班组工作总结

班组工作总结范文

伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了任务繁重,硕果累累的

2011年,满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的2007年,一年来,

本班组全体班员按照公司的各项制度严格要求自己,转变工作理念,

改进工作态度,认真履行职责,思想作风端正,工作作风踏实,求精务

实,开拓进取,在这年终岁尾之际,现对过去一年的班组工作汇报如下:

一、在职业道德的方面:带领班组全体班员继续深入学习,贯彻落

实职业道德的重要思想,树立起科学的发展观,进一步明确职业道德

对于企业的重要性,通过学习班员们深深的体会到了职业道德才是协

调职工与同事、职工与领导之间关系的法宝,从而大大的提高了企业

的竞争力,一班全体班员的整体道德素质有了质的飞跃,班组凝聚力

大大的提升,工作效率大大的提高,每位班组成员都能切实履行岗位

职责,认真负责自己的本职工作,促进了库房管理部各项工作的顺利

开展.

二、在工作能力的方面:通过公司对班组长的培训和一段实际工

作的考验,感觉对班组长这个工作有了很多的自信,在此之前总是战

战兢兢的工作,不敢放心大胆的开展工作,总是缩手缩脚,工作中发现

问题就心慈手软,底气明显不足,培训之后“气血”明显通畅旺盛,平

时工作注重用行动说话,以身作则,仔细观察每位班员的性格特点,对

症下药,坚持以人为本,发现问题严格按照制度执行,坚持用制度约束

自律班组全体成员,工作目标明确,在紧张的工作之余,积极加强班组

建设,平时多沟通多交流,打造一个业务全面,工作热情高涨的班组,

作为一名班组长,对班员充分做到“察人之长,用人之长,聚人之长,

展人之长”.充分发挥班员的主观能动性及工作积极性,提高了班组

的整体素质,作为班组长能够熟练掌握各岗位的流程,有较强的文字

表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强,具有本职工作所需的基

本技能,能透过现象看本质,具有独立处理和解决问题的能力,工作经

验丰富,知识面较宽,和班组成员一起树立了开拓创新,务实高效的部

门新形象.

三、在勤勉带头的方面:作为班组的领头雁,班长的一言一行都是

标杆,做到了事业心、责任心强,奋发进取,态度积极,一心扑在工作

上,一年来,没有休一天病事假,还默默无闻的做了许多,比如看到叉

车钥匙光溜溜的容易丢失,就从家里拿来了钥匙圈；看到没有地方挂

钥匙又买来了粘勾；看到没有地方挂工帽和毛巾又买来了挂钩；看

到没有笔记本记录班长交接事宜又从家里拿来了笔记本；还看到计

算器不好使担心计算错误曾经从家里拿来了计算器一用就是大半年；

看到岗位上没有格尺从家里拿来了格尺等等,工作十分勤勉,非常兢

兢业业,任劳任怨,带领班员积极参加各项力所能及的集体活动,在本

人的影响和带动下,班里的罗在检修期间放弃了个人许多休息的

时间,克服了爱人在外地工作的诸多困难,参加了公司的消防演习,取

得了很好的成绩；熊同事克服自己脚部骨质增生的困难,参加过公司

的长跑比赛,取得了优异的成绩；白同事前两天肺部因发炎红肿,医

生已经开了病假证明,但她看到单位人员紧缺,发着烧坚持工作；郑

罗两个人多次积极参加公司的表演唱.由此可见班组作为企业的最基

本细胞,十分重要,班组的建设关系到企业的兴旺发达,一年来作为库

房的一个基层班组,做到了带领全体班员努力的提高自己,严格要求

自己,以使自己更快的适应社会发展的形势.

