高效沟通

高效沟通的三原则

要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。

沟通三原则：

谈论行为不谈论个性

要明确沟通

积极聆听

原则1谈论行为不谈论个性

谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。

个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏

人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循

了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是

一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，

某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通

中要谈论的。

原则2要明确沟通

明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有

一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的

话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工

作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望

你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使

人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要

明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

原则3积极聆听

本原则将在第二讲中进一步说明。

【自检】

你在沟通过程中是否具备沟通三原则？

高效沟通三原则是√否×改进

·谈行为不谈个

性

·明确沟通

·积极聆听