公司前台

公司前台工作计划

公司前台工作计划（篇1）

一、做好内部人员管，在管。上做到制度严明，分工明确。

二、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，

把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分

享服务经验，激发思想。

三、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性

化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常

服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

四、在物品管。上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

五、加大力度对会员客户的维护。

六、严格管。制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争

意识，提高个人素质及工作效率。

七、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好

的节约习惯，合。用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制

度。

八、加强部门之间协调关系。

九、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

公司前台工作计划（篇2）

自学校毕业后，来到海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务

员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20__年上

半年工作总结：

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。

首先，保持良好形象。

我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去

迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无

误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了

尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满

足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可

以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询

问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这

时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么

意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾

客在酒店里所遇到的种种不快。

最后，微笑服务。

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客

人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，

不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，

特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑

容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要

做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。

与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的

耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注

重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解

决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分

庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自

己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划范本，会努力在这里创造出

属于自己的辉煌!

公司前台工作计划（篇3）

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广

泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，

甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专

业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换

位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我

们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员

面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半

年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来

规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发

展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想

长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人

员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树

立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在

不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定

与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正

的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时

候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务

和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客

户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们

企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从

招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常

运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐

有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿

措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额

完成20__年公司下达的工作任务。

一、规范服务流程，提高接待人员的整体素质。

售后服务部严格按照广州本田服务流程开展工作，前台接待员的言行举止都

要经过专业的培训，提高接待人员的整体素质。只有这样才能在顾客心目中留下

深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的，加深广州本田的品牌在广大消费者

心目中的印象，树立顾客对广本的信任。

二、加强定期客户回访和招揽，建立客户档案。

在按照广州本田规范流程(维修七日后回访，保养招揽十四日前寄保养信，

七日前打招揽电话。)的基础上，建立完整的客户档案，定期为客户做一些保养

方面的小贴士，写在保养信件内。节假日及一些特殊日子给客户发一条温馨的问

候短信，把店里最新动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受到

我们的服务体贴、周到。

三、加强与保险公司的沟通，提供完善的保险业务。

我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到灵活机动，

不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通，为顾客提供“方便、周全”的服

务，同时也达到双方合作行业的共赢，提升双方的服务，赢得顾客的忠诚度与满

意度。

四、争取政府车辆的定点维修权。

我司在20__年9月已与采购办签订了单项类定点维修协议。在南平市政府

本田车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必须采取积极主动的方式，走访各

政府单位，争取各政府单位本田车辆的定点维修权。在维护政府单位本田车辆的

安全下，也为我司创造了丰厚的利润。

五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细。

我们店的服务区域为__地区和__地区，店设在__，__其他县市及__地区的顾

客因路程远，在保养和维修等服务方面带来诸多不便。建议20__年每个季度开

展一次巡回快修活动，即“上门维修”服务，到各县市为当地客户的爱车进行保

养及更换常用件，这样大大地方便了客户。无论是服务态度，或是服务质量方面

都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益出发”，把我们

的服务做精品化，细致化。

热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而

在市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破

口，以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为客户

着想的体贴来感动顾客。提高接待人员素质，提高维修质量，做好客户回访，以

及提供方便、完善的保险代办业务，提高服务质量，提升顾客的满意度和公司的

知名度，最终为公司获取更多的利润。

20__年的到来，预示着新的一年的开始，预示着公司又上了一个新的台阶，

预示着我们的不懈努力给公司带来辉煌的业绩。

公司前台工作计划（篇4）

我于20__年1月份来到__公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想

认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够

比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、

协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保

证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本

职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作

的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

现将下半年的工作计划如下：

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和

协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，

一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度

和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、

需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个

月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的

报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最

短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话

回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资

料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，

做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管

理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，

我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样

板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续

正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的前台，但是

我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的半年中，

我会做的更加的出色!

在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20__年度下半年工作计划，

以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。

面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼

勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长

才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，

广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，

努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把

工作做得更好，树立本部门良好形象。

3)当好助手。

对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动

地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已

份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维

持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工

作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

以上，是我对20__年下半年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。

火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。

展望20__年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信

自己会完成新的任务，能迎接20__年下半年新的挑战。

凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在下半年里工作就会更

加的出色。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也

有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，

勤力做事。为公司做的多些。

在20__年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电

话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守

的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客

户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会

让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及

时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来

电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户

的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫

生，让客户有种赏心悦目的感觉。

具体措施如下：

1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电

源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每

天报纸要整理好。

饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及

时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要

及时添加。

传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物

品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。

有什么问题都要想办法解决。

2、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，

接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，

可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印

的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也

要及时交给相关人员。

3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵

姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把

客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。

接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客

人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客

室无异味，空气流畅。

4、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!__公司!之后

问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给

相关人员。

以上就是我20__年下半年的工作计划，请领导监督，谢谢!

公司前台工作计划（篇5）

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范

的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样

才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心

目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛

早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企

业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中

立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，

提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技

能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通

过竞赛丰富员工的业余文化生活；

以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的

素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容

包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良

好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。

前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引

起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管

理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现

在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务

为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结

果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻

以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，

以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提

升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是

发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四

季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信

息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动

化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店

同步提升的目的，

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，

其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所

以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客

管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。

全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进

行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工

作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身

作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在9月份

下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助

下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态

度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。