电话费怎么查

手机资费分析

目前我公司电话费用一致居高不下，而且还有上涨的趋势，但是目前各个通

讯公司的手机资费标准一直在下降，针对这个事情，我对移动和联通及电信三

家通讯服务商的资费和目前最新的业务进行了一次调查，分析。

下面就结合实例做一次分析

一、经过调查选取了移动、联通、信三种比较优惠的业务资费标准

相关资费标准-----

联通----3G号码段资费标准，（全国接听免费）

套餐月费包国内语音拨

打分钟数

包国内上网流

量

超出部分国内

语音拨打

超出部分上网

流量

96元240分钟300MB0.15元/分钟0.0003元/kb

126元320分钟400MB

156元420分钟500MB

186元510分钟650MB

226元700分钟750MB

286元900分钟950MB

386元1250分钟1.3G

586元1950分钟2G

886元3000分钟3G

表一

移动------全球通奥运套餐资费标准（全国接听免费）

套餐月费被叫范围套餐内包含

通话时间

套餐外标准

88元全国被叫免接

听费

388分钟1.本地主叫：

0.26元/分钟

2.本地长途主

叫0.39元/

分钟全包.

3.省内、国内

漫游主叫

0.39元/分钟

全包.

128元588分钟

188元600分钟

288元1000分钟

388元1500分钟

588元2008分钟

888元8000分钟

表二

电信3G套餐133，156，189信号段。（全国接听免费）

套餐费用市话长话漫游来电显示、彩

铃

30元0.2元/分钟0.25元/分钟0.3元/分钟10

50元0.15元/分钟0.25元/分钟0.3元/分钟10

100元0.12元分钟0.2元/分钟0.25元/分钟10

200元0.1元/分钟0.2元/分钟0.2元分钟10

表三

一般情况下的资费标准

以目前移动的轻松卡为例：

本地主叫（本地）：0.26元/分钟长途：0.6元/分钟

被叫：免费

漫游主叫：0.6元/分钟被叫：0.4元/分钟

每月的座机费，来电显示费等固定费用为15元

二、实例分析：

经过一番调查访问，查看以前的账务信息，做出了以下的简单假设模型

A为某总经理，一个月大概有20天左右出差在外。根据公司政策每月限定

报销电话费用为800元，假定A每月漫游主叫通话时间为600分钟（10小时），

漫游被叫时间为600分钟（10小时）；每月本地主叫通话时间（本地）为300

分钟（5小时），本地主叫（长途）通话时间为300分钟，由于目前采取的是单

向收费所以本地被叫通话时间不限定。

本月主叫被叫合计

合计通话时间900分钟900分钟1800分钟

平均每天通话

时间

30分钟/天30分钟/天60分钟/天

此标准未考虑短信，及上网费用。可以根据自身实际情况结合标准，测算最终

话费额

根据不同资费标准下计算本月的话费

1、联通3G，假定A使用包月96元包月套餐

本月通话费=96+（600-240）*0.15+600*0+300*0.15+300*0.15=240

表四

从表四我们可以看出，固定费用占了整个花费的40%，几乎等同于

超出套餐外的实际通话费用的总和的2/3。我们据此可以稍作推断，假若

每月通话时间超过240分钟，之后资费标准为0.15元/分钟，该资费只

是相对于移动及普通资费的平均资费0.45元的1/3、电信资费的3/4，

也就是说在这之后所有的通话费用只有移动及普通资费的1/3。但是此

类业务有很大的局限性，仅限于每月通话时间比较多，能够达到240分

钟以上的人。如果达不到240分钟的标准，或者是恰好达到的话，而且

出差机会很小的情况下，实际的资费标准为96/240=0.4元/分钟，高于

移动及普通资费标准显然不合算。

2、移动奥运套餐，假定A使用128元包月套餐

本月通话费=128+（600-588）

*0.39+600*0+300*0.39+300*0.26=287.68

表五

从表五我们可以发现，在套餐内时，平均通话费用=128/588=0.22元/

分钟，相对于普通资费本地0.26元/分钟、长途0.39元/分钟还是有部分

的优惠，前提是一个月的通话时间能到达到128元的标准。但是当超出

套餐内优惠的通话时间后，之后的通话费用基本上是表四同等条件下的

两倍。

3、电信3G套餐，根据事例情况假定A使用200元的套餐

本月通话费用=600*0.2+600*0+300*0.1+300*0.2=210元

电信3G

120

0

60

30

10

220

250

漫游主叫

漫游被叫

本地长途

本地主叫

固定费用

合计

电信3G

表六

从表六中我们可以发现，根据范例的假设条件，在电信3G的资费标

准下产生的话费总额是最低的，而且其固定费用更低，可选套餐的方式

更加的灵活。

同样是100元，电信的100元包月套餐，合计的市话通话时间可达

833分钟，合计的长话通话时间可达500分钟；这比联通3G—96元的

套餐240分钟通话时间，移动奥运88元套餐388分钟通话时间都要优

惠许多。

结论：话费在100元—200元的范围内，选用电信套餐是最优惠的.

按照一般情况，A并没有办理任何优惠套餐

本月通话费=15+600*0.6+600*0.4+300*0.6+300*0.26=873

表七

相对于表四、表五、表六，表七有一个很显著的特点是多了一个漫游被

叫的费用，这个费用等同于3G标准下所以的费用合计数，奥运套餐标准

下所有费用的2/3，甚至大于电信资费标准下话费的总额；另外漫游主叫

的费用几乎是3G标准下的7倍，奥运套餐标准下的费用的4.5倍，电信

套餐的3倍。这两个差异也是最终导致了相同的通话条件下，不同计费

标准下，结果为何会如此悬殊

四种方案总体比较

01000

漫游主叫

漫游被叫

本地长途

本地主叫

固定费用

合计

电信3G

普通资费标准

移动奥运套餐

联通3G

表六

上简单的实例分析我们不难看出，在同样的通话条件及时间下，根据不同的

资费标准计算话费的差异是非常大的。特别是对于经常出差在外地的管理人员，

如果没有办理相关的优惠套餐，很大一部分都是漫游费的支出，特别是漫游被

叫费用原本是可以在办理相关套餐后给予免除的。

四、不同套餐业务背后的故事：

（一）联通3G

选取下列三种套餐分析

套餐月费包国内语音拨

打分钟数

套餐内平均费

用

超出部分国内

语音拨打

96元240分钟0.4元/分钟0.15元/分钟

186元510分钟0.36分钟

586元1950分钟0.3元/分钟

从上表看似乎如果不考虑套餐外通话时间，套餐费用越高，套餐优惠时间内

的平均费用就越低

现在我们假设目前使用的是96元套餐

当我们超出优惠通话时间，恰好达到510分钟时（即186元套餐的封顶通

话时间），此时的话费总额=96+（510-240）*0.15=136.5元，相对于186元

的套餐在同等的通话时间下优惠了将近50元。

当我们恰好达到1950分钟时，此时的花费总额=96+（1950-240）

*0.15=352.5，相对于586的套餐在同等的通话时间下优惠了230元左右，而

1950分钟的主叫通话时间已经是我们在上述事列中所设标准的两倍，日平均主

叫通话时间可以达到65分钟/天。

由以上分析我们可以得出，在不考虑手机上网的情况下，选取96元套餐是最

实惠的。

（二）移动奥运套餐

选取128元套餐以及388元套餐进行分析。

套餐费套餐内通话时间套餐内平均通话费用超出部分主叫

（本地）

超出部分主叫

（漫游）

128588分钟0.22元/分钟0.29元/分钟，本地）

0.39元/分钟，长途

0.39元/分钟

2881000分钟0.29元/分钟

3881500分钟0.26元分钟

假设目前使用的是128元套餐(不考虑长途及漫因素)

