香菇塞肉

x餐饮食堂承包经营管理可行性研究报告

【最新资料，WORD文档，可编辑】

目录

一、前言

-------------------------------------------------------------02

二、企业基本情况简介-----------------------------------------03

三、组织架构及人员配置管理流程-------------------------05

四、可行性报告

---------------------------------------------------07

五、伙食管理经营运作流程----------------------------------14

六、食材验收及贮存管理--------------------------------------17

七、食堂安全卫生管理------------------------------------------19

八、服务质量承诺

------------------------------------------------22

九、结语

-------------------------------------------------------------23

附件（资质证明、各种检验检疫报告等）

一、前言

公司餐厅向社会托管经营，是当前许多企业提高内部服务品质，节支降耗的

最佳选择，也是社会发展带来细分工的结果。作为应运而生和专业性服务企业，

我公司将能够援引现有的经营及管理资源，为贵公司餐厅服务。并坚信通过诚信、

规范的合作，一定能够实现互利、双赢的合作成果。依据贵公司的要求和限定，

我公司于此提交关于公司餐厅承管的可行性报告。

二企业基本情况

1、简介

上海言怡餐饮管理有限公司是一家专门为企事业单位提供食堂承包、食堂外

包、餐饮管理、食堂托管承包等业务，以食堂承包为核心业务，自公司成立以来，

秉承“规范经营，诚信为本”的经营理念，以务实的经营作风，科学的管理体系，

美味实惠的烹饪技艺，深受众多企业管理者和员工的好评，艰苦创业，以“卫生

第一、品质第一、安全第一、服务第一、礼仪第一”服务于社会，经过六年的不

懈努力公司规模不断拓展壮大，业务遍及京、江、浙、沪地区，我公司资源现已

长期与无公害蔬菜基地以及卫生部门检查合格的屠宰市场合作，本着新鲜卫生优

质的原则，用较低的成本，提高市场竞争力，公司热忱欢迎社会各界前来参观咨

询。在互惠互利的基础上，共同开拓二十一世纪市场合作共创未来，携手美好明

天！

2、基本资料

名称：上海言怡餐饮管理有限公司

国别：中国

成立和注册时间：2011年12月6日

注册地址：上海市松江区车墩镇莘莘路32号800

注册资金：壹仟万元人民币

业务类型：餐饮企业管理

法定代表人姓名：胡小华

联系人：胡小华

三组织架构及管理流程

A、公司领导的管理流程图

↓

↓

↓

↓

B、食堂从业人员管理培训考核流程图

↓

↓

↓

总经理

副总经理

市场营销

采购物流部

企划部

财务部

技术人力资源部

培训部

厨具餐具设备部

食堂现场管理部

食堂主管

食品监督员

食品营养师

厨师长

服务员领班

食堂其他从业人员

新员工

体检

职前培训

业务知识

礼仪培训

技术培训

素质教育

考核

↓

↓

四可行性报告

1、人力资源配置及职责

职位主要职责

餐厅主管1、代表我公司统筹食堂承包食堂全部经

