1
中国建设银行电子银行
渠道开通及服务指南
个人篇
2
目录
第一章网上银行个人服务开通和使用流程„„„„„„„3
第二章电话银行个人服务开通和使用„„„„„„„„„12
第三章手机银行服务开通和使用流程„„„„„„„„„21
第四章手机短信金融服务开通和使用流程„„„„„„32
第五章网上银行特约商户服务开通和使用流程„„„„38
第六章网点柜台办理个人客户签约流程„„„„„„„42
第七章国际互联网站服务功能和应用„„„„„„„„73
3
第一章网上银行个人服务开通和使用流程
第一节定义
个人网上银行是指客户通过上网电脑操作享受的金融服务，包括银行存款、
银行贷款、银行结算、银行代理中间业务、信用卡、投资理财及电子商务资金结
算等各类金融服务。
特点和优势：
方便——在任何地方，任何时间，只要能上网，就可以享受到建设银行开
办的各类金融服务，省时！省力！
快捷——个人网上银行网页简洁明了、操作步聚少，无须学习，即联即用！
速度快！
经济——申请个人网上银行免费，使用网上银行转账汇款收费打折优惠，
通过网上银行购买基金享受手续费优惠（降低认购费率或申购费率）。
安全——个人网上银行使用国际最先进的USBKEY存储证书，以及动态口令
技术等多种安全策略，保障资金安全。
自主——个人网上银行以客户为中心，采用人性化、个性化的页面和操作
流程，体现您的自主权利。
第二节功能与服务
建设银行个人网上银行业务包括九大类91项服务功能，主要有：
（一）银行账户管理（我的账户）
具体服务功能为：个性化页面设臵（我的网银），账户查询，追加新账户，
开设虚拟卡，VIP对电子账单查询，账户个性化设臵，与他人共享账户查询（E
家亲账户管理），账户注销，账户挂失，支票通账户管理，预约换卡，公积金账
户查询，企业年金查询，与手机银行、电话银行互动。
（二）转账汇款
具体服务功能为：活期存款到活期存款转账，活期转定期，向企业转账，
跨行转账，预约转账，批量转账，个人向境外外汇汇款，转账汇款结果查询。
（三）缴费支付
具体服务功能为：单笔缴费，批量缴费，预约缴费，缴费结果查询，缴费
记录维护。
（四）信用卡管理
具体服务功能为：信用卡开卡，信用卡申请，信用卡余额查询，信用卡账
单查询，信用卡消费积分查询，为本人信用卡还款，为他人信用卡还款，境外消
费购汇还款，补发密码函，信用卡挂失，开通境外网上支付（3DS管理）。
（五）个人贷款
具体服务功能为：本人贷款查询，本人贷款额度查询，归还贷款，本人贷
款信息维护，贷款试算。
（六）投资理财
具体功能为：个人外汇买卖，银证转账，银证通（存折炒股），银行存管查
询/转账（CTS），债券查询，债券买卖，基金查询，基金买卖，基金定投，基金
4
预约，基金对比分析，账户金查询，账户金买卖，建行证券账户管理（资金余额
查询，证券开户，证券资金自动转账设臵，证券资金查询/转账），理财产品买卖
（认购、申购、预约、赎回）。
（七）客户服务
具体功能为：用户昵称设臵，网上银行交易日志查询，网上银行个人资料
修改，个人网页定制，网上银行内部邮件服务（收邮件，发邮件），定制页面快
速切换通道，网上银行积分查询。
（八）安全中心
具体功能为：登录密码修改，交易密码修改，动态口令卡管理，网上银行
账号保护显示，短信提醒设臵，短信查询设臵，防伪验证设臵，账户功能设臵，
增加登录私密问题，暂停网上银行设臵，安全产品软件下载，退出提醒设臵。
（九）网上支付
具体功能为：借记卡和准贷记卡网上支付，信用卡网上支付，虚拟卡网上
支付。
第三节用途
（一）个人收入管理。通过网上银行，您可以查询在建设银行开立的工资
收入情况、支票账户使用情况、登记的公积金账户和企业年金账户余额和明细情
况，对自已收入和支付情况进行汇总记账。
（二）家庭资金管理。通过网上银行，您可以对家人在建行开户的银行账
户进行查询记账，以便掌握全家资金使用情况。
（三）银行账户理财。通过网上银行，您可以随时将活期存款转存为定期
存款，或将定期存款转为活期存款，在不影响资金使用情况下，获得较高收益。
（四）转账汇款。通过网上银行，您可以随时向在任一家银行开户的自已
或他人或企业账户进行人民币转账汇款，还可以向境外银行汇出外汇汇款。
（五）代缴通讯费。通过网上银行，您可以随时缴纳移动、联通、固话等
通讯费用（没有与建行合作的除外，具体与当地建行联系，或拨打95533咨询）。
（六）代缴水、电、煤气费。通过网上银行，您可以随时缴纳水费、电费、
煤气费等费用（没有与建行合作的除外，具体与当地建行联系，或拨打95533
咨询）。
（七）代缴其他各类费用。通过网上银行，您可以随时缴纳在网上银行看
到的各类费用，如考试报名费，学校学费，交通税费，金融保险费，物业费等。
（具体与当地建行联系，或拨打95533咨询）。
（八）归还信用卡欠款。通过网上银行，您可以随时为自己或他人归还建
行信用卡消费款，还可为自已在境外的消费还款。
（九）归还贷款。通过网上银行，您可以归还本人在建行办理的贷款。
（十）理财投资。通过网上银行，您可以在炒股时，做在建行开立的资金
账户和在券商开立的证券资金账户间转账；可以买卖建设银行代销的各只基金；
可以买卖建设银行代理的各只记账式债券；可以炒外汇，买卖建设银行开办的各
种外汇买卖产品；可以炒黄金，买卖建设银行推出的各种账户黄产品；可以投资
理财产品，买卖建设银行推出的各种理财产品。
（十一）网上购物支付。通过网上银行支付，您可以在与建设银行合作的
任一家网站上进行购物支付。
第四节开通条件
5
（一）在建设银行开设有银行账户，包括龙卡、存折、贷款账户等。
（二）具备使用因特网机器和网络条件，使用IE6.0以上浏览器。
（三）如果您使用的是vista操作系统或IE7.0浏览器，需要做一些相应
设臵，具体设臵方法见（一体化签约）分册。
第五节开通流程
（一）开通方式
第一种方式：通过网上银行申请，成为网上银行普通客户（可以享受账户
查询和缴费支付、为本人信用卡还款等服务），再到建设银行网点签约，成为高
级客户（可以享受建设银行提供的所有网上银行服务）。
第二种方式：到建设银行网点签约，成为网上银行高级客户
（二）开通流程
1、通过网上银行申请，成为网上银行普通客户，再到建设银行网点签约，
成为高级客户，其流程为：
（1）通过网上银行申请，成为网上银行普通客户流程：
6
登录建行网站
点击左上方“网上银行服务”
点击右上方“网上银行注册向导”
阅读风险提示，并逐条点确认后，
点击“继续申请网上银行”
填写个人信息，共4步
第一步：阅读协议，并点“同意”
第二步：填写个人信息
第三步：填写账户信息
第四步：设置网上银行登录密码
完成后点页面下方“确认”按钮
待页面返回成功信息后，完成申请！
请牢记:证件号码、昵称和登录密码
点击左上方“个人网上银行”
7
图1-1通过网上银行申请流程
（2）到建设银行网点签约，成为网上银行高级客户流程，见第六章。
2、到建设银行网点签约，成为网上银行高级客户流程，见第六章。
第六节安全措施
（一）采用国际最先进的软、硬件网络技术，保障您信息传输的安全性。
（二）采用国际先进的USBKEY硬件存储证书介质，保证您身份唯一性。
（三）采用国际先进的一次一密动态密码，保障您的密码达到最高强度。
（四）采用私密问题交互，保障您网上银行具有隐私权。
（五）采用防伪图片信息，有效防范外部假网站。
（六）采用账号保护，保证在任何环境下都不会泄漏您的账号。
（七）采用账户、交易限额控制，对您资金起到有效保护。
（八）采用银行后台实时交易监控，杜绝异常交易。
第七节收费标准
（一）网上银行免费申请，免费使用。
（二）网上转账汇款费率低。建设银行内，同城转账不收费，异地转账汇
按金额0.25%，最低2元，最高25元收取。跨行转账，按金额的0.5%，最低2
元，最高25元。
（三）网上购买基金手续费优惠。不同时期，建设银行会推出比柜面更低
的手续费优惠活动，具体见网上公告。
（四）信用卡挂失，生效后，每笔50元。
（五）短信服务费为每条0.15元，暂不收费。
（六）动态口令卡为每张5元基本价，具体咨询当地建设银行。
（七）USBKEY价格，具体咨询当地建设银行。
第八节常见问题和注意事项
（一）我开通网银服务提交申请后，为什么提示“证件号码不符”？
您在网上开通网上银行服务提交申请后，出现“证件号码不符”的提示可
能是以下原因之一造成的：
1、可能您填写的证件号码或类型与该账户在网点开户时所用证件的号码或
类型不一致。
请注意：
a、15位身份证与18位身份证之分；
b、证件号码中若有字母，字母的大小写也必须相符。
您可至开户网点核对证件信息。如果是由于您开户时登记的证件类型或号
码有误，请您先在网点办理该账户的证件号码更新手续后，重新申请开通网银。
2、可能您的账户为非实名制账户，请您携带有效证件及账户资料到开户网
点录入证件号码后再重新申请开户；
3、可能您的账户是16位卡号的储蓄卡，或是已过期的生肖
卡，请您持有效证件和卡折到原开户网点办理换卡手续，再申请注册。
（二）我用的是15位身份证开户，现在换成了18位的身份证，该如
何处理？
第一种情况：如果您用的是15位身份证开户，而且还没有上网申请“开通
8
网上银行服务”，那么请您携带身份证、储蓄本/卡，到开户网点所办理客户资料
修改，把该账户开户时留的15位身份证号码改为18位身份证号码，然后用18
位身份证上网申请“开通网上银行服务”。
第二种情况：如果您用的是15位身份证开户，而且已经上网申请“开通网
上银行服务”，那么您可以先终止网上银行服务，再携带身份证、储蓄本/卡，
到开户网点办理客户资料修改，把该账户开户时留的15位身份证号码改为18
位身份证号码，然后用18位身份证上网申请“开通网上银行服务”；您也可以使
用18位身份证另外开通网上银行服务。
其他问题，请登录个人网上银行，参见页面右上方之《常见问题解答》。
第九节注销服务
（一）注销方式
1、通过登录网上银行，进行注销。
2、通过到建设银行网点，申请注销，见**分册
（二）注销流程
1、网上银行注销
9
登录建行网站
点击左上方“网上银行服务”
点击右上方“网上银行终止向导”
点击左上方“个人网上银行”
填写信息，共2步
第一步：填写个人信息
第二步：填写账户信息
完成后点页面下方“确认”按钮
待页面返回成功信息后，完成注销！
图1-2网上银行注销流程
2、网点注销流程，详见第六章。
第十节首次使用
（一）网上银行首次使用流程及注意事项：
10
登录建行网站
点击左上方“网上银行服务”
点击左上方“个人网上银行”