当我们超出优惠通话时间，恰好达到1000分钟时，此时的话费总额=128+（1000-588）

*0.29=247.48,相对于288元套餐优惠了40.52元。

当我们恰好达到1500分钟时，此时的话费总额=128+（1500-588）*0.29=392.48，相对

于388元的套餐多了4.48元。

考虑到还有长途及漫游等情况，根据以上分析我们可以得出这么一个结论

1.当通话时间能够十分接近588分钟时，选取128元的套餐是最优惠的。

2.当通话时间在588分钟----1000分钟时，选取128元套餐也是最优惠的

3.当通话时间在1000分钟----1500分钟时，选取388元套餐是最优惠的。

三、建议：

1、对于经常性有出差任务的职员，而且话务量比较大的情况下，参考以上分析结果，可以

选用联通3G卡或者是电信3G卡。如果本身是联通卡，或者电信卡，可以不用换号码，

直接凭身份证在原来的相关通信服务商变更为3G卡。

2、如果自身不愿意换号码，建议结合自身的报销标准选择比较优惠的套餐业务，如移动的

号码可以选取奥运包月套餐等，建议选取128元包月套餐。

3、根据国家有关政策，个人报销的电话费用的20%视作收入，应缴纳个人所得税，建议目

前话费报销的20%由个人承担。

目前，中国手机市场竞争激烈，手机也是近年来普及最快的高科技电子

产品。作为全球五百强企业之一的诺基亚手机公司，在竞争激烈的中国手机

市场一路高歌猛进，连续几年保持着市场领先地位，在中国手机市场取得了

巨大的成功。诺基亚手机成功的关键在于其营销策略的正确性。本文通过对

中国手机市场的解析，从而分析诺基亚手机对中国手机市场的影响。并在对

诺基亚手机业务的了解上，从产品营销策略、价格营销策略、广告营销策略

三个方面分析了诺基亚手机在中国手机市场的营销策略。最后，根据目前的

手机行业竞争状况，就诺基亚手机在中国的营销策略提出一些建议。

关键词：诺基亚，营销，手机

第一章关于中国手机市场的分析

市场在变，格局在变。从手机市场的发展前景来看，2011年中国手机

市场最大的看点就属3g和智能手机莫属。3g手机的发展将为中国手机市

场迎来一场巨大的变革，在这场变革中会使将近7亿的中国手机用户的沟通

方式和使用习惯改变。同时智能手机、触摸屏手机、具有gps导航功能的

手机数量大幅增加，而且全键盘手机、设计个性的时尚手机受到越来越多用

户的关注。

1.1中国手机市场现状

回顾2010年的中国手机市场，可以说是竞争激烈，发展最为快速的一

年。随着3g网络的到来，标志着中国手机市场将有一个新的开始，同时智

能手机、触摸屏手机、gps手机数量大幅增加。

根据对2010年的中国手机市场状况的调查显示，国际品牌的手机产品

价格下降至700-1500元价格段。同时，还有一些国际品牌的手机从

2500-1500元价格区间下滑至1500元以下的市场，同时由于诺基亚，摩

托罗拉，三星等国际品牌手机的竞争力很强，使得原来在该价格区间内的一

些国产手机在产品数量、机型数量和销量都急剧萎缩，而且向700元以下

市场逼近。机型数量的递减就是由于国内的手机价格被迫下降到700元以

下市场所致。而且，现在的中国手机市场在700元以下的机型中大部分都

是国产手机，但是，国际品牌的手机在此价格区间的销量却占了半数以上。

近几年来，国际品牌的手机市场占有率的增加抑制了国内手机低端产品发

展。通过一些数据显示，在低端手机市场的中，除了三星和诺基亚外，其他

的手机品牌的份额难有增长。

1.2中国手机市场的发展

智能手机：手机用户的注意力将大部分集中在此，有望保持在65%左右。

2010年，智能手机的发展红红火火，而且用户关注度将不断增加。同时大

量的手机生产商先后进入智能手机的领域，手机产品的数量持续增多，不论

是国产的还是国际品牌的，各种各样的智能手机产品应有尽有。

智能手机操作系统除了传统symbian、windowsmobile正被广大用户

使用着外，黑莓的blackberry、谷歌的android、palm和webos、linux、

苹果的macos等操作系统的使用量也逐渐攀升着，甚至有蚕食symbian、

windowsmobile系统市场的趋势。

3g手机：作为手机产品中的新生代，手机用户对此新产品的关注还是

在观望中较多，不过一部分用户选择尝试，所以其关注度的攀升趋势是较为

强劲的“潜力股”。在2011年中将会突破50%。同时去年被称为中国手机

市场的3g年，2010年由于运营商3g网络建设尚不完善，而且3g手机在

中国手机市场上的数量较少，价格也比其他手机高出很多，因此大部分的用

户关注度比较低。现在，随着运营商网络建设的逐步完善和3g网络覆盖范

围的拓宽，随之就有大量的手机生产商进入3g手机领域。2011年3g手机

用户关注度的上升趋势是中国手机行业发展的必然。

gps手机：手机用户关注度显上升趋势，有望突破50%。2010年是触

摸屏手机、gps手机发展迅速的一年，诺基亚、摩托罗拉、三星等各大国际

手机厂商先后推出自己的gps手机，其中诺基亚在2007年收购了数字地图

厂商navteq之后，推出的gps手机更为抢眼，2010年出现在中国手机市

场的gps手机共有23款，吸引了大量手机用户的视线。在2010年第四季

度苹果公司也效仿诺基亚将地图服务厂商placeba公司收购，看其趋势

也是要推出其gps手机的打算。同时，作为国际大品牌的三星也不甘示弱，

在2010年共推出18款gps手机。手机用户对gps的大量需求，使用的用

户越来越多。这无疑说明gps手机在中国手机市场的发展趋势是越来越好

的。

触摸屏手机：手机用户关注度持续上升，可以达到50%。自从2007年

首款的触摸屏手机由苹果公司首先推出以来，就带领了触摸屏手机的时尚风

潮。中国手机市场上的触摸屏手机产品由2008年的二三百款递增至2010

年的七百多款，手机用户关注此手机的比例从2010年1月的21.9%一路攀

升至12月的43.2%。据统计数据显示，诺基亚尽管在2010年2月份才推

出自己基于s60智能系统的触控手机，但仅2010年一年时间，诺基亚的触

控产品已达17款，另外值得关注的是其2010年10月刚刚上市的5230触

控新品，上市两个月，就登上了中国手机市场最受用户关注的手机产品冠军

宝座。由于其屏幕大、操作便捷、简单等特点触摸屏手机赢得了很多青年手

机消费者的青睐，也吸引了很多手机生产商进入这一领域。预计在2011年，

更多的手机生产商在触摸屏手机上的关注，触摸屏手机也将成为时尚手机的

代言。

通过对以上几种类型的手机的分析，在2011年伴随着中国3g网络建

设的迅速推进，未来中国手机市场的发展将一路看好。

1.3诺基亚手机对中国手机市场的影响

在中国巨大的手机市场中，不管是行货手机市场还是水货手机市场，诺

基亚手机的销量都是占据着主导的地位，而且不论是卖出去的是行货还是水

货，诺基亚本身也都会获益，此时诺基亚手机已经有着更为众多的消费人群，

所以诺基亚手机的每一次的降价都会引起大范围的购机风潮。并且中国手机

市场对诺基亚具有重要的战略意义，同时，也是诺基亚开发、研究创新技术

和生产产品的重要基地。始于2004年，由于诺基亚的移动电话的具有较高

的创新设计、针对国内手机市场的成功策略和其高超的渠道建设以及不断提

高的品牌忠诚度，使其在2006年成功的赢得了中国整体手机市场的第一名。

根据诺基亚在中国品牌发展及推出产品状况，互联网消费调研中心认为

诺基亚做到了两个统一的原则：其一是品牌理念的统一性，诺基亚坚持的是

科技以人为本的核心理念，即“connectingpeople”。这样就使得诺基亚

取得了消费者的信任，在消费者眼中是新科技的代言词。其二是产品在设计

风格上的一贯延续性。观察诺基亚从1993年至今推出的产品可以发现，90%

以上的诺基亚手机都延续一贯的直板风格，产品设计简洁的理念得到延续与

统一。

除此之外，诺基亚手机所涵盖的价格区间比较大，在低价位700元左右

到高价位6000元左右都有其手机产品，并且包含的产品数量和产品种类也

不少。对其生产的产品适合什么样的人使用也有明确的定位。从针对高级白

领和商务人士的智能手机、针对学生和青年用户的音乐手机、多媒体手机、

触摸屏手机等，诺基亚生产的产品都包含在内。

值得一提的是，诺基亚手机对其产品因不同的定位而进行的推广，其推

广策略的成功也是诺基亚获得消费者欢迎的要素之一。其中，根据对用户使

用手机的习惯和特点，针对不同的用户群去定位产品。例如，诺基亚手机

e71与5300的推广策略的成功。还有诺基亚对根据产品特征定位的推广。

诺基亚在其广告宣传片中都是抓住对其产品的特点和亮点，与其它的手机生

产厂商的概念推广不同，就其的亮点推广吸引了很多消费者的眼光。

第二章诺基亚手机

诺基亚公司是知名的移动电话产品的供应商，也是移动、固定宽带和ip

网络的领先供应商之一。诺基亚作为全球移动通信的领先者，并通过移动通

信与互联网的有效连接，使人们的生活丰富多彩，提高其工作效率。诺基亚

是公众持股的公司，其股票在分别在芬兰的赫尔辛基、瑞典的斯德哥尔摩、

法国的巴黎、德国的法兰克福以及美国的纽约挂牌上市全球五个主要证券市

场上市，其股东遍布世界各地。

2.1诺基亚手机的业务概况

诺基亚公司的总部在芬兰，但中国的手机市场却是其占有率最大的市

场。诺基亚是一家移动通信产品跨国公司。在移动电话产品市场上，连续多

年占据市场份额第一的殊荣归属于诺基亚公司。在2008年，诺基亚手机的

发货量将近4.68亿部；2008年的第三季度，在智能手机的全球市场中，诺

