供应链物流管理

第一章物流管理概述

物流

美国物流管理协会——物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、

服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的流动和储存所进

行的计划、执行和控制的过程

我国国家标准物流术语——物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据

实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基

本功能实施有机结合。

物流管理

指为了以最低的物流成本为用户提供满意的物流服务，对物流活动所进行的计划、

组织、协调与控制

物流的功能

运输仓储流通加工包装装卸搬运配送信息处理

物流的分类

分类标准物流的分类

物流的研究范围宏观物流中观物流微观物流

物流的地域范围国际物流区域物流

物流活动的

范围和性质

供应物流生产物流销售物流

回收物流废弃物流

物流系统的性质社会物流行业物流企业物流

物流的经营模式自营物流第三方物流

物流的作用与价值

（一）物流是企业生产经营的前提保证

（二）物流是企业的“第三利润源

（三）物流是提升企业竞争力的法宝

物流管理的目标

1.服务最优2.快速反应3.总成本最低

4.库存合理化5.物流质量最优

绿色物流

绿色物流（Environmentallogistics）是指在物流过程中抑制物流对环境造成

危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。

第二章供应链管理概述

供应链

供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开

始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供

应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构

《物流术语》——供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用

户所形成的网链结构。

供应链管理

《物流术语》——供应链管理是对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协

调与控制。

供应链的特征

(1)复杂性(2)动态性(3)交叉性(4)面向用户需求

供应链管理的内涵、目标

供应链管理的内涵

1.信息管理2.客户管理3.库存管理4.关系管理5.风险管理

供应链管理的目标

1.总成本最低化2.客户服务最优化3.总库存成本最小化

4.总周期时间最短化5.物流质量最优化

物流管理与供应链管理的联系及区别

1.物流管理与供应链管理的区别

1)存在基础和管理模式不同

存在基础：物流管理——物的流动；

供应链管理——信任和承诺。

管理模式：物流管理——职能化管理模式；

供应链管理——流程化管理

2)导向目标不同

物流管理——最低的成本产出最优质的物流服务；

供应链管理——获取供应链整体竞争优势。

3)管理层次不同

物流管理——运作层次的管理；

供应链管理——关键流程的战略管理

4)管理手段不同

物流管理：以现代信息技术为支撑，主要通过行政指令或指导，运用战术决策和

计划来协调和管理各物流功能；

供应链管理：以信任和承诺为基础，以资本运营为纽带，以合同与协议为手段，

建立战略伙伴关系。

2.物流管理与供应链管理的联系

1)物流管理是供应链管理的一个子集或子系统

2)物流管理是供应链管理的核心内容

供应链的主要类型

(一)按照供应链容量与客户需求的关系划分

平衡的供应链、倾斜的供应链

(二)按照供应链的功能划分

效率性供应链——以最低的成本供应可预测的需求。

响应性供应链——尽可能快地对不可预测的需求做出反应。

(三)按照供应链驱动力的来源划分

推动式供应链、拉动式供应链

供应链构建的原则

1.上下结合原则2.简洁性原则3.集优化原则

4.协调性原则5.动态性原则

第三章物流信息技术

条码

条码是由一组按一定编码规则排列的条、空以及对应的字符、数字及符号组成的

标记。（“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分。）

条码的构成

一个完整的条码的组成次序为：静区(前)、起始符、数据符、符号校验符、终止

符、静区(后)。

EDI

EDI(ElectronicDataInterchange)是由国际标准化组织推广使用的国际标准，

是一种通过电子信息手段，在贸易伙伴之间传递商务交易元素的方法和标准

实现EDI的环境和条件

1.数据通信网是实现EDI的技术基础

2.计算机应用是实现EDI的内部条件

3.标准化是实现EDI的关键

立法是保障EDI顺利运行的社会环境

物流EDI

物流EDI指货主、承运业主以及其他相关的单位之间，通过EDI系统进行物流数

据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法。

RFID技术

RFID是英文RadioFrequencyIdentification(无线射频识别技术)的缩写，俗