营活动。

2、与对方各相关部门的协调沟通，了解

员工需求。

3、客户投诉的处理以及改善方案的执行

落实

4、现场卫生及服务事项的督导人员管

理。

厨师长1、带领厨师制定每周菜谱，确保准时开

餐做到足量供应，

2、督导厨师制作高质量的符合广大员工

口味的菜肴

3、依就餐人数、用餐标准及菜谱安排，

合理准确的开出每日菜类用量交主管审

核

4、繁忙时段顶个厨师作用

厨师1、确保合理使用原料，节约能源降低成

本

2、积极做好菜式的更新，注重开发菜肴

新品种

帮厨1、负责菜肴上分，穿、包、卷、贴酿等

工作，

负责一般菜肴的滚、煨、炸、煎、炆等准

备工作

2、准备每天所用的酱料、汤类和汁类

3、与熟食管理人员和服务员配合，控制

出菜节奏，按需要起菜，做好厨师的助手。

货检员1、对每日购入的食材质量、数量的验收

把关

2、代表公司管理部对成品的质量检查与

厨师的操作技能的考核

食管员1、所有购入食材的入库、发放记录，协

调各组类别领料工作

合

格

上

岗

定期检查

在职考核

在职培训

2、做好食材的申购统计及成本预算

3、月末协助主管及厨师长做好库存物料

的清点记录

厨工1、生鲜食材的清洗及初加工

2、开餐时的分售服务

3、厨房及餐具卫生的清洗与维护

4、餐具的回收与清洗消毒

2、菜谱摘录（计373个品种）面食干湿点类别（计194个品种）

序号干点类湿点、粥类面食、高汤类

1

什锦花卷萝卜丝

肉包绿豆酥饼

淡豆浆红烧大排面猪

骨高汤

2

双色花卷菌菇肉

丝包花生酥饼

咸豆浆红烧小排面海

鲜高汤

3

葱花卷香菇肉包

萝卜丝饼

稠豆浆冬菇小排面全素

高汤

4

吉士馒头蛋黄包

黄桥烧饼

双味豆浆红烧肋排面鸡

骨高汤

5

菠菜馒头蛋黄肉

包豆沙酥卷

花生仁汤香酥大排面牛

股高汤

6

双色馒头虾仁鲜

肉包椰丝酥饼

胡辣汤红烧大肠面羊

骨高汤

7

香芋馒头海鲜菌

菇包脆皮酥

白粥红烧狮子头面

卤水高汤

8

香米馒头素菌包

桃酥

小米粥红烧猪手面咖

喱高

9

玉米馒头糯米青

团开口酥

绿豆粥红烧大肉面川

辣高汤

10

高粱馒头台式饭

团面包

红豆粥肉臊面吊高汤

11

奶黄馒头草莓馅

包蛋糕

黑豆粥渗须小排面

12

杂粮馒头柠檬馅

包蜂糕

黑糯米粥清炖肚丝面

13

南瓜馒头苹果馅

包棉花杯

糠谷老粥红烧鸡腿面

14

小刀切凤梨馅包

豆沙花卷

南瓜粥香酥鸡腿面

15

豆沙包番石榴馅

包花面豆沙

红薯粥鱼香肉丝面

16

香菇青菜包杏桃玉米粥雪菜肉丝面

馅包方腿汉堡

17

韭菜干丝包水晶

烧麦鸡肉汉堡

小米粥榨菜肉丝面

18

咸菜素包全素烧

麦牛肉汉堡

八宝粥三鲜肉丝面

19

香干白菜包笋肉

馅烧麦素菜煎饼

五仁粥海鲜面

20

香干青菜包葛石

榴馅包花面豆沙

海鲜粥皮蛋粥贡丸菌菇面

21

秋叶素包鲜肉烧

麦鸡蛋饼

黑红二豆粥燕饺三鲜面

22

素三包糍饭包

双色小笼

玉米大枣粥辣肉面

23

高丽菜包八宝饭

灌汤包

赤豆薏仁米粥红烧牛肉面

24

香菇白菜包五仁

饭双色烧麦

冬瓜鸭粥红烧牛腩面

25

白菜粉丝包芝麻

酥双色水饺

杨梅瘦肉粥五香牛肉面

26

木耳白菜包油条

胡萝卜水饺

生滚牛肉粥咖喱牛肉面

27

香干白菜包麻饼

香莴水饺

桂圆黑芝麻粥沙茶牛肉面

28

咸菜肉丝包雪菜

饼菠菜水饺

