年总总结

年度工作总结报告6篇

充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所

成长，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。那么工作总结的格式，你掌握了吗？

下面是小编给大家带来的年度工作总结报告6篇（精选），以供大家参考!

年度工作总结报告篇1

在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了

上x的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将x来

取得的成绩和存在的不足总结如下：

1.思想政治表现、品德修养及职业道德方面

x来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，需要加班

完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强

烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一

项工作。

2.工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是

将每天的车皮号及时报山西办事处，核对山西办事处收货情况;整理铁路大票及开具港

口包干费票;统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。

我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职

工作，圆满地完成了x来的各项任务：

1)、统计情况：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计准确。

2)、收货情况：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可

逐步分成整列统计收货盈亏。

3)、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到准确。以前的

报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数基本准确。

4)、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现责任不明确，到底是货物

被盗还是水分的丢失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任。

3.存在的不足

总结x来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着

以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素

质不够高，铁矿砂收发数有时统计存在一定的差错;另一方面，就是工作量多、时间比

较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，

上报情况不够及时。

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能主动、

提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当“算盘珠”。

4.下x的工作打算

下x我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。

打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下x工作进行具体谋划，明

确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机

地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精

益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

年度工作总结报告篇2

又是一年快过，作为一名__服务员，在领导和各位同事的关心、支持和帮助下，我

在工作中认认真履行岗职责，对工作精益求精，时刻保持谦虚谨慎的态度，以认真学

习，扎实工作为准则，认真完成的各项工作任务，现将工作情况总结如下：

一、在思想上

时刻保持学无止境的态度，牢记__服务工作人员宗旨，树立全心全意为顾客服务的

宗旨，从思想认识上有了新的提高。

二、在工作上

认真学习业务知识，理论和实践相结合，本着对工作积极、认真、负责的态度，不

断改进工作方法，总结经验，充分发挥岗位职能，认真学习包房的摆台，桌布、骨碟、

碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾摆放;包厢上菜

搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题;服务中注意主宾位、主人位、副主人

位和陪同位的不同问题等等。在日积月累的学习中，一天改正一点，提高一点，每天

都是进步。

__是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广

泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，

将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴

旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人优质的服务，我的体会是：做为

服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候

都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如您、

请、抱歉、假如、可以等等，并且我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必

要的工具，另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不

同身份等具体情况进行适当得体的表达。

三、在运用语言表达上

需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同

构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是

服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种

潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打

饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中

最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将

服务及时、妥帖地送到。对于服务中发生的突发性事件是屡见不鲜的，在处理此类事

