主管如何管

主管的职责与分工

不同的意见和建议：

1.阶梯式的管理。如何发挥每个主管的作用，其实是重中之重，因为主管和业务员是站在最

前线，对于客户所发生的事件必须具有前瞻性的意识和果断地决策能力。所以主管需要对自

己组的所有业务都有个全盘性的了解。然后将信息整合反映给经理和Ken。就最简单的信息

整合来讲，业务的周报都发给主管，主管进行整合后发给经理，经理汇报给Ken。

2.目前所有组都面临一个磨合的过程，无论是业务还是默契度都在发展中，如何取长补短，

最大化地发挥主管现有的所长，提升主管的能力都是刻不容缓的事情，建议可以每隔一段时

间，主管总结碰到的问题和解决方法进行沟通与交流，无论是主管和经理，还是主管之间都

需要互补学习。

3.现在公司分了五个小组，如何在不平衡中寻求平衡，平衡中又可以维系团体精神和凝聚力，

其实是将来需要思考的问题。

主要监管销售主管和组长的工作，对于重点客户的重要事项的监管。

具体执行由各小组完成，同时销售主管也要对各组各客户的工作进行监管。

销售主管和组长对KEN负责。

5.各小组成员要努力服务好客户，对于重大项目需要公司领导审核决定的或者是关于严重的

投诉，需要主管和KEN一起协商解决。平时日常业务工作在主管以及各组长的带领下，应该

是能完成的。

6.对于每年定制的销售计划，每个季度要REVIEW一次，哪些做的不够的，可能会影响年终

销售目标的要及时更正，有的客人如果在遇到瓶颈的时候，大家群策群力商量解决，推动销

售目前如期完成。

7.销售主管Connie主要负责以五金件为主的客户的工作的监管，销售主管Nicole主要负责

以暖气片为主的客户的工作的监管，

对于报价、促销、投诉等等事项的监管，她们可以直接监管各组长的工作。

8各组长要对销售主管负责。有些项目组长不能立即回复客人需要与上级商讨的，需要及时

反馈给主管以及KEN，一定协商解决

9.对于日常事物，两位主管可以协调分工。

10.各组长对于本组的客户一定要了如指掌，一般的日常工作要及时处理好，对于有些需要

与上级协商的事项，需及时反馈给主管以及KEN、吴总，尽快解决，并尽快反馈给客人。

11.公司首先以KEN为主导，KEN把握整个公司大方向，当部门间有矛盾或是沟通不畅时需

要KEN来调和和梳理，当各部门有解决不了的问题需要KEN出面相助解决，KEN是我们整个

公司的调和剂与润滑剂。

12.对于我们销售部来说，以组为单位，客户分给组长，由组长来分配和统筹组员的工作，

组长同时须要调节组员之间的关系，当组员有情绪上的变化时组长应该马上对其进行安抚或

调和。组员需要按时的完成组长分配的工作，组长须要解决组员不能解决的问题，组长需要

使整个组有凝聚力。

13.经理需要解决组长不能解决的问题并能在业务等其他方面给组长提供便多的指导，经理

需要促使组与组之间的信息沟通和组长与组长之间的团结，当组与组之前沟通不畅或是有矛

盾时经理须要出面调和，并促使整个部门的凝聚力。

14.经理如果有解决不了的问题时须要请求KEN帮忙解决与协调，当然对于重大的决定须要

向KEN申请并获批准方可执行。

15.按照公司目前的架构，我觉得Ken还需要主管整个公司的营运架构及整个团队的销售统

筹规划，同时需要主管公司的人员调配及员工特别是主管的培训。经理主管整个销售团队的

客户维护，客户开发及日常运转。四个组长需要主管整个小组的客户维护，客户开发及日常

运转。组长要进行全面的统筹规划并站在全局的角度给予组员以及时督导。组长需要对各个

客户的具体情况做详细了解并及时跟踪到位，同时需要考虑整组的工作安排及人员调配，及

时提出自己的意见并作出相应调整。组员配合组长完成具体工作及必要的数据提供，组长配

合两个经理完成客户维护及开发，同时协助经理完成日常工作的正常运转。经理配合Ken

及吴总完成相关工作任务并及时整合各业务及各部门的意见，对于整个公司的业务运转及日

常管理提供相关行之有效的建议，并督导各业务及时完成，同时协调各部门的工作。

16.团队精神不是一天两天可以建设出来的，需要时间去积累，但针对公司目前的情况，建

议多举行团队活动，可以先动员各个组长，组长与公司意愿先达成共识，各组长有了积极性

之后再去动员各业务。现在公司架构其实组长在中间起到了很关键的支撑作用，如果组长的

