工作心态

在工作中时刻保持良好的职业心态

我们不管在做什么事情的时候，都必须保持良好的心态，这样成

功的几率就会比较大，那么，我们该怎样在工作中保持良好的心态

呢?

首先，确立正确的从业心态理念。

确立一定要以良好的心态做好每一天的一切工作的理念，是保持

良好从业心态的基础。

良好的从业心态不是与生俱来的，是需要不断的修炼与培育的。

培育良好的从业心态，应是每一位从业者的必修课与必备素质。简

言之，良好的从业心态就是积极向上、乐观敬业工作态度。积极向

上是要求人们要有进取心，以不断增强自身实力。乐观敬业，就是

要求人们在工作中，要微笑迎战各种困难、坦然面对不公的事情、

尽快消除不愉快的心情，每天、时时以愉悦的心情上岗做好工作。

人在职场和日常生活中，常常会遇到不顺、不快，甚至是烦闷、

恼怒之事，你不应让这种不利情绪过多的损害自己，甚至于伤害他

人。一定要尽快调整自己的心态，脱出“苦海”，归于愉悦。这不

但有利于个体的身心健康，也有利于营造一个和谐的周边氛围，同

时有利于业务的开展。打扫卫生的工作，多数人会感觉是非常的单

调、枯燥，也有人是亨着小曲、以音乐的节奏，愉快地几十年

的。两种不同心态干同样的事情，就会有不同的效果。

其二，掌握技巧善于保持好的心态。

保持良好的从业心态，不止是一个理念问题，还要掌握一定的技

巧。对于每日必与人打交道的银行员工来讲，尤为重要，有以下几

个技巧可供选择。

用好一个动作——深呼吸，松阔胸。

当你遇到烦闷之事欲从中解脱，或在进入工作岗位时，不妨做几

次深呼吸与松阔胸部的动作，它可以帮助你缓解压力，释放郁闷，

还你一个良好的精神与心态融和于团队：多说“我们”。

生存于职场，即生存于团队，则必融于团队之中与同仁和睦相处。

在职场中请常说“我们”，而尽量避免说“我”。“我们”，表示

大家都是一个团队，是一家人，我亦是其中一员。而“我”、

“你”，“我们”、“你们”之称，则易于使人产生隔阂之感，同

人相处，少用为妙。面对客户，更要有大“我”的观念，需多说我

们。因为在他们意识里，你就代表着某家银行，而非你个人或某个

小团队。

和谐相处——勇于说、“没关系”、“我错了”。

团队中同仁之间长久相处共事，难免意见相左，有自己意见较为

正确他人流有歉意，亦难免是自己意见存有偏颇，你不要扭捏，应

及时说声“没关系”或“我错了”。简短的话语，即可消除嫌隙归

于融洽。

说声“没关系”或“我错了”，看起来简单，是一种技巧，但他

需要勇气，更是一种心态与素质的体现。

善待他人——好话说好。

好心要办成好事，好话说后要收到好的效果，才是我们的本意。

好话一定要好说，如果好话说成“臭话”，就会引起他人的反感。

假如你听了明天要降温的天气预报，要告知你的朋友，说：“明天

降温了，别忘了多穿衣服”，就是一片好心，一句好话。但如果你

的语调强硬，以一种祈使句的命令式口吻说出，就让人觉得是长辈

教训小辈，会很不舒服，甚至产生反感。如果你交给客户手中东西

后，对客户平和热情地，说一声“请拿好”，他会觉得如沐春风;同

样说一句“请拿好”，假如你是赌气囊囊地说出，无论是谁听了不

但不会产生愉悦感，还都会觉得心里堵堵得很不是滋味。所以，好

心办好事，好话要好说，是人际交往中的必须重视的一个基点。

察言观色——巧用“文明用语”。

作为服务领域的银行业，文明服务是对员工的一项基本规范性要

求。例如，我们就有“来有迎声说您好”、“走有送声说欢迎再来

或请走好”标准化要求。

众所周知，文字是平淡、干枯的，语言是生动、鲜活的。与人面

对面的交流，主要是使用语言。语速、语调能表达人的即时的情感

与情绪。同样道一声“你好”，语速的快慢与适中，语调的高低，

亦有热情、平淡与厌烦之别。语言的运用要有针对性，面对老年客

户，语速应相对慢一点，对年轻的客户语速就可快一点。面对情绪

焦虑的客户，语速不要过慢，也不要表现的过于高兴。

有针对性地用好送声也很重要。如果客户是前来办理挂失业务，

或是办理缴纳交通违章罚款的，你也说“欢迎再来”，只能引起反

感。你不妨说声“请走好”或“请慢走”，效果就会不一样。

虽然企业都有明确的文明用语的规定，如能灵活、巧妙地就加以

运用，不同语速、语调说“你好”，相机选用“欢迎再来”与“请

走好”，就可以将文明服务提升到优质服务，亦能显示员工个体与

公司整体的素质与形象。