黑椒牛肉面

29

菌菇肉丝包芝麻

球土豆水饺

当归牛肉面

30

萝卜丝肉包双色

麻球牛肉水饺

老鸭汤面

31

笋丝肉包南瓜饼

韭菜鸡蛋水饺

香卤鸭肫面

32

海鲜肉丝包南瓜

球茶叶肉水饺

党参水鸭面

33

笋肉包草莓馅酥

饼姜汁水饺

34

锅贴凤梨馅酥饼

银耳水饺

35

生煎包番石榴馅

饼虾仁冬瓜水饺

36

菌菇包柠檬馅酥

饼驴肉水饺

37

海鲜肉包南瓜球

羊肉水饺

38

笋干肉丝包葛石

榴馅饼黄瓜花素

水饺

39

香菇肉丝包杏桃

馅酥饼鲜虾水饺

40

韭菜肉丝包芝麻

酥饼韭黄香菇水

饺

合计

120

序号大荤小荤素菜

1

红烧大肉红烧小排

香酥鸡排熏鱼块

青椒豆芽肉丝木

耳白菜肉丝

素炒青菜韭黄干

丝

2

红烧小肉蒜香小排

香酥牛排剁椒鱼头

韭菜豆芽肉丝莴

笋肉片

香菇青菜青椒干

丝

3

走油肉糖醋小排香

酥猪排剁椒鱼块

榨菜豆芽肉丝咸

肉冬瓜

素炒白菜海带干

丝

4

棕香肉荔枝小排油

炸汉堡剁椒鲫鱼

咸菜豆芽肉丝大

蒜咸肉

面筋白菜大蒜干

丝

5

稻草肉茄汁小排辣

子鸡块红烧鲫鱼

毛豆雪菜肉丝鲜

肉冬瓜片

粉丝白菜麻辣豆

腐

6

扎烧肉酱汁小排胡

椒鸡块葱烤鲫鱼

青椒茭白肉丝开

洋冬瓜丁

木耳白菜五彩豆

腐

7

东坡肉萝卜炖小排

红烧鸡块清蒸鲳鱼

青椒茭白肉片方

腿冬瓜丁

香干白菜红烧豆

腐

8

芋艿扣肉香菇烧小排

香菇烧鸡茄汁鲳鱼

芹菜茭白肉丝蒜

台辣肉

油方白菜花色豆

腐

9

土豆扣肉红烧肋排

咖喱鸡块红烧鲳鱼

木耳茭白肉丝鱼

香茄子

素炒刀豆红烧素

鸡

10

香芋扣肉酱汁肋排

盐水鸡红烧黄鱼

青椒干丝肉丝百

叶包肉

素炒豇豆毛血旺

11

笋干焖肉蒜香肋排

香酥鸡腿干煎黄鱼

毛豆香干肉丁三

色豆腐

蒜泥刀豆红烧烤

麸

12

腐乳烧肉木须肉片

香酥鸡翅雪菜蒸黄鱼

黄豆芽炒肉丝麻

辣豆腐

蒜泥刀豆莴笋茭

白

13

萝卜烧肉尖椒猪心

红烧鸡腿茄汁黄鱼

韭菜干丝肉丝家

常豆腐

青椒干丝青椒豆

芽

14

香菇烧肉刺毛肉圆

孜然清香鸡腿糖醋黄

鱼

韭黄干丝肉丝素

肠肉片

毛豆香干咸菜豆

芽

15

海带烧肉红烧蹄髈

红烧凤爪清蒸带鱼

芹菜干丝肉丝油

方塞肉

毛豆丝瓜韭菜豆

芽

16

腐竹烧肉红烧猪爪

红烧翅尖茄汁带鱼

海带干丝肉丝烤

麸烧肉

毛豆冬瓜海带豆

芽

17

木耳烧肉椒盐猪爪

葱油翅尖干烧带鱼

榨菜干丝肉丝韭

菜肉丝

虾皮冬瓜素炒绿

豆芽

18

荔枝肉啤酒焖猪爪

咖喱翅尖红烧带鱼

韭菜干丝肉丝韭

黄肉丝

毛豆雪菜素炒黄

豆芽

19

板栗烧肉花生炖猪爪

麻辣翅尖熏什鱼

雪菜小笋肉丝土

豆肉丝

雪菜粉皮油方豆

芽

20

梅干菜烧肉黄豆炖猪

爪宫保鸡丁清蒸鳊鱼

青椒洋葱肉丝西

芹肉片

黄瓜粉皮佛手瓜

21

山药香菇肉丁香辣猪

爪香酥鸡柳剁椒鳊鱼

香菜梗炒顺风西

芹贡丸

毛豆黄瓜西葫芦

22

香菇烤麸烧肉粟米肉

丁茄汁鸡柳红烧鳟

鱼

油方银芽肉丝水

芹肉丝

蒜泥黄瓜茭白青

椒

23

蚝油肉片五彩肉丁

茄汁鸡丝油爆虾

木耳花菜肉片毛

血旺

莴笋粉皮芹菜茭

白

24

粉蒸肉红烧大肠咖

喱鸡丝椒盐虾

毛豆香干肉丁平

菇炒蛋

葱油莴笋炒素

25

双菇肉片精肉米炖蛋

粟米鸡丁盐水虾

