手机卡挂失

个人金融业务学习资料

（基础版）

银行卡业务篇

一、单选题（45题）

灵通卡（磁条卡）年费收费标准为（）。

A、10元/卡/年

B、5元/卡/年

C、15元/卡/年

D、年内消费5笔以上或消费金额在5000元可免费

正确答案：A

灵通卡在自动柜员机上办理转账业务，单笔转账限额不能超过人民币_____元，日累计转账

限额不能超过人民币_____元。以下正确的是（）。

A、5000，1万

B、5万，5万

C、1万，1万

D、2万，2万

正确答案：B

银联标准灵通卡，卡号有（）位。

A、16

B、19

C、20

D、18

正确答案：B

灵通卡临时挂失（）天内，需补办正式挂失手续，否则临时挂失将自动失效。

A、15

B、20

C、5

D、10

正确答案：A

客户持灵通卡在境内自动柜员机上可支取（）。

A、美元

B、港币

C、英镑

D、人民币

正确答案：D

银联标准的灵通卡，卡号的7至10位，为()。

A、发卡行标识代码

B、发卡机构地区号

C、种类码

D、发卡顺序号

正确答案：B

灵通卡（磁条卡）换卡手续费为（）。

A、5元/卡

B、10元/卡

C、20元/卡

Ｄ、不收费

正确答案：A

灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括（）

A、异地取现手续费

B、跨行取款手续费

C、异地取现手续费+跨行取款手续费

D、异地取现手续费+跨行取款手续费+取现费

正确答案：C

亚运灵通卡采用（）做为卡面设计。

A、十二生肖

B、十二星座

C、迪士尼卡通人物

D、亚运吉祥物“祥和如意乐洋洋”