在页面左侧主区域，输入：
1：用户昵称（在申请开通时设置
或进入网上银行后在客户服务功能下设置的）
/证件号码：
2：登录密码：
3：附加码：
如网速慢，可点选“极速版”
点击“登录”
进入个人网上银行
根据自己需求，按网页提示，可办理相应业务
图1-3网上银行首次使用流程
（二）网上支付首次使用流程及注意事项
11
登录开通建行支付的商户网
站或直接登录建行网上商城
在商户网站购物，并按商户网
站提示，选择在线支付，选择
使用建行网上银行支付
登录建行“网上银行”
选择支付账户，输入要素：
方式一：输入密码，选证书
方式二：输入信用卡有效期、CVV2、验证码。
方式三：输入账户密码（仅对没有到建行网点签约的账户
完成支付，返回商户网站。等待送货
图1-4网上支付首次使用流程
12
第二章电话银行个人服务开通和使用流程
第一节定义
“95533”是建设银行集电话自动语音和人工座席等服务方式于一体的全国
统一客户服务号码，客户可以随时随地拨打95533享受建设银行专业的、安全的、
个性化的金融服务。
特点与优势：
客户（本章均指“个人客户”）通过“95533”查询账户的余额、明细、公积
金账户余额及利率、汇率等各种金融信息，足不出户便可掌握自己的资产情况及
各种最新金融动态。同时，也提供了各种个性化的金融服务，包括转账、汇款、
缴费、支付，客户可根据自己的需要进行选择，轻松快捷的办理日常业务，省去
了奔波于网点间的辛苦和排队的烦恼。在投资理财类服务中，有基金、外汇买卖、
外汇期权、保证金转账（银证转帐）、银彩转账等业务可供选择，充分满足各类
客户的需要，为客户的资产管理和投资升值提供了高效、快捷的渠道。
第二节功能与服务
一、普通客户的服务功能（通过电话注册即可享受）
查询：账户余额查询、明细查询、积分查询、公积金查询、利率查询、汇率
查询、人民币牌价查询、新业务动态。
缴费、充值、支付：缴费固话及手机（网通、电信、铁通、移动、联通）、
水费、电费、煤气费等（没有与建行合作的缴费项目除外，具体缴费品种请咨询
当地建行或95533），为小灵通话费充值，与电话支付平台（如首信公司）合作
的电话银行支付等。
转账：龙卡通、理财卡账户内资金定活互转。
挂失：账户自助语音挂失。
传真：传真查询到的账户余额、明细。
其他功能：7X24小时人工服务、语音人工双语服务（英语）、转接800双币
13
信用卡客户服务中心。
二、高级客户的服务功能（需到网点签约开通才能享受）
查询：账户余额查询、明细查询、积分查询、公积金查询、利率查询、汇率
查询、人民币牌价查询、新业务动态。
转账：签约账户向本人名下其他签约账户或约定账户转账、龙卡通及理财卡
账户内资金定活互转。
缴费、充值、支付：缴费固话及手机（网通、电信、铁通、移动、联通）、
水费、电费、煤气费等（没有与建行合作的缴费项目除外，具体缴费品种请咨询
当地建行或95533），为小灵通话费充值，与电话支付平台（如首信公司）合作
的电话银行支付等。
投资理财：第三方存管（银证转账、查询）、基金交易（查询、买卖）、记账
式国债（查询、买卖）、外汇买卖、外汇期权、银彩通。
挂失：账户自助语音挂失、证券卡自助语音挂失。
传真：传真查询到的账户余额、明细。
其他：短信服务自助定制、7X24小时人工服务、语音人工双语服务（英语）、
转接800双币种信用卡客户服务中心。
第三节用途
一、普通客户用途
（一）可以查询账户的余额、明细、公积金、积分情况，并可通过传真服务
传真账户的余额和明细，也可以查询到最新的利率、汇率信息及人民币牌价。
可以办理小额缴费的业务，包括电话费、水费、电费、煤气费等（没有与建
行合作的缴费项目除外，具体缴费品种请咨询当地建行或95533）。
（三）可以操作龙卡通及理财卡内的资金定活互转，整存整取、零存整取、
通知存款、定活两便等多种存款种类均可通过电话银行操作。
可以通过自助挂失交易第一时间为自己的账户办理挂失，确保账户资金安
全。
如客户在交易中遇到任何问题，可转接7X24小时人工服务（含中文、英语
服务）。
客户在语音菜单中直接选择“6双币种信用卡服务”，可直接进入800信用
卡中心的电话银行系统。客户也可以通过95533的人工服务转到800信用卡的人
工服务。
二、高级客户用途
高级客户除可实现普通客户的所有功能外，还有更多方便快捷的功能可供选
择：
（一）可随时随地向本人名下的其他签约账户或约定账户进行转账汇款。
（二）可以缴费固话及手机（网通、电信、铁通、移动、联通），还可以缴
纳水费、电费、煤气费等（没有与建行合作的缴费项目除外，具体缴费品种请咨
询当地建行或95533），为小灵通话费充值。
14
（三）通过支付功能，客户可快捷的对自己的电话支付平台（如首信公司）
订单进行支付。
（四）在投资理财类中，可通过股民保证金转账办理资金从储蓄账户到保证
金账户的转账。
（五）基金交易提供了为客户提供了快捷的办理基金查询、认购、申购、赎
回的渠道，通过电话银行的基金买卖轻松方便，省去网点排队的烦恼。
（六）外汇交易为客户提供24小时炒汇的平台，全天候进行实时和委托交
易，更有特色的外汇期权业务可供选择，充分满足各种客户的需要。
（七）通过银彩业务可轻松操作储蓄账户向彩票投注账户的转账，深受广大
彩民欢迎。
第四节开通条件
普通客户：只需持有建行的储蓄类账户（活期或定期一本通、龙卡通、理财
卡、准贷记卡）并且在自助语音系统进行过身份验证，就可使用电话银行普通客
户的所有功能。
高级客户：需本人持建行的储蓄类账户和身份证至建行柜台办理电话银行签
约。如需向他人账户转账，需在柜台将接收账户设臵为本人约定账户，其他功能
只进行签约即可，均不用另行开通。
第五节开通流程
一、普通客户开通流程
普通客户第一次使用电话银行系统时需进行身份验证，在根据语音提示输入
账号或身份证号后，系统会提示输入账户取款密码，取款密码验证通过后客户可
自行根据语音提示设臵电话银行查询密码，以后再使用电话银行直接输入账号或
证件号和电话银行查询密码即可。普通客户开通服务流程如下图：
15
客户拨打95533
输入账号或证
件号
输入账户取款
密码
设置电话银行
查询密码
普通客户服务
开通成功
图2-1普通客户开通电话银行流程图
二、普通客户升级成为高级客户流程
如客户已成为95533电话银行普通客户，且还想使用高级客户功能，需本人
持身份证和开户时使用的银行卡或存折，至任意建行柜台办理电话银行签约，在
柜台设臵电话银行密码（设臵完成后，普通客户的查询密码不再使用），即可使
用高级客户功能。普通客户升级成为高级客户的流程如下图：
16
客户拨打95533
输入账号或证
件号
输入账户取款
密码
设置电话银行
查询密码
普通客户服务
开通成功
本人持账户及身份证
到柜台办理签约
在柜台设置电
话银行密码
电话银行高级客户
服务开通成功
17
图2-2普通客户升级高级客户流程图
三、直接成为高级客户流程
如客户之前未使用过电话银行系统，本人可直接持账户及开户时所用有效证
件至任意建行柜台办理电话银行签约，在柜台设臵电话银行密码，直接成为电话
银行高级客户即可。直接成为高级客户的流程如下图：
本人持账户及身份
证至柜台办理签约
在柜台设置电
话银行密码
电话银行高级客户
服务开通成功
图2-3高级客户开通流程图
第六节安全措施
建行电话银行系统在技术流程和业务流程中均有多种措施保证客户的交易
安全：
(一)系统在密码输入的过程中添加了干扰音，以防客户输入密码时被他人偷
听。
（二）普通客户无法进行转账和汇款。
（三）客户成为高级客户的步骤只限本人持账户及本人身份证至柜台办理。
（四）客户电话银行密码输入次数有限制，错误次数超限电话银行密码将被
锁死，防止不法分子通过尝试的方法窃取客户电话银行密码。
（五）各种资金类交易均有每日和单笔交易限额，超出限额将无法操作。
第七节收费标准
（一）95533个人客户年使用费：95533普通客户免费使用；95533高级客
户的收费标准由当地分行在总行的规定基础上，自行确定。
（二）速汇通（系统内异地汇款）收费：通过95533电话渠道，使用“白金
18
卡”账户的手续费为汇款金额的0.25%，最低2元，最高25元；非“白金卡”
账户的手续费为汇款金额的0.4%，最低2元，最高40元。（在市场营销活动期
间，当地分行可以对上述费用进行调整。）
第八节常见问题及注意事项
（一）电话银行支持账号或身份证号两种验证客户信息的方式，如使用身
份证号进行验证，请输入18位身份证号码。（如果输入15位的号码，以18位身
份证开立的账户将无法使用）。
（二）身份证中的字母X以*号键代替。
（三）如果同一身份证号下有多个签约（或非签约）账号，进行交易时会
提示客户输入账户编号或账号后四位。
（四）如果同一身份证号下既有普通客户账户又有高级客户账户，以身份
证号进线后会默认以高级客户的账号进行交易，如需使用普通客户服务功能，请
输入普通客户账号进入电话银行系统。
（五）电话银行系统升级后，在原系统注册的普通客户在新系统第一次使
用时需重新进行身份验证，请输入账号以便验证客户本人身份。
（六）普通客户如电话银行查询密码连续输错3次，系统将自动转接95533
客户服务代表，95533客户服务代表可为客户进行密码重臵。
（七）普通客户如账户密码输错3次，需到柜台办理账户密码解锁。
（八）高级客户如电话银行密码输错3次，需本人持账户及证件到柜台办
理电话银行密码解锁。
第九节注销服务
如需注销电话银行服务，可本人持账户及证件至任意建行柜台办理电话银行
服务注销。
第十节首次使用
一、普通客户
普通客户开通电话银行服务后，拨打95533，选择语种及所需服务类别，如
所选交易为需要验证客户身份类的交易（1-个人业务），按照提示输入账号或证
件号及电话银行密码，通过验证后选择次级菜单进行交易即可；如所选交易为不
需验证身份的类交易（包括8-增值服务和0-转人工），直接进入次级菜单。普通
客户使用流程如下图：
19
客户拨打95533
选择1-中文服
务
选择需验证身
份类的交易
输入账号或证
件号
输入电话银行
查询密码
进入次级菜单
选择要办理的业务
选择不需验证
身份类的交易
图2-4普通客户使用流程图
二、高级客户
电话银行高级客户拨打95533后，选择语种及所需服务类别，如所选交易为
需要验证客户身份类的交易（包括1-个人业务和4-投资理财），按照提示输入签
约账号或证件号及电话银行密码，通过验证后选择次级菜单进行交易即可；如所
选交易为不需验证身份类的交易（8-增值服务、0-转人工），直接进入次级菜单。