积极性高了，会直接影响到整个团队的工作态度及精神面貌。组长及经理平时要多加强沟通，

同时组内也要充分交流，目前不够及时充分，每个月主管月会及每周业务小组会议还是很有

必要的，希望形成固定习惯。

17.我觉得公司目前各主管与高层沟通还是比较迅速的，因为大家平常都在一起办公，反应

也比较迅速，只是各主管需要加强执行力，养成尽早落实的习惯。

18.业务主管:要监控整个小组的订单运作(打样,订单,出货,收汇,投诉等);协调组员的工

作安排;跟进新项目、协助业务开发新客户。

19.业务部与采购部等的协作：外购产品的前期及衔接必须加强，外购流程要严格执行，比

如以下：新的供应商,必须是通过技术,品质、业务实地考察，采购部方可下单；新产品：技

术部及采购部先必须公司内部设定产品特殊要求及技术要求；工厂提样必须同步提供测试报

告。

20.如何快速反应：业务主管要服从经理、欧总的工厂安排；重大事宜要24小时内汇报给领

导；任何客户的反馈（新项目报价或产品投诉等），采购部及生产部要在收到业务邮件后24

小时内反馈。

21.公司的制度及流程：正式颁发后，统一放在公告文件里，整理成册，每个人要严格遵守；

流程的修改：如可能，建议在规定的月（比如说每年6月，12月）内统一修改。一旦确定，

就不做修改。

22.总的概况，业务部是服务好客户的窗口，但最关键的是，其它部门必须要争分夺秒的提

供最好的服务给客户。

23.品管部工作职责：

品管部工作职责包括：品质制度的订立与实施；品质活动的执行与推动；在制品、成品品质

规范的制定与执行；制程品质控制能力的分析及异常的改善；制程品质的巡回检验与控制；

客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订；企业品质异常的仲裁及处理；产品开发

与试制的参与；不合格品预防措施的订立与执行；供应商品质能力的辅导；供应商品质能力

与品质控制绩效的评估；品质培训计划的制定与督导及执行；品质成本的分析；品质资讯的

收集、传导与回复；品质保证方案的拟定并推动全面品质管理活动的进行。

24.品质主管职责

(1)品质系统的建立、人事管理及培训。

（2）建立、健全品质控制体系。

（3）公司品质导向的提出和落实

（4）品质仲裁。

（5）合约的品质确认。

（6）公司品质代表。

（7）公司品质执行效果的鉴定。

（8）品质稽核的领导。

（9）公司品质状况的报告，所属职能人员工作的督导。

25.关于部门协作及工作开展的一些想法

为了公司能更好、更快的稳步发展，我们就需要各相关部门全体同事一起努力，向着公司的

发展目标一起前进。在日常工作中各相关部门要执行联动机制、相互配合，这样我们的工作

才能做得更好，对此我有如下想法：

1、业务部

业务部门的同事要及时的将定单信息及出货信息传达给相关部门，当出现变动或调整时，也

要做到及时的更新工作。业务在接到客人的开发指令或开发样品时,要尽可能多的了解客人

的产品信息(包括客人材质、非金属件材料、规格要求，产品的工作环境等),要做到十分了

解，这样将更有利于我们的产品开发，同时也能保证我们发出去的产品少担很多风险。在新

产品的的询价及开发上一定要按照公司的开发流程来走，将客人的详细信息告知采购、技术、

品管，让其整个过程都要受到相关部门人员进行监控，让我们已最快速度、最好质量、最合

理的价格来更好的服务客人（大家之间的协作部分，可以采用表格形式，这样可以具体的去

追踪、也能对相应的人员进行考核）。

2.技术部

为了将客人信息更好保密、及近一步完善技术部门的工作流程，所以我们发到工厂的图纸应该

是客人的原图，我们公司应该消化为我们的版本以后再发到工厂。相信这样能使我们的技

术人员提升的更快，同时还请我们的技术同事要尽可能多的去了解相关产品标准及产品测

试标准，为我们的产品开发、产品认证工作打好坚实的基础。

3.采购部

采购部门作为公司相当重要的部门，工作开展时一定要认真负责，在产品询价及供应商的选

择上一应要谨慎去对待。同时我们也要发挥团队协作精神，在选择供应商时技术、品管部门

也一定要帮忙严格把关，让其选择合适的工厂做合适的产品，这样我们将会在出货时减少非

常多的麻烦。

4.品管部

我们将会严格执行已在公司通过的《品管部验货作业程序》、《特采作业流程》等相关程序来