毛豆黄瓜肉丁番

茄炒蛋

莴笋香干夜开花

26

回锅肉红烧羊肉青

椒鸡肫三色虾仁

夜开花肉片黄瓜

炒蛋

蒜泥杭白木耳花

菜

27

酱爆肉丁孜然羊肉

酱鸭葱油蛤蜊

木耳花菜肉丁雪

菜肉丝

青椒土豆丝素炒

卷心菜

28

红烧肉圆蚝油牛肉片

盐水鸭葱油竹蛏

卷心菜肉丝丝瓜

炒蛋

青椒土豆片葱油

萝卜丝

29

鱼香肉丝西芹牛肉片

香酥鸭块豉蒸鳗鱼

佛手瓜肉片苦瓜

炒肉

刀豆土豆条毛豆

黄瓜

30

粟米肉丁苦瓜牛肉片

红烧鸭块红烧海鳗

黄瓜鸡丝青椒香

干

咖喱土豆块葱油

扁豆

31

蚕豆肉丁洋葱牛肉丝

红烧鸭腿三鲜蹄筋

黄瓜鸡丁莴笋炒

蛋

醋溜土豆丝葫芦

香干

32

虾仁肉丝炒饭萝卜炖

牛腩青椒鸭肫扬州

鳝片

黄瓜肉片青椒炒

蛋

刀豆香干葱油佛

手瓜

33

肉糜蒸蛋五彩牛肉粒

茭白鸭胸

青椒肉片平菇莴

笋炒蛋

莴笋香干葱油塔

菜

34

红烧大排五彩牛百叶青椒肉丝水芹肉毛豆素鸡冬笋塔

毛豆鸭胸丝菜

35

椒盐大排咖喱牛腩

蚕豆鸭胸

葫芦肉片刀豆肉

丝

黄瓜香干毛豆茄

子

36

面拖大排红烧牛肉

青椒鸭肫

葫芦肉丁扁豆肉

丝

芹菜干丝蒜泥菠

菜

37

椒盐大排五彩牛百叶

蚕豆鸭胸

洋葱肉丝咖喱炖

蛋

韭菜干丝炒米栖

38

椒盐排条冬归牛肉

土豆鸭块

葫芦鸡片葫芦炒

蛋

油焖茭白蓬蒿菜

39

糖醋肉条黑椒牛肉排

芋艿鸭块

葫芦鸡丁洋葱炒

蛋

全素什锦紫角叶

40

茄汁排条杭椒牛柳

青椒鸭胸

菜梗肉片芹菜炒

蛋

毛豆素鸡大蒜萝

卜

41

酱汁小肉清蒸咸鸡

毛豆鸭胸

双笋肉片木耳炒

蛋

茄汁老豆腐水芹

干丝

42

青椒肚片清蒸咸鸭

毛豆鸭胸

蒜台辣肉韭菜炒

蛋

无色素丝什锦面

筋

43

酸菜肚片清蒸咸鸭

毛豆鸡胸

莴笋肉丝韭黄炒

蛋

雪菜竹笋银杏西

芹

44

宫廷腰花清蒸咸肉

蚝油鸭胸

蒜台肉片木耳炒

蛋

45

冬荷肉片清蒸咸大排

山药香菇鸭胸

蒜台辣肉酱蛋

46

双冬肉片红烧贡丸

木耳茭白鸭胸

百叶包肉虎皮鸡

蛋

47

芦笋肉片香酥鱼排

木耳莴笋鸭胸

油方塞肉荷包蛋

48

蛋黄狮子头香酥汉堡

酱爆鹌鹑

油面筋塞肉一蛋

两吃

49

油菇烧肉三色香肠

响油鳝丝

三丝卷三鲜烤芙

50

红烧兔腿香菜梗炒顺

风五香爆鱼

银杏滑鸡球什锦

肉丝

合计

15010090

主要营养素供给量参考

性别热量

（千

卡）

蛋

白

质

（

克）

脂

肪

（

克

）

碳水

化合

物

（克

）

铁

（毫

克）

锌

（毫

克）

胆固

醇含

量

（微

克）

VB1(毫

克)

VB2

（毫

克）

VC

（

毫

克）

男

900-1

180

28-

38

25

-3

6

150-

230

6.06.0280-

320

0.60.640

女

900-1

180

28-

38

25

-3

6

150-

230

8.05.0280-

320

0.50.540

菜谱营养量标准

价格热量

（千

卡）

蛋白

质

（克

）

脂肪

（克

）

碳水

化合

物

（克

）

钙

（毫

克）

铁

（毫

克）

锌

（毫

克）

胆固

醇含

量

（微

克）

VB1

(毫

克)