四、在工作成绩的方面:班组工作取得了长足的进步,由于工作思

路清晰,讲究工作方法,效率较高,经常提出合理化建议,比如看到剂

量标识的废丝记录格式太小,一旦出现错位没有写正确数字的位置,

就和领导建议将格式扩大；比如看到岗位上的重要数据资料没有东

西装,不好好保存很容易丢失,就和领导建议给配了三个资料盒；并

且每次四点班都按照日期自己一一整理摆放到资料盒里.班里发现问

题勇于面对,直言不讳的指出来,隔三差五给班员开会,和其他班组人

员发生矛盾时绝不偏袒自己人,能够站在一个客观的角度看问题,比

如白班叉车来替班时,出现矛盾不是胳膊肘往里扭,而是严厉的指出

自己班员的错误做法,严肃了班风,一个班组工作的好坏,不能完全靠

班组长一个人,要依靠班组成员的集体力量这点一定要认清,突出个

人是很危险的,本人经常告诫自己看到困难一定要往前冲,绝不含糊；

可是看到荣誉一定要往后退,绝不争风.从过去的一年看,自己在库房

领导和全体班员的帮助下,很好的协调了与后处理和纺丝和质检及调

度等有关部门的关系,核算有关报表无差错和误差,带领全体班员能

按时完成或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好！

五、在需要改进的方面:由于本人对班组某些突发事件还有些措

手不及,考虑问题有时候欠周到和稳妥,显得不够成熟和稳重！

通过过去一年的努力,班组工作在耐心和细心的程度及工作的合

理安排方面得到了锻炼,全体成员学会了在繁忙中找条理,在困难中

找希望！

展望邻近的2007年,我们班全体成员会更加努力,认真负责的对

待每一项工作,相信我们会更好的完成公司和分厂及库房管理部的各

项新任务,迎接更新更严峻的挑战！

车间年终工作总结

车间年终工作总结六篇

伴着新年欢快的气氛，XX年在紧张和忙碌中过去了。回首过去

的一年，或许没有轰轰烈烈的战果，但也确实经历了不平凡的考验

和磨砺。在这辞旧迎新之际，对本部门一年来的工作做以总结，同

时祈愿我们公司明年会更好。

一、生产计划完成率100%，供货及时率95%以上

8月份以后，长沙、沈阳、郑州、北京、四川等地陆续订货，而

且订单大且供货期短，为了保证按期交货，生产车间克服了人员不

充足，设备模具故障频出，外购部件供应不及时等困难，调整工作

时间，周日不休息，晚上经常加班到6：00～8：00，合理调配人员，

打破班组界限，积极与外协及库房沟通，充分利现有的人、机、料、

法、环，尽可能以最短的时间发货。

二、设备完好率95%以上，安全事故率为0

本年度车间能按年度保养计划进行设备的月保养，并能按设备周

期检测计划进行关键检测设备的周期校准。设备出现问题做到早准

备，早发现，早解决。生产设备基本可满足公司的生产需求。车间

天天不忘安全，不管什么情况，都严格遵守安全守则，按操作规程

工作。全年度未发生重大人身伤害、设备损坏之类的安全事故。生

产人员事故为0、

年初按设备维护保养计划完成了热脱扣检测、型式试验设备的校

准工作，保证了产品检测的可靠性。通过对端子加工机以及线圈加

工设备送料气缸的修复，解决了风压不足0、7mpa设备不能工作的

问题，现在0、5mpa左右即可正常工作。5月份更换了一台注射机

的控制系统，并通过几次集中维修，更换密封圈及易损、老化部件，

解决了设备漏油的问题，同时也基本消除注射机的现有其它隐患。

三、按5s进行现场管理

经过查找相关资料补充、细化了原来的5s管理规定、工位器具

管理规定、周转搬运管理规定。对车间现场的原料部件、合格品、

返修品、废品、工量具、工位器具、生活用品、生产垃圾等都做了

详细规定。并组织班组长及其成员学习，将5s管理深入传播到员工

当中。对生产现场以车间班组为单位划分5s区域及责任人，每个班

组的每台设备，工作台都有专人负责，做到日清扫、周整理、月整

顿。

完善对责任人、责任班组的考核监督制度，坚持对各班组的5s

运行情况进行监督考核。按照班组5s考核表不定期对各班组的现场

时行检查，将检查结果进行汇总分析，对多次检查不合格的班组和

个人按照相关规定处理。并根据个人德（敬业精神、责任感及道德

行为规范）、勤（工作态度）、能（技术能力，完成任务的效率和

质量、出差错率的高低）、绩（工作成果、能否开展创造性的工作）