正确答案：D

保障卡可办理以下业务（）

境内跨行ATM取款

境外ATM取款

网上银行

证券交易和外币交易等投资理财功能

正确答案：A

牡丹准贷记卡不具备以下哪种服务功能。（）

A.人民币结算

B.转账结算

C.存取现金

D.免息还款期

正确答案：D

按照信息载体可将我行信用卡分为（）。

A、彩照卡和非彩照卡

B、磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡

C、单位（商务）卡和个人卡

D、联名（认同）卡和非联名（认同）卡

正确答案：B

牡丹双币贷记卡（），即可减免账户当年年费。

A．年消费满3笔及5000元人民币（含等值外币）

B．年消费满3笔或3000元人民币（含等值外币）

C．年消费满5笔及3000元人民币（含等值外币）

D．年消费满5笔或5000元人民币（含等值外币）

正确答案：D

牡丹运通卡是工商银行与美国运通合作推出的双币贷记卡，牡丹运通卡金卡提供价值高达（）

的航空意外保险的增值服务。

A．100万元

B.200万元

C.200万元

D.200万元

正确答案：A

工商银行与（）联合发行中国红慈善信用卡。

A.嫣然基金

B.中国红十字会

C.壹基金

D.希望工程

正确答案：B

南航明珠牡丹信用卡提供交通意外险服务，客户刷卡为其本人支付全额商业客运大众交通工

具的票款或不低于（）的旅行团费的票款。

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

正确答案：C

南航明珠牡丹信用卡为客户提供交通意外险服务，客户支付一定比例票款时，金卡和普通卡

客户分别可获赠我行提供的（）万元和（）万元人民币的交通意外保险。

A.200；100

B.100；50

C.300；150

D.50；25

正确答案：B

财富客户成功申办牡丹白金卡，应给予该客户不低于（）万元的信用额度。

A.10

B.20

C.30

D.50

正确答案：A

工银牡丹信用卡按信用等级可分为（）。

A.贷记卡、准贷记卡

B.贷记卡、灵通卡

C.牡丹人民币贷记卡、牡丹双币贷记卡

D.白金卡、金卡、普通卡

正确答案：D

财富客户成功办理牡丹白金卡自第二年开始，客户在用卡年度内，若本外币账户当年累计消

费额达到（）万元人民币，则减免主副卡当年年费。

A.10

B.20

C.30

D.40

正确答案：B

客户持南航明珠牡丹信用卡消费，每消费1元人民币累计（）积分，每消费1美元累计（）

积分，规定不累计积分的特定交易除外。

A.1；6

B.1；7

C.1；8

D.1；10

正确答案：C

我行南航明珠牡丹信用卡按月自动兑换南航奖励里程，兑换标准为每（）个消费积分兑换1

公里南航奖励里程。

A.5

B.10

C.15

D.20

正确答案：C

信用卡网上申请业务中营销代码前两位为（）。

正确答案：C

在“网上办卡双重礼自由选择新体验”营销活动期间通过网上途径申请的信用卡消费满

8000元的客户额外赠送（）积分。

A.2000

B.4000

C.6000

D.8000

正确答案：C

网上办卡业务中同一申请表编号下客户最多能申请（）张卡片。

A.1

B.3

C.5

D.7

正确答案：C

信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。

A.划介质

B.手输

C.划介质或手输

D.其他方式

正确答案：C

我行国内首先承诺（）个自然日限时发卡。

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：B

牡丹中国铁建公司卡信用额度最低为（），对于单位高级管理人员，各行可根据实际情

况给与更高的信用额度。

A、1万人民币/1千美元

B、2万人民币/2千美元

C、3万人民币/3千美元

D、4万人民币/4千美元

正确答案：B

目前，牡丹移动支付卡发行的品牌为（）。

A、万事达品牌

B、美国运通品牌

C、美国运通品牌和万事达品牌

D、VISA品牌

正确答案：B

工银亚运信用卡的合作对象是第（）届亚洲运动会组织委员会。

A、14

B、15

C、16

D、17

正确答案：C

工银亚运信用卡一组包括（）张信用卡。

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：C

工银亚运信用卡中（）是磁条芯片复合卡。

A、乐羊羊

B、阿如

C、阿意

D、阿和

正确答案：A

牡丹海航信用卡的合作对象是（）

A、海航集团

B、海南航空股份有限公司

C、海航旅业

D、海航实业

正确答案：B

牡丹艺龙信用卡涵盖的品牌中没有（）：

A、MasterCard

B、VISA

C、美国运通

D、中国银联

正确答案：C