VB2

（毫

克）

VC

（毫

克）

五元

104

3

37311541576.25.32940.750.557

八元

109

0

4.26.33540.790.5863

十元

110

8

43361531888.96.66200.640.6065

十五

元

119

6

45401641759.67.05650.760.6872

我公司常规出品种类超出500多个，我公司采用“每周菜谱”进行每日菜式

控制和各日各周的菜式跟新。并不断进行研发及储备，完全能够满足消费者对菜

式的要求。我公司对员工的意见的采集和快速处理也能最大程度满足员工的满意

率。

加工及清洗流程的设计和消毒方法及检测（使用药剂试纸）、设备的清洁保养、

用具、砧板的分类存放、垃圾回收和转运、成品保鲜及样品封存等具体落实事项。

并严格执行《厨房卫生制度》、《食品加工人员卫生制度》、《预防食物中毒的

有关规定》等相关规定。

3、消防安全管理：

在其他条件（设计、场地、设备）给定的情况下，日常的消防安全管理主要为：

设备容量控制，设备替换或增加必须申报主管部门核准，拉线及插座、接线板控

制，禁止私自拉接电线，必须拉接临时电线的，使用指定的电线、插座、接线板、

场地备置充足的移动灭火器和灭火毯，操作岗位的纪律要求，如必须在指定地点

吸烟、油锅操作手禁止中途离开岗位（包括接电话），油锅的油量及温度控制，

设备的日常维护和检查，物品存放标准及消防通道的通畅，员工的消防安全提示，

能够杜绝消防事故的发生。

4、服务质量管理

能否实现优质服务，现场人员的业务素质和工作态度起决定作用。我公司招聘渠

道主要面向全国各对口专业职业学校，并与多家职业总结机构建立长期合作关

系，服务队伍组建和补充稳定可靠，辅助以必要的岗前系统培训，结合贵公司对

现场管理规范和要求，可以实现对员工行为规范的有效控制，从而保证了服务队

伍的整齐和水准。

5、团队管理

我公司以个人价值和公司目标双重实现为着眼点，努力于团队建设。通过有计划

的培训、每日知识点、富竞争力和吸引力的薪酬政策和发展空间，专注的文化建

设等途径来建设员工队伍，培养“技能、形象、素质”均能达到一定水准的服务

队伍。筹备及经营前期我公司将抽派管理人员和部门业务骨干，组成经营团队。

以上为我公司关于“人员承包模式”的运营管理计划。在项目开展前和日常运营

中，我公司亦将不断与贵公司沟通和探讨，借鉴和吸收贵公司在这方面的经验和

改革思路，努力实现双方共同预期的目标。

五、公司伙食承包经营运作流程

↓

↓

↓

↓

↓↓

↓

↓

↓

↓

A、就餐方式

1.早餐为自由点餐制，提供多样化，包括稀饭、面点（包子、馒头、面包、

蛋糕）、豆浆、绿豆汤等，让员工有多种口味可以选择；

2.中晚餐实行自由点餐制，餐标为大荤_________元，小荤_________元，

素菜_______元，米饭_______元，汤任食。

3.设置面点窗口,如大排面、炸酱面、水饺、馄饨等。

