保险话术

保险公司理赔话术

由于种种原因，许多客户对保险公司的理赔颇有微词，当我们向

他推销保险时，他会提出一大堆“保险公司理赔难”之类的拒绝理

由。下面是搜集的保险公司理赔话术，欢送大家借鉴。

客户：保险是好事，但理赔如此之难让我怎能接受?任凭你说得

“天花乱坠”，我还是敬而远之，不去买为好!

营销员：王先生，您也知道，人生会面临许多风险，所以，每个

人都需要给自己和自己的家人设立一道平安屏障，购置适当的人寿保

险就是一种最好的解决之道。

客户：保险是好事，但理赔太难了，不如攒钱自己解决。

营销员：您的意思我很明白，当我们把自己的“身家性命”都交

给保险公司打理的时候，就是对保险公司的最大信任，就是希望有朝

一日出现什么不测的话，能够得到应有的呵护，如果此时保险公司在

理赔问题上不尽人意，那确实很令人失望。不过，我想问一下您所说

的“理赔难”是指哪一方面呢?

客户：我的邻居老王去年入了一份保险，骑摩托车上班时摔伤住

院，花了一万多，但保险公司让人家前前后后跑了三趟，最后一分钱

也没有赔下来!

营销员：那当时给他办保险的营销员为什么没有帮他办理这些手

续呢?

客户：听说那个营销员早就不，所以，是他一个人跑来跑去

办的手续。

营销员：原来是这样，其实，原来那位营销员不再从事这个行

业，自然有许多原因，每个人都有自己选择的权力，我们不能怪他，

至于为什么跑了三趟还没有赔下来，我想肯定是有原因的，您知道是

什么原因吗?

客户：据说是因为他的摩托车行驶证没有年审……

营销员：这就是症结所在，不在于客户跑了多少趟，而在于理赔

所需要的资料要齐全并且要符合规定，理赔事件本身一定要符合理赔

条件。您有所不知，保险合同中是有一些合情合理的免责规定的，比

方，其中之一就是：“被保险人酒后驾驶、无照驾驶及驾驶无有效行

驶证的机动交通工具;”您说的那位客户就是属于“驾驶无有效行驶证

的机动交通工具”而免于理赔责任的情况。

客户：哦，那保险公司为什么要有这么多理赔限制呢?

营销员：保险说到底是“人人为我，我为人人”，是入保险而未

出险的大多数人去帮助那个出险的人，如果不分任何情况，只要出险

就理赔，那符合条件的出险客户应当得到的理赔款是不是就很难保证

了。

客户：可是为什么入保险的时候你们“上”，而出险时，就要倒

过来让客户去亲自找你们呢?

营销员：您说得很对，不但是客户也很忙，更要紧的是客户对理

赔程序不懂，能否在客户出险后，有专人为客户提供贴切而周到的理

赔效劳，让客户满意，这也正是保险行业急需研究和解决的重大课

题。

客户：嗯，这我就放心了。

营销员：当然，作为一名保险营销员，我郑重地向您承诺，我会

为我的客户提供长期而切实有效的售后效劳，决不会轻易地离开这个

行业，因为我十分热爱这个行业，把这当做我的一份事业来经营，更

重要的是我要对我的客户负责。您是一位非常理性的客户，如果有时

机能保险效劳，那将是我的荣幸!

【1】我觉得不需要保险

保险就像降落伞包，在你最需要它的时候如果没有准备好，你就

永远不需要它了(一次到底)

【2】我要和太太商量一下

你其实没有必要和你太太商量，身为你太太的她，因为有你的照

顾永远不会需要这份保单，只有你的寡妇才会需要，你太太是不会知

道寡妇的凄凉的。而且，这份保单不单纯是为你太太设计的，它更是

为你那可爱的孩子设计的。(加深痛苦)

【3】保险公司倒闭怎么办

我们公司经过年的历程，接受亿人次的考验都没有倒闭，你一投

保就倒闭，你以为你是谁呀?(笑着说)

【4】有钱还是愿意存银行

你认为银行有没有买保险呢?银行一样买了保险。你相信银行，银

行相信保险公司，那你为什么不直接相信保险公司呢?(自己说服自己)

【5】我等外国公司进来，国内保险都是骗人的

你以为外资公司的效劳更好，更优惠吗?这是看法不是事实，你犯

了一个错误，把看法当成了事实。外资公司进入中国的目的都是为了

赚钱。

假设你在国外，不小心迷路，旁边恰巧也有中国人，你会向外国

人问路吗?不会吧!在外国你都愿意相信中国人，在中国你为什么会相

信外国人呢?(噎死他)

【6】我身体好，不会花钱看病的

人总是会老的对吗?

人老后总是会死对吗?

通常人死前总有生病的对吗?

生病就要治疗对吗?

治疗就要花钱对吗?

在你的医疗费用中我们为你承当2/3的费用你愿意吗?

【7】要那么多钱有什么用，生不带来死不带去。有钱有能力的人

也一样

不是这样的，有钱有能力的人离开人间时也带走了他赚钱的能

力，即你的生命价值。(一次到底)

【8】不要再和我谈保险，出了事，我自己能处理!

那么，假设我有事，你朋友能帮你照顾家人一天吗?(可以)

一周可以吗?(行)

一个月呢?(可能行.)

一年呢?(……)

十年呢?(不行)

但我可以，万一你有什么事的话，我会照顾你的家人一年、十年

甚至一辈子!你看你自己一点责任也不负，我却这样为你承当100%的责

任公平吗?不公平吧。你看这样好不好，你自己承当5%的责任，剩下的

95%由我来为你承当你看怎么样?

那好请你现在就拿出你应付的5%的责任的费用来吧。

【9】我信佛，信神灵保佑，不需要保险的

其实我本来也不想来见你的，可我背后有一股强大的力量一直把

我推倒你的面前，看来也不是我想让你买保险，是你的神灵想让你买

保险，我看你还是付钱吧。(以玩笑口气相对，不过还是慎用。注意对

方语气)

【10】我最讨厌你们做电销的谈生死

我从事销售保险两年了，每天打60个客户，和每个客户谈10

次“死”，一天就是600次，一年的工作日接近170000次，两年时

340000次。你知道有多少人死了吗?一个也没有!根据我的经验，越谈

死的人约死不了，不谈的却很难说，所以，我们还是继续吧。(以玩笑

口气相对)

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