更好的完善我们品检的工作流程、同时也为了更好的服务于工厂，真正的将工厂的质量提升

一个档次。在质量问题的处理上，严格按照流程操作，品管人员的判定要做到公平、公正、

实事求是，这样将会促进我们工作的顺利开展。同时，我认为KEN应是我们公司质量最高判

定者。在出现重大质量问题及工厂不能接受我们品管的判定时，仅有KEN有最终的决定权；

同时业务部门、技术部门均有对质量问题提出参考的权利，而没有判定的权利！我们也将进

一步完善我们的检验判定标准,争取让标准更加合理,希望能更好的满足客人质量要求。

26.部门管理及团队协作能力的提升

1、在提高能力上下功夫：

能力，是素质的体现，能力，是执行力的基础。对一个团队而言，只有团队成员的能力提高

了，整个团队的执行力提高才有可能。我认为我们公司应对相关部门进行能力指标的考核，

立足我们公司的实际，注重抓提高队伍的三种能力：

1）是提高部门领导的个人能力及带队伍的能力。同时公司要进一步完善各相关管理及考核

制度，每周、每月要定期召开例会，在会议上要通过相关议题进行真正而又深入的总结，通

过总结让我们不断的成长；同时通过各部门去影响员工，带动员工，稳定队伍，发挥其联系

员工、沟通上下、围绕中心、促进发展的作用。

2）是提高中、高层管理团队围绕发展目标定措施、抓执行的能力。建议公司可以通过举办

管理人员相关培训、领导力和执行力培训、目标管理和绩效管理宣贯等活动，强化中、高层

管理人员关于管理、领导、执行的认知和理解，提高其基本管理技能，让大家真正的认识到

执行在工作中的重要性，部门执行力的好坏直接决定着工作的成与败！

3）是提高各部门员工职业技能水平。各部门员工才是企业团队的主体，是承担具体任务、

做好具体工作的主力军。我们各个部门应该有计划、有步骤地提升员工的业务技能，各项业

务培训、教育细化到专业，落实到月份，计划性地开展，制度化地运作；我们通过相关的激

励及考核措施调动了员工学习业务、提高技能的自觉性和积极性。

2、在挖掘潜力上做文章：

潜力，即潜在的能力，潜力，某种程度上是可持续的执行力。相比较于人的显能而言，人的

潜能或者说潜力更大，关键是如何发掘和利用。

1）是提供舞台试潜力。事业总要有人干，干事业的人也会新陈代谢，要保持事业的生生不

息，就要保证事业所需要的人力资源源源不断。

2）是创造挑战挖潜力。人的潜力的激发有很多诱因，通过创造新的挑战，给相关人员压担

子，也是调动人才，挖掘潜力的有效途径。

3、在凝聚合力上动脑筋

1）一个团队的执行力，并不是由构成这个团队的每个成员个体素质和能力的简单累加，它

更多地取决于团队凝聚、融合、协调的程度。团队不仅要求有组织，更强调统一的目标、彼

此间的协同和一致行动。

2）是依靠目标导向形成工作合力。我们可以在日常工作中，将各业务单元、各部门，聚焦

工作目标，自觉以目标为导向，加强沟通，协调行动，狠抓落实，体现出前所未有的工作主

动性、协调性，形成了目标管理导向之下的工作合力。

3）是依靠沟通渠道促进人际和谐。用唯物辩证法的观点看，矛盾产生动力，动力促进发展。

在一个企业内，矛盾、冲突总是难免的，不和谐的因素总是存在的，关键是如何化解、引导、

处置。公司营造了一种员工“有话愿意说，有话有处说,说话有人听”的环境，有效地增进

了理解和信任，促进了企业的和谐和稳定。

4、在激发动力上创新招

1）是机制创新激发动力。企业的管理有两条主线：对事的管理，以规范、控制为主，流程

管理是重要工具；对人的管理，以调动、激发为主，动力机制是重要手段。

2）是关爱员工激发动力。人，是感情动物，有着特殊的情感追求。员工，只要感到被关爱，

就会以感恩的心态回报组织的关怀。这样的关爱之举，既让员工感受到组织、领导的关心，

更激发了员工为企业奉献的动力。

综上所述，能力，是执行力的基础，动力，是执行力的源泉，合力，是执行力的关键，潜力，

是可持续的执行力。

结束语，公司的发展离不开公司的任何员工的奉献精神，俗话说的好：能把公司的事情当成

自己的事情去对待，相信我们一定能将工作做好，哪怕我们在工作中出现疏忽的地方，只要

我们学会总结，不要在同一个地方再次跌倒，我们岂有不进步的道理。那就让我们大家紧紧

的团结在一起，向着公司的发展目标一起努力奋斗，相信我们会是非常优秀的！谢谢！