4.为了满足不同员工不同口味的需求，我司另设调料台。

5.为了让员工的口味多样化，我司安排每三个月跟换一次厨师。

6.夏季高温期，我司可免费提供消暑的绿豆汤、凉茶等，每逢传承节假日（如：

端午节、中秋节、除夕等）我司将免费为贵公司员工加餐或提供节日主题食品。

B、承包方式

贵公司提供场地、餐具、厨具，我司负责燃料、员工工资、住宿及厨房清洁用

品，食堂水电由合作双方各自承担一半。

C、结算方式

贵公司预期支付我司一个月伙食费，每个月依每日开餐人数和用餐价格同贵公

司进行核对清算、总结。并在一周内一次性支付给我司。

六、食材验收标准

类别合格之外观特征不合格之外观特征

猪肉类1鲜猪肉应具有卫生防疫许

可证

1无卫生防疫及工商部印章

2瘦肉部分为粉红色，肥肉部

分应有适当的硬度

2肉色紫红或有斑点

3肉质有弹性、粘腻感，无腐3有腐臭味及特殊异味

营养师开具菜单

市场现金采购

协调改善

原材料初加工

食材用量核算及审购

供应商送货

公司统一配送

伙食费用统计

领料、发料

原材料入库

半成品精加工

成本核算

客户意见收集

公司统一配送

伙食费用统计

食堂主管及采购审核

客户方审核

质量检测中心检验

成品制作

总

经

理

败变质

4含水量适中，静置无太多水

分渗出

4静置有太多水分渗出

5脑肉应具有特有的气味，无

腐臭，异味

5潮湿粘腻，有异味

鸡鸭禽类1鲜鸡鸭肉应具有卫生防疫

合格证

1没有正规来源，处理方法不明

2肉质结实表皮完整，无腐

臭，变质，异味

2肉质不新鲜，有变质倾向

3冻品应具有合格冷冻品之

标志

3无生产厂家及生产地址和联系

方式

鱼类1、鱼眼应是透明水晶状，鱼

鳞贴身，腹结实有弹性

1鱼眼浑浊，鱼腹胀起，鱼肉松

软

2正常鱼腥味，无特殊腐臭异

味

2明显腐臭味

3鱼鳍无腐烂斑点，出血点3鱼鳍腐烂不全且有出血点

4咸鱼应具有咸鱼特有的气

味，干燥无腐烂异味

4干燥，有粘液渗出

冷冻品1包装完整，有清楚的生产厂

家和生产日期

1标识不清楚，无生产日期及厂

家地址

2产品冻结良好，无腐臭味2冰体大量融化，包装不全，产

品裸露

3含冰量不超过重量5％3冰含量太高，与实物比例不相

符

动物内脏1心、肝类应为色泽暗红，无

腐烂变质异味

1色泽异常或有出血点

2冻品应有合格冷冻食品标

识，在保质期内

2过期变质或没有生产日期

3肠胃等应无杂质，五特殊臭

味，无腐烂

3沾染杂质逐步形成不易清除

蛋类1鸡蛋外壳完整，无破裂，呈

粉红色

1蛋壳有部分破损，用手摇动有

水声

2外包装应有清楚的生产日

期和生产厂家标识

2生产日期不明，场地不详

3咸蛋无腐臭变质，外壳完整3咸蛋放在水中时应浮出水面

蔬菜类1菜面正常无虫孔、斑点，无

农药味

1叶片布满虫孔，或太过光洁并

带有农药味

2新鲜湿润无菜虫及腐烂、变

质、异味。

2腐烂变质，并有菜虫爬动