进行评选，将优秀员工上报到公司给予一定的奖励。

四、制定并实施车间各项工作流程

年初按公司要求制定了各班组班组（零件班，预装配班，装配班，

成品班，维修班）、退回产品处理、不合格品处理、废品处理、外

购整机产品检测等工作流程，并下发各班组进行消化吸收，逐步按

照已制定的工作流程进行每项工作，使之成为一种工作习惯。在实

际运行中不断对近各种工作流程做以总结，提高工作流程的适用性

和有效性。经过近一年的运行，对生产管理，提高工作效率，避免

质量问题起到了积极的作用。

五、减少不必要返修工序，控制返修工时

制定完善了新的工资管理规定，每批次零部件、产品完成后，由

班长收集核实班组成员在本批次零部件、产品所完成工作及数量，

确认无误后在工票上签章，并连同本批次零部件、产品的临时计划

单、入库票、成品转序卡/交检单一起交到车间统计上账。取消原来

与返修相关的计件工序，工票上只能反映出所做的返修工作及数量，

返修工时由车间给出。同时，根据实际情况对车间计件工资的基数

提高了1～5%，如有加班，除计件工资外，每小时还有一定的加班

工资。

按新的工资统计方法计算工资后，返修工时减少了，员工工资收

入也有了一定程度的改善，充分体现了多劳多得的原则，员工的工

作积极性有了显著的提高，对员工的稳定性也起到了很大作用。

生产部门在过去的一年里，在公司领导的正确领导下，基本顺利

的完成了公司下达的各项生产任务。虽然做了很多的工作，也取得

了一定的成绩，但是也还存在较多的问题：

1、补充配备一线工人迫在眉睫。

目前车间五个班组共36人，其中新员工达到1/3，而且大部分

入厂时间在1～3个月，一年中平均每个月有2人离职。按今年的产

量来看现有人员和素质略显不足。更重要的是面对明年的搬迁，现

有人员的不稳定性仍然极大，我公司一线工人几乎都是熟练工种，

人的因素对生产非常重要。

2、车间新员工缺乏必要的培训。

公司产品型号的多样化，公司新招聘员工增多，多批次的新员工

进入到车间的各生产岗位。大部分新员工以前没有接触到我公司产

品，而且我公司很多产品缺少工艺文件，即使老员工的操作方法也

并非完全正确，生产时只是机械地将产品装上，并不知道怎样是对

的，有利于下工序的调试，怎样操作能提高效率。因此岗位培训对

新老员工同样重要。

3、外购部件的供应问题应尽早解决。

4、加强部件（产品）的自入厂检测，及时解决生产过程中的工

艺技术问题。

应按公司程序文件实行评审制度，参见附件：不合格品处理流程。

以便及时总结、解决日常工作中发生的问题。运行中重要的是质检、

技术、生产、采购部门传递连贯，有始有终，发现问题就要彻底解

决问题。

XX年对生产部门来说是极具挑战性的一年，补充配备车间班组

人员、保证生产设备正常运行、储备材料、部件及常规型号成品的

库存，为迎接公司销售上升到一个新的台阶，尤其是即将进行的搬

迁工作做好充分的准备，是本年度工作的重中之重。

新的一年已经开始，生产部全体员工将以饱满的热情迎接新的生

产任务和挑战，团结协作，再接再厉，克服存在不足之处，提高工

作质量，抓好安全生产，为公司的发展做出应有的贡献！

时光荏苒，XX年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心

不禁感慨万千。一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，

我严格要求自己，按照公司及车间的要求，较好地完成了自己的本

职工作，并且通过努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作

方式有了较大的改进。现将XX年的工作情况总结如下：

一、主要完成的工作

1、班组的建设与管理得到加强

冲压车间成立的时间不长，因其前身“xx公司”的管理比较混

乱，故在班组中存在着许多亟待解决问题。为了解决这些问题我采

取了规范执行正激励制度的措施。对于班组表现较好的员工给予加

考核分，而对于表现较差的员工则坚决扣除一定的考核分。由于采

取了这种奖惩分明，公平公正的考核办法，班组员工的执行力得到

了很大的提高而且提高了班组的凝聚力。

2、狠抓安全管理