高级客户第一次使用流程如下图：
20
客户拨打95533
选择1-中文服
务
选择需验证身
份类的交易
输入签约账号
或证件号
输入电话银行
密码
进入次级菜单
选择要办理的业务
选择不需验证
身份类的交易
图2-5高级客户使用流程图
21
第三章手机银行服务开通和使用指南
第一节定义
建行手机银行是中国建设银行携手移动运营商推出的新一代电子银行服务。
您只需将手机号与建行账户绑定，就能让您的手机成为一个掌上的银行柜台，随
时随地体验各项金融服务。
特点与优势
建行手机银行是目前业界领先的新一代手机银行服务，具有方便快捷、功能
丰富、安全可靠、申办快捷等的特点。
一、即需即用、贴身服务
建行手机银行将与您一同步入银行服务“即需即用”的时代，让您随时随地
享用建行7×24小时的贴身金融服务，是您随身携带的银行。
二、功能丰富、交易快捷
建行手机银行不仅提供查询、转账、缴费、支付等基础金融服务，还有手机
到手机转账、跨行转账等特色服务，更有基金、股市、外汇、银证转账等投资理
财服务，助您随手掌控市场，时时积累财富。
三、技术先进、安全可靠
拥有建行手机银行，就拥有了最安全的电子交易渠道。它采用最先进的加密
手段，时刻保障您的信息安全，并且建立手机号码和客户信息的绑定关系，确保
交易的安全可靠。
四、申办快捷、手续简便
您只需登录一次手机银行或建行网站，或亲临一次营业网点，即可成为建行
手机银行客户。
22
第二节功能与服务
建行手机银行为您提供了六大类近百种丰富便利的金融服务。
一、体贴入微的查询业务：公积金、余额、明细、来账、积分、交易日志……
让您了解所有资金情况。
二、功能齐全的转账汇款：活期、定期账户转账，方便快捷；手机到手机转
账、约定账户转账，便利省心；向企业转账、异地汇款、跨行转账更让您享受最
优惠的手续费优惠。
三、简单便捷的缴费支付：缴纳手机费、市话费等，让您省心省力，远离排
队烦恼；更有Q币充值、网上购物、电子客票支付……满足您多样需求。
四、方便快捷的信用卡服务：您不但可以查询账单信息、信用额度、消费积
分等信息，还可以便捷地进行信用卡还款……清清楚楚掌握消费情况。
五、内容丰富的投资理财：股市、基金、外汇，多变行情实时在手，买进卖
出及时出手，银证转账、银行存管，资金调度得心应手。
六、琳琅满目的手机商城：提供电子机票、福利彩票、人保财险等商品，让
您尽情享受手机购物的乐趣。
第三节用途
一、手机到手机转账
（一）功能介绍
用手机到手机转账，您无需知道收款方的银行账号，只需简单地输入收款方
手机号码和转账金额，即可实现建行同城和异地账户之间的转账。它采用手机号
码与银行账户绑定的全新方式，实现您与其它手机银行用户之间资金的高效划
转。
（二）适用群体
适合追求转账效率或在不知道对方银行账号的情况下进行资金划转的人群。
（三）使用条件
转账双方均开通了建行手机银行服务，且付款账户已经到建行网点签约成手
23
机银行的签约账户，即可使用该功能。
（四）使用方法
进入手机银行“手机到手机转账”功能菜单，您可选择已经签约的活期账户
作为转出账户，输入收款方的手机号码及转账金额，并确认由系统反馈的含有收
款方姓名的转账信息后，即可完成向他人的转账（含汇款），还可免费发送短信
通知对方。
二、手机跨行转账
（一）功能介绍
建行手机银行提供向全国范围内其他商业银行个人账户转账的便利服务。为
了便于您的使用，跨行转账还提供了历史收款账户保存、收款网点名称的关键字
查询，以及发送免费短信通知收款方等辅助功能。
（二）适用群体
适合追求转账效率、节约转账手续费并有向它行账户转账需求的人群。
（三）使用条件
付款账户已经到建行网点签约成为手机银行的签约账户，即可使用该功能。
（四）使用方法
进入手机银行“跨行转账”功能菜单，您可选择已经签约的活期账户作为转
出账户，输入收款方的收款行名称、收款网点名称、收款账户及转账金额，并确
认由系统反馈的含有收款方姓名的转账信息后，即可完成向他人的跨行转账，还
可发送免费短信通知对方。
三、手机基金投资
（一）功能介绍
建行手机银行提供了体贴入微的基金投资服务。您不仅可以查询各个基金的
实时行情，还可以掌握自己的历史交易、余额、委托、成交、持仓、对账等信息，
并可快速便利地进行基金申购、认购、赎回、转换、撤单和修改分红方式，功能
全面，应有尽有。
（二）适用群体
24
适合密切关注基金行情、追求基金买卖效率的人群。
（三）使用条件
您已经到建行柜台开立了基金账户，并且是建行手机银行客户。
（四）使用方法
进入手机银行“投资理财”下的“基金投资”功能菜单，您可根据自己的需
要选择相应的功能进行交易查询或买卖基金。
四、手机Q币充值
（一）功能介绍
通过建行手机银行，您可以为本人或其它任意QQ号码进行充值。
（二）适用群体
适合时尚新潮的QQ玩家和追求Q币充值效率的人群。
（三）使用条件
适用于所有建行手机银行客户。
（四）使用方法
进入手机银行“本地服务”下的“Q币充值”功能菜单，选择充值账户，输
入需要充值的QQ号码及充值金额，即可为本人或其它任意QQ号码充值。
五、手机来账查询
（一）功能介绍
通过建行手机银行，您可以查询到手机银行各账户下转入款项的来账信息，
包括转账时间、付款人姓名、账号和转账金额等。
（二）适用群体
适合希望掌握账户资金的来源及有对账需求的人群。
（三）使用条件
适用于所有建行手机银行客户。
（四）使用方法
25
进入手机银行“查询服务”下的“来账查询”功能菜单，即可查询来账信息。
第四节开通条件
一、开通前的准备
（一）您需拥有：建行账户、有效身份证件和一部支持上网功能的手机（近
几年内出厂的手机终端几乎都支持上网功能，具体可参阅手机产品说明书或到手
机品牌的网站查询该款手机是否支持上网功能）；
（二）您需为中国移动用户或中国联通CDMA用户，并且手机号码开通了数
据业务。
注：手机提供语音业务和数据业务两项服务，使用建行手机银行的手机号码
必须开通数据业务。目前，有些省份运营商对其手机客户默认开通了数据业务，
但有些省份则需要客户自行申请开通。如果您的手机没有开通数据业务（移动手
机客户称之为GPRS服务，联通客户称之为CDMA1X服务），您可通过拨打10086(移
动)或10010(联通)客服电话开通，并请仔细询问开通的生效时间（部分省份在
客户申请时实时生效，但有些省份需在下个月才生效）。
二、开通渠道
（一）手机渠道：通过手机登录建行手机银行网站（移动用户、联通用户的
登录方法详见“登录流程”），选择“开通服务”后进行自助开通。您还可以把建
行手机银行首页设臵为手机书签，方便下次登录。
（二）网站渠道：您可以登录建行国际互联网主页,点击页面
左上角手机银行服务栏目中的“开通”按钮后，按照提示信息自助开通。
（三）网银渠道：如果您是建行网上银行客户，您可以在登录网上银行后，
点击右侧的“渠道互动签约与维护”链接，按照提示信息自助开通。
（四）如果您是建行网上银行的USBKEY客户，通过此渠道开通的手机银行
账户即为签约账户，无需再到银行网点签约，即可进行转账等资金转移类业务。
（五）网点开通渠道：您可以到任何一家建行营业网点开通手机银行服务。
您需提供本人的有效身份证件和建行账户介质。
26
温馨小提示：
●手机银行可支持多个账户。您可同时开通多个账户，也可在手机银行里逐
个追加。
●使用手机银行会产生上网流量网，该费用由运营商收取。如果每月使用手
机银行业务十笔以上，建议您定制数据流量费套餐以节省费用。如含10M流量的
套餐可以满足客户做约300笔交易，平均一笔交易才0.017元！
第五节登录流程
一、中国移动用户
方式一：编辑短信“9999”或“CCB”发送到95533，通过回复短信即可轻
松链接到建行手机银行。
方式二：在手机上网地址栏中输入网址：即可进入建行手机
WAP网站，通过网站中的手机银行链接进入建行手机银行。
方式三：从“移动梦网”主页按以下步骤登录建行手机银行。
图3-2梦网主页进入手机银行流程图
温馨小提示：目前移动提供从10M/5元到2000M/200元不等的流量费套餐，
以运营商公布的信息为准。例如北京地区开通五元套餐，神州行用户可编辑短信
登录“移动梦网”主页
选择进入“MO新生活”
选择进入“手机钱包”
选择“金融服务”栏目中
选择“建设银行”即可登
27
“GPRS5”发送至10086；全球通、动感地带用户可编辑短信“KTG5”发送至10086。
（各地区资费标准不同，详情请咨询当地运营商）
二、中国联通用户
（一）“互动视界”方式
图3-3联通互动视界进入手机银行流程图
（二）“神奇宝典”方式
图3-4联通神奇宝典进入手机银行流程图
温馨小提示：联通提供从600KB/5元到35元不限量包月不等的流量费套餐，
以运营商公布的信息为准，联通用户可拨打10010咨询并申请相应的流量费套餐
按进入“互动视界”
选择进入“生活”
在“手机银行”栏目中选择“建行
按进入“神奇宝典”
选择进入“软件超市”
选择“行业应用”
选择“手机银行”
下载“建行手机银行”客户
28
服务。
第六节安全措施
这么多银行业务在一部小小的手机上实现，您也许会问，手机银行安全吗？
在使用过程中个人信息、银行账户密码等资料在无线传输时会不会泄露呢？
下面就介绍一下手机银行的安全措施，让您放心使用。
一、客户身份信息与手机号码的绑定构成了手机银行独特的安全特性
手机不同于电脑等设备，随身携带是它的一个重要特性，现代人基本上离不
开手机，即使丢失也会很快发现，而且在无线的世界里，手机号码也已成为个人
的身份识别标志。同其它电子银行渠道相比，建行手机银行安全性最具特点的是
客户身份信息与手机号码建立了惟一的绑定关系，即一个手机号码只能登录一个
客户的手机银行。您在使用手机银行服务时，只有通过绑定的手机号码才可以登
录手机银行看到您的账户信息，而他人是无法通过其它手机号码进入到您的手机
银行。
二、封闭的通讯网络防黑客木马攻击
大家熟悉的网上银行风险，很大程度上由于其处于开放的互联网从而容易受
到黑客和木马的攻击，而手机上没有统一的操作系统等这类病毒所需的滋生环
境，并且手机银行处于相对封闭的移动数据网络中，因此手机银行业务几乎不受
黑客和木马程序的影响，其安全性也大大提高。
三、多种先进的加密手段确保数据传输中的安全
为确保“手机银行”的安全，建行手机银行在技术层面采用了多种先进的加
密手段，在手机终端与建行系统之间建立了端到端的安全加密信息传输通道，并
且所有重要信息如客户的个人信息、账务信息等均不在手机上存储，确保了您的