1872公司2009年为我行1872牡丹信用卡持卡人提供全国（）果岭费用为280元/每人的球

场。

A、46

B、45

C、48

D、50

正确答案：B

1872牡丹信用卡持卡人享受2至7折特惠球场服务时仅限（）

A、平日

B、假日

C、不限平假日

D、以上答案都错

正确答案：C

周大福牡丹信用卡是为纪念工银牡丹卡发卡（）周年，周大福公司成立80周年联合推出的

一款中高端信用卡产品。

A、25

B、30

C、20

D、15

正确答案：C

牡丹中油信用卡持卡人在中石油加油站刷卡买油时享受（）的优惠。

A、10%

B、1%

C、5%

D、3%

正确答案：B

下列卡BIN哪项不是牡丹中油信用卡卡BIN。（）

A、530990

B、427030

C、622210

D、370246

正确答案：C

牡丹芒果信用卡持卡人每年可享受芒果网为持卡人定制的（）款专享优惠旅游产品，尽享

旅游优惠。

A、8

B、16

C、12

Ｄ、９

正确答案：C

使用牡丹芒果信用卡在芒果网预订机票或酒店并用卡支付，在会员价的基础上享受折扣优

惠，以（）方式返还。

Ａ、芒果网积分

Ｂ、工行信用卡积分

Ｃ、现金

Ｄ、扣减付费

正确答案：A

工商银行与中粮集团于（）联合推出牡丹中粮信用卡产品。

Ａ、2008年2月

Ｂ、2005年4月

Ｃ、2008年4月

Ｄ、2010年４月

正确答案：A

国航知音牡丹信用卡欧洲首发式在（）城市举行。

A、法兰克福

B、柏林

C、汉堡

D、慕尼黑

正确答案：A

我行已与（）家国内航空公司合作发行联名信用卡。

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：B

国航知音牡丹信用卡里程兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里国航里程

A、15

B、16

C、18

D、13

正确答案：A

二、多选题（40题）

以下对灵通卡（磁条卡）收费标准叙述正确的是（）。

A、年费10元

B、年费20元

C、换卡手续费是5元

C、换卡手续费元20元

正确答案：AC

以下关于中油灵通卡的说法正确的是（）。

A、具备灵通卡的所有功能

B、是全国性的联名卡

C、可透支消费

D、目前持中油灵通卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠

正确答案：ABD

牡丹卡在ATM机上能够办理的业务有（）。

A、账户余额查询

B、取现

C、修改密码

D、转账

正确答案：ABCD

下列关于联名灵通卡说法正确的是：（）

A、联名灵通卡是灵通卡衍生品

B、联名灵通卡受《中国工商银行灵通卡章程》的约束

C、联名灵通卡持卡人可在盈利性质的联名企业享受特殊服务或优惠

D、联名灵通卡不受《中国工商银行灵通卡章程》的约束

正确答案：ABC

某客户丢失了灵通卡，就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询，客户服务人员以下做

法正确的是（）。

A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证

B、虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失

C、客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。

D、向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。

正确答案：BCD

在使用自动柜员机过程中卡片被机器吞没，下列说法正确的是（）

A、如吞没的为我行卡，客户在吞卡后30日（自吞卡次日起计算）内可领取。

B、如吞没的为他行卡，客户在吞卡后次日起3个工作日内领取。

C、领取卡片时，客户须将密码告知银行。

D、委托他人代为领取的，还应同时提供代理人有效身份证件，并由代理人签收。

正确答案：ABD

灵通卡持卡人对交易账务有疑义的（）

A、应在交易发生日起60日内提出查询申请

B、应在交易发生日起30日内提出查询申请

C、发卡银行应在60日内给予答复

D、发卡银行应在30日内给予答复

正确答案：AD

目前灵通卡各项业务中，可以由代理人代办的业务包括：（）

A、正式挂失

B、挂失解挂

C、存款

D、取款

正确答案：ACD

客户在取回被ATM吞没的灵通卡时，需要验证（）

A、客户身份证件

B、卡密码

C、存折

D、存款余额

正确答案：AB

灵通卡具有“一卡多户、一卡多能”的功能特色，以下说法正确的有（）

A、灵通卡不仅可以办理活期存款，也可以直接存入各种存期的定期存款，支取时凭卡办理，

摆脱保存定期存单的不便。

B、在币种上，灵通卡只能存入人民币、美元和港币。

