电销技巧

我们举一些错误的实例：

示例1：

电话销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的***，我们是专业提

供***的***，请问你现在在用哪家公司的产品?”

错误点：

1、电话销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的

心理。

示例2：

首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，

***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经

听说我们公司?”

错误点：

1、电话销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你

的公司。

(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有

一些类似的问题，可能没有这么严重。)

示例3：

电话销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是提供

专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给

您介绍一下?

错误点：

1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。

2、不要问客户是否有空，直接要时间。

(这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起

的时候，让谁谁今天请客。我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反

问，我为什么请客?会争论一番不一定会成功。)

示例4：

电话销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我

有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有?

错误点：

1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回

答：“我没有收到。

我们举一个比较正确的示例：

“喂，陈先生吗?我是***市场部/的***，我们有非常庞大的***产品，有

***和***(产品形式)，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***)(同

行业)朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来

很多***(利益)，为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前

是否有购买其他产品和服务?”

重点技巧：

1、提及自己公司/机构的名称，专长。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、询问客户相关问题，使客户参与。

能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：

1、相同背景法。

“王先生，我是***公司的***，我打电话给你的原因是许多像您一样的广

大先生成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的****购买费，而且提供的产品

和服务还是最好的，能够满足广大先生****的需求。我能请问您现在是否在用一些

****产品/服务?

2、缘故推荐法。

“王先生，您好，我是***公司的***，您的好友孙骊先生是我们的高级会

员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您

了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品?”

3、孤儿客户法。

王先生，您好，我是***公司的张名，您在半年前给我们拨打过咨询电话

询价，我们也提供给您一些试用账号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意

见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和

建议?……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的

反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。

4、针对老客户的开场话术。

王先生，我是***公司的***，最近可好?

老客户：最近太忙呀。

王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些

工作上的压力，我们最近刚推出的***服务套餐，您成为我们会员后，今后有什么

要查询的资料可以委托我们全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将您

******的资料提供给我们，我们的***顾问将需要的资料整理好发送给您，这样可

以缓解您的工作压力了吧，而且我今天先给您免费提供一次，让您好好轻松一下，

如何?