资金在使用中的安全。
四、业务层面的安全控制
客户登录建行手机银行系统时需要输入登录密码。登录密码不是账户密码，
是客户在开通时自行设定的手机银行密码。只有密码验证通过后，才可使用手机
29
银行的各项服务功能。为进一步保障资金安全，建行手机银行还引入了签约机制。
对于转账等资金转移类交易，需要客户持本人有效证件原件及账户凭证（卡或存
折）到账户所在地的银行营业网点进行身份认证，方可进行相应操作。
第七节收费标准
一、数据流量费：使用手机银行会产生上网流量网，该费用由运营商收取。
移动GPRS上网流量费为0.03元/KB，联通CDMA上网流量费为0.01元/KB。运营
商提供流量不等的包月套餐服务，建议您根据使用情况选择适当的流量费包月套
餐。您可拨打10086（中国移动）、10010（中国联通）咨询并开通该服务。
二、银行结算手续费：目前手机银行收取异地转账（汇款）、跨行转账、向
企业转账的手续费，截至2008年6月31日，这三种转账享受0.15%手续费优惠，
即最低1元，最高15元。
三、若仅使用账户余额查询功能，手机银行不收取信息服务费；如需使用转
账汇款、投资理财等增值服务，将收取一定的信息服务费，资费标准如下：
手机银行用户分类信息服务费
“移动梦网”用户6元/月
联通“互动视界”用
户
6元/月
联通“神奇宝典”用
户
10元/月
注：首次开通手机银行的移动客户将有三个月的免费试用期。试用期结束后
将出现收费信息提示，由客户主动选择是否接受成为收费客户。手机银行在未得
到客户的确认信息前不进行任何收费行为。
在网点办理签约开通的签约收费客户可以使用全部功能；通过自助渠道开通
的非签约收费客户可以使用除转账汇款外的所有功能；免费客户仅能使用账户余
额查询、我的服务和账户管理功能。
第八节常见问题与注意事项
一、常见问题
1、我的手机银行账户信息是否会被他人获取？
30
手机银行是目前最安全的电子银行之一，采用最先进的数据加密技术对您的
数据进行保密，防止被他人截获。并且当您退出手机银行后，账户信息不在手机
中存储，即使他人使用您的手机，也无法获取您的信息。
2、手机丢失或被盗怎么办？
您可报停手机号，通过中国联通10010服务热线、中国移动10086服务热线
报停手机号码，手机银行即被暂停使用。您也可注销手机银行业务。为进一步保
障您的资金安全，建议您注销手机银行业务，待办理新手机号后重新开通。
3、更换手机号码后，还能使用手机银行吗？
您只需注销原号码绑定的手机银行，用新号码重新开通或签约手机银行，即
可重新使用。
4、忘记登录密码怎么办？
如果您忘记手机银行登录密码，则需要注销原来的手机银行服务，重新开通。
5、我使用手机银行时出现操作失败，怎么办？
您使用手机银行时系统出现操作失败，有以下几种原因和解决方法：
（1）运营商的网络出现暂时性故障，请稍后再试；
（2）可能因为手机内存数据已满，没有及时清理手机上网所产生的历史记
录所致，请您及时清理。手机里提供清除上网历史记录的相应功能名称为“清理
手机缓存”、“清除内存”或“清除历史记录”等；
（3）如经以上方法问题仍没有解决，请咨询95533。
二、注意事项
1、通过手机银行、建行网站、网上银行(非USBKey客户)自助渠道开通手机
银行的客户为非签约客户，可享受除转账汇款之外手机银行的所有功能；签约客
户是通过网点柜台办理手机银行签约业务的客户，或网上银行USBKEY客户通过
网上银行开通成为的手机银行客户，可享受包括转账汇款在内手机银行的全部功
能。
2、签约手机银行的手机号码必须为本人手机号码。建行手机银行采取手机
号码与银行账户唯一绑定的安全模式，以避免可通过任何一部手机登录您的手机
银行可能带来的风险，您的手机号码是进入您的手机银行唯一入口，请确保您在
签约手机银行时登记的是本人手机号。
31
3、确保手机银行登录密码与所签约银行账户的交易密码不一致。请把手机
银行登录密码设臵成与您的账户交易密码不一致的6位数，以避免他人从其它渠
道获得您的账户交易密码登录您的手机银行造成损失的风险。
4、请不要将手机银行的登录密码透露给他人。手机银行登录密码是您在登
录手机银行时重要的身份认证信息之一，请不要在任何情况下将登录密码透露给
他人。
5、手机丢失或更换手机号码后，请及时注销手机银行业务。
第九节注销方式
您可通过以下三种方式注销手机银行：
一、可通任何一部可上网的手机登录建行手机银行进行注销。
二、登录建行国际互联网站，点击页面左上角手机银行服
务栏目中的“注销”按钮后进行注销。
三、您可亲临建行网点注销手机银行服务。
第十节开始使用
四、首次使用时需设臵首选账户。首选账户是手机银行的主账户，是手
机银行查询账户信息、转账、缴费等界面显示的默认账户。同时在手机到手机转
账功能中，首选账户是收款方的默认收款账户。您可将常用的账户设臵为首选账
户，设臵请进入“账户管理”菜单。
五、新客户可免费使用手机银行三个月，登录后您将看到免费试用提示
内容。试用期满后系统将提示您是否接受收费，若您接受收费，则服务费将自动
每月从您的手机银行首选账户中扣取。
六、您首次使用时，请记得将建行手机银行主页设臵为书签，以方便下
次登录。如NOKIA6300手机保存书签的简便方法：访问建行手机银行首页时，
按"操作"－"增加书签"，即可保存书签。
七、直接在网点办理手机银行签约的个人账户或直接使用USBKEY在网
上银行开通的手机银行签约账户在手机银行上进行第一次转账时，系统需要校验
32
该账户的账户密码，以保障您的资金安全，再次转账时将不再验证账户密码；如
果是先成为非签约账户再追加签约的手机银行签约账户转账时则不会出现校验
账户密码的提示。
第四章手机短信金融服务开通和使用流程
第一节定义
手机短信金融服务是指基于中文短消息技术，通过建设银行（以下简称“我
行”）短信平台，并依托我行业务系统，以手机短信的方式为客户提供的我行相
关金融信息通知的服务。
短信金融服务业务具有以下优点：
1、及时
短信金融服务是基于银行系统为客户提供如账户余额变动等金融信息的金
融服务，因其具有实时触发机制，系统可以及时提醒客户其账户发生的任何交易，
对于保证客户资金安全、及时反映客户帐户变动情况具有很好的应用价值。
2、方便
手机是人们的随身物品，任何手机都可以随时、随地接收信息。客户既可以
享受银行提供的通知服务和各种金融信息，还可以通过主动向银行发送短信查询
相关信息。
3、经济
短信本身就是很经济的通信手段，通常发送一条短信的通信费只需要0.1
元，接收短信免通信费，因此利用短信为客户提供金融服务具有价格低廉的特点。
4、准确
发送出的短信可以准确地到达目标，遇到用户关机或无网络时，当用户重新
开机或到达网络覆盖区，还可以立即收到短信。
第二节服务功能
我行提供以下十二类手机短信金融服务：
33
（一）个人账户余额变动通知，包括：
1．来账信息通知，如个人工资到账、汇款到账等信息的通知；
2．交易信息通知，如一定限额的消费、取款、转账、约定的大额交易、特
殊交易、扣款等信息的通知。
（二）个人存款到期通知，如定期存款、凭证式国债到期，零存整取账户按
时续存等信息的通知。
（三）个人贷款催收通知，如贷款到期、贷款逾期、还款催收等信息的通知。
（四）银行卡信息通知，如银行卡交易信息、到期换卡及卡透支、催收等通
知。
（五）风险预警类通知，如账户挂失、止付、解挂、解冻的通知，网银登录
预警等。
（六）个人账户信息查询，如公积金余额，账户余额、账户明细、消费积分
的查询。
（七）金融投资类信息通知和查询，如利率、汇率、股市行情、基金净值等
信息的通知和查询。
（八）缴费支付，如交通罚没款、手机充值、公用事业费的查询和缴付，充
值卡、游戏点卡等商品的支付，彩票投注等。
（九）还款信息，如贷记卡还款、个人贷款还款等。
（十）对公短信金融服务，包括：
1．对公短信对账，如逐笔对账、定期批量对账；
2．对公账户资金变动通知；
3．对公账户查询，如账户余额、账户明细的查询；
4．对公账户信息提醒，如月末对账提醒、定期存款到期提醒、贷款到期提
醒等。
（十一）银行的营销宣传和产品宣传、产品推介，如新的基金、新的存贷款
品种、新的服务的短信通知。
（十二）银行与客户关系的维系，如节日问候、对VIP客户的生日祝福、友
情提醒等。
目前我行短信金融服务业务分别由总行提供。总行提供基于理财卡、贷记卡
34
的帐户变动通知服务和基于电子渠道的通知提醒服务，分行提供基于储蓄卡的帐
户变动通知服务和分行特色服务。（总行短信金融服务号码：中国移动、中国联
通为95533，分行短信金融服务号码咨询当地分行。具体服务内容差别请查询当
地分行。）
第三节用途
我行手机短信金融能为客户提供账户变动通知、风险预警监控、金融信息通
知和查询、缴费、支付等多样化、个性化的服务，具体用途如下：
（一）账户变动通知服务
个人客户可以利用账户变动通知服务及时了解账户资金变动情况，此功能同
时对企业客户也适用，尤其是账户变动频繁的企业客户。
（二）风险预警监控服务
在风险预警监控方面，我行短信通知服务就可以很好地帮助客户掌控资金交
易情况，有效防范风险。如：网上银行交易通知、贷记卡消费通知等。
（三）金融信息通知服务
我行还可以通过短信为客户发送各种金融信息。如：个人贷款到期提醒、
理财产品信息等。
（四）查询、缴费、支付服务
客户可以编辑短信查询账户余额、明细和积分等信息，也可户不出足地为手
机充值、缴纳水电煤气等费用。
第四节开通条件
目前，我行提供的短信金融服务中，账户变动通知服务和查询、缴费支付类
服务需在使用前开通，持有我行存折账户（活期一本通、定期一本通）、龙卡（理
财卡、龙卡通、信用卡、公积金）、个人贷款账户和对公账户的客户，且能正常
接收短信的移动或联通手机用户都可以申请开通我行手机短信金融服务。
第五节开通流程
符合上述条件的客户都可以通过我行营业网点、电话银行、手机银行等途径
申请开通短信金融服务。
35
客户申请和办理手机短信金融服务有两种方式：
一、客户主动发起的方式
（一）通过柜台开通
1．客户持账户介质到银行网点申请，填写申请表格，阅读并签署相关服务
协议；
2．选择手机短信金融服务品种；
3．客户提交签约申请表，我行验证客户申请资料的真实性；
4．我行为客户实时开通相关服务。
（二）通过电话银行开通
1．客户拨打95533，按照系统提示，选择短信服务，语音提示客户阅读并
接受相关服务协议；
2．选择手机短信金融服务品种；
3．我行验证客户资料的真实性；
4．我行为客户实时开通相关服务。