基亚智能手机的市场占有率约为43.6%的份额位居第一，苹果公司的

iphone以16.6%的份额位居第二；在2010年的第二季度，诺基亚在移动

电话的市场以其所占38.5%的份额领先，而lg和三星的移动电话市场占有

率分别为11.1%、19.5%；2010年8月份在中国手机市场所占份额的排行

中，诺基亚手机又以33.3%的占有率占据首位，三星手机以20.1%位居第

二，联想手机以4.5%位居第三。除此之外，诺基亚在移动多媒体应用开发

和通信网络设备的制造（gsm和wcdma网络）等领域的实力也是属于世

界翘首，还可为大客户或企业级的客户提供无连通的解决方案。

根据诺基亚官方的资料显示，截至2005年底，诺基亚公司在全球的8

个国家共拥有14家工厂，并在11个国家设立了研发中心，雇员人数达到

了约58800人。2007年，诺基亚公司实现净销售额511亿欧元（约合761

亿美元），利润收入达72亿欧元（约合106亿美元）。并且作为一家公众

持股的公司，诺基亚的股票在全球6家主要的证劵市场上市，具有很多的股

东。

2.2诺基亚手机的发展

根据诺基亚公司的简介，诺基亚的历史始于1865年，当时一个叫弗莱

德里克·艾德斯坦（fredichidestam）的工程师在芬兰北部的一条河边建立

了一家木浆工厂。随着工业化浪潮在欧洲兴起，纸板的消费量急剧增加，工

程师定名为诺基亚的工厂不久便一炮打响。在工厂的周围形成了一个社区，

后来命名为诺基亚。艾德斯坦还建立了一个国际销售网，使诺基亚的产品出

口到了俄国、英国和法国。到了二十世纪三十年代，中国也成为诺基亚的重

要贸易伙伴之一。

在1990年左右，由于使用手机的用户越来越多，手机的价格也迅速降

低，同时手机的形状也越变越小。此时诺基亚公司较早的意识到手机的性能

和外观设计的重要性，也认为手机是一项个人技术产品，它必须要符合用户

的个人特点，而且还要功能完善。这样诺基亚品牌在消费者的眼中就成为简

便，时尚，实惠的象征。而且由于在二十世纪六十年代年到七十年代中期，

诺基亚产品在芬兰电信市场所占份额持续攀升。在80年代，随着电信业的

管制措施开始放松给诺基亚进入在欧洲和美国市场创造出更多的机会，公司

的销售额也随之快速增长。当时诺基亚的行政总裁是karikairamo大力鼓励

公司进入新的市场。在1988年诺基亚的净销售额的70％是来自芬兰以外

的国家。这也标志着诺基亚走向了世界。

诺基亚手机的走向成功和其成长在一个独特的竞争环境有很大的关系。

由于芬兰其他的国家不同，他鼓励电信业的发展和竞争，而诺基亚公司便成

长于这个环境中，这也促成了其电信业技术的进步。在六、七十年代的欧洲

大多数电话运营公司所采购的交换机几乎都来自其国家固定的供应商，高科

技的研究也就掌握在那几家公司手中。但在芬兰市场上，独特的竞争形势占

统治地位。在19世纪90年代早期芬兰第一个地方电话网建立起来以来，

芬兰就已有多个电话运营公司。而且进入电信市场以来，激烈的国际竞争和

用户强烈的需求促使诺基亚不得不不断研究与开发新的业务和产品。由此看

来，诺基亚是在面临着自己国内的开放的电信市场的激烈竞争和刚刚站稳脚

的国际市场的双方竞争下，通过不断改进新的技术和研究不断变化的市场寻

求所创造的机遇，还有其它的因素，诺基亚便发展成了今天的规模。

此外在2008年诺基亚入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满

意度第一品牌》，排名第十。

第三章诺基亚手机的策略解析

从2006年开始，诺基亚就成功的占领了中国的手机市场。采取了一系

列的营销手段和成功策略。下面我分别从产品、网络、广告这三方面的营销

策略进行分析。

3.1产品营销策略分析

诺基亚为了赢得市场，对其手机做了积极的产品定位。诺基亚在品牌战

略上避开了技术上的劣势，以高超的人性化诉求定位企业品牌的形象。诺基

亚手机在刚刚发展时在技术上没有什么明显的优势，假如诺基亚一开始就一

味地以技术作为其品牌宣传的重点就不能显示出其与其它品牌有什么不同，

还会弄巧成拙，最后以失败告终。所以诺基亚就先对当时的市场进行分析，

从而认识到手机如果一直仅仅应用于商务活动便会造成消费者对手机消费

市场的局限性。与此同时，诺基亚就集中力量试图打破手机在普通消费者心

目中的片面理解，让消费者进一步了解先进的通信技术。诺基亚从此认识到，

科技的真正魅力应该来源于人性本身，当人与科技在互动中相得益彰时，科

技便找到了它存在的真实意义。这样诺基亚便树立了“科技以人为本”的成

功品牌理念。

从1997年，诺基亚公司就以“科技以人为本”的理念来进行产品的营

销，并用一些广告宣传的方式来告诉消费者其了对通信产品的理解，使消费

者对它的产品产生了想要了解的欲望，也对它的产品多了些信任。在2001

年，诺基亚公司就指出3g概念将是未来手机发展的新形势，这使其在消费

者心中一直保持着领先形象。同时，诺基亚也通过广告等宣传手段激发人们

对其新产品的期待心情，使其新产品的销售经得住市场的考验，并使诺基亚

这个品牌成为人们翘首以盼的。

3.2网络营销策略分析

根据cnnic的《报告》显示，截止至2010年6月，我国网民的规模已

经位居世界首位，并且按照现在网络的普及范围的加大，我国网民的数量还

会上涨。这说明，互联网在中国的发展趋势很强劲，谁占有了网络谁就占有

了中国手机的未来市场。网络营销（cybermarketing）是指借助于互联网

络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。网络

营销与传统的市场营销都是要实现其销售的目标，在根本上并没有本质的区

别，就是将潜在的交换变化成现实的交换。互联网发展快速的主要原因就是

它能给个体和组织增加价值，而那些对于个体或组织不能增加价值的都是毫

无意义的。

在2010年4月19日数百万青年音乐爱好者通过互联网同时在线参与

了一场史无前例的网络直播演唱会——“诺基亚玩乐派对”。之所以称他为

史无前例，是因为在整场演唱会中全由网民自主掌控歌手阵容、曲目，并通

过各种先进的互联网技术实现了网民、歌迷与演唱歌手的实时“全互动”。

因此这场演唱会被媒体评价为富于创新精神的营销。现在，诺基亚已经确定

其未来重要的收入将主要来源于移动互联网服务。并推出了诺基亚ovi商店，

在ovi互联网服务品牌下蕴涵了电子邮件、地图导航、音乐、游戏和多媒体

五大类别。从诺基亚互联网营销活动中，已经体现了前三个方向。

于是，在视频网站上出现了名为“刘谦最牛街头魔术”的视频。在视频

短片中，魔术师刘谦以街头表演方式让信封、信鸽、金鱼、别针等在诺基亚

n85及e71当中自由出入，让人们见识到了难以置信的场景。使得这个视

频在网络上曝光以来在短短一周时间内，就有超过一千万的人观看过这组视

频，并在优酷、土豆等视频网站上获得较高的点击率，也有很多网友转载，

讨论着刘谦怎样利用诺基亚手机完成这个魔术的。从此，可以看出诺基亚对

网络营销的重视，也验证了邓元鋆说的话，“但可以肯定网络营销将会是诺

基亚不断尝试的新方向”。

3.3广告营销策略分析

诺基亚的广告语是“科技以人为本”。诺基亚认为科学的主体是人类，

如果科技应用不能为人类带来价值的话，再尖端的科技也是无效的。所以，

诺基亚“以人为本”，致力于个性化的观念受到人们的欢迎。在诺基亚手机

的广告制作中，其广告的画面和其产品所贯彻的的路线都保持了一致。例如，

在诺基亚乐随享系列的手机广告中，运用了现在年轻人喜欢的歌手，体现了

其手机功能的人性化，即给人一种音乐无处不在的感觉，也吸引了大量的青

年人的喜爱和追捧。

此外，诺基亚的广告并没有太多的语言，但却一样吸引人们的眼光。这

主要的功劳要属其广告的创意独特。它的广告很贴近人们的生活，会让人觉

得拥有这一部诺基亚手机在生活中是必不可少的。同时，诺基亚的一些广告

很让年轻人喜欢，让年轻人觉得使用诺基亚的手机是时尚，是潮流。诺基亚

广告的艺术表现力，主要体现在其创意上，并有国际大品牌独有的风范。

诺基亚在广告营销上的一大成功是发起了一场名为“诺基亚主题公

园”的强大的广告攻势。诺基亚把目标消费人群的年龄定位在18到45岁

之间，并在广告中强调其手机功能的先进，手机设计的时尚、新颖和其手机

的人性化。此次广告攻势在运用的各种媒介，并进行了多角度、全方位的宣

传。也在欧洲各大主要电视台相继播出。在这次的广告攻势中，诺基亚以其

准确的广告定位和其独特的创意在消费者心中树立的对其品牌的认知度，达

到了其预定的目标。在此之后的广告运动中，诺基亚一直秉承着“科技以人

为本”的理念和其独特的广告创意，打造出其独特的品牌宣传风格和品牌文

化艺术，从而形成了颇具内涵并独特的品牌。

第四章结论

通过前文对诺基亚手机在中国的产品、网络、广告的营销策略分析，我

们知道了诺基亚的灵魂营销战略就是科技以人为本。正是这个战略使诺基亚

成为了移动通信的全球领先者，并在中国市场占据大量的市场份额。通过诺

基亚的成功，告诉我们如果想要把品牌做大做强，只有把产品以人性化的方

式与大众生活和消费者相连接时，它才能满足消费者的根本需求和期待。

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kingdomofheavenistryingtoenter".Onlywhenthereluctantstepby

steptogotoit'stime,mustbemanagedtogetonestepdown,only

havestruggledtoachieveit.

