银行客户经理职责
银行客户经理职责
导读:岗位职责银行客户经理职责
【篇一:银行客户经理岗位职责】
1、负责银行客户关系的建立和维护;
2、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
3、负责售前和售后的协调工作;
4、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;
5、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;
6、负责收集用户信息,及时向产品开发部门提供建议;
7、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接
入和实施;
8、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。
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【篇二:银行客户经理职责】
一、服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中
国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点
负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范
化服务标准的现象。公务员之家版权所有
二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客
户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行
相应的业务引导。
三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,
为一般客户提供基础服务。
五、产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我
行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参
谋。
六、低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明
资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
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七、收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信
息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式
与重点客户建立长期稳定的关系。
八、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客
户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有
效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
九、维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率
牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆
放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜
面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业
场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安
全。
十、工作要求。大堂经理必须站立接待客户,做到眼勤、口勤、
手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志和客户资源信
息簿;因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
十一、定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求
及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,
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以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映
的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加
以解决。
【篇三:银行客户经理的工作职责】
1、市场调研
客户经理是银行的“市场信息员”,要充分发挥与市场距离最近,
与客户距离最近的优势,掌握辖区客户结构,确定目标市场,了解金
融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。
2、识别需求
客户经理是客户需求的“采购员”,要经常主动了解客户的金融
需求,在各种信息中识别有效需求、真实需求,采购客户所有的需求
并挖掘客户潜在的需求。
3、营销产品
客户经理是银行产品的“导购员”,要在了解、挖掘、识别客户
需求的基础上,将银行的多种金融产品有机地结合起来,制定满足客
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户需求的金融服务方案,进而赢得市场,积极营销,增加客户对金融
产品和服务的消费量。
4、客户维护
客户经理是银行与客户之间的“联络员”,要在为客户提供服务,
满足需求的同时,拓展和维护银企关系。
5、创新业务
客户经理是银行各项业务创新的“推动员”,要不断跟踪市场和
客户需求的变化,获取业务创新的第一信息,快速传递,及时反馈,
配合产品经理寻求新的产品开发方向,积极做好新产品的推广工作。
6、风险管理
客户经理是银行信用风险的“控制员”,是银行风险管理工作的
参与者,要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化,对客户的信用
风险进行分析、预警和控制,及时提出客户风险控制额度调整建议,
采取有效措施保全银行资产。
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