冲压车间相对于公司其他车间来说安全隐患较多，比较容易出事

故，在过去的XX年里也发生了几起重大的工伤事故，这些事故给公

司和车间带来的损失是巨大的。“愚者用鲜血换取教训，智者用教

训避免事故”。身为一班之长，虽然所拥有的权力不是很大，但肩

负着全班十几名员工的生命安全的重任。因此，对于安全工作我从

未放松过，月月讲，天天讲。

3、保证产品质量

随着公司规模的扩大和品牌知名度的日益提升，消费者对xx汽

车的质量要求也越来越高，因此，公司高层对产品质量的重视程度

也被提到了一个前所未有的高度。作为整车产业的龙头工艺，冲压

车间所肩负的责任也越来越大。我深知作为车间班组长，自己的工

作直接影响车间的工作质量。出于对公司的负责任，我在质量控制

方面一直不敢有所松懈，积极与检验班的同事及时进行信息的沟通

与交流，对于生产过程中出现的问题件，缺陷件从不轻易放过。同

时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工

作，确保不让一个问题件从本班组流入下一道工序。

4、积极参与车间改善活动

冲压车间就像一个大家庭，我每天生活工作在这个温暖的大家庭

里，作为这个大家庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更

加美好和谐。因此，一年来，我积极参与车间的改善活动，并调动

班组员工的积极性，利用集体的智慧对车间提出了许多有价值的改

善。

5、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与一

名优秀称职的班组长都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一直

在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，积极提高

自身各项业务素质，努力提高工作效率和工作质量，争取工作的主

动性。通过这一年的努力感觉自己还是有了一定的进步，能够比较

从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分

析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提

高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各

项工作任务，具备较强的专业心，责任心。

二、工作中出现的问题及解决方法

一年来，我敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但

也存在一些问题和不足，主要表现在以下几点：

1、安全生产方面

安全管理没有做到位，力度不够；安全培训不到位；检查不到位。

很多时候，由于员工的劳动强度较大，体力消耗较多，因此在完成

当天的产量，做整理现场的工作中出现忽视安全的现象，更是有在

劳保用品没有穿戴整齐的情况下进行操作的现象从而导致9月10月

连续两次发生划伤事故。现在想来这两起事故的发生，我有着不可

推卸的责任。首先：在组织班组日常安全培训的过程中没有真正做

到让每一个员工时刻将安全生产牢记于心；其次：在安全检查方面

没有做到全程跟踪全程检查；最后：在发生一次事故后没有及时总

结经验教训，避免类似的事件再次的发生。使我的员工遭受痛苦，

使车间的荣誉及利益受到损伤我很是自责。为此，我决定在今后的

工作中加强安全培训的力度并改进相关培训的形式并强化班组安全

员的责任感，使班组每位员工都认识到安全生产的重要性，从而形

成“人人重视安全生产，人人参与安全生产”的良好氛围。

2、质量控制方面

质量是生产出来的，而不是检查出来的，就是说要讲全面质量管

理，要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序。同时质量

检查又十分重要，特别是在生产过程中的质量检查可以有效地避免

发生质量事故和质量问题，变事后处理为事前预防和事中控制，变

被动为主动。虽然目前公司从上至下都开始重视质量，但在实际操

作过程中还是存在许多问题，尤其是班组之间的配合，例如在板料