（三）通过手机银行开通
1．客户登录手机银行，选择“本地服务”中的短信服务，系统提示客户阅
读并接受相关服务协议；
2．选择手机短信金融服务品种；
3．我行验证客户资料的真实性；
4．我行为客户实时开通相关服务。
二、银行主动发起的方式
1．我行业务管理部门从我行业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通
过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否
开通；
2．客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；
3．我行为客户实时开通相关服务。
第六节安全措施
一、对于账户变动通知类服务，我行在业务开通时具有严格的审核机制，确
保接收短信的手机机主与开通手机短信金融服务的申请人身份的一致性，以保证
客户接收信息的准确与安全。
36
二、对于缴费支付类服务，要求客户必须到柜台验证，确保缴费支付账户和
手机号码的绑定关系，并规定支付额度，以保证客户资金的安全。
三、对于查询类服务，我行规定短信内容中不得含有客户账户密码等关键信
息，以保证客户资料信息的安全。
第七节收费标准
我行手机短信金融服务为有偿服务，费用包括服务费和短信息费。收费标准
为：
机构
服务费
通信费
总行标准
分行浮动权
限
个人
按月：5元/月/账户；
按条：0.2元/条。
上浮不限
下浮50%
上行短信0.1元/条，由运营商在客
户手机话费中扣收。
企业按月：10元/月/账户；
上行短信0.1元/条，由运营商在客
户手机话费中扣收。
注：具体资费以当地分行为准。
第八节常见问题及注意事项
一、常见问题
（一）我没有开通建行信用卡短信服务，为什么我经常接收到95533号码发
给我的信用卡消费短信？
答：为确保您的用卡和资金交易安全，您的信用卡每次消费500元（含）以
上，就会收到我行免费发送给您的交易通知短信。
（二）我用联通手机发送“9999”到“95533”，怎么查询不到手机银行地址？
答：目前我行暂不支持联通用户发送“9999”到“95533”查询手机银行地
址，移动用户可发送“9999”到“95533”查询手机银行地址。
（三）我签了理财卡短信，但现在换手机号码了，怎么才能正常收到理财卡
短信？
答：您可以携带理财卡到我行任一网点办理签约手机号码的修改，修改成功
后即可正常使用。
（四）我收到两条都是建行发送的短信，但号码怎么不一样？
答：目前，我行短信服务分为总行短信服务和分行短信服务，您收到的短信
分别是通过我行总行95533服务号码和XX分行（106****）服务号码发送的短信。
（五）你行短信金融服务怎么收费？
答：目前，总行短信金融服务暂不收费，所有下行短信免费，上行短信按
0.1元/条由运营商在手机话费中扣收；分行短信金融服务按当地分行相应标准
扣收，具体收费标准可询当地95533。
（六）我的手机号码丢失了，怎么才能取消短信金融服务？
答：您可以通过我行网点、95533申请取消短信金融服务。
（七）我编辑短信查询账户余额，怎么系统提示失败？
答：可能是您编辑的短信指令有误，请按按照正确的格式编辑短信上行查询，
也可能是您查询的账户还没开通短信服务。
（八）我不愿意接收到你行95533号码发送的营销短信，应该怎么操作？
37
答：您如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“QXYX”
发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。
（九）我开通了你们行的短信金融服务，但账户发生变动后怎么没收到短
信？
答：您没收到短信可能是由下面几种情况引起的：
1）您签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准；
2）您当时的手机短信已满，无法接收短信；
3）您手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户；
4）客户手机网络信号不稳定或通讯运营商网络问题，导致短信不能正常到
达该手机；
二、注意事项
1．客户申请开通我行短信金融服务后，才能上行短信账户余额、明细和积
分信息。
2．客户需要提供正确的手机号码，确保短信准确发送。
3．对于信用卡和理财卡低于500元以下的交易，我行暂不提供短信通知服
务。
4．我行总行短信平台的服务号码是“95533”，各分行短信平台的服务号码
可询当地95533。
5．若收到非95533或分行短信服务号码发送、且含建行内容的短信息，客
户应谨慎处理，并及时咨询当地95533。
6．各分行开通短信金融服务的要求和流程可询当地95533。
第九节注销服务
客户可以通过我行营业网点、手机短信、手机银行、电话银行、等渠道注销
手机短信金融服务。
第十节开始使用
客户成功开通短信金融服务后，签约账户发生约定的交易后，我行将通过短
信方式通知到您的手机上，同时也可以直接编辑短信上行查询账户信息。
38
第五章网上银行特约商户服务开通和使用流程
第一节定义
网上银行特约商户是指以互联网为主要经营渠道并与中国建设银行签订合
作协议，由建行提供资金结算服务，并缴纳一定服务费用的企业。
特点与优势：
（一）中国建设银行为网上特约商户提供7*24小时的全天候服务。
（二）建行为网上特约商户提供丰富的支付手段，除网上银行支付外，还提
供虚拟卡支付、信用卡支付等多种支付方式，建行与支付宝联合推出的支付宝龙
卡以全新的支付方式成为行业的典范。
（三）建行为了解决那些拥有一定市场资源而自身没有订单组织能力的商户
的收费问题，推出了网上收银台服务系统，利用现有的建行网上银行支付功能，
将电子商务网站的订单组织、用户信息管理等功能纳入建设银行网上银行中。
（四）建行特约商户包含基金公司、航空客票、教育教学、旅游、游戏、第
三方支付等等多行业多渠道，行业应用范围广泛。
（五）建行特约商户服务系统管理功能强大，为商户提供了操作方便快捷、
管理简便易用的管理服务平台。
（六）结算服务与业务合作相户促进，建行不仅为商户提供了优质的结算服
务和管理服务，还与广大商户真诚合作，共促发展。
第二节功能与服务
建设银行面向网上商户提供四大类24项服务功能，商户随时可以管理、监
督帐户，进行查询、统计和下载等处理；支持商户内部管理中财务与物流系统分
离的经营模式，即允许商户无需登录网银系统即可自动查询订单状态；提供24
小时资金结算服务。详细功能如下图所示：
39
图5-1网上银行特约商户服务功能图
第三节开通条件及流程
（一）商户与管辖行洽谈，确定合作意向及收费标准（手续费率按照总行资
债部规定执行），由管辖行的主管支行与商户单位签订《中国建设银行股份有限
公司网上银行支付合作协议》一式两份和《中国建设银行股份有限公司网上银行
支付合作协议补充协议》一式两份；
（二）商户准备单位资料送交管辖行，包括：营业执照（副本）复印件一份、
法人身份证复印件一份、ICP许可证复印件一份、开展电子商务的商品配送说明；
（三）管辖行与商户单位确定网上支付结算账号（要求商户在建行开立结算
账户）；
（四）商户填写《中国建设银行股份有限公司网上银行特约商户申请表》一
式四份；
（五）管辖行填写《网上支付特约商户注册表》两份，填写《企业法人代表
个人及单位信息收集表》一份；
（六）管辖行将所有填写及签字盖章齐全的《中国建设银行股份有限公司网
上银行特约商户申请表》、《企业法人代表个人及单位信息收集表》、《网上支付特
约商户注册表》所有原件和《中国建设银行股份有限公司网上银行支付合作协议》
和《中国建设银行股份有限公司网上银行支付合作协议补充协议》复印件各一份，
连同商户准备的单位资料送交分行电子银行部；
（七）分行电子银行部审批人员对管辖行送交的商户单位资料、协议、申请
表等资料进行内容审核后，填写《网上支付特约商户注册表》送交银行卡服务中
心进行数据录入；填写《特色业务上线参数维护申请表》和《特色业务管理系统
业务联系书》送分行业务运行中心进行数据录入；将一份《网上支付业务特约商
户申请表》和《网上银行业务数据维护任务单》送网银中心后台进行数据录入；
（八）银行端数据录入完毕后，分行电子银行部审批人员将商户单位资料及
40
《中国建设银行股份有限公司网上银行支付合作协议》和《中国建设银行股份有
限公司网上银行支付合作协议补充协议》复印件、两份《网上支付业务特约商户
申请表》和两份《网上支付特约商户注册表》和《企业法人代表个人及单位信息
收集表》留存备档，将两份《中国建设银行股份有限公司网上银行特约商户申请
表》和一份《网上支付特约商户注册表》返还给商户管辖行；
（九）管辖行将一份《中国建设银行股份有限公司网上银行支付合作协议》
和《中国建设银行股份有限公司网上银行支付合作协议补充协议》、一份《中国
建设银行股份有限公司网上银行特约商户申请表》留存备档，将一份《中国建设
银行股份有限公司网上银行支付合作协议》和《中国建设银行股份有限公司网上
银行支付合作协议补充协议》、一份《中国建设银行股份有限公司网上银行特约
商户申请表》返还给商户单位(注：该表上有商户接口开发需要的商户代码)；
（十）管辖行向商户提供网上支付接口文件，商户进行接口程序的开发；
（十一）商户接口程序开发完毕后，商户单位人员与网银中心后台人员联系，
进行商户网上支付业务上线测试。
（十二）正式对外提供服务。
第四节安全措施
一、技术安全。中国建设银行特约商户服务系统采用目前国内最先进的技术
手段和安全措施，为商户管理和业务运行提供了可靠的技术保障。
二、业务管理安全。建行对于不同商户设臵不同的限额管理。B2C商户、收
银台商户可以申请调整电子支付限额。如果商户要求提高电子支付交易限额需要
由商户填写申请表并向所在地分行提出申请，在当地分行进行审核确认后，填写
事务联系单，详细说明商户采取的风险防范措施，上报总行审批，并留存商户申
请表。客户使用非签约账户在个别中国建设银行认定的特殊限额特约商户上进行
消费支付时，受中国建设银行为该网站设定的交易限额的单独控制。
三、日常运营安全。建行方时刻保持对合作商户的定期监控工作，对于商户
经营范围严格关注，涉及到虚拟产品销售或者扩大范围销售时能够及时评估风
险，对于商户网站变化、服务内容变化等变化保持关注。建行对于一年内无交易
的客户以及不能按照事先规定缴纳服务费用的客户视为无效客户，在与商户沟通
后对该商户进行服务终止.