称电子标签。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号自

动识别目标对象并获取相关数据，在阅读器和电子标签之间进行非接触双向数据

传输，以达到目标识别和数据交换的目的。

RFID组成

一套完整的RFID系统由读写器(Reader)、电子标签(TAG)、天线(Antenna)和数

据交换与管理系统四部分组成

GIS

GIS（GeographicInformationSystem，地理信息系统）是以地理空间数据为基

础，采用地理模型分析方法，提供多种空间和和动态的地理信息，为地理研究和

地理决策服务的计算机技术系统。

GPS

GPS(GlobalPositioningSystem，全球定位系统)是利用导航卫星进行测时和

测距，能够计算出地球上任何地方的用户所处的方位的一种系统，提供的位置信

息是实时或者接近实时的。

GIS的组成

1.人员2.数据3.硬件4.软件5.过程

GPS的组成

1.空间星座部分2.地面监控部分3用户设备部分

物流信息系统

运用计算机、网络通信以及信息处理等信息技术对物流信息的收集、传递、存储、

加工、维护和使用进行管理的人机系统。

物流信息系统的组成

1.硬件2.软件3.数据库与数据仓库4.人员

第四章物流设施选址

物流园区

物流园区（LogisticsPark）是现代物流业发展到一定阶段的必然产物，是为了

实现物流设施集约化、物流运作共同化、城市物流设施空间布局合理化目的而在

城市周边区域集中建设的物流设施群,与众多物流业者在地域上的物理集结地

物流园区=场所+设施+服务

物流设施选址的影响因素

（一）地区选择应考虑的因素

1.市场情况

要考虑地区对产品和服务的需求情况，消费水平要和产品、服务相适应。

2.社会环境

主要考虑当地政府政策法规、金融、税收等情况和制度。

3.资源条件

物料资源、人力资源和工资水平。

4.基础设施

交通道路、邮电通信、动力、燃料管线等基础设施。

5.配套供应

是否有本企业所需要的各种配套件供应商。

6.符合所在地区的建设规划

（二）对具体地点位置的影响因素

(1)城市的大小(2)地价、用地的政策限制及发展

(3)与外部的衔接（4）场址周边自然地理环境（5）居民的态度

（三）影响设施选址的成本因素和非成本因素

影响因素有可分为成本因素和非成本因素。

成本因素与产品成本有直接关系的成本因素，可以量化也可用货币来表示；

非成本因素与成本无直接关系，但能间接影响产品成本和企业未来的发展。

（四）影响设施选址的外部因素

自然资源条件：土地资源、气候条件、水资源、物产资源

社会环境条件：基础设施条件、人力资源条件、劳动生产率、市场可接近性、供

应商靠近程度、集群效应、所在国汇率、政府和公众的态度

（五）影响设施选址的内部因素

企业的性质、企业战略目标、项目和产品

最小元素法

第五章物流运输管理

物流运输

物流运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，其中

包括集货、分配、搬运、中转、装载、卸下、分散等一系列操作。

物流运输的重要性

（1）运输可以创造空间效用

（2）运输影响着物流的其他构成因素

（3）运输费用在物流费用中占有很大比重

（4）运输合理化是物流系统合理化的关键

物流运输的分类

1.按照运输路线分类：干线运输、支线运输、城市内运输、厂内运输

2.按照运输的作用分类：集货运输、配送运输

3.按照运输的协作程度分类：一般运输、联合运输、多式联运

4.按照运输设备及运输工具分类：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、

管道运输

5.按照运营主体不同分类：自营运输、经营性运输、公共运输

6.按照运输中途是否换装分类：直达运输、中转运输

物流方式的选择及评价

1.运输方式选择原则

（4）安全性原则（2）及时性原则（3）准确性原则

（4）便利性原则（5）经济性原则

2、单一运输方式的选择

3、多式联运的选择

运输方式选择的评价方法：

(一)成本比较法

(二)考虑竞争因素法

最短路线法

计算方法及步骤

1.从s点出发，因L

ss

=0，将此值标注在S点旁的小方框内，表示S点已标号；

2.从s点出发，找出与s点相邻的点中距离最小的一个，设为r。将L

sr

=L

ss

+d

sr

的值标注在r旁的小方框内，表明点r也已标号；

3.从已标号的点出发，找出与这些点相邻的所有未标号点p。若有

L

sp

=min{L

ss

+d

sp

;L

sr

+d

rp

},则对p点标号，并将L

sp

的值标注在p点旁的小方框内；

4.重复第3步，一直到t点得到标号为止。

运输合理化

运输合理化：按照商品流通规律、交通运输条件、货物合理流向、市场供需情况，

以最小的代价用最短的时间把货物从生产地运到消费地。

不合理物流运输的形式

返程或起程空驶对流运输重复运输倒流运输过远运输运力选择不当

托运方式选择不当

第六章库存管理

库存

库存：就是存货，即暂时处于闲置状态的用于将来目的的资源，包括在制品和在

途品。

库存的作用

1、缩短订货提前期2、稳定作用3、分摊订货费用

4、防止短缺5、防止中断

库存的分类

(一)按照经济用途分类

1.流通库存2.制造库存3.其他库存

(二)按照经营过程的角度分类

1.经常库存2.在途库存3.安全(或缓冲)库存4.投机库存5.促销库存6.