3瓜果老嫩适中，无腐烂，外

皮光滑，肥壮有肉

3腐败变质有液体渗出

食用油类1有清楚的生产厂及日期标

示

1无生产厂家及生产日期或已过

期

2油色澄明，无杂质及特殊异

味

2油中有杂质且色泽异常

3容器完整无破损，喂超出保

质期限

3窗口肮脏，布满油渍

米面调料1米的颗粒应完整光洁，无杂

质

1外观发黄或太碎，并有稻草石

子等杂质

2面料应洁白，包装完好，无

过期，无霉味及结块

2超过保质期，并有明显的变质

现象

3调料外包装应标有生产合

格证及生产日期和厂家

3生产厂家和生产日期不明或已

过期

4干货类应干燥无杂质，无潮

湿，无霉变

4有霉变或含杂质太多

食材加工及贮存管理

1、严格执行《食品卫生法》，加强卫生法制教育，严防食源性疾病的发生。

2、食材送达厨房时，验收人员应按物料验收标准进行严格验收，卸货时不能乱

扔，避免直接与地面接触。

3、厨房的工作人员对原料进行加工生产过程中，必须按照卫生要求，做到无尘、

无沙，无杂物。

4、蔬菜处理过程中需先切再浸泡清洗，不易清洗之菜类需经过多次清洗方可炒

制

5、对木耳、海带等干货应先筛选先去除杂质、沙子，然后再浸泡、清洗、切割。

6、厨师烹饪菜肴时充分烧透、煮熟、防止外熟里生而导致食物中毒或出品质量

投诉。

7、各级主管人员必须对所采购的使用的原料进行质量把关，严禁使用腐烂变质

或过期物料，防止食物中毒事故的发生。

8、食堂各级工作人员在食材处理过程中应做到“五不”（不采购、不验收、不

加工、不炒制、不配送），未按照此要求而造成不良后果者应对有关人员进行处

罚。

9、厨房用剩的各类原料及食品要及时的进行相关的处理，食材应贮藏在清洁干

燥之处，容易腐烂变质或过期的物料应冷藏或冷冻处理。

10、冷藏的温度应保持在4℃以下，冷冻的温度应在5℃以下，食物在冷冻或冷

藏前应洗净（如鱼类应去除内脏），并做到生熟分开，成品和半成品分开。

11、冰柜内所贮存食品应定期进行洗理，防止过期变质，并做好冰柜检查和维护

工作，经常除霜，防止冷气外泄。

七、食堂卫生安全管理

从业人员个人卫生管理

1、食堂员工必须持有健康证方可上岗，每处定期进行复检，发现有不适合餐饮

服务业的疾病时调离。

2、严格要求个人卫生，注意个人形象，并做到勤理发、勤洗手、勤剪指甲、勤

换工作服、不随地吐痰、不说脏话、不在工作区抽烟。

3、员工售菜时，要戴口罩和一次性手套，避免用手四处乱摸、挖耳朵、挖鼻孔

等，不得坐在工作台面上。

4、员工不得留长发胡须，女员工不得浓妆艳抹，披散头发，佩戴饰物，必须将

头发挽起放在工帽内。

5、厨师调整实物时要带一次性手套，不得用手直接接触或沾染熟食品。

6、员工不得在食物或食具附近大声说话、咳嗽、吐痰、打喷嚏，若有出现时，

要背向食物并用纸巾或手帕遮住口鼻，并随即洗手。

7、工作人员若有疾病时，要立即向上级主管部门上报，避免应带有流行性或传

染性疾病引起的交叉感染。