四、应急业务处理。在网上商户管理系统无法正常运营时，建行将按照应急
预案，调动各级分行立即采取措施查明原因，并在最短时间内恢复运营，
第五节收费标准
一、建行对于特约商户的收费包括两种方式，分别为收取包年服务费用和按
交易金额比例收取服务费用，具体标准以当地分行规定为准。
二、建行对于网上收银台商户的收费包括三种方式，分别为收取包年服务费
用和按交易金额比例收取服务费用，以及按每笔1元收取服务费用，具体标准以
当地分行规定为准。
第六节常见问题和注意事项
一、建行只为商户与客户之间提供支付中介服务，不介入商户和客户之间因
电子交易发生的任何纠纷。
二、建行应就交易错误的发生赔偿商户的相应损失，但错误系由以下原因所
41
致除外：商户账户余额或信用额度不足；账户内资金被法定有权机构冻结或扣划；
商户出于欺诈或其他非法目的行为；商户发出的交易指令中缺少必要的交易信
息；商户未能正确依据电子银行服务的说明操作；不可抗力或其他不可归咎于银
行的原因。
第七节注销及商户信息变更服务
一、商户注销
（一）商户填写一式两份《中国建设银行股份有限公司网上特约商户注销申
请书》。
（二）分行人员持一份注销申请书到分行办理商户在CCBS系统上的销户手
续。
（三）分行人员传真注销申请书和《网上银行业务数据维护任务单》到网银
中心将商户在网银WEB后台销户。
（四）分行人员填写《特色业务管理系统业务联系书》一份交换到分行运行
中心，在特色平台上销去商户信息，在联系书上要写明单位名称和商户编号。
（五）最终注销申请书支行留存一份，分行留存一份。
二、网上商户信息变更
（一）由经办行人员填写一式三份《中国建设银行网上支付特约商户变更资
料申请表》。
（二）分行人员持一份变更资料申请表到分行进行录入。
（三）分行人员传真变更资料申请表和《网上银行业务数据维护任务单》到
网银中心更改商户在网银WEB后台的信息
（四）分行人员填写《特色业务管理系统业务联系书》一份交换到分行运行
中心，在特色平台上更改商户信息，在联系书上要写明更改的内容。
（五）最终三份《中国建设银行北京市分行网上支付特约商户变更资料申请
表》，分行，支行和商户各一份。
42
第六章网点柜台办理个人客户签约流程
一、个人网上银行开通流程
（一）网上银行USBKey客户申请流程
1、办理条件
客户携带本人有效身份证件、账户资料（龙卡、存折）到建设银行储蓄网点
申请使用预制证书USBKey。建设银行预制证书USBKey具体价格以建设银行当
地机构公布价格为准。
预制证书USBKey指预先制作并存入数字证书的USBKey。客户在建设银行
网点签约并领取预制证书USBKey后，首次登录网上银行时，不再需要下载数字
证书，即领即用，方便快捷。
2、客户办理流程
43
3、柜台操作流程
1、客户填写《电子银行个人客户服务申请表》，阅读服务协议；
2、柜员向客户发放安全折页，进行风险提示，验证手机号码是否客户本人；
3、客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性，缴纳
USBKey费用；
4、柜员录入手机号码、USBKey序列号等客户信息；
5、客户输入账户密码，反向申请的客户需要设臵登录密码；
6、柜员打印回执，发放USBKey，提请客户核对并签字确认；
7、客户领取USBKey，核对回执信息并签字。
4、安全要素
登录密码、交易密码、USBKey、USBKey密码、使用本人手机号码签约
客户携带本人有效身份证件和账户
资料（龙卡、存折），到建设银行储
蓄网点申请使用预制证书USBKey
客户填写签约申请表，领取预制证
书USBKey，设置登录密码，在签约
回执中签字确认
客户在电脑中安装USBKey
管理工具
登录，点击“个人客户
登录”链接，输入证件号码和登录
密码，登录网上银行
客户设置网上银行交易密码
说明：请客户认真核对
1）签约回执中的手机号码是否准确；
2）签约回执中的USBKey序列号是否
与USBKey上印刷的序列号一致；
3）手机号码只能在柜台修改
说明：
1）对于华大USBKey，直接将USBKey
插入电脑，即可自动安装；
2）对于握奇USBKey，请将光盘放入电
脑，运行安装程序
使用网上银行办理业务
44
（二）网上银行动态口令卡客户申请流程
1、办理条件
客户携带本人有效身份证件、账户资料（龙卡、存折）到建设银行储蓄网点
申请使用动态口令卡。建设银行动态口令卡具体价格以建设银行当地机构公布价
格为准。
动态口令卡是一种大小、形状与银行卡类似的卡片，每张卡片覆盖有30个
不同的密码，客户在使用网上银行过程中，需要输入交易密码时，只需按顺序刮
开、使用卡上的密码即可，一次一密，安全可靠。
2、客户办理流程
3、证书下载流程
1)客户签约后首次登录建设银行网上银行时，系统提示下载证书，见下图，输
入手机接收的短信验证码，证书存储介质栏中选择“本机硬盘（中级加密）”，
客户携带本人有效身份证件和账户
资料（龙卡、存折），到建设银行储
蓄网点申请使用动态口令卡
客户填写签约申请表，领取动态口
令卡，设置登录密码，在签约回执
中签字确认
登录，点击“个人客户
登录”链接，输入证件号码和登录
密码，登录网上银行
说明：请客户认真核对
1）签约回执中的手机号码是否准确；
2）签约回执中的动态口令卡序列号是
否与卡上印刷的序列号一致；
3）手机号码只能在柜台修改
说明：除新客户外，为提高安全性，USB
Key客户也可以再申请动态口令卡
按照页面提示下载证书到浏览器中
使用网上银行办理业务
说明：使用动态口令卡的客户需要同时
使用文件证书
45
然后点击“下一步”按钮。
2)弹出确认是否下载证书的提示，点击“是(Y)”即可。
3)提示证书安装成功，点击“完成”，然后可以进行正常的登录操作。
4、柜台操作流程
46
1）客户填写《电子银行个人客户服务申请表》，阅读服务协议；
2）柜员向客户发放安全折页，进行风险提示，验证手机号码是否客户本人；
3）客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性，缴纳动态
口令卡费用；
4）柜员录入手机号码、动态口令卡序列号等客户信息；
5）客户输入账户密码，反向申请的客户需要设臵登录密码；
6）柜员打印回执，发放动态口令卡，提请客户核对并签字确认；
7）客户领取动态口令卡，核对回执信息并签字。
5、安全要素
登录密码、动态口令卡、文件证书、使用本人手机号码签约
6、动态口令卡使用流程
1）客户登录网上银行后，进入活期转账汇款页面，输入转账信息，点击“下一
步”。
2）确认转账信息无误后，按提示输入动态口令密码，点击“确认”。
47
3）选择证书。
4）交易成功，出现如下页面
48
（三）账户追加流程
1、办理条件
客户携带本人有效身份证件、待追加的账户资料（龙卡、存折）到建设银行储
蓄网点申请追加账户。
2、客户办理流程
3、柜台操作流程
1)客户填写《电子银行个人客户服务申请表》；
2)客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性；
3)柜员刷卡或刷折；
4)客户输入账户密码；
5)柜员打印回执，提请客户核对并签字确认。
客户携带本人有效身份证件和账户
资料（龙卡、存折），到建设银行储
蓄网点申请追加账户。
客户填写签约申请表，在签约回执
中签字确认。
登录，点击“个人客户
登录”链接，输入证件号码和登录
密码，登录网上银行。
使用网上银行办理业务。
说明：请客户认真核对签约回执中的账
户签约状态是否正确。
说明：办理追加账户时，无需变更网上
银行登录密码、交易密码、USBKey、动
态口令卡等，不影响原有已签约的账户。
49
（四）客户信息修改流程
1、办理条件
客户信息修改包括修改手机号码，登录密码遗忘后重臵、修改全渠道日累计限
额等内容。客户办理信息修改需携带本人有效身份证件、一张已签约网上银行的
账户资料（龙卡、存折），到建设银行储蓄网点申请办理。
2、客户办理流程
3、柜台操作流程
客户填写《电子银行个人客户服务申请表》；
客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性；
柜员客户信息；
客户输入账户密码；
柜员打印回执，提请客户核对并签字确认。
客户携带本人有效身份证件和账户
资料（龙卡、存折），到建设银行储
蓄网点申请修改客户信息。
客户填写签约申请表，在签约回执
中签字确认。
登录，点击“个人客户
登录”链接，输入证件号码和登录
密码，登录网上银行。
使用网上银行办理业务。
说明：请客户认真核对签约回执中的手
机号码是否准确。
说明：客户遇到手机号码变更、遗忘登
录密码等情况时可进行客户信息修改。
50
（五）预制证书USBKey更换流程
1、办理条件
如果预制证书USBKey丢失或遗忘密码，客户可携带本人有效身份证件、一
张已签约网上银行的账户资料（龙卡、存折），到建设银行储蓄网点申请更换。
2、客户办理流程
3、柜台操作流程
客户填写《电子银行个人客户服务申请表》；
客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性；
柜员输入新预制证书USBKey序列号；
客户输入账户密码；
柜员打印回执，提请客户核对并签字确认。
客户携带本人有效身份证件和账户
资料（龙卡、存折），到建设银行储
蓄网点申请更换预制证书USBKey
客户填写签约申请表，在签约回执
中签字确认
登录，点击“个人客户
登录”链接，输入证件号码和登录
密码，登录网上银行
使用网上银行办理业务
说明：请客户认真核对签约回执中的新
预制证书USBKey的序列号是否正确
说明：客户遇到预制证书USBKey丢失
或遗忘密码时可申请更换
51
（六）动态口令卡更换流程
1、办理条件
动态口令卡的密码用完后，客户可在网上银行自助更换一张新的动态口令
卡。如果动态口令卡丢失、损坏或由于其他原因无法在网上银行自助换卡，客户
可携带本人有效身份证件、一张已签约网上银行的账户资料（龙卡、存折），到
建设银行储蓄网点申请更换。
2、客户自助更换流程
客户登录，点击“个人
客户登录”链接，输入证件号码和
登录密码，登录网上银行
点击进入“安全中心”、“动态口令”
页面
点击“用户自助换卡”按钮，输入
旧动态口令卡当前密码、新动态口
令卡的卡号和第一道密码
使用网上银行办理业务
说明：动态口令卡密码用完时可自助更
换新卡
52
3、客户柜台更换流程
4、柜台操作流程
1）客户填写《电子银行个人客户服务申请表》；
2）客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性；
3）柜员输入新动态口令卡序列号；
4）客户输入账户密码；
5）柜员打印回执，提请客户核对并签字确认。
客户携带本人有效身份证件和账户
资料（龙卡、存折），到建设银行储
蓄网点申请更换动态口令卡
客户填写签约申请表，在签约回执
中签字确认
登录，点击“个人客户
登录”链接，输入证件号码和登录
密码，登录网上银行
使用网上银行办理业务
说明：请客户认真核对签约回执中的新
动态口令卡的序列号是否正确
说明：客户遇到动态口令卡丢失、损坏
时可到建设银行网点申请更换
53
（七）客户注销流程
1、办理条件
如果客户不再使用网上银行服务、遗忘网上银行交易密码或其他原因需要注
销网上银行，可通过网站、网上银行或到银行网点办理。到网点办理时，客户需
携带本人有效身份证件、一张已签约网上银行的账户资料（龙卡、存折）。
2、通过网站办理注销
3、通过网上银行办理注销
客户登录，登录网上银
行，点击“我的账户”、“其他账户
服务”、“账户注销”。
客户选择需要注销的账户，点击“账
户注销”并确认。
逐个删除全部账户后，完成网上银
行注销。
说明：客户不再使用网上银行服务、遗
忘网上银行交易密码或出现其他异常情
况时，可注销网上银行。
客户登录，点击“网上
银行服务”、“终止网上银行服务”。
客户输入姓名、身份证号、一个建
行实名账户信息，验证通过后删除
账户。
逐个删除全部账户后，完成网上银
行注销。
说明：客户不再使用网上银行服务、遗
忘网上银行交易密码或出现其他异常情
况时，可注销网上银行。
54
4、通过柜台办理
1)客户填写《电子银行个人客户服务申请表》；