--GuoGeTech

一、开机类：

（一）手机能够正常持续地开机必须具备以下条件：

1、电源IC工作正常

要使电源IC正常工作必须有工作电压，即电池电压或外接电源电压s有开

机角发信号（视手机的具体情况，有高电平或低电平触发信号）加到电源IC

上有开机维持信号，开机维持信号来自于CPU，电源IC只有得到开机维持

信号后，才能持续地输出各种电压供手机的各部分电路使用。

2、系统时钟正常

时钟是CPU有规律地处理数据的基础。

3、复位信号正常

CPU刚上电时，其内部各寄存器均处于随机状态，不能正常运行程序，所

以，CPU必须有复位信号使CPU内部各种寄存器清零，从而使CPU开始

运行程序，手机中的CPU复位端一般是低电平复位。

4、逻辑电路工作正常

逻辑电路主要包括CPU、字库、码片和暂存器等，当CPU满足了电源、时

钟和复位信号后，通过片选信号CE与码片、字库、暂存器取得联系，由这

些芯片输出CE许可信号，再经过数据总线DATABUS与地址总线ADD

BUS相互传送数据。

5、软件运行正常

软件是CPU控制手机开机与实行各种功能的程序，开机程序是存放于码片

与字库内，因此，若软件出错或软件与手机不对版就可能造成不开机。

（二）正常开机过程：

按下开机键→开机指令送到电源IC模块→电源IC的控制脚得到信号→电源

IC工作→CPU；13MHz主时钟加电→CPU和各存储器复位及完成初始化程

序→CPU发出poweron信号到电源IC块→电源IC稳定输出各个单元所需

的工作电压→手机开启成功后进入入网搜索登记阶段手机完成开机动作。

（三）正常关机过程：

按下关机键→关机指令送到电源IC模块→电源IC的控制脚得到信号→CPU

开始运行关机程序→关机程序运行正常后CPU发出关机指令信号到电源IC

块→电源IC将输出的各路工作电压关闭→手机结束关机动作。

（四）常见故障特征：

①按开机键无电流反应，说明电源供电部分不正常，应重点检查电源供电

线路上元器件。

②按开机键有20mA～50mA电流，然后返回0mA，说明电源部分基本

正常，重点检查13MHz主时钟电路，AFC电压（通常为1.5V左右）、逻

辑电路等。在实际维修中，以电源IC、CPU、版本、暂存器虚焊，13MHz

晶振、VCO无工作电源的居多。

③按开机键有20mA～50mA电流并能稳住，说明硬件已经工作，但电流

偏小，软件自检不过关，多为存储器电路或软件不能正常运行，可重写软件

或用正常的带有资料的字库或码片加以更换、加焊CPU等。另外有些机型，

按开机键后有5-50mA之间的电流反应并停留数秒后返回0mA,多是

32.768kHz时钟信号不正常。

④按开机键有100mA～150mA电流，但马上掉下来，说明逻辑电路部分

能通过自检，是逻辑电路出现故障。重点检查CPU、字库、码片是否虚焊

或接触不良，如电源IC有无输出复位信号到CPU及存储器有无得到复位信

号，另外就是检查软件资料是否丢失或程序错乱等。

⑤按开机键有100mA～150mA电流并保持不动，多为电源IC虚焊或损

坏、软件出错引起。

⑥按开机键可以开机，但松手后关机，通常为维持信号或软件有问题，判

断方法是：按开机键手机寻找网络后，松手即关机，是维持信号有问题；按

开机键手机寻找网络后自动关机为软件问题。另外，有可能是开机键下主板

元器虚焊导致松手后断电关机；还有就是时钟电路（包括13MHz、

32.768KHz频率是否偏移）及逻辑电路虚焊导致。

⑦加电即有大电流，说明机内有短路现象，重点检查电源IC、CPU、功放

等是否短路，可断开功放供电通路上的元件，观察是否还有大电流。若无，

可判断为功放损坏；若仍有大电流，则检查电源IC及其各供电电路相关负

载。用手触模相关元件是否发烫来判断哪个元件损坏。

⑧加电自动开机，说明开机线路有故障，重点检查外插电触发开机方式相

关电路、充电触发开机方式相关电路、开机触发端有无漏电现象。

（五）常见故障现象：

1、三星T108手机只有插上充电器按开机键才能开机？

分析（可能原因）：

①开机保护二极管D101内部的一个二极管坏导致，（D101的#3与#2

间的电压差不应于0.6V）；

②D101#3脚到开机键（或U802#2）断线；或开机键到电源正极断

线；或开机键失效；

③U107损坏，插入数据线才能开机，数据线内部将电源正极与尾插#18

（DCVOLT）短接，从而导致D101导通保持开机。

2、三星T108手机按开机键键盘灯闪亮一下，电流反应为0mA～60mA～

50mA～220mA～0mA不开机？

分析（可能原因）：

①软件故障，重写软件无效；（判断码片是否下工作的方法：不插卡在开

机状态下输入“*2767*2878#”手机复位关机后再按开机键，如果码片工

作正常，手机有蓝灯在闪烁，约为15秒后开机，如果按开机键直接开机就

证明码片没有工作。）

②插入充电器测U107#3电压为充电器输出电压正常，#1电压也正

常，#4低电平有效，#6电压正常，#5电压无（不正常），测Q101充电

管#1、2、5、6正常，则说明U107#5与Q101#1、2、5、6断线。

注意：U107#5与Q101#1、2、5、6断线也会出现假充电现象（拆掉U107

会无法开机）。

3、三星T108手机自动充电（假充电）和不充电？

分析（可能原因）：

①U105漏电，导致其#5无高电平（低电平时表示处于充电状态），#3、

4脚导通，RTC3V3供电会由U105#3、4加到DCIN端，CPU检测到错误

的充电信号，更换U105后故障排除；（自动充电故障）

②能正常开机后，D101损坏导致其#1、2或3脚短路；

（自动充电故障）

U105#4电压大于1V时，CPU做出充电指示。

③D100二极管一端到U105#3断线，导致无RTC-3V3供电到U105#3

脚，从而CPU无法识别到DCIN充电信号；（不充电故障）

④尾插CN202-1#18脚到R116断线或R116到U105#2脚断线，从而

CPU无法识别到DCIN充电信号；（不充电故障）

⑤Q101损坏，使得Q101#1输出电压不足，或U107损坏其#1输出

电压偏低，导致充电输入端VBATT+不足；（充电充不满故障）

⑥R113阻值为100KΩ，R113脱落导致自动充电，更换该电阻后正

常。（自动充电故障）

4、三星T108手机充电后不能开机？（按开机键电流上升到50mA后归0）

分析（可能原因）：

①ZD202、ZD203是并联在尾插接口的保护压敏器件，手机是通过尾插数

据线和电脑进行通信的，ZD202、ZD203由于充电时电压过高击穿漏电造

成数据线对地漏电，从而引起不能开机，处理方法：拆除ZD202、ZD203

即可。（此情况下仍可以插数据线写软件）

②手机可以插数据线写软件但不能开机，可能是开机程序初始化无法正常

通过，可以写软件说明字库片选信号和系统复位信号是好的，以下几个重要

信号注意关注：A、SIMPWDN_BOOT卡控制信号（R409处可测到）为高

电平时正常，尾插漏电被拉低会引起不开机；B、GP104_MSIZE信号（R428

处可测到）为高电平时正常，低电平时不开机；C、GP102_EXTPROC信号

（R429处可测到）为低电平时正常，高电平不开机。

③软件资料造成，T108拆除码片后可以开机，拆下码片重写资料后装回正

常。

5、三星T108手机可以写软件不能开机？

分析（可能原因）：

①（三星T108按开机键电流上升到80mA后下降到40mA松手归0）用

镊子短路码片的#5、6脚（短路此两脚相当于拆除码片）现象依旧，再测电

池电压检测电路和的电池分压电阻R119，当按住开机键测R119的一端电

压低于2.2V，另一端也无B+电压。

原理分析：三星T108、D418手机是采用智能化电池过压、欠压保护电路

功能，当手机电压低于3.3V电压时不能开机，从而保护电池电压不至于完

全用完或放尽，而导致充不了电现象。当手机电压高于4.8V电压时，手机

也不能开机，从而实现保护手机功能，不会因为电池电压过高而损坏手机。

从以上原理可以分析出来T108、D418手机电池电压检测电路出现异常也

会造成不开机现象。

②（三星T108加电按开机键，电流为50mA左右）CPU周围接口电路

不正常引起能写软件而不开机，如翻盖控制电路、电量检测电路等。

③（三星T108充电后造成可以写软件不能开机）拆除尾插压敏电器件

ZD202、ZD203即可。

④

（三星E708手机能写软件但不能开机：电流上升到30mA停顿一下回零）

翻盖电路出现故障会使手机在调用并运行开机程序时出错，导致开机程序不

能执行完毕。检查发现霍尔元件U600已损坏，更换后故障排除。

6、三星T108手机不能正常开机？

分析（可能原因）：

①（加电按开机键电流上升至20-30mA，不能开机）首先检查

13MHz线路，用示波器测U500#3脚无13MHz输出，测其#4脚无XVCC

（3V）电压供电，而测U502#8脚却有XVCC供电，说明U502#8到U500#4

线路上元件故障或断线现象，仔细观察发现R500（阻值为10Ω）一端发黑

断线；

②（进水不开机软件无法写入）尾插或其排阻R211、R212漏电引

起，更换尾插或拆除排阻即可；

③（摔过手压CPU可以开机，拆下或更换CPU后又不开机，电流只有

10mA）应是13MHz信号未送到CPU，使CPU无工作必须的主时钟引起

不开机，飞线CPU的#F13脚到C509下端再装回CPU开机正常，故障排

除。

④（开机电流表现为60mA-80mA停止不动，松手归零）一般是字库软

件出错，写软件后OK。

⑤（进水不开机）拆除压敏电阻ZD202后OK。

⑥（难开机）更换复位IC（U103）和C108后OK。U103#1与#2应有

一定的延迟（用示波器测）

⑦（按开机键时绿灯亮电流在60mA左右不开机，松手再按下开机键时手

机才能开机，开机后拨打电话正常）更换充电控制管U107后正常。

⑧（用稳压电源4V以上就可以开机）因为B+电压通过分压电阻

R119、R122取样后送给CPU的#M14脚作为电量检测电压，正常时为

1.9-2.0V，R119阻值为82KΩ，R122为100KΩ，这两个电阻损坏或变值

会导致取样电压偏低，严重时会造成不开机，即使能开机也会引起“低电告

警”的故障。

⑨（不开机电流在30mA-80mA）一般情况下，开机30mA不到80mA

时，说明CPU已工作，13M也已到CPU，此时CPU开始扫描地址线，读

取版本时的资料到暂存区，但不能读取信息，所以80mA就回落了，如果

不回落就证明地址线是好的，可能是CPU或字库虚焊，还有就是软件。

a.能连机不能写资料，重植版本，再写；

b.不能连机，看32.768晶体好坏；

c.可以写不开机，为软件不能运行，检查码片。

⑩(严重摔过，加电按开机键，指示灯常亮，电流为40mA，松手回零)

