怎么取消流量套餐

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国际运营商如何进行流量经营

苏敏坚

2012-10-913:57:29来源：《中国电信业》2012年第04期

现在谈起流量经营，几乎所有人都把目光聚焦在“智能管道”概念上，

打造平台、识别客户、开发应用、进行产业链整合等。而笔者觉得流量经

营还有一个重要环节常常被运营商所忽略（欧美运营商开始重视，而国内

运营商还在迷雾中），那就是解决数据流量优化配置问题。目前，高速4G

网络普及还需要等待，现有网络扩容需要大量成本，将现有流量资源整理

好，让其发挥更大价值，是目前运营商迫切要做事情，也是流量经营基础。

按笔者理解，流量资源优化配置主要分为“面向运营商”和“面向客

户”两个层面，面向运营商流量优化配置关键在于解决“1%超耗用户”问

题，而面向客户流量优化配置可以由“家庭数据共享计划”来实现。

面向运营商流量优化配置——解决“1%超耗用户”问题

什么是“1%超耗用户”？先来看一些数据。根据著名网络技术公司

Arieso发布分析报告显示，目前全球范围内50%移动网络数据流量被最前

面1%用户所消耗。在Cisco发布《ClobalMobileDataTrafficForecast

Update，2011-2016》也有类似数据，最前面1%用户移动数据消耗量占

移动数据总流量24%。尼尔森也有相关数据指出前1%用户月均数据流量由

2010年1．8GB增长155%至2011年4．6GB。Deloitte最新发布《TMT

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Predictions2012》-文里有这样数据，25%有线宽带数据流量是被前I%

用户所消耗。

为什么都是1%呢？笔者认为这直接反映出流量（无论是有线宽带还是

移动网络）正被一小部分用户过度消耗，这个情况相当严重，为了明确清

晰地形容这“一小部分用户”，笔者定义了“1%超耗用户”，即利用无流

量限制套餐过度占耗网络流量小部分客户。

这“1%超耗用户”是什么人呢？根据Arieso研究数据，这部分客户

中64%是通过笔记本电脑上网或使用USBmodem进行热点分享，33%是智能

手机使用者，其余3%是平板电脑用户。

“1%超耗用户”是基于不限流量套餐才得以存在。不限流量套餐是运

营商在2G向3G发展及3G向4G发展开始阶段，为了引导用户迁移至容量

更大网络而常常采用营销策略，从目前情况看，这样策略无疑会直接导致

网络容量很快被透支。

那么，该如何解决“1%超耗用户”这个问题呢？这就要取消不限流量

套餐。而事情往往是牵一发而动全身，取消了不限流量套餐必然会对整体

流量资费发生改变，运营商又该如何应对呢？据笔者观察，目前海外运营

商主要有两种应对策略。

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策略一：为套餐设定流量上限值，约束“1%超耗用户”

设置流量上限行为不是要限制全部客户，而是为了限制上文提到消耗

了25%流量那1%用户，通过设定上限来约束其“疯狂占用带宽和使用流量”

行为，将流量分配给大部分用户使用。因此，关于这个流量上限值设定很

有必要。

如何设定上限值呢？这个问题其实没有想象中复杂，只要计算出除去

那“1%超耗用户”大部分用户每个月使用流量平均水平，然后在这平均水

平上增加10%～20%，以此设定为上限值。这样既能保证绝大部分用户不受

影响，又能起到限制超耗用户作用。

超出了流量上限值怎么办？可以有两种方式。第一，超出部分另收费；

第二，超出上限值后，不另收费，但将限制其下载速度，仅供用户满足基

本需求。AT&T就尝试过这样策略，根据GottaBe报道，AT&T曾经针对占

用数据流量最多1%用户采用“节流”方法，限制其下载速度。对此，GottaBe

有网友提出对抗策略：击败AT&T数据节流最佳途径是让每个人都消耗更

多数据。

还有一个问题，客户会不会接受这样计费方式？既然99%用户没有受

到限制，反而可能从中受惠，所以他们应该会接受这样转变。至于那1%

用户，从经济学来说属于“劣币”，被“驱逐”出去也属情理之中，将“劣

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币”“驱逐”出去还将很有可能迎来更多受口碑影响而来新客户，那么何

乐而不为呢？

策略二：以资费作为调节杠杆，对流量进行分层分级管理

对流量进行分层分级管理，按流量计费，相对于无限制套餐来说，无

疑意味着大幅提高单位流量价值，这是大部分运营商所采用最基础流量经

营策略，也是最经常采用策略。

这种策略对运营商来说是在网络容量紧张情况下解决“1%超耗用户”

问题最直接、最有效方法，它按流量分成几个层级，收取不同费用，超额

使用则按单位流量价格继续收费，看上去这对运营商和客户都是公平合

理。从海外运营商套餐来看，流量层级划分和价格制定相对类似，这说明

不同运营商面临网络容量困境是一致，而单位流量价值也趋于稳定。下面

我们来看一下美国运营商Verizon和AT&T数据分层套餐。

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我们来比较一下两者差别，可以看到Verizon设置了“PayAsYouGo