2)客户提交身份证件和一个已签约网上银行的账户介质，柜台验证客户身份证
件的真实性；
3)柜员进行相关设臵；
4)客户输入账户密码；
5)柜员打印回执，提请客户核对并签字确认。
55
二、95533个人客户开通流程
（一）新客户申请流程
1、办理条件
客户携带本人有效身份证件、账户资料（龙卡、存折）到建设银行储蓄网点
申请使用95533客户服务。
2、客户办理流程
3、柜台操作流程
1)客户填写《电子银行个人客户服务申请表》，阅读服务协议；
2)柜员向客户进行风险提示；
3)客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性；
4)柜员录入客户信息，刷卡或刷折；
5)客户输入账户密码，设臵电话银行密码；
6)柜员打印回执，提请客户核对信息并签字确认；
7)客户核对回执信息并签字。
4、安全要素
电话银行密码、主叫号码（可选）
客户携带本人有效身份证件和账户
资料（龙卡、存折），到建设银行储
蓄网点申请开通95533。
客户填写签约申请表，设置电话银
行密码，在签约回执中签字确认。
客户拨打95533办理业务。
说明：请客户认真核对账号和权限。签
约回执中账户权限是否正确。账户权限
包括：查询、只允许签约账户互转、向
约定账户和签约账户转账、向任意账户
转账四种。
说明：客户可使用身份证号或账号进线。
56
（二）账户追加流程
1、办理条件
客户携带本人有效身份证件、任一已签约95533的账户、待追加的账户到建
设银行储蓄网点申请办理。
2、客户办理流程
3、柜台操作流程
1）客户填写《电子银行个人客户服务申请表》；
2）客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性；
3）柜员刷卡或刷折；
4）客户输入任一已签约95533的账户和待追加账户的密码；
5）柜员打印回执，提请客户核对信息并签字确认；
6）客户核对回执信息并签字。
客户携带本人有效身份证件和任一
已签约账户、待追加账户，到建设
银行储蓄网点申请追加账户。
客户填写签约申请表，在签约回执
中签字确认。
客户拨打95533办理业务。
说明：请客户认真核对账号和权限，签
约回执中账户权限是否正确。账户权限
包括：查询、只允许签约账户互转、向
约定账户和签约账户转账、向任意账户
转账四种。
说明：为提高安全性，追加账户时需验
证一个已签约账户的密码
57
（三）增加/删除约定账户流程
1、办理条件
如果客户希望限定电话银行转账范围，可以使用约定账户功能。约定账户是
指客户事先设臵收款人和收款人账户，没有事先设臵的账户不能在电话银行中作
为收款账户使用。客户可携带本人有效身份证件、任一已签约95533的账户到建
设银行储蓄网点申请办理。
2、客户办理流程
3、柜台操作流程
1)客户填写《电子银行个人客户服务申请表》；
2)客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性；
3)柜员录入约定账户信息；
4)客户输入账户密码；
5)柜员打印回执，提请客户核对信息并签字确认；
6)客户核对回执信息并签字。
客户携带本人有效身份证件和任一
已签约账户，到建设银行储蓄网点
申请增加或删除约定账户。
客户填写签约申请表，在签约回执
中签字确认。
客户拨打95533办理业务。
说明：请客户认真核对签约回执中约定
账户的收款人和收款账户号码是否正
确。
58
（四）设置主叫号码流程
1、办理条件
如果客户希望限定拨打95533所使用的电话号码，例如家庭电话、个人手机
等，可以设臵主机号码。客户设臵主机号码后，只有通过主叫号码范围内的电话
拨打95533时，才可以办理转账、速汇通等资金交易。客户可携带本人有效身份
证件、任一已签约95533的账户到建设银行储蓄网点申请办理。
2、客户办理流程
3、柜台操作流程
1)客户填写《电子银行个人客户服务申请表》；
2)客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性；
3)柜员录入主叫号码信息；
4)客户输入账户密码；
5)柜员打印回执，提请客户核对信息并签字确认；
6)客户核对回执信息并签字。
客户携带本人有效身份证件和任一
已签约账户，到建设银行储蓄网点
申请增加或删除约定账户。
客户填写签约申请表，在签约回执
中签字确认。
客户拨打95533办理业务。
说明：请客户认真核对签约回执中主叫
号码是否正确。
59
（五）网上银行客户互动开通流程
1、办理条件
网上银行USBKey客户可通过网上银行开通95533服务，无需到建设银行储
蓄网点办理。开通95533的账户必须是已在柜台签约的网上银行的签约账户。
2、客户办理流程
1)网上银行USBKey客户登录网上银行，选择“渠道互动签约与维护”，见下
图。
2)在“第一步：请点击想要查询的渠道”中选择“电话银行”，在“第二步：
请点击功能按钮”中选择“开通渠道”见下图
60
3)按提示，阅读客户服务协议，选择网上银行签约账户作为95533签约账户，
设臵登录密码，点击“确认”，见下图。
4)验证网上银行交易密码和USBKey，通过后开通结束。
61
62
（六）客户注销流程
1、办理条件
如果客户不再使用95533客户服务或其他原因需要注销95533的，可携带本
人有效身份证件、一张已签约95533的账户资料（龙卡、存折）到建设银行网点
申请办理。
2、客户办理流程
3、柜台操作流程
1）客户填写《电子银行个人客户服务申请表》；
2）客户提交身份证件和一个已签约95533的账户介质，柜台验证客户身份
证件的真实性；
3）柜员进行相关设臵；
4）客户输入账户密码；
5）柜员打印回执，提请客户核对并签字确认。
客户携带本人有效身份证件和账户
资料（龙卡、存折），到建设银行储
蓄网点申请注销95533。
客户填写签约申请表，在签约回执
中签字确认。
说明：如果客户不再使用95533客户服
务或出现其他原因可注销95533。
63
三、手机银行客户开通流程
（一）新客户申请流程
1、办理条件
客户携带本人有效身份证件、账户资料（龙卡、存折）到建设银行储蓄网点
申请使用手机银行服务。
2、客户办理流程
3、柜台操作流程
1）客户填写《电子银行个人客户服务申请表》，阅读服务协议；
2）柜员向客户发放安全折页，进行风险提示，验证手机号码是否客户本人
3）客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性；
4）柜员录入手机号码等客户信息，刷卡或刷折；
5）客户输入账户密码，反向申请的客户需要设臵登录密码；
6）柜员打印回执，提请客户核对信息并签字确认；
7）客户核对回执信息并签字。
（二）安全要素
登录密码、使用本人手机号码
客户携带本人有效身份证件和账户
资料（龙卡、存折），到建设银行储
蓄网点申请开通手机银行。
客户填写签约申请表，设置登录密
码，在签约回执中签字确认。
客户使用手机登录手机银行，开始
办理业务，反向签约账户首次转账
需要验证账户取款密码。
说明：请客户认真核对
1）签约回执中的手机号码是否准确；
2）同一手机号码不能开通两个手机银
行用户；
3）手机号码一旦设定，不能修改。
64
（二）账户追加流程
1、办理条件
客户携带本人有效身份证件、任一已签约手机银行的账户到建设银行储蓄网
点申请办理。
2、客户办理流程
3、柜台操作流程
1)客户填写《电子银行个人客户服务申请表》；
2)客户提交身份证件和账户介质，柜台验证客户身份证件的真实性；
3)柜员刷卡或刷折；
4)客户输入账户密码；
5)柜员打印回执，提请客户核对信息并签字确认；
6)客户核对回执信息并签字。
客户携带本人有效身份证件和任一
已签约账户，到建设银行储蓄网点
申请追加账户。
客户填写签约申请表，在签约回执
中签字确认。
客户拨打95533办理业务。
说明：请客户认真核对签约回执中的账
户签约状态是否正确。
说明：办理追加账户时，无需变更网上
银行登录密码、交易密码、USBKey、动
态口令卡等，不影响原有已签约的账户。
65
（三）网上银行客户互动开通流程
1、办理条件
网上银行USBKey客户可通过网上银行开通手机银行，无需到建设银行储蓄
网点办理。开通时，网上银行的签约账户将作为手机银行的签约账户，网上银行
的非签约账户将作为手机银行的非签约账户。
2、客户办理流程
1)网上银行USBKey客户登录网上银行，选择“渠道互动签约与维护”，见下
图。
2)在“第一步：请点击想要查询的渠道”中选择“手机银行”，在“第二步：
请点击功能按钮”中选择“开通渠道”见下图
66
3)按提示，阅读客户服务协议，选择网上银行签约账户作为手机银行签约账户，
设臵手机号码和登录密码，点击“确认”，见下图。
4)验证网上银行交易密码和USBKey，通过后开通结束。
67
68
（四）客户注销流程
1、办理条件
如果客户不再使用手机银行服务或因其他原因需要注销手机银行，可通过网
站、手机或到银行网点办理。到网点办理时，客户需携带本人有效身份证件、一
张已签约手机银行的账户资料（龙卡、存折）。
2、通过网站办理注销
3、通过手机办理注销
客户登录，点击“手机
银行服务注销”。
客户输入姓名、身份证号、一个建
行实名账户信息，验证通过后删除
账户。
逐个删除全部账户后，完成手机银
行注销。
说明：客户不再使用手机银行服务或出
现其他异常情况时，可注销手机银行。
69
4、通过柜台办理
1）客户填写《电子银行个人客户服务申请表》；
2）客户提交身份证件和一个已签约手机银行的账户介质，柜台验证客户身份证
件的真实性；
3）柜员进行相关设臵；
4）客户输入账户密码；
5）柜员打印回执，提请客户核对并签字确认。
客户在手机银行首页选择“注销服
务”，输入账户信息，或者登录手机
银行，进入“账户管理”、“删除账
户”。
客户选择需要注销的账户。
逐个删除全部账户后，完成手机银
行注销。
说明：客户不再使用手机银行服务或出
现其他异常情况时，可注销手机银行。
70
四、短信金融服务开通流程
1、办理条件
客户携带本人有效身份证件、账户资料（龙卡、存折）到建设银行储蓄网点
申请使用短信金融服务。
2、客户办理流程
第五节关于USBKey在Vista和IE7.0中应用的说明
Windows最新版本Vista以及其附带的IE7.0，增加了许多新的安全特性，可
能会导致一些客户在使用USBKey时出现一些问题。在USBKey推广之前，我们已
客户携带本人有效身份证件和账户
资料（龙卡、存折），到建设银行储
蓄网点申请开通短信金融服务。
客户填写签约申请表，在签约回执
中签字确认。
客户使用短信金融服务。
说明：请客户认真核对
1）签约回执中的手机号码是否准确；
2）签约回执中的账户是否正确。
71
经充分考虑到这个问题，并将这些常见问题整理出来，提交给95533客户服务中
心作为知识库内容。根据目前总行领导在使用USBKey过程中遇到的问题，现将
相关内容整理说明如下：
一、Vista版本下使用USBKey的问题
（一）证书下载问题
目前发布的Vista版本，不支持下载证书保存到USBKey中，表现为USBKey
驱动程序和管理工具正确安装后，下载证书的界面中不出现证书存储介质的选
项，客户无法选择USBKey，证书只能保存在浏览器中。
该问题是Vista操作系统的一个严重不足，对国内商业银行的网上银行用户
造成较大影响。我行已与微软进行了沟通，微软已经认识到该问题，并承诺将修
复该不足，但该补丁的具体发布日期无法确定。
虽然Vista不支持下载证书，但如果客户USBKey中已经保存有证书的（如通
过使用Win2000/XP操作系统的电脑登录网上银行并下载证书），在该操作系统下
可正常使用USBKey来办理网上银行业务。
采用预制证书的USBKey后，由于不需要客户下载证书，可以避免出现该问
题。
（二）用户账户控制问题
Vista操作系统首次采用了“用户账户控制（UAC）”的安全技术，在运行每
个程序时，都必须指定以何种用户身份运行，如计算机管理员、标准用户、来宾
等等身份，不同用户身份运行程序的权限不一样。一些用户习惯通过双击程序图
标运行程序，此时的用户权限是默认用户的权限，有可能不是计算机管理员的权
限，因而会出现一些功能无法使用的情况。
解决用户账户控制（UAC）问题的办法有两种，一是用鼠标右键单击程序图