件时，我觉得应该应当秉承顾客是上帝，客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场

上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。是服务员的确做得很不好的时候，该

诚恳的道歉，当状况发生时，服务员首先考虑的不是错误是不是在自己一方，而是说

对不起。

回顾20__的工作，__为我们员工开展了很多活动，唱歌比赛，户外活动，让我们员

工与员工，领导与员工之间有了更深一层的了解，而我在思想上，工作上，交流上等

各方面都取得了进步，做一名服务员固然很辛苦，但是认真去发现问题，便能获得很

多宝贵的财富，这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带

给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力在服务员这一

角色中得到一定的锻炼与提高的。在今后的工作中我一定再接再励，扬长避短，在实

践中磨炼自己，成为一名优秀的服务员。在最后我祝__越办越红火，分店越开越多。

年度工作总结报告篇3

弹指一挥间20__年过去了，在各科室的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本

职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公

室各项工作打下了良好的基础。

来公司快三年的时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感激，因

我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样

为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩

的心在工作着、学习着。又是年底了，我对20__年来的工作进行一下总结与归纳，如

有不妥之处请领导批评指正。

一、认真学习，努力提高

不断改造自己的世界观、人生观和价值观；通过，自己的思想素质、道德品质和工

作能力都得到了明显的进步。

二、脚踏实地，努力工作

办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手

的重任，同时又要兼顾正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得

慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。

一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟

悉本职业务，胜任工作。在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己

对调查研究的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每

一件事。办公室是上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全县工作的正常

运转起着重要的作用。

为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的

工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，

不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让

办公室的形象在我这里受到损害。第三是注意形象。办公室是窗口，所以无论是接个

电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个的

形象。

三、端正作风，摆正位置

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安

排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作

都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事

情。

在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结

，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事

相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

四、存在问题

通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

1、对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象。

2、工作的创造性还不够强，缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。

3、学习掌握新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距。

4、调研工作不够深透，工作方法上还有待改进。

这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。

总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去

做，就一定能够做好。做了一年的办公室工作了，有的时候也觉得自己有经验，或是

由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，给领导添了不少麻烦，使自己

当时也很丢面子，最后在领导的帮助下都解决了问题，事后才知道自己的社会阅历缺

乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习

为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！

年度工作总结报告篇4

一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，

注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年

度各项目标任务作出了积极贡献，现将一年来的工作情况汇报如下：

加强基础管理，为领导和员工创造良好的工作环境。

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政

部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础

管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创

造了良好条件。如：建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训档案、女职工健康档

案、工会会员档案等86份;全年收、发文件380份，并对领导批示的公文做到及时处