27.采购部主管应做什么（职责）

1.主持采购部各项管理和培训、采购部各项业务；

2.设计部门下属的岗位、标准工作量、工作时间、工作程序；

3.定期汇报部门的管理和业务情况

28.团队：相信欧总想要了解我们每个人对于这2个字的理解；顾名思义，这里的团队就是

指整个公司所有的工作人员，而不是单指某个部门；对于采购部来说采购是连接业务和品管、

技术及财务之间的桥梁，沟通在这中间起到了至关重要的作用，那么如何沟通如何执行，就

对于团队里的这2点谈下自己的看法：

1.通过例会沟通：

（1）大的方面通过目前的公司周例会通报和相互讨论解决问题

（2）建议增加每周开一次部门经理例会（周5），对于本周工作的相互通报，对于出现的问

题进行讨论，并通报下周部门工作计划

2.业务小组订单会议，如何增强业务和采购之间的沟通，最好是以订单为单位，对于订单的

进展及时的碰面，如涉及到技术、品质方面的问题，需继续不和品管多个部门进行简短的沟

通，解决问题。

29.欧总工作重心还是业务部门，是公司的核心，对品管、技术、采购、业务、财务各部门

的沟通协作监管，

1.主持周会及部门例会

2.主持各部门在正确的流程下开展工作

3.制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序

4.制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所有部门履行岗位责任制，坚持年终考核

5.管理评审各类重要文件。

30.采购部希望出台奖惩制度，做好岗位职责，

1.对于反馈的信息负责，

2.开发合格供应商，对产品质量负责。

3.关于货款核对和仔细，对请款单负责

4.其他采购应尽的职责。

31.维持现有的工作内容；

在新供应商的选择时和采购、品质一起进行评估；

涉及到除艾芬达和普莱斯特之外的工厂有新样品需要提样时；

1.会同相关的业务和采购组成项目组。项目组由业务传达客人对样品的要求，技术人

员评估制作样品关键点及会同采购选择打样工厂。

2.安排技术人员对样品的技术要求整理,审查工厂绘制的图纸等。

3.根据样品的难易程度、重要程度等在样品制作过程中到制作样品工厂进行跟进。

4.样品完成后对样品制作过程的信息进行总结，便于工厂以后生产中一些重点的控制

及问题改进，同时为我司品质部门以后验货提供参考信息。

以上关于样品制作的内容技术部需要业务、采购、工厂等的配合，同时在跟进工厂时需要提

供准确样品进度的时间。

以后主要管什么？各人需要如何对KEN负责？

KEN以后主要负责接待客户，审核最终的相关文件和数据。业务方面做到90%的事情自己先

解决，紧急重大的事情想好对策之后再和KEN讨论解决；

33.每一个主管又要管什么？如何管？相互之间如何协作？如何能发挥团队精神？

主管自身先要管好自己和组员内部的所有外贸流程；包括使用POManagement,project

trackingreport，投诉等所有表格。正常的订单让组员充分发挥主动性独立完成；大型特

殊的订单共同协商共同解决；以监督，检查为主，事事都知，但只针对性地去参与；主管和

主管之间加强沟通，遇到问题多请教，互相学习，互相配合，组长和组长之间，业务和采购

之间，业务和品管之间需要定期开会；

34.团队精神需要从两个方面考虑：1.团队内部：一切以公司利益为重，提高个人素养，加

强整个团队以及企业文化的学习2.公司：必须让团队有归属感，应该以奖励，刺激为主，

惩罚为辅；

35.作为公司的中层和高层，我们能否做到有效，充分，及时的沟通？同时，如何能确保能

有效地做出迅速的反应？

业务内部可以做到有效，充分和及时的沟通，并且能迅速反应；但是报价除外

业务和采购做不到有效，及时沟通。采购流程不完善，采购人员不专业，采购量超过了能力

范围，无法做到订单跟踪到位

业务和财务会尽量做到有效沟通，但是需要业务和财务有强烈的责任心跟踪每笔订单。三个

问题：是否所有业务和财务都能做到？业务是否干涉到财务的工作？财务如何在没有人催促

的情况下做到100%完成自己的工作？

业务和技术，品管做不到及时有效沟通：业务量超过了技术和品管的工作量；工厂的技术和

品管与达兹的技术和品管产生冲突时，无法迅速反应；