话术沟通技巧

8个销售沟通技巧，8个销售沟通话术！

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⼀、不说夸⼤不实之词

任何⼀个产品，都存在着好的⼀⾯，以及不⾜的⼀⾯，作为销售员理应站在客观的⾓度，清晰地与客户分析产品的优与

势，帮助客户“货⽐三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户⼼服⼝服地接受你的产品。任何的欺骗和夸⼤其

辞的谎⾔是销售的天敌，不仅会让顾客，还会对店⾯甚⾄品牌⼝碑造成难以逆转的影响。

⼆、提问题

销售员应以⼀种⾃然⽽然的⽅式激起顾客的购买欲望。这种⽅式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客

户脑⼦⾥究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们

的注意⼒，让他们进⼊你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的⼝中得到⼀定要是“是”“对

的”等等⼀些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

三、不时的赞美你的客户

卡耐基说“⼈性的弱点之⼀就是喜欢别⼈赞美”，每个⼈都会觉得⾃⼰可夸耀的地⽅，销售员如果能够抓住顾客的这个⼼

理很好的利⽤，就能成功的接近顾客，⽤赞美的⽅式开始销售就会很容易获得顾客对⾃⼰的好感，销售成功的希望也⼤

为增加。

当然，赞美对⽅并⾮美⾔相送，随便夸上两句就能奏效的，如果⽅法失当反⽽会起相反的作⽤，因此，销售员在利⽤赞

美的⽅法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进⾏赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到

你的赞美是发⾃内⼼的。赞美是销售技巧当中较为重要的⼀项，认真学好，练好，⽤好这个技巧，⼀定能让你的订单越

来越多。

四、不要说负⾯的话

话语的正⾯性与负⾯性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另⼀个重要⽅⾯。永远不要对客户说不可以。⼈⼈

都不愿意被拒绝，其实并不是因为⽬的没有达到⽽失落，⽽是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多给客户肯定的回

答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法⽆条件来实现，那么可以先肯定，再附上

条件就好了，这样客户更加容易接受。⽐如你可以说“可以的，不过这样做的代价是......”。

五、少⽤专业术语

把客户当作是同事在训练他们，满⼝都是专业，以显得⾃⼰很专业。但其实客户被绕的云⾥雾⾥，根本不想听。很多专

业词汇也听不懂，那还谈何购买产品呢？如果能把这些术语，⽤简单的话语来进⾏转换，让⼈听后明明⽩⽩，才有效达

到沟通⽬的，产品销售也才会达到没有阻碍。

另外，话语的正⾯性与负⾯性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另⼀个重要⽅⾯。客户根本不关注你有多少

代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处，你的产品能够满⾜他的什么需求，解决

什么问题！营销不是给予你有什么，⽽是客户真正想要什么!营销⼀定要投其所好！

六、替客户着想，站在对⽅的⽴场上说话

纵观时下，有多少销售员忙碌⼀整天下来，却始终⼀点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑⼦想的，只是他们⾃⼰的

需要，⽽不想象顾客并不需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会⾃⼰上街去买。相反，如果销售员能使了解他

们的服务，是在帮助⼈们解决问题，在这种情况下，⼈们当然会掏钱买他的东西。每个⼈都需要满⾜⾃⼰懂得别⼈的需

求，才能够得到别⼈的欣赏，也就能够得到别⼈的好意和欢迎。

七、避免与顾客发⽣争执

销售的⼈都听过⼀句⼝头禅：“顾客永远是对的”。因为发⽣争执的时候，会让顾客产⽣不愉快的感觉，那么他就永远不

会想要购买你介绍的产品。销售员的⽬的是销售商品⽽不是卖弄⾃⼰的知识或才能，因此销售员⼀定谦和有礼，时时以

顾客的咨询顾问⾃谦，如果想要圆满达成销售商品的⽬的，必须先与顾客建⽴良好的⼈际关系，不要得理不饶⼈，遇到

顾客说错话不要⽴刻给予反驳，你要知道你销售的是产品，⽽你⾯对的⼈就是可能接受你产品的⼈。

所以，他就是你的上帝，细想⼀下，你得罪了上帝，会有什么好处呢?所以⽆论在任何场合，都要使顾客在整个过程中

处处受到尊敬，⽽不应该⽤批评来毁坏他的形象。如果你必须提出不同观点或纠正别⼈的话，你尽可能把话说的得当⼀

些，要⼀⼼⼀意做到对事不对⼈。

⼋、多听少说

上帝把⼈类造就出来的时候，为什么给⼈类⼀张嘴巴，两只⽿朵。为的就是让我们在销售的时候，多听少说。销售员应

该把持“说三分话，听七分⾔”的原则。销售员都应该意识到说话的时候，要注意听顾客怎么说，听明⽩顾客的话，才能

说出顾客爱听的话，才能会说话。

说话的⽬的就是为了解对⽅的⼼意，让对⽅说，你就能够抓住对⽅的⼼意，你的话只是⼀个引⼦，只要引出对⽅的内在

需要，你就可以有针对性的说服对⽅。正确认识销售技巧在销售中的重要性并毫不犹豫，持之以恒地加以强化练习，是

每⼀位⽴志在销售界做出⼀番成绩的⼈都必须认真去做的，它可以能够让你成为⼀名出⾊的销售员。

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