理，从不拖拉;完成年中、年末报表及总结30余份。

坚持精打细算的原则，行政部全年打印文表格2500张，节约打印费用万余元;组织

和协助组织召开各种会议30多场，做到会前有准备，会后有记录;接待来客来访230

人次，未受到一起投诉;负责公司办公用品的领用和26台电脑及打印机的维护;协助领

导慰问和看望员工60人次;组织开展文体、读书、竞赛等活动7次。行政部在接人待

物、优化办公环境、保证文质量等方面做到了尽职尽责，树立了良好房产人形象，起

到了窗口作用。

年度工作总结报告篇5

今年，公司后勤部门在集团领导下紧紧围绕“用心做事，追求卓越”的企业文化理

念，对内完成完善管理运行，对外提升服务质量，通过抓转变、促服务，抓管理、促

效益，推进后勤管理水平与服务质量的不断提高。

1、工作主要表现

1）、狠抓观念转变，增强服务意识。

公司成立已两年有余，在大集团的正确领导和公司的精心指导下，公司后勤干部职

工进一步解放思想、转变观念、提高意识，热爱大集团，工作作风明显转变，用心做

事、追求卓越的良好风气已经形成。我们把职责定位为“服务”，以服务为宗旨，谋

划和开展好各项工作。我们抓住管理根本，明确创新方向，坚持务实作风，变被动服

务为主动服务，不断提高服务能力和水平。

2）、餐厅努力克服困难，提高员工就餐满意度。

餐厅工作一直是后勤中难点之一，尤其是今年物价上涨迅猛，给餐厅的经营造成了

很大的困难。员工餐厅针对物价居高不下的实际情况，采取挖潜降耗，统一采购等措

施，保证了饭菜在份量和质量的稳定，克服了物价上涨带来的诸多困难。餐厅还多渠

道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品，尽可能确保餐

品符合大多数员工的口味。同时认真学习贯彻《食品安全法》，加强内部管理，办理

上岗证、健康证，完善卫生制度、操作制度，加强餐具的消毒和食堂的卫生，确保员

工饮食卫生安全。

3）、加强安全检查，及时消除安全隐患。

“安全是员工公寓的重中之重”，员工公寓在工作中始终把安全放在第一位，每天

在公寓楼内巡视，严查员工使用大功率电器、出门不关停用电器等行为；同时加强出

入宿舍的安全管理工作，对来访人员进行登记，每晚11时查房，对留宿人员进行登记，

保证了公寓的运行安全。平时管理人员进入宿舍和员工谈心、交流，随时随地掌握员

工思想动态，及时发现问题并予以解决。

4）、做好日常环境保洁、优化员工工作生活环境。

今年，后勤部门多次对公司后广场的x露地面进行平整，目前后广场的地面硬化工

程正在稳步实施当中。平日，物业中心做好公司大院的日常清洁及绿化工作，加强绿

化养护，严格控制病虫害的滋生，粉砌道路路边石、修补花岗岩砖等零星土建工作

200余处，清除花池及死角杂物，及时对枯死的树木进行移裁、补种。物业中心服务

热情周到，建立巡视机制和24小时值班制度，保质保量完成各种维修及改造工作。维

修路灯、花灯30余盏；更换损坏的路灯地埋电缆60米。

2、存在的问题

后勤部门在今年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力

部分内部管理工作得到加强和提升，但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需

要今后工作中进一步加以完善和改进。

1）、工作落实不彻底，导致工作出现纰漏。

表现在工作上跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰，偶尔会出现工

作要求虽然传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。

2）、日常管理制度形成后，贯彻不够彻底。

员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。

3、明年工作重点

1）、继续深化“环境就是生产力”的执行。

加强环境卫生治理，做到管扫结合，以管为主，不断促进环境工作稳步提高，同时

围绕人性化服务提升理念，以高境界定位、高标准要求，在执行细节和流程上不断提

高。

2）、加强人性化服务管理理念。

在广大干部职工中牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念，

实现准确调动、迅速行动，有电必接、接电必应的快速反应体系，加强电工岗位人员

的素质培训，提升队伍的整体素质，做到严管理、细落实使人性化服务贯穿到每个用

户。

3）、加强员工思想教育工作。

定期组织员工学习集团相关管理理念、岗位职责及有关业务知识，注重与准军事化、

精细化管理知识相结合，力争每名员工做到应知应会，不断提高员工思想意识和服务

质量。

4）、加强节能工作。

认真贯彻节能工作的文件精神，对当前后勤部门特别物管中心节电、节水、节汽、

节约办公用品等拿出具体措施，认真组织实施，形成“人人节约、时时节约、事事节

约”的良好氛围。

5）、加强员工安全培训。

在今后的工作中要加强员工安全培训，不断完善安全管理体系，确保完成安全工作

目标。

年度工作总结报告篇6

时光如梭，一年又要结束，在回顾这一年的工作，我有收获，我有成长，当然还是

会有不足的，但是这一年里大体上我的工作还算顺利。如今随着新年要到来，我对过

去一年做以下的工作总结：

一、我的工作方面

从年初上班以来，我就明确自己的工作方向，明确自己工作的目标，致力于为公司

做贡献，与大家共同把公司建设的更好。我对工作认真负责，努力完成所有的工作，

每天如果工作无法及时完成，会申请加班完成，一定会在当天把所有的工作都做完。

上班遵守公司规定和纪律，不做与工作不大相关的事情，一定会围绕工作去做事。这

一年，我很好的完成自己的工作，同时也会帮助一下别人的工作。

二、我的学习方面

我在职场还是个新人，在这一年中，我知道自己特别多的方面都是要去学习的，是

要去请教他人的。一年里，我认真的学习工作上的技能，积极的参加公司准备的培训

会，尽努力的去学到知识。在公司，我也买了书籍去阅读，不断的去丰富自身的知识，

同时也让自己的修养得到提高。在公司里，我在工作上遇到不会的问题，我会积极的

向他人去请教，直到弄明白为止。时间好快，一年时间就这样过去，我在这里学到很

多，也真正的成长了，不再是一个职场什么都不懂的人了。

三、身上之不足

尽管有了一年的工作经验，但我知自身还是有不足的一些方面的，这些都是我未来

要去做的改变，才能让自己在这职场上游刃有余。工作上还是有些粗心大意的，需要

自己去再细心一点。学习上还要更加积极一点，这样才能学到更多的东西，才可以让

自己的工作技能更加强。另外还有一点不足就是理解力不太好，对于领导发的通知，

自己总是不能第一时间看懂，这样就造成自己理解有误，在工作上有失误。因而在工

作上还需要加强自己的理解力，才能更好的把领导交给我的任务做好。再有就是平日

里对工作没有及时的进行总结，因此不能及时发现自己工作上的问题，导致错过弥补

的时机。这些不足在以后我一定会把它们都改正过来的，让自己变成一个优秀的员工，

成为公司的骨干。

新的一年即将要到，面对过去一年的工作，我会把工作上的教训理清，把经验给梳

理一遍，让这一年里学到的东西在未来的工作上派上更好的用场。我会继续加油工作，

让自己为公司的发展做出努力，与大家携手将公司建设的更加好。我自信自己未来会

有更好的发展，一定能够做更优秀的人的。