C、在币种上，灵通卡除人民币、美元和港币外，还可以直接存入英镑、欧元、加拿大元、

日元等外币。

D、在存款期限上，您可以存活期，也可以存各种期限的定期。

正确答案：ACD

灵通卡的挂失业务，以下说法正确的是（）

A、灵通卡挂失分为临时挂失和正式挂失。

B、在开临时挂失规定期限内，须补办正式挂失手续、否则临时挂失将自动失效。

C、客户通过电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道办理的挂失业务，视同临时挂失业

务。

D、客户通过电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道办理的挂失业务，视同正式挂失业

务。

正确答案：ABC

以下关于灵通卡跨行使用的说法中，错误的是（）

A、灵通卡不但可以在国内其他银行ATM使用，而且可以在国外ATM使用；

B、在我行POS上刷卡消费，客户无须支付费用；但在国外刷卡消费时，灵通卡客户需支付

费用；

C、在跨行交易过程中，如因机器故障发生卡片被吞的情形，客户可以在规定的时间内到受

理银行领取；

D、刷卡消费存在较大风险，因此尽可能不要去商场刷卡

正确答案：BD

从灵通卡和信用卡相比较来看，以下属于灵通卡特点的是（）

A、多个账户，功能繁多；

B、可以透支，免费使用银行资金；

C、不能透支，花自己的钱办自己的事；

D、可以消费支付

正确答案：AC

以下灵通卡业务操作过程中，需要客户出示身份证件的是（）

A、柜台取款3000元；

B、挂失销户；

C、换卡；

D、商场消费

正确答案：BC

客户办理保障卡业务，可免收的费用有（）

A、开卡手续费

B、补换卡手续费

C、年费

D、小额账户管理费。

正确答案：ABCD

关于保障卡的开户方式，以下说法正确的是（）

A、由营业网点柜面零星办理

B、由仅限由基层部队指定人员采取批量的方式办理

C、营业网点不得受理个人客户办理保障卡开户业务

D、营业网点可受理个人客户办理保障卡开户业务

正确答案：BC

保障卡主要金融功能包括（）

A、代发工资

B、消费结算

C、转账汇款

D、存取现金

正确答案：ABCD

发行推广芯片卡的好处有（）

A、有助于提高银行卡的安全性。

B、有助于提高对客户的服务能力。

C、有助于提升我行在银行卡领域的市场影响力。

D、技术标准较低，较易模仿和复制。

正确答案：ABC

灵通卡客户可通过（）查询账户余额等信息。

A、柜面

B、自动柜员机

C、自助终端

D、网上银行

E、电话银行

正确答案：ABCDE

工银亚运灵通卡卡面设计是凸显运动时尚的亚运吉祥物，分别为（）

A、阿祥

B、阿和

C、阿如

D、阿意

E、乐羊羊

正确答案：ABCDE

牡丹双币贷记卡提供账户余额变动短信提醒服务，持卡人可通过（）申请开通此项服务并

可设定提醒限额。

A.网上银行

B.电话银行

C.工商银行网点

正确答案：ABC

（）每年主卡积分需达到16万积分，副卡需达到8万积分即可兑换当年年费。

A.牡丹银联白金卡

B.牡丹VISA白金卡

C.牡丹MasterCard白金卡

D.牡丹运通白金卡

正确答案：BC

目前我行发行的牡丹白金卡有以下（）品牌。

A.威士

B.万事达

C.运通

D.银联

正确答案：ABD

所有品牌的牡丹白金卡均具有以下哪些增值服务（）。

A.机场贵宾服务

B.全球SOS紧急救援服务

C.白金秘书服务

D.即时生效的临时调额服务

正确答案：ABD

牡丹白金卡独享包含（）在内的多项手续费减免服务。

A.免收境内异地存取款手续费

B.补制账单费、调单手续费等优惠

C.免收境外存、取款手续费

D.免收年费

正确答案：AB

牡丹EMV标准芯片卡成功地将接触式和非接触式芯片集成在一张卡片上，支持（）等强

大功能。

A.电子钱包

B.小额支付

C.个人信息管理

D.积分累计

正确答案：ABCD

目前我行已有的商旅类联名信用卡产品的合作对象是（）

A、芒果网有限公司

B、艺龙旅行网

C、携程旅行网

D、乐途旅游网

正确答案：AB

1872牡丹白金卡客户除可享受高尔夫增值服务外，还可享受（）

A、全球SOS专属服务

B、高额意外保险及旅行不便险

C、全球机场贵宾室礼遇

D、牡丹白金卡客户服务经理服务

正确答案：ABCD

国航知音牡丹信用卡涵盖品牌包括（）：

A、MasterCard

B、美国运通

C、中国银联

D、VISA

正确答案：ABCD

持卡人可以通过哪几种渠道获取牡丹个人卡对账单（）

A、网上银行

B、电话银行

C、工行柜面

D、手机银行

正确答案：ABCD

牡丹信用卡客户提出销户，还清透支本息后，账户下所有卡满足下列条件（），应进行收卡

处理。

A、有效期未满三十天，且不办理更换新卡手续的。

B、已过有效期满45天。