此处无USBKey的选
72
标，选择“以管理员身份运行”来运行程序（可能需要输入管理员用户名和密
码）。二是关闭“用户账户控制（UAC）”功能，以Windows经典模式运行程序。
二、IE7.0版本使用的问题
IE7.0增加了防止钓鱼网站的功能能，用户通过IE7.0访问网站时，会对服务
器证书进行强制认证。客户首次使用网上银行时，首先必须设臵IE的浏览器安全
设臵，其次还必须安装并信任建行的“根证书”。
（一）IE7.0浏览器设臵方法
采取如下步骤设臵IE7.0浏览器的安全性参数：
1．设臵安全级别：打开IE->选择“工具”->Internet选项->安全，点击选
中“Internet”图标，将安全级别设臵为“中”，并点击“默认级别”按钮。选
择“受信任的站点”图标，点击“默认级别”按钮。点击“应用”按钮，再点击
“确定”。
2．关闭IE的弹出窗口拦截功能：打开IE，在“工具”下拉菜单中，选择“弹
出窗口阻止程序”。
3．将建行站点设臵是为可信任站点：打开IE，选择工具->Internet选项->
安全->站点，在输入框中输入“https://*.”（将引号内的内容输入，
引号无需输入），点击“添加”按钮和“确定”按钮。
4．启用控件：打开IE，选择“工具”->Internet选项->安全->Internet，
点击“自定义级别”，启用“ActiveX控件和插件”下所有的项目。
（二）安装根证书。
客户第一次使用建行网上银行时，IE会提示客户是否安装并信任建行的根证
书，客户可按照提示，选择“是”，安装根证书。客户如果未选择“是”或中途
退出的，可先关闭再重新启动IE，访问网上银行，再次安装根证书。
73
第七章国际互联网站服务功能和应用
第一节网站简介
互联网网站是建设银行在国际互联网（Internet）上设立的统一门户，主域
名为。
互联网网站是建设银行企业形象的窗口，网上银行的重要登录入口，也是建
设银行对外服务的标准化窗口。
网站特点：信息全面、响应及时、功能广泛、服务高效
第二节网站功能
互联网网站搭建了传统物理网点以外的新型综合性服务平台，集信息服务、
产品销售、网上交易、渠道互动等功能于一体，面向全部登录的用
户提供标准化、多样性的服务。
一、提供全面可靠的信息服务
互联网网站信息覆盖范围广，容量不受限制，可以承载建设银行全部产品及
业务信息，信息充实全面，无需您走访网点，在网站上自助浏览便可知其全貌（网
站导航图见附件一）。
（一）为您提供建设银行各类金融产品及业务的详细介绍，包括产品、服务
种类，服务功能介绍，申办流程详述，常见问题解答，安全常识介绍，您需要了
解的、您想要了解的，建行网站都会为您提供，帮助您熟悉产品、办理业务。您
可分别在网站首页红色主导航条“对私服务”和“对公服务”菜单下查找关注的
业务、产品种类，点击进入某类产品和业务的介绍页面便可了解详情。
（二）建行针对各地分支机构及其他所辖机构开辟了独立子网站，介绍当地
建设银行的具体业务情况，公告详细业务信息，同时开放地方性特色功能，您只
74
需在下拉框中选择机构名称便可点击进入相应的机构网站了解详情。
（三）为您提供了建行各地营业网点的分布情况，您只需点击营业网点，在
弹出的分行地图中选择相应的省份或城市，便可了解该省份或城市各分支行具体
地址和联系方式，便于您联系网点，同时帮您找到最近的营业网点办理相关的银
行业务。
（四）为您提供了外汇行情、黄金行情和建行股价行情信息，直接进入建行
网站首页便可查看，方便直观，使您随时掌握最新的金融行情走势。
75
（五）为您提供了各类金融产品价格信息及金融资讯信息，您可通过进入首
页的建行金融资讯频道了解到国内乃至国际的金融资讯信息和金融产品专题信
息。
（六）为您提供了建行的新闻信息、社会活动信息、企业文化信息，您可以
在网站首页红色主导航条“今日建行”栏目下了解详情。
二、提供形式多样的营销资讯
网站以其传播速度快，受众面广的优势成为了为您提供营销宣传信息的天
然渠道，让您通过网络及时了解营销动态。
网站为您提供了针对建设银行自身开展的商户联合促销活动、信用卡特色
营销活动、投资理财优惠活动信息，您可通过点击网站文字链广告或图片广告等
多种形式了解到建行正在进行中的营销活动详情，包括活动介绍、活动规则、优
惠情况等，只要您积极参与，便可享受到建行为您献出热情回馈。
76
三、提供便利实用的下载服务
网站为您提供多样的业务申请和下载服务，包括多款网银安全工具的驱动程
序下载、电子银行服务申请表下载、信用卡服务申请表下载、网上银行个人外汇
买卖客户端下载及个人业务章程和协议下载，开辟了业务办理新通道，方便您使
用，省去了您去柜台办理需耗费的大量时间和精力。您可以直接进入网站首页的
“下载服务”频道了解全部下载详情，也可以按以下方式分别下载：
（一）您可依次点击以下菜单下载信用卡申请表：首页红色主导航条对私服
务－龙卡信用卡－左侧卡片申请。
（二）您可通过点击首页左侧“电子银行服务”中的下载菜单下载网银相关软
件和电子银行服务申请表，后者可通过在线填写后打印和直接打印后填写两种方式下
载、填写申请表，之后直接到网点柜台办理签约即可。
77
（三）您可依次点击以下菜单下载网上银行个人外汇买卖客户端：首页红色主导航条
对私服务－外汇服务－右侧首个文字广告“外汇买卖客户端，请下载”（网站多处可
查看此广告）。
（四）您可通过直接点击首页红色主导航条对私服务中的“个人业务章程和协议”菜
单下载相关章程和协议。
四、提供时尚新颖的网上大卖场服务
建设银行网上大卖场为您提供多种商品的在线购买服务，您无需登录商户
网站，在建行互联网网站即可直接完成商品的查询、购买等一系列操作。
（一）网上大卖场与优质商户合作，为您提供电子客票、游戏点卡、通讯
充值卡、鲜花礼品、服装服饰与应用软件等六大类商品在线购买服务，您只需在
产品类别专区中选择商户便可进入产品二级页面挑选产品，选择特定商品后便可
通过网上支付实现产品的购买。
（二）打折广场为您提供购物打折、优惠券、代金券等多种促销优惠信息，
使您在这里能够进行实惠购物并能享受额外折扣。
（三）信用卡分期付款商城为您提供多种商品品牌的分期付款服务，满足
您多次消费的购买需求，您点击以下图片即可直接进入网上分期付款页面，选购
产品并了解订购方式。
（四）网上商城提供“新品推荐”，让您及时掌握最新上架商品信息；“重
点排行榜”和“本周排行榜”按照一定的规则为您提供销售排行服务，为您选择
提供一定参考依据。
五、专业高效的互动服务
以提升您的满意度为宗旨，网站搭建的交互式服务平台可与您建立顺畅的
沟通渠道，在第一时间倾听您的声音，解决您的疑难问题。
（一）“建行工作室”是利用商户网络资源在其论坛上开辟的建行专有空间，
78
为您提供在线与专家、网民互动交流的机会，通过发帖您可以分享您的理财经验，
提出办理业务中遇到的各类疑难，也可为建设银行的服务提出宝贵的建议，建行
专家会针对您的疑问和建议给予满意的答复，使您更深刻的了解建行的产品及业
务，此外“建行工作室”也为您提供建设银行的新产品信息和营销动态信息，使
您更及时的了解建行最新动态。
（二）“联系我们”以网站留言板的形式为您开辟线上客服的通道，不论是
咨询、建议还是投诉，您只需在线填写相关的留言内容并留下准确的联系方式，
建行的专家便会在针对您的留言内容对您做出快速、准确的反馈，方式更灵活。
六、全面公允的信息披露
严格按照上市公司信息披露要求，真实、准确、完整的披露建设银行相关
信息，包括企业信息、股价信息和公告信息等，同时提供年报和中报的下载以及
相关信息的订阅服务，满足您对建设银行企业透明度的要求。
第三节网站特别推荐
针对时下最流行的投资理财和新兴的电子银行和信用卡业务，为您特别开
通了基金频道、理财频道、电子银行服务、信用卡服务四个特色服务专区。
一、基金频道为您提供建设银行全部代销基金的全面分析、比较和购买的
一站式服务。
（一）基金频道全面展示代销基金情况，为您提供建设银行代销基金的基
础资料、净值信息、动态走势和最新公告等各类信息，帮您了解单只基金全貌。
79
（二）基金净值一览表为您提供建设银行代销基金的最新动态表现，并可
按照当日、近一周、近一个月、近三个月的收益率进行排行，帮您做出准确的投
资决策。
（三）基金搜索功能帮您按照不同搜索标准快速筛选到最关心的基金产品，
您只需在各下拉框中选择约束条件，点击查询就会出现符合条件的基金列表，方
便易用。
（四）基金频道为您提供在线购买服务，在您选择了中意的基金产品后可
点击购买按钮，通过登录建行的网上银行就可直接进行购买。
（五）基金频道针对基民对基金产品的熟悉程度，提供了多样化的基
金材料，新基民可以在“新手学堂”栏目中学习基金基本知识；“焦点透视”和
“基金经理视点”栏目提供了更具有深度的分析文章，可供老基金参考研究。
二、理财频道为您搭建理财产品专用平台，助您轻松选择满意的理财产品。
（一）理财频道提供建设银行各类人民币理财产品和外汇理财产品的基本
信息和收益率信息，让您随时了解最新理财产品，不丧失任何一个投资机遇。
80
（二）理财频道为您提供不同人生阶段有针对性的理财案例，让您享受实
用的理财向导服务；同时“理财学院”栏目还为您提供八类理财产品的相关入门
知识，让您学会轻松理财。
（三）假如您为建设银行的高端客户，可以进入“高端客户俱乐部”，在这
里享受投资引导服务，并可以了解各种增值服务详情以及理财师的理财规划。
三、电子银行服务专区集营销快讯、业务公告和产品信息为一体，为您提
供电子银行业务的全方位介绍。
（一）服务指南为您提供各种电子银行产品的详细介绍、业务办理指南和
演示DEMO，帮您在使用前就能真实感受产品的易用性，业务开通时更能轻松办
理。
81
（二）专区为你开设了两个特色专栏：“电子银行新产品新服务”专栏和
“新手轻松上路”专栏，分别向您介绍电子银行最新业务功能和亮点功能，以生
动形象、图文并茂的形式展示服务功能、服务特点和服务流程，让您轻松使用。
（三）专区开辟了“安全指引”栏目，为您介绍各个电子银行渠道安全使
用建议及密码、计算机保护措施，保障您放心使用。
四、信用卡服务专区为您提供详细的信用卡产品介绍及申请表下载服务，
也提供了丰富的积分兑换礼品和分期付款产品，供您选择。
（一）信用卡产品介绍内容丰富，图文并茂，您不仅可以看到各卡种的卡
样图示，还可以了解卡片特点及各种权益信息，让您轻松选择，更直观更具体。
在您选择了中意的卡种之后，可直接通过“卡片申请”下载各卡种的申请
表，打印填写后通过邮寄的形式（申请表各地邮寄地址也在“卡片申请”栏目下
公布）就可办理信用卡申请业务，省去了您去网点排队申请的麻烦，流程更为人
性化。
82
（二）“用卡指南”栏目为您提供信用卡各类业务的办理指南，包括业务介
绍和流程介绍，让您轻松了解业务、办理业务。
（三）“积分计划”栏目为您提供积分礼品的分类查找及分类介绍，您可以
在该栏目下挑选心仪的积分礼品并了解相应的积分规则。
（四）“特惠活动”栏目为您公布定期开展的信用卡营销活动信息，只要您
长期关注，点击查看详情，就不会错过每一次超值的信用卡回馈活动。
（五）“分期付款”栏目为您提供各种分期付款形式的详细介绍以及种类繁
多的分期付款产品，让您根据自身喜好随意挑选，满足您分期支付的需要。
（六）“特惠商户”栏目为您提供了龙卡特惠商户信息表，您可按照所
属地域分别查找不同类别的商户及优惠内容，助您及时享受超值特惠。
83
第四节网站安全提示
一、请您牢记建行网站主域名，注意防范钓鱼网站、假网站
等黑客攻击。
二、请您尽量在干净的网络环境下使用网站登录网上银行，避免在网吧等
公共场所登录。
三、为了您的资金安全，请勿在建行工作室的论坛中泄漏您的账号、密码
等私人信息。
附件一：网站导航图
本文发布于:2023-03-03 11:36:45，感谢您对本站的认可！
本文链接：https://www.wtabcd.cn/fanwen/zuowen/1677814605122700.html
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。
本文word下载地址：手机网银怎么开通.doc
本文 PDF 下载地址：手机网银怎么开通.pdf
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