CPU没有具备开机必要条件，小心拆下CPU重植装回试机电流变为

40mA-80mA-50mA定住，可能是软件还有问题，再取下字库重植装回后

开机正常。

⑾（按开机键电流只有30mA）说明逻辑系统还没有工作，首先应检查

系统时钟是否正常，测U500#3有无13M输出，若无则测U500#4有无

3V供电，若无则查U500#4到U502供电线路。

⑿（按开机键电流有50mA）测13M无波形（CPU未工作有电流肯定不

正常，供电部分可能漏电），测U101#1电压只有1V多，测U101#2电

压3V正常，更换U101无效。再查U101供电线路主要元件U302（片选

驱动器）和U103（复位驱动器）时发现U302明显烫手，更换U302后测

U101#1电压3V正常不再短路，开机也正常了。注：U103可用N628复

位IC代替

⒀（按开机键电流有30mA左右停滞不前，松手即回零）拆机在U302#1

测片选驱动信号为零，表明CPU没有工作。查CPU工作条件：C403处有

3V逻辑供电、C404上有复位电压、C509上有13MHz信号正常。说明

CPU工作条件具备但没有工作，重植CPU装回正常。

⒁（按开机键绿色指示灯长亮，电流上升到230mA左右不开机）首先测

量与开机线有关的电路时，发现U107#4、5脚短路，U107损坏更换后绿

灯不长亮，但电流仍有200mA，更换CPU后试机还是不开机（电流有60

mA），重写码片装回一切正常。

7、三星T108手机大电流不开机

原因分析：查功放无短路现象，再查各供电管负载时发现U102发烫，更

换U102故障依旧，查U102的负载为雅马哈U303（U303#15供电）拆

除后大电流消失，于是更换U303手机恢复正常。

8、三星D418手机加电按开机键无任何电流反应，不开机

原因分析：⑴加电测C119、C120处有无3.6V的VBAT电池电压，若无

则大多为C119、C120与电池正极断线，飞线即可。

⑵加电测电源ICU102#46脚有无3.6V左右的开机触发电压，若无则大多

为开机键与U102#46断线，飞线即可。

⑶电源ICU102损坏，无任何工作电压输出。

9、三星D418手机加电按开机键仅有8mA左右电流反应但不开机

原因分析：根据“手机按开机键后有5-50mA之间的电流反应并停留数秒

后返回0mA,多是32.768kHz时钟信号不正常”的维修思路。重点检查实

时时钟电路，首先测VRTC电压是否正常，其次检查VRTC与CPU之间有

无断线，最后检查32.768KHz时钟晶体与CPU有无断线及32.768KHz时

钟晶体有无损坏。

10、三星D418手机能正常开机但不能关机

原因分析：关机三极管Q103损坏，Q103与电源ICU102之间断线，Q103

与CPU之间断线，电源ICU102损坏。

11、

二、网络信号类

（一）手机入网的条件：

1、射频、逻辑供电正常

2、13MHz主时钟正常（12.9999MHz～13.0000MHz,频偏不超过±150Hz）

3、逻辑电路的控制信号正常

4、收、发通道电路正常

（二）手机不入网的基本判断方法：

1、测AFC自动频率控制信号的有无来判断故障是出在逻辑电路还是射频电

路

①只要AFC信号正常，就基本可确定手机的逻辑和软件部分正常。该AFC

信号在13M晶振的控制脚，到0.6V～1.4V的跳变电压，若该脚无电压或

不跳变都是逻辑电路和或软件有问题。

②AFC信号正常仍不入网时，要判断是接收部分还是发射部分故障，插卡

进入菜单中用手动搜网，若能搜到网络则说明接收部分是正常的，故障出在

发射部分；若不能搜到网络则说明发射部分是正常的，故障出在接收部分。

2、测电流

开机后观察待机电流变化情况来确定是逻辑电路还是射频电路故障，根据发

射电流大小来判断电路的故障

①开机后若有一个搜网的颤动电流，随后跌到8mA～12mA，而且很有规

律地摆动，说明手机的接收部分基本正常。

②开机后电流停在10mA不动，是射频供电或逻辑电路输出的RX-EN信

号不正常（正常时为2.8V的脉冲电压），若无此电压检应检查CPU或电源

电路是否有虚焊或损坏。

③开机后若电流在10mA～100mA搜网，说明逻辑电路正常，故障部位

通常在射频部分的中频模块及中频前的电路。若不装入SIM卡手机有信号，

说明接收电路正常；若装上SIM卡后手机无信号，则问题出在发射电路。

④开机后若电流固定在100mA左右不停地抖动，问题通常出在本振电路

上。检修本振电路应先检查频率合成电路的SYN-EN、SYN-CLK及

SYN-DATA总线信号，再检查振荡电路的供电。

⑤有发射电流，但不能打电话（一般发射电流为开机电流的两倍），故障

一般发生在发射末级，检查相关元件是否虚焊、损坏等。

⑥发射电流较少，检查功放、功率控制电路、高频放大级及TXVCO等电

路。

⑦发射电流偏大，如果耗电大且能正常通信，则吏换功放模块，或不能通

信故障一般在功放或射频供电电路。

（三）网络信号常见故障特征及其电路分析：（以三星T108为例）

1、信号弱

处理方法⑴：天线接触是否良好用无水酒精清洗，校正天线簧片。

处理方法⑵：天线开关损坏引起

更换或飞线，方法：天线开关U706#8分别连#10和#5。

处理方法⑶：只有一格信号，而且时有时无，不能打电话：更换13MHz

晶体U500后正常。

处理方法⑷：信号弱，打电话困难：从天线触点右侧的电感L702飞线至功

放U707#4（发射输出）。

2、无信号（无网络）

处理方法⑴：开机检测13MHz晶振及中频模块的电路供电均正常，就是没

有待机电流，用热风枪吹焊中频模块U601后有信号，但两个小时后以没有

信号，更换U601无效。到此基本可判断为射频部分元件漏电现象，受热时

正常，于是更换天线开关、相对应滤波电容均无效，最后更换锁相环模块

U501（S14133）才排除故障，恢复正常的待机电流。

处理方法⑵：无信号条显示，测射频供电模块U502#10脚无电压输出，仔

细观察发现主板上U502的第10脚接铜孔已锈断，从U502#12连一条铜

线到#10脚，故障排除。

处理方法⑶：开机后很久才出现天线符号，且没有信号条，更换13MHz

晶体后故障排除。

处理方法⑷：本振控制信号断线，使本振停振导致无信号：本振

ICU501#25（SENB使能）、#26（SCLK时钟）、#2（SDAT数据）频率

合成三总线到CPU#F1、F2、F5有断线或CPU坏导致。

处理方法⑸：拨打“112”无反应，无发射电流，取下功放接一假天线

可以拨打112，更换新功放后有信号但较差，手按住天线开关信号正常，于

是重焊天线开关后手机恢复正常。

处理方法⑹：天线开关转换控制管故障引起，U703#4来自U502#12

的3VTX供电，U703#2来自CPU的M2脚TXEN2使能信号，U703输出

转换得到的3VTXEN2使能信号连U704和U705的#4，从而使U704、U705

的#3分别控制天线开关的#2、11。

处理方法⑺：E708手机使用中无信号，天线符号很快出来，观察电流

