：可升级4G套餐、升级4G组合套餐、升级4G状

态查询;[20]5)国际业务类：可办理国际及台港澳漫游及国际及台港澳长途

[2];6)WLAN业务类：包括WLAN开通/关闭、WLAN密码修改/重置;[21]7)银

行卡代扣：银行卡代扣业务、交费记录查询;[22]8)信用额度类：可调整信用

额度、信用额度调整历史查询;[23]9)其它业务类：包括服务密码设置、停机

保号复机、挂失解挂、亲情号码设置、增值业务。[24]

在线服务受理用户投诉或在线咨询：(1)在线导购：受理产品政策、订单物

流等商品的在线咨询;[25](2)在线客服：通过“智能机器人+人工”两种互动

服务方式，受理联通业务、活动的在线咨询。[25-27]

靓号专区靓号专区提供号码随心搜、号码筛选等选号功能，提供一站式号

码购买服务。入口位于网上营业厅首页，左侧导航栏第一排的“靓号专区”。

[5]

4G全国组合套餐中国联通推出4G全国组合套餐，这种套餐由不同档位的

流量包、语音包、短信包和增值业务包组合，用户可以自由组合套餐。另外，

套餐中只有流量包为必选包，其他皆为可选包，而最低的流量包为8元包

100MB。这种4G组合套餐只能在联通网上营业厅和联通手机营业厅办理。[28-

29]

实名登记电话用户实名登记工作自2022年全面开展以来，在多方共同努力

下实名登记逐步规范，新入网的电话用户基本实现实名登记。为便于未实名用

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户尽快完成实名补登记，用户可通过各营业网点、客户服务热线(10010)查询自

己的实名状态。同时联通公司开放了线上自助补登的途径，对于以居民身份证

入网的部分用户，可以通过登陆联通官方网上营业厅、手机营业厅APP进行自

助补登记。[30]

优惠活动编辑517网购节中国联通自2022年开始在业内率先举办517网购

节，成为首家提出“电信行业网购节日”概念的运营商。2022年5月15日-5

月21日，中国联通举办“第四届517网购节”[31]。活动期间，活动页面浏

览量超过3亿次，手机营业厅客户端登录量超过4000万次，订购类订单超过

200万笔，销售类订单超过40万笔。打造了一个全新网购狂欢盛宴。[32]

2022年5月17日-5月23日，中国联通举办“第五届517网购节”[33-

34]。本届网购节以“沃4G+风暴”为主题。[33]活动访问量达1.8亿次，

手机营业厅客户端登录量超过3000万，交易笔数达694.8万笔，交易金额近6

亿元。[35]中国联通第六届517网购节已于5月15日正式开启，活动为期7

天，本次网购节最大亮点是冰激凌套餐月费5折和“畅视”业务全网首发，

“畅视”业务可享主流视频App内视频免流量观看，同时用户在手机营业厅充

值可享9折优惠。[36-37]畅视”业务以“WO+视频平台”为依托，聚合主流

视频产品，向用户提供视频免流观看服务。活动主要聚焦联通老用户，老用户

在活动期间通过网上营业厅或手机营业厅办理畅视包，可免费体验到2022年9

月30日。[36-37]此次517网购节期间，用户办理517专属冰激凌套餐，可

享2022年6月30日前月费半价的优惠，全国限量发售10万份。此外，成功办

理517专属冰激凌套餐的用户，还可获得1年的沃家云盘白金会员权益，会员

尊享1T个人存储空间、数据备份等各种服务，以及途家千元礼包，低至88折

加油卡。[36-37]活动期间，联通用户通过手机营业厅客户端直充话费享9折

优惠，充值越多优惠越多。此外，用户在手机营业厅客户端”参与“沃之树”

活动，通过订购流量包或交费充值等多种方式获取“培养值，当“培养值”达

到一定阶段，可以兑换流量包、优惠券等，还有机会赢取iPad。[37]

小米专场活动联通会不定期举办优惠活动，如联通的517网购节。[38]

2022年7月1日至9月30日联通在手机营业厅客户端、网上营业厅举办“小

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米暑促季专场”促销活动。

沃4G+狂欢节2022年11月9日起，中国联通正式开启为期11天的“沃

4G+狂欢节”活动。活动以联通网上营业厅、手机营业厅APP为主平台，让广大

消费者以“好物低价”享受联通4G网络带来的畅快体验。[39]

参考资料

1.移动联通开设“网上营业厅”足不出户享受服务.新华网.2022年07

月13日[引用日期2022-07-14]2.10项全能选3G就上联通网上营业厅.凤凰

网.2022年09月12日[引用日期2022-07-09]3.福建联通网上营业厅最贴心的

网上服务平台.新华网.2022年12月06日[引用日期2022-06-13]4.联通自助

营业厅，随时随地便捷服务.凤凰财经[引用日期2022-01-19]5.定制为王广

东联通网上营业厅靓号专区上线.京华网[引用日期2022-03-25]6.招联“零

零花”进驻中国联通网厅.人民网[引用日期2022-01-28]7.网上营业厅，全

面优质服务受好评.新浪[引用日期2022-01-28]8.重庆市场：网上营业厅购

买电话卡必须实名登记.新华网[引用日期2022-01-19]9.中国联通1月12日

起停止网上营业厅充值缴费取消9.85折优惠.网易.2022-01-12[引用日期

2022-04-18]10.联通自助服务沃让生活更轻松.凤凰网[引用日期2022-01-

19]