（按实际使用量付费）”、“75M”、“2G”、“5G”、“10G”等5个层

级流量套餐，其中“PayAsYouGo”和“75M”套餐仅提供给非智能手机

用户，主流数据套餐分别是“2G”、“5G”和“10G”，价格设置原则上

是包月量越大，单位价格越便宜，超额使用价格均为10美元/1GB。而AT&T

则分别设置了“250M”、“300M”、“3G”、“5G”、“Unlimited（无

限制）”等5个层级流量套餐，其中“250M”套餐只提供给平板电脑用户

使用，而“Unlimited”则只供非智能手机用户使用。其他三个提供给智

能手机使用套餐则设置得比较有趣，“300M”套餐需要20美元，超额使

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用则按20美元／300M价格收费，相比后面两个套餐来说性价比很低，另

两个套餐“3G”和“5G”分别需要30美元与50美元，超额使用按10美

元／1GB价格收费。从套餐设计者意图来看，似乎是想促进月均流量300M

以下客户多使用流量以进化到“3G”套餐，而“3G”和“5G”两个套餐从

流量单位价格来看没有任何差别，超额使用价格也一样，那在“3G”套餐

后设置“5G”套餐似乎没有什么意义，估计大部分用户都会选择“3G”然

后超额使用再付费，因此“5G”套餐设置似乎是想通过超额价格模糊性给

用户以心理暗示：尽量不要超过5GB。

按照尼尔森2011年关于智能终端月均流量增长情况分析报告来看，

2011年第一季度，智能手机用户平均每月移动数据流量由上年同期230MB

增长至435MB，增速接近90%，再考虑到增速提升，2012年智能终端月均

流量预计将达到1．2GB左右。结合以上两家运营商数据套餐设置来看，

Verizon和AT&T套餐设置就目前而言似乎比较合理了。但随着视频通话、

流媒体观看、视频音乐下载以及基于云协作服务普及，客户对于流量需求

将日益增长，“3G”、“5G”甚至“10G”这些目前预设标准值是无法满

足未来用户需求，因此数据套餐设置并非是一蹴而就，而是一个根据客户

需求动态调整过程。这一点也同样值得国内运营商深入思考。

面向客户流量优化配置——“家庭数据共享计划”

解决“1%超耗用户”是面向运营商层面流量优化配置问题，那面向客

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户层面如何进行流量优化配置呢？海外运营商目前所采取策略就是上文

提到“家庭数据共享计划”。

“家庭数据共享计划”有别于以往家庭语音通话时长共享和文本信息

共享，“家庭数据共享计划”可以让家庭内不同成员智能手机或者其他智

能终端设备共同使用一个账户中数据流量。当然，运营商对于套餐内共享

终端数是有限制，如下文提到T-mobile设置初始终端数是两台，不过可

以通过另外付费方式增加到5台。

目前，在欧洲，“家庭数据共享计划”已经在很多运营商计划中，一

些运营商甚至已经开始实施这个计划，如法国电信Orange在奥地利给iPad

用户提供数据计划，实现iPad和手机数据共享。另外，在英国、西班牙，

类似数据共享计划也在酝酿当中，并逐步拉开序幕。

同样，美国运营商也积极部署，AT&T、Verizon、Sprint都纷纷透露

类似数据共享计划正在酝酿中，有望在今年推出实施。截至目前，我们无

法从以上三家运营商官方网站上找到关于“家庭数据共享计划”套餐，而

另一家重要运营商T-mobile这次则走在了前面，在其官方网站上，笔者

看到了其在这方面举措，只不过该举措并不是独立数据共享计划，而是包

括在已有FamilyPlans（家庭计划）中。下面我们就从T-mobile上看一

下“家庭数据共享计划”具体实施情况。

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在T-mobile套餐选择网页上有清晰两种选择，分别是Individual

Plans（个人计划）和FamilyPlans（家庭计划）。

选择Familyplans（家庭计划）后，有三个框架性家庭套餐供选择。

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可以看到基础版家庭套餐实现了两台终端（不管是属于一个用户还是

两个用户）接入进行共享，并可以最多增加至5台（每增加一台只需多付

30美元）。而家庭套餐共有三种方案可选，其中两种实现了数据流量共享。

另外，考虑到不是每个用户都清楚自己到底需要多少流量，因此，

T-mobile很贴心地在旁边设置了—个流量计算器（见图5）。

对于客户来说，“家庭数据共享计划”可以在很大程度上解决两个问

题。

第一，普通用户对自己一个月将使用多少流量很难进行准确预估，因

此用户在选择数据套餐时候带有一定盲目性，很多时候就会出现一种情

况，即还没有到月底套餐内手机流量就已经用完了，而家中另外成员包月

流量还剩很多。没有家庭数据共享计划前，就很可能出现一个人需要使用

超额流量，而另一个人则会造成浪费。这时候“家庭数据共享计划”就能

提供帮助，它允许用户与家人成员共享流量，用户可以灵活地处理流量分

配使用，尽量避免“超额”或“浪费”。

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第二，随着终端多样化发展，很多用户开始拥有一台以上可以连接移

动网络智能终端，如笔记本电脑、平板电脑、数码相机、手持游戏机、电

子阅读器等，过去普通客户不可能精细地计算每台终端将使用多少流量，

为每一台终端选择一个套餐，然而现在成为了可能。