一直在150mA左右抖动，更换发射VCO（VCO101）后故障排除。

处理方法⑻：E708手机进水无信号，测中频ICU100供电脚#2

（VCC-CP正常为4V跳变）、#12、23、28（VCC-SYN开机时应有3V

跳变）发现#2电压只有1V跳变不正常，按线路查找：VCC-CP来自U400

的#D8脚经电阻R403送出的升压电路和外部电容C417共同构成一个升压

电路产生一个5V电压（C419一端可测到）在电源内部经过调整变成一受

控的4V跳变电压，因此升压电路不正常会造成VCC-CP不正常，导致射频

无法正常工作而引起无信号。经仔细观察发现电容C417焊点腐蚀发黑，清

理重装后正常。

3、信号不稳定（此种现象不必用假天线的方法检测）

开线符号出来很慢，原因分析：一是逻辑部分虚焊引起；二是13MHz

信号不准确，而频率不准的主要原因是AFC电压不正常或是13MHz晶体

本身损坏引起。

处理方法⑴：要开机1分钟多才通出现天线符号（电流表现为：开机后

表针上到100mA左右，有时能回到20mA左右摆动几下又上到100mA左

右，如此反复），13MHz时钟频率偏移过大，导致手机系统时钟无法与基

站发出的时钟同步，使得手机无法锁定在正确的信道上，才出现天线符号慢

的现象，查13MHz晶体AFC控制线路上电阻R502阻值为9K基本正常，

拆除C507后AFC控制脚电压为2V基本正常，于是更换C507电容后故障

排除。（注：AFC电压正常时为1V～2.5V之间摆动）

处理方法⑵：测13MHz主时钟正常，怀疑是中频IC与CPU之间的TXI/Q

信号通路不通导致，经仔细检查中频IC#24、25、26、27脚外围电路相关

元件R405、R406、R407、R411和两个电容05、C410发黑，氧化严重，

小心清理并加焊后正常。

处理方法⑶：检测13MHz晶体U500#1脚有AFC1V～2.5V之间摆

动电压，更换U500晶体后正常。

处理方法⑷：CPU性能不良引起信号时有时无故障，更换CPU后故障排除。

（注：T108、N288、A288等型号的CPU是把音频集成在一起的，有时同

时会出现铃声小故障）

特例处理方法：D418信号时有时无，有时是32.768时钟晶体故障，

有时是软件故障。

4、信号满格但不能打电话（信号满格说明接收电路及本振电路都应无问

题）

处理方法⑴：U102是电子开关，它的输入、输出端可以短接，飞线U102#3、

4脚故障排除。

处理方法⑵：Q502是发射使能开关管，损坏后手机拨打“112”发射时其

#2有TXEN1高电平，#3电平未被拉低导致Q501不能导通，使得U502#12

输出的3VTX电压无法供给发射VCOU602#11，导致U602无法正常工作，

从而会出现插卡开机提示“系统失败”打112无法接通，更换Q502后故

障排除。

处理方法⑶：天线开关U706坏，更换或短接U706#8脚与#5、#10。

处理方法⑷：锁相电平信号出错导致不能发射：TXVCO的#1C640接上假

天线打“112”无发射是电流，故障出在TXVCO和中频电路上，测

TXVCO#11供电和#3频段切换信号均正常，在电容C645上测发射锁相电

平波形正常，但幅度偏低怀疑电容有问题，更换之无效，再查C646时发现

其掉下一块，于是更换C646后手机恢复正常。（注：C646是TXVCO锁

相电平滤波电容）

5、用电池不能打电话，用稳压电源高电压时可以打电话

处理方法⑴：U102是电子开关，它损坏能引起导致U101的VCC逻辑供

电和AVCC音频供电不足，从而无法在正常电池电压下打出电话，U102

的输入、输出端可以短接，飞线U102#3、4脚故障排除。

6、拨打电话困难

处理方法⑴：难发射而引起送话不正常，从功放输入脚接一假天线能打

电话，但更换功放无效。有可能是功放后面的问题，更换天线开关后正常。

7、合盖不能打入电话或信号时有时无(有时会提示“您所拨打的用户暂时

无法接通”)

原因分析：开盖时是主时钟13MHz工作，合盖时是实时时钟32.768KHz

工作。

处理方法⑴：更换32.768KHz晶体X400后正常。（32.768KHz晶

体损坏，会造成信号不稳定，掉线等故障）

处理方法⑵：更换CPU，因32.768K晶体的电压直接由CPU控制输

出，频率也直接进入CPU。

检测CPU是否损坏的简单方法：将侧键按住不放看看拨进电话是否正常，

若正常则是CPU内部损坏，若故障依旧则是实时时钟32.768KHz电路出现

故障。

8、拨打电话提示“联网失败”或“通话结束”

处理方法⑴：拨打电话提示“联网失败”：

将功放U707拆下，短接U707#1、#4脚可拨打“112”，说明TX电路在

TXVCO以前的电流正常。怀疑功控ICU701损坏导致的，更换U701后打

电话正常。

处理方法⑵：拨打电话提示“通话结束”原因分析：

①发射功率过高：一般是屏蔽不良引起，大多是换壳后导致的，有时取下

天线就正常；

②发射功率过低：一般是功放或功控IC损坏引起；

③软件资料出错：一般重写码片资料后可排除故障；

④时钟信号不稳定：一般是13MHz或32.768KHz频率偏移引起。

判断发射功率过高还是低的方法是：在手机发射时用手指摸主板外接天线

处，若能听见“?、?”的干扰声、手拿开时无声音则表示“发射功率过低”，

若不用手指摸就能听见“?、?”的干扰声”则表示“发射功率过高”。

9、只能用联通卡

处理方法⑴：用联通卡正常通话，用移动卡有信号但不能打电话，软件故障

重写码片资料就可以

10、发射大电流或发射关机

处理方法：功放或天线开关损坏，另外就是中频处理器也会导致发射关

机现象

11、通话掉线

三、SIM卡线路故障特征及其电路原理分析

（一）SIM卡故障常见的几种现象：

①

最常见的是SIM卡与SIM卡座接触不良引起，可用橡皮擦干净其接触点。

②

若显示“请插入SIM卡”一般是无卡供电引起，检查卡供电附近的元器件

是否漏电或虚焊；

③

若显示“请检查SIM卡”说明卡供电正常，主要检查时钟、数据、复位三

条信号线。正常时，用数字万用表“二极管”档可测得0.6Ω左右的读数（红

笔接地，黑笔分别接信号线），如测得某脚电阻为无穷大，则说明该线到卡

接口断路。这栏可检查该线路上的小元件是否有虚焊或漏电，必要时加焊或

换电源IC、CPU。

④

若显示“SIM卡未接受”，多为软件问题，当然也有硬件损坏造成的。

故障分析：

(1)由于手机内器件的接触点面积均很小而且接触压力不能太大，再加上有

些手机SIM卡座的结构

设计不够合理，故容易出现这种故障。

(2)目前SIM卡有5V和3V卡这分，这就涉及到一个SIM卡电源的转换问

题，还要有一个由3V升压到5V的升压电路。

检查与处理：

(1)SIM卡的簧片是否接触良好?若有问题，可以清洗或小心校正SIM卡

簧片；

(2)SIM卡的工作电压或升压电路是否正常?

(3)和SIM相关的检测控制电路有无问题?特别是有无虚焊?

(4)软件数据有错误或部分数据丢失，可重新再写一次软件试试看?