季节性库存7.积压库存

(三)按照库存的目的分类

1.储备库存2.周转库3.安全库存4.投资库存

(四)按照库存需求的相关性分类

1.独立性需求库存2.相关性需求库存

ABC库存管理方法

ABC分类法(ActivityBadClassification),ABC分类法又称帕累托分析法。

80/20原则

“关键的少数和一般的多数”

A类物资：品种少（10%~20%）、占用资金多（70%~80%）的重要物资。

B类物资：介于A类和C类之间的物资（品种占30%~40%，资金占15%~20%）。

C类物资：品种多（40%~50%）、占用资金少（5%~10%）的次要物资。

第七章配送管理

物流配送

物流配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、

包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动

配送与运输的区别、联系

1.配送与运输的联系：

相辅相成，互相补充。

2.配送与运输的区别：

从运输性质方面讲，配送是支线运输、二次运输、区域内运输、末端运输，而运

输则属于干线运输；

从货物性质方面讲，配送所运送的是多品种、少批量的货物，而运输则以少品种，

大批量为主

从运输工具方面讲，配送所使用的是小型货车，而运输使用的是大型货车或铁路

运输、水路运输等重吨位运输工具；

从管理方面讲，配送始终以服务为先，相对而言，运输更注重效率；

从其附加功能方面讲，配送所附属的功能较多，主要包括装卸、保管、包装、分

拣、流通加工、订单处理等。

配送的基本功能

1）集货2）分拣3）配货4）配载5）送货

配送中心

配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织，符合下列要求：

1.主要为特定的客户服务；2）配送功能健全；3）完善的信息网络；4）辐射范

围小；5）多品种、小批量；6）以配送为主，储存为辅。

第八章第三方物流与供应链

业务外包

业务外包是指企业基于契约将自己的非核心功能或业务外包给外部的专业化服

务机构，自身只专注于企业具有核心竞争力的功能和业务，整合利用外部相对优

秀的企业资源来提高企业的整体效率和竞争力。

物流业务分类

第一方物流需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。

第二方物流供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门

第三方物流由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流

第四方物流提供各种物流信息咨询服务的企业。

第五方物流提供各层次物流人才培训服务的企业。

第三方物流

第三方物流是指由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流

第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）的定义为：物流渠道中的专业化的

物流中间人，以签契约的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有的或某些方

面的物流业务服务。

第三方物流的特点

1、关系契约化2、服务个性化3、功能专业化4、管理系统化

5、信息网络化

第三方物流的作用

（一）加快了物流产业的形成和再造

（二）为企业注入新的资源，提高企业竞争力

（三）分担风险和降低成本

（四）企业可以集中精力进行主要业务、提高竞争力

（五）有利于客户关系管理，树立良好市场形象

使用第三方物流的风险

1.物流控制能力降低2.客户关系管理的风险

3.公司战略机密有被泄露的风险4.出现连带经营风险

我国第三方物流企业的发展战略

(一)成本领先战略(二)集中化战略(三)企业联盟战略(四)服务拓展战略

(五)信息技术应用战略(六)人才开发战略

第九章第四方物流

第四方物流

第四方物流是一个供应链集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥

有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一套供应链解决方案。

第四方物流是指提供各种物流信息咨询服务的企业。

我国第四方物流发展策略

1.建立完善的物流法规体系和定量评价体系。

2、加强物流基础设施的规划和建设。3、大力发展第三方物流。

4、加速物流产业信息化。5、加快物流人才培养。

第十章物流客户服务管理

客户服务

客户服务：是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对

客户的需求做出反应并探询客户新的需求。

物流客户服务

指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。

物流客户服务的作用

物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响

物流客户服务方式的选择对降低成本具有重要意义

物流客户服务是差别化营销的重要方式

物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段

快速响应

物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各

种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提

供所需服务或产品。

目的：减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存

基本出发点：建立战略联盟，实现利益共享

有效客户响应

指为了给消费者提供更高利益，以提高商品供应效率为目标，广泛应用信息技术

和沟通工具，在生产厂商、批发商、零售商相互协作的基础上而形成的一种新型

流通体制。

是一种观念，不是一种新技术。

拿掉在整个供应链运作流程中没有为用户增值的成本，将推式系统转变为有效率

的、以用户需求为中心的拉式系统，并将这些成果反馈给用户。