C、持卡人要求销户或保证人撤销担保，并已交回全部卡片未满三十天的。

D、挂失后未满三十天，没有其他卡且不换领新卡的。

正确答案：ACD

客户办理双币贷记卡外币账户的自动还款业务时，可选择（）

A、人民币还人民币

B、外币还外币

C、人民币购汇还款

D、外币还人民币

正确答案：BC

牡丹贷记卡客户开办理分期付款业务，手续费可按（）方式自动从客户账户中扣收。

A、首期收取

B、分期收取

C、不收取

D、末期收取

正确答案：ABC

信用卡消费积分兑换包括（）渠道。

A、柜面兑换

B、手机银行兑换

C、网上银行兑换

D、电话服务中心兑换

正确答案：ACD

牡丹贷记卡下列哪些消费能做分期付款

A、消费人民币700元

B、消费港币500元

C、消费欧元9元

D、消费美元150元

正确答案：AD

我行为牡丹白金卡客户推出了指定专人代办相关业务的特别服务。其中，哪些服务属于代办

业务范围（）。

A、预约换卡

B、购汇还款业务

C、电话挂失

D、取现

正确答案：ABC

信用卡VIP客户服务中心紧急援助服务包括（）。

A、积分兑换

B、紧急取现

C、紧急补换卡

D、挂失

正确答案：BCD

我行信用卡在发生以下（）交易时，可实时更新账户余额。

A、境内ATM取现

B、境内POS消费

C、境内柜面转账

D、境外国际组织ATM取现

E、境外银联POS消费

正确答案：ABCE

牡丹VISA白金卡白金秘书服务有哪些（）

A、旅行前资讯及服务

B、护照及签证更换

C、高尔夫开球信息和预订

D、临时口译服务

E、稀缺货源找寻服务

正确答案：ACDE

牡丹芯片卡按信息读取方式可分为（）。

A、接触式卡

B、非接触式卡

C、电子钱包

D、双界面卡

正确答案：ABD

三、判断题（27题）

灵通卡凡是凭密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人所为。

正确答案：对

申请灵通卡可不设定密码。

正确答案：错

灵通卡具有消费结算、转账汇款、存取现金和投资理财等功能，可在工商银行、特约单位和

银联成员机构等联网终端上使用。

正确答案：对

灵通卡年费追缴金额不按年度进行累加，若欠费年限超过1年的，仍按收取1年年费所计算

的欠费金额进行追缴。

正确答案：对

对于灵通卡基本账户余额不足10元的，则先不进行年费的扣收。

正确答案：错

灵通卡对账簿只作为灵通卡客户的对账依据，不作为客户的存取款凭证和法律依据。

正确答案：对

携程灵通卡是我行与携程旅行网发行的国内首张商旅类联名借记卡，可为客户提供出行、旅

游、住宿、美食、购物一条龙服务

正确答案：对

凭灵通卡可办理基金、外汇买卖、股票、国债、保险、黄金等各类理财业务，还可以把灵通

卡作为贷款还款放款和还款账户，办理各种贷款业务。

正确答案：对

灵通卡不仅可以办理活期存款，更可以直接存入各种存期的定期存款，支取时凭卡办理，摆

脱保存定期存单的不便。

正确答案：对

客户修改牡丹信用卡卡片密码，只能在我行ATM机上操作。

正确答案：错

如果牡丹信用卡遗失，客户可拨打我行客户服务热线或通过营业网点、网上银行、手机银行

办理挂失。

正确答案：对

我行的余额变动短信提醒服务，持卡人只有在中国境内刷卡消费时才能收到短信通知。

正确答案：错

牡丹信用卡持卡人使用信用额度取现时，仍享受免息还款期待遇。

正确答案：错

牡丹信用卡的联系人承担保证责任。

正确答案：错

境内客户申办牡丹信用卡时提供的有效证件可以为护照。

正确答案：错

牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象仅为牡丹白金卡客户。

正确答案：错

牡丹贷记卡购汇还款时的购汇金额可以大于双币贷记卡外币账户当前欠款

正确答案：错

牡丹万事达白金卡为主副卡持卡人各配备一张PP卡

正确答案：错

我行牡丹白金卡的副卡持卡人，享受与主卡持卡人同样的白金卡服务与优惠。

正确答案：错

我行双币贷记卡具有信用消费、转账结算、存取现金等功能，可在境外使用，以美元+欧元

外币结算。

正确答案：错

牡丹人民币贷记卡的持卡人在信用额度内消费透支，并在账单规定还款日期前还款，即可享

受最短25天、最长56天的免息还款期。

正确答案：对

我行牡丹准贷记卡无免息还款期，存款计息。

正确答案：对

利用信用卡目标客户快速营销系统，网点柜员可以通过“4557目标客户营销交易”，开展有

针对性的营销。

正确答案：对

我行信用卡申请条件为年满18周岁，具有完全民事行为能力，有良好信用记录的个人。

正确答案：对

我行信用卡申请人可以为其具有完全民事行为能力的配偶或亲属申办不超过三张的副卡。

正确答案：错

客户通过网上申请办理信用卡在网点领卡后，可通过电话银行启用。

正确答案：错

1872牡丹信用卡白金卡客户和金卡客户均可不限平假日的享受统一280球场礼遇。

正确答案：错