（二）常见故障实例分析：

1、不识卡（以T108手机为例）：

原理分析：三星T108手机的SIM卡供电来自于U106#2、3脚的3V电压，

该电压是由U101#1的VCC电压转换后得到，而U106#5是受CPU的#H4

脚开关信号控制。当CPUU400的#H4脚送出SIMALIH信号使U106导

通时，U106的#4和#U106#2、3脚导通，SIM卡#1脚获得供电，同时

SIM卡#5脚（编程电压VPP）和#1导通为3V，#3脚为SIM卡CLK时

钟电压，由CPUU400的#C1脚提供，#4为SIM卡数据由CPUU400的

#G4脚提供，#2为SIM卡复位由CPUU400的#C3脚提供。

处理方法⑴：SIM卡供电管U106损坏或断线会导致不认卡，短接U106#3、

#4脚可修复。

（U106#4供电VCC来自U101#1，U106#2、3接卡座#1供电）

处理方法⑵：充电后引起不识卡，重焊卡座触点无效，更换U106也无效，

软件故障重写码片资料故障排除。

处理方法⑶：SIM卡控制三总线故障引起，SIM卡#2（SIMRST复位）、

#3（SIMCLK时钟）、#4（SIMDATA数据）分别连CPU的#C3、C1、G4。

2、不识卡（以E708手机为例）：

处理方法⑴：用示波器测SIM卡各脚波形（要在开机瞬间测）时，发现SIM

卡#5无VCC电压，再用电阻档测量发现对地电阻无穷大，可能断线，飞线

#5脚到C402或C403一端即可排除故障。

处理方法⑵：测量C402、C403时发现对地短路，可能是C402、C403击

穿所致，拆除无效，那就是电源ICU400问题了，重植或更换U400后故

障排除。

四、自动关机类

自动关机原理分析：

⑴手机自动关机的时候出现关机画面还有关机音乐

原因分析：1、电池电量检测不准确，总检测到关机门限电压，检查电池电

量检测电路。

2、关机信号控制电路出现故障。

⑵手机突然关机时无关机画面和关机音乐

原因分析：手机突然关机是由于逻辑部分无法正常运行引起，引起原因是逻

辑部分虚焊或32.768KHz实时时钟运行不正常，摔过的机器自动关机加焊

逻辑部分一般可以解决，正常使用的换32.768KHz就右以解决。

（一）自动关机常见的几种故障特征：

①

不定时关机（手机能正常开机、入网，打电话也正常，但就是会突然关机）

原因分析：电池接触不良，可先检查电池连接器与电池触片是否有变形及氧

化，另外，电源IC输出电压不稳定，供电电路有虚焊或接触不良，特别是

受潮或摔过的手机易引起这种故障，可加焊供电电路及相关元器件。

②不能维持开机（按住开机键可开机，且能够登陆上网，但松开按键后即

自动关机），

原因分析：由于开机维持信号不正常引起，多是CPU部分损坏或软件不正

常。

③按键关机（开机后，只要不按键就不会关机，一旦按某些按键后就自动

关机），

原因分析：按键下面的集成电路或元件虚焊，按键时由于用力的作用使虚焊

部位脱焊，导致关机。

④发射关机（手机开启发射时自动关机），

原因分析：一是由于电池电压过低或电池老化引起，可更换电池解决；二是

功放及功控IC损坏，功率取样电路及功放输出端的相关元件虚或损坏；三

是软件故障，可重写软件资料。

⑤来电关机（手机能正常开机、入网，打电话也正常，但有来电响铃时就

关机），

原因分析：有些手机的振铃供电是由电池BATT+直接提供的，当振铃电路

元件出现漏电时就会出现自动关机故障。

⑥开机后关机，

原因分析：一是电源的供电电路有故障，虽然手机能勉强开机，但稍有变化

就会自动关机，特别是带升压电路的手机更易出现这种故障，检修时重检查

升压电路。二是电源供电负载有短路或发射电流过大、发射电路负载重等，

导致手机耗电大，将供电电压拉低，使手机保护关机。可将SIM卡取下，

开机若不出现自妇产科关机现象，说明故障在发射电路。三是13MHz时钟

频率不稳定，频偏过大或幅度不稳，也会造成手机自动关机，有时会伴有死

机等故障。四是软件异常，软件不正常引起手机后关机的故障，必要时重写

软件。

（二）常见故障实例分析：

1、T108手机的关机原理：

开机后当再次按下开机键时，U802#2被加上B+电压高电平，此时U802#3

与#4导通，U802将开机信号转入侧键输出（这个侧键的作用就是在合上

翻盖打入电话时，想挂断就是按住侧键三秒以上就可使打入电话挂断），使

KEYBOARDROW3、KEYBOARDDCOL4被触发，CPU得到挂机请求，实

现挂机。当按下开机按键三秒后，CPU就执行了关机命令，手机就关机了。

2、

五、死机类

（一）原理分析：

手机死机是指手机在程序运行过程中受阻引起操作中断，不能进入下一步的

故障现象，手机死机时，手机会出现定屏、按键失灵、通话中止、显示“软

件出错”或“系统初始化失败，请与供供商联系”等提示语言。

手机死机的主要原因是：

①手机程序软件不完善，按键操作速率过快、接收的短信容量过大、下载

了某些有缺陷的应用程序都会造成死机。解决方法就是写入更高版本的软件

程序。

②手机版本或暂存虚焊引起手机开机定屏或运行中止，特别是摔过的手机

极易引起版本、暂存、CPU虚焊而死机，只要加焊相关的存储器芯片即可。

③系统时钟电路出现故障也会造成手机中途死机。

（二）常见故障实例分析：

1、T108手机关机时定屏死机（且有40mA左右的电流）：

处理方法：测量开机二极管D101时发现D101#1有3V左右高电平（此脚

只有插入充电器充电时才会有的），怀疑U105损坏导致更换U105无效时

再测U105#2脚有1.5V左右电压不正常，把尾插#17、18脚挑起无效，更

换U107后故障排除。

2、T108手机打入电话死机

处理方法：手机的时钟电路出现故障会出现死机现象，如13MHz、

32.768KHz晶体损坏，但手机的接收信号、打电话均正常，可排除这种可

能性；功控及功放损坏也会出现这种现象；CPU控制电路故障也会引起；

振铃部分故障打电话不死机，打进电话会死机，是因为打进电话时

YAMAHA芯片U303启动工作耗电大而出现死机现象。

3、T108手机不定时死机

处理方法：在检修时发现时钟走时不正常，检查锂电池正常，可能是32.768

时钟晶体损坏导致，更换32.768时钟晶体后正常。

对于三星系列手机一些厅特的不定期死机故障现象常用到观察时钟的准确

性来判断是很有效的，这类故障机都是由于时钟晶体损坏造成逻辑部分工作

紊乱而死机。

4、T108手机按健全部失灵，死机

处理方法：更换U802后正常。

5、E708手机正常使用下出现开机定屏

原因分析⑴：三星手机出现这种情况，一般是CPU在开机时对外部接口电

路检测未能通过造成，如果不能通过，开机程序就会停下来。容易出现这种

情况的机型有：S208、S308、V208、S508、E708、P408、X108、X608、

E820等。

处理方法⑴：开机画面定在ANYCALL没有开机音乐，更换和弦ICU317

后故障排除。

原因分析⑵：字库资料出错引起开机定屏，只有一部分可采用免拆机升级解

决，另一部分只能用编程器来写。

原因分析⑶：字库本身损坏引起开机定屏，E708、X108、X608等手机使

用KBB06A300M字库容易损坏。

原因分析⑷：CPU虚焊或损坏、电源IC虚焊或损坏引起开机定屏，是因为

开机后CPU和电源IC之间交换数据失败，造成开机程序不能继续执行，引

起开机定屏现象。

原因分析⑸：SIM卡电路故障引起开机定屏，SIM卡升压电路和数据接口

电路不能正常工作，开机后CPU的SIMDATA卡数线、SIMCLK时钟数据

线不能和电源IC内部SIM卡数据接口电路建立通信，导致开机程序不能继

续执行引起开机定屏现象。

六、声音类

（一）送话类（对方听不到声音或声音小）

1、故障分析：由于手机中的送话器(话筒)和PCB（主板）之间的连接几乎都采

用非永久性的机械联接，接触簧片的面积比较小，再加上手机是在户外使用的

移动产品，故容易产生送话器接触不良的故障。

2、检查与处理：

(1)送话器是否接触不良?处理方法：校正或清洗簧片。

(2)发声孔被堵住?

(3)驻极体话筒静态直流偏置电压是否正常?(一般为1.5～2V)

(4)送话器质量问题。可用数字三用表的20kΩ电阻档在断电的情况下来测量。

当近距离对着话筒讲话和不讲话时，正常的话筒其两端的阻值应有明显的变化。

若变化量很小或没有，则说明话筒质量差或已损坏。另一种检查方法是：在通

话的状态下，用示波器或三用表的AC档测量话筒两端的电压，若电压正常则说

明问题出在后面的话音处理部分。

(5)信号处理IC中信源部分(如：可编程音频前置放大器、A／D变换器)是否有

问题。典型故障是工作电压不对或相关的部分存在虚焊。

3、常见故障实例分析：

⑴T108手机不送话

处理方法⑴：先试着用耳机可以送话，T108手机一改往日的电子开关

转换内外送话方式，而是用耳机座内#4、5脚的机械开关直接转换（因此大多

不送话是由它引起），可及耳机头反复插拔耳机头直到#4、5脚间的电阻值为

零，若不行就该更换耳机座了（应急时可短接耳机座#4、5脚）。

处理方法⑵：从CPU左上角电容C433飞线到送话器的负极；或

从CPU左上角电容边C436飞线到送话器的正极。

处理方法⑶：此机双运算放大器U403采用BGA封装，易损坏，损坏

后可能导致大电流不开机或不送话或耳机无效。其作用是耳机检测切换，损坏

后无配件更换时可以采用应急维修措施：拆下U403后并短接其#1、8脚。

（注：U403损坏后会导致大电流不开机、不送话、耳机无

效等故障）

（二）听筒声音类（受话器(耳机)中无声或声音小）

1、检查与处理：

(1)菜单中对音量的设置是否正确?

(2)耳机是否有问题?正常的耳机其直流电阻约为30Ω，而且在用三用表测量时

能听到“咯咯。”声(手机中的耳机一般采用线圈式，少数有采用压电式的)。

(3)耳机簧片与PCB之间的接触是否良好?处理方法同上。

(4)耳机音频放大器是否工作不正常或相关的电路是否存在虚焊?

(5)发声孔被堵住?

2、常见故障实例分析：

⑴三星D418手机听筒无声

处理方法①：更换听筒

处理方法②：更换音频切换控制管U401

处理方法③：检查显示接口CN201与排线之间有无断线

处理方法④：重植或更换音频ICU701。

（三）振铃声音类

1、检查与处理：

(1)振铃器与PCB之间的接触是否良好?

(2)是否振铃器损坏(对于动圈式其正常的阻值约为30Ω)或相关的电路存

在虚焊?

(3)驱动三极管烧坏?

(4)发声孔被堵住?