8、所有员工不得在厨房内住宿，不得随便悬挂衣物，或放置鞋垫或乱放杂物。

厨房及餐厅安全卫生管理

1、所有员工必须不断提高安全意识，学习安全知识，认真执行设备安全操作规

程，遵守各项管理制度，发现安全隐患应及时上报。

2、实施安全监督和检查机制，确保厨房的安全运作，员工下班前应检查门窗、

水电，设备是否关好，做好防火、防盗、防毒、防鼠工作，避免事故发生。

3、厨房各级工作人员要提高安全防范意识，了解和掌握各种灭火器材的使用方

法及不同原因所致火害的处理方法。

4、刀和砧板必须在两套以上，分别用来处理生熟食品，砧板不用时应清洗干净

竖起晾干，防止底部污染食品。

5、用具、食具、炊具等用后回收必须清洗干净并消毒，要求做到“一冲（冲洗

食物残渣）、二浸（含清洁剂温水）、三刷洗（清洁球逐个刷洗）、四清洁（在

清水中刷洗）、五消毒（100℃60分钟）”。

6、分店员工应加强管理，不得随便带亲属朋友进入工作区域，防止非厨房工作

人员进入厨房或操作机器，以防止意外事故的发生。

7、厨房及餐厅工作实行区域分工包干责任制，落实到人，各级员工下班前必须

对所负责的卫生范围进行检查，达到要求的卫生标准，经主管人员确认后方可离

岗。

8、主管人员负责现场监督，随时检查各岗位包干区域的卫生状况，对员工所负

责的卫生范围进行检查，不符合卫生标准的应及时纠正，屡教不改的进行相应的

处罚。

9、随时做好环境卫生的清理工作，做到地面干净无积水、废弃物，墙体无油渍，

无划痕，玻璃亮洁无斑点，设备干净无油污。

10、厨房内地面每天中餐和晚餐结束后必须用水冲洗，餐厅内地面应做到“三扫、

三拖”（早餐、中餐、晚餐）、桌椅应做到“三擦”，并摆放整齐。

11、我公司总部不定期对各食堂进行安全卫生稽核。

八、服务质量承诺

1、以国家的政策、法规为依据建立和执行有关制度，使员工在清洁、卫生、宽

松、有序的环境下就餐；

2、统一着装、文明用语、服务程序规范；

3、严格执行中华人民共和国食品卫生法，配备专职食品卫生检查的工作人员，

制度严密，责任到人，确保无食品中毒和肠道传染病的发生；

4、接受安全、卫生等相关执法部门及公司领导的监督，建立与员工沟通机制，

经常抽查饭菜质量，听取意见；

5、餐厅供应的食品、采购均严格控制，杜绝假冒伪劣商品。

我们以提供经济实惠、营养、卫生的食品为己任，确保员工生活的稳定，诚恳希

望贵方的支持和监督，不断改进，不断提高。

九、结束语

感谢公司各位领导对凤怡公司的支持与信任，我们有能力有信

心！本着以客户为中心的原则，我们将秉持着不断虚心改进的态度，热忱踏实的

服务，以美味可口的饭菜，干净卫生的环境赢的您的认可，我们期待您的支持与

鼓励，希望能成为贵公司的合作伙伴与您一起进步，开拓美好的未来！我们，将

会是您最贴心的食堂管家！

真诚盼望我们能与贵公司合作，并尽我们所能使贵公司的每一分后勤支出都更加

合理，使您的员工拥有更强大的健康动力。

祝愿贵公司业务如日方升！

上海言怡餐饮管理有限公司

敬上

2016年4月24号