2、常见故障实例分析：

⑴T108手机无铃声

处理方法⑴：从U303（和弦音乐发生器）#17、18脚飞线到上翻盖振铃器

上，或直接更换排线后OK。

处理方法⑵:测排线接口CN201#12、14到U303#17、18脚（C306或

C307两端）无断线，测U303#3、7、15、4脚VCC供电正常，测U301#4

供给U303#1脚的13MHz信号时有时无，再测U301#2脚13MHz输入也时

有时无，稍用力压压板就没有，应是虚焊或断线引起的，补焊U301、U303及

边上阻容元件无效，再测13MHz时钟产生电路（C508、R506）频率正常准确。

判定主板中间有断线引起U303芯片时钟不准确而不能正常工作，飞线连接

13MHz放大管Q501#1输出端至U301#2脚后故障排除。

处理方法⑶：查U303#3、7、15、4脚VCC供电正常，再测U303#1

脚没有13MHz信号输入（调到振铃状态时测），飞线U301#4至U303#1脚

后，故障排除。

处理方法⑷：在U303#17、18脚接一振铃还是无铃声，测U303#1无

13MHz，R504飞线至U303#1有铃声但节奏很快且手机没信号，断开线再测

U301#2有13MHz输入，#4无输出，#U301#5无VCC电压，测U300#3无

电压而#4、6有电压，说明U300损坏，更换U300后正常。

⑵T108手机增大铃声音量

处理方法⑴：将U303#12脚上的电阻R312阻值（原阻值为33K）改小

或短接。

处理方法⑵：用PSMPLAY软件将MIDI文件保存为MMF文件。如果

要直接选音乐高潮，先试听一次MID文件，这个时候要注意看操作界面中间的

进度。在播放到音乐高潮时记住数字，这个是你准备选段需要输入的开头数字。

到听到需要结束的段落时就记当时的数字。接着就点击界面的“再生菜单”，

在时面分别填入刚才记住的开头数字和结束数字后，直接按OK键（记住，千

万不要在那个“指定范围”勾上，否则就失败）。接着再根据你的需要按界面

外面的“+、-”调节音量，一般加到150%-200%就可以了），最后把修改过

的MIDI文件存成MMF格式，就大功告成。

⑶T108手机无振动

处理方法⑴：测量马达正常，测排线接口CN201#11脚无驱动电压。

CN201#11脚与U305的C极相连，B极与U303的#19（中间串接一个电阻

R315）相连，待机时电压为0V。当U303#19发出振动信号时，U305的B极

可以得到1.2V的高电平促使其导通，同时C极的电位被拉低，即是CN201#11

变为低电平并通过振铃形成回路，使其振动：一般是CN201#11与U305的C

极断线.

⑷E708手机摔后引起无铃声（但听筒有声音）

处理方法：首先用一振铃器接于U317（和弦IC）#17、18脚若有声音，

说明U317没坏，问题出在U317到排线座之间，特别注意电池接口右上角U602

（音频转换IC）虚焊会引起听筒有声而无铃声。

七、显示类

1、检查与处理：

(1)LCD与PCB之间联接器的接触是否良好?可清洗后再安装试试看。

(2)工作电压、复位电压、时钟是否正常?是否存在虚焊?

(3)软件是否有问题?可再写一次软件试试看：

(4)是否LCD质量差?更换LCD。

2、常见故障实例分析：

⑴T108手机进水后小屏显示正常，大屏不显示，同时翻盖失灵

原因分析：大屏不显示同时翻盖失灵，一般是翻盖控制线路出现故障导致。

处理方法⑴：测KEY-ROW4为低电平，KEY-COL4也为低电平；而KEY-ROW4

正常应为高电平，再测KEY-ROW4与键盘的UP、DOWN、LEFT、REGHT不

通，连线后OK。另外U801损坏时也会引起KEY-ROW为低电平，按键全部失

灵且大屏不显示等故障。

处理方法⑵：霍尔磁控开关SW801损坏，导致翻盖功能失效，手机误认

为翻盖是合着的。

⑵T108手机小屏显示正常，大屏时显时不显，接打电话正常

处理方法⑴：更换排线或全屏

处理方法⑵：更换整屏无效后，测显屏接口各阻值正常，用示波器测到#25

脚时发现电压为1.5V（正常应为3V），该电平由U201控制，再测U201#5

（VCC）、#1（RST）、#2（KEY-ROW4）值为2.8V正常，判断为U201损

坏。

应急解决方法：U201#4与#5间串上一个10K～15K的电阻将电

平拉高。

处理方法⑶：小屏有显示大屏不显示，当键盘灯灭后大屏却有显示了，一

按按键大屏马上没有了，但小屏一直都有。用新主板试显示屏是正常的，一般

写软件OK，若不行则排插可能有阻容元件虚焊或损坏，另一个就是显示供电问

题。

⑶T108手机摔过不显示

处理方法⑴：先测CN201#13脚VCC供电3.32V，#20脚复位电压正常，

再用示波器测发现#6（D3）无波形，因此脚经电阻R234（1K）至CPU，而此

机又能正常开机，说明CPU没有问题，测R234两端时发现一端有波形一端没

有，应急维修把R234飞线短接，开机屏显正常。（显示数据线路故障）

处理方法⑵：首先测CN201并行数据总线（D0至D7）和地址线（A0）

有方波和脉冲波形，再测WR写控制及供电正常，有显示启动和复位波形，于

是更换显示屏但仍无效。检查接口座连接及通路无问题，故障定位在逻辑部分，

重写码片及拆除均无效，说明FLASH及数据通讯一定没问题，只能是CPU了，

重植CPU无效后更换一切正常。

处理方法⑶：U202损坏导致LCD片选信号无法送达CN201#21脚，从而

不显示。

处理方法⑷：小屏显示不正常，有时稍微用力合盖就不显示，但轻拍几下

又显示。更换排线后无效，重焊显示屏电路或排线接口两边阻容元件待冷却后

试机，正常。

⑷T108手机轻按关机键黑屏

处理方法：开机后按几下关机键显示屏即出现黑屏，一闪一闪的，松键后

显示正常。这是由于边键短路到地引起按一下关机键即出现黑屏现象，更换即

可。

⑸T108手机进水后大屏乱屏

处理方法：清洗、补焊各接口电路都不行，换排线也不行，更换大屏后故

障排除。

⑹E708手机（摔后大屏破裂更换大屏后变大小屏都）不显示

处理方法：更换排线后显示下正常，但装好机壳后又不显示，拆掉机壳后

也没显示，最后测显示复位信号（排线接口#24）无2.8V电压，飞线连接排线

接口#24与R309或C429一端即可故障排除。

八、其它故障类

（一）键盘操作类

1、T108手机按键全部失灵

处理方法⑴：KEY-COL4、KEY-ROW4用于翻盖检测，SW801霍尔磁控

开关在主板上，翻盖上有一永久磁铁，当翻盖合上时永久磁铁靠近SW801，在

磁场作用下磁控管处于高阻状态。VCC电压通过电阻R814送达开关管

U801#2，使其#3、4导通，将KEY-COL4电平拉低，键盘关闭；当打开翻盖

时，磁铁远离SW801时SW801处于低阻状态，U801#2电平变低，其#3、4

脚截止，KEY-COL4为高电平，于是释放键盘，进行键盘操作。若SW801内部

断路损坏，U801#2可通过电阻R814得到高电平，将键盘输入关闭，从而引起

所有按键失灵。同时SW801的#1脚无供电也会引起同样问题。

处理方法⑵：更换U802后正常。

2、T108手机按键失灵，有时翻盖无显示，能打入电话，背光灯不亮等现象

处理方法⑴：这些故障绝大部分都是由于侧键移位造成，一般重装调整侧

键即可。

处理方法⑵：开机检测各个按键的外围电压?为2.75V正常，判断故障应该

在时钟电路上，首先更换13MHz晶体无效后，再换32.768KHz晶体故障排除。

3、T108手机翻盖失灵

处理方法：首先更换霍尔开关SW801无效。单板开机，测SW801的#1

脚供电电压正常，用一磁铁靠近SW801测#2脚电压时已由高电平变成低电平，

说明SW801是好的。更换开关管U801后正常。

4、E708手机所有按键失灵

处理方法：此机是正常使用中出现的故障，初步判断是键盘扫描电路对地

元件漏电所致，经检查发现是侧键保护二极管组ZD700、ZD701漏电，拆除后

故障排除。

（二）背灯控制类

1、T108手机显示背光灯不亮（键盘灯正常）

处理方法：显示背光灯不亮，键盘灯正常，肯定CPU没问题，因为显示

屏背光与键盘灯是由CPU输出BACKLIGHT同一信号控制的，应是排线坏或此

控制信号没有加到排线接口CN201#1脚，因此可从R811的一端飞线至

CN201#1后正常。

2、T108手机按任意键背景灯灭

处理方法：按任意键时背灯即灭，约15秒才亮，其它一切正常，更换或

加焊R812（100K）后故障排除。

3、T108手机进水背光灯全部不亮

处理方法：更换Q802后故障排除。

（三）照相类

1、三星E708手机照相时出现“预览错误”，不能照相，然后出现持续忙

碌提示

处理方法：会出现“预览错误”说明手机照相IC不能检测到从摄像头

传来的正确影像信号。而E708影像信号是通过排线送达主板的，因此更换排线

后正常。

(四)电池电量类

1、三星E708手机无电量显示

处理方法：三星E708手机无电量显示一般是电池电量检测电路引起，

一般是分压值不正常或者没有把MES-BATT信号送到CPU#F14脚。分压值不

正常又是由于分压电路上的电容C602漏电引起，拆除即可。（行货与水货主板

C602位置不一样）