的运输和成品的装卸过程中还有许多有待改进的地方。要解决这些

问题不是某一个班组努力就可以做好的，这需要几个相关班组的通

力合作，我认为要想做好质量工作，必须把握“严、细、实”的原

则，要严格管理，认真细致，狠抓落实。

3、班组管理方面

虽然在过去的一年中班组的管理水平有了一定的提高但还是存在

一些问题，如：员工的标准化作业情况有待改进，员工的专业技术

水平有待提高，员工的工作积极性还没有被充分的调动起来等。我

深知：没有高水平的管理，就没有高素质的员工，就没有高质量的

产品。因此，我会在以后的工作中着重解决提高班组员工综合素质

的问题，充分利用业余时间，多安排一些有关标准化作业以及冲压

专业技术知识的培训，争取在较短的时间内让员工的综合素质有较

大的提升。

三、今后努力方向

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。我会再接再厉，

认真提高业务、工作水平，为公司和车间发展，贡献自己的力量。

我决心在接下来的一年中努力做到以下几点：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习冲压专业知识和相关管理

知识；

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好

领导的助手；

3、加强与车间兄弟班组的沟通合作，向先进班组学习，加强管

理，努力使班组形成团结一致，勤奋工作的良好氛围；

4、全面完成车间交给的各项任务，为车间带出一个能打硬仗，

吃苦耐劳的412班组。

最后，希望各位领导能在以后的工作中一如既往的支持我，我将

以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱，因为我会一直

努力！谢谢！

转眼间2015年已经过去了，回首过去的一年，在领导的关怀和

同事的帮助下。以想干事、会干事、干成事为目标。认真履行职责，

圆满完成各项任务。为了今后更好的做好生产任务，总结经验，提

高工作方法和效率，克服不足。为了做好2016年的各项工作，现对

2015年的工作总结如下：

一、班组的建设与管理得到加强。

1、充分利用车间班前班后会，将公司做大做强的精神认真传达，

使车间员工真正领会到公司的发展要求、前景和目标，筑建员工以

厂为家的思想。

2、加强了自身专业知识学习。车间班组长的责任直接影响车间

的工作质量，因此，了解产品的工艺要求，认真学习api标准，使

我能真正发挥技术骨干和模范带头作用。

二、狠抓安全管理不放松。

1、加强了对班组安全检查力度，完善了岗位责任制，发现问题

及时通报并限期整改，使安全隐患大大降低，确保了2015年的安全

生产。

2、充分利用周六生产例会时间，认真分析一周来的安全生产情

况，将车间发生的安全事故认真分析总结，吸取经验，杜绝类似事

故的再次发生。

三、生产、技术管理得到加强。

质量技术科为班组配备了专职质检员，加强了对产品的检查力度，

对产品的工艺各项参数进行控制，避免不合格的产品流出车间，减

少了客户的质量异议。

四、现场管理得到改善。

制定了现场管理制度，并在生产过程中认真执行，并认真组织实

施，使现场管理得到大的改善。

总之，2015年虽然取得了一定的成绩，但仍存在着很多问题和

不足，主要表现如下方面：

一、安全方面：

安全管理有好多没有到位，这主要表现在以下几点：

1、安全管理力度不够。安全培训不到位，检查不到位，有好多

时候，由于我们的工作当中劳动量比较大，工人的体力消耗比较大，

为此在生产安全检查过程中，发现的安全隐患没有严肃的指出或者

没有按照安全管理制度进行处罚，现在想来是完全不对的，在安全

事故没有发生以前，就应该不讲情面，只有这样，才能彻底消灭安

全隐患。为此，我想在今后的工作中，不存在人情面子的安全隐患

没有指出或处理的。

2、违章操作的几乎没有处理过。在工作过程中，有好多操作没

有严格按照操作规程操作，但是当时又没有发生安全事故，所以大

多只是口头批评，而没有严肃处理。现在想来，这是安全隐患的重

中之重。因此在今后的工作中，凡是出现的任何违章操作的，一律

停工休息。

二、生产、成本方面：

因简单追求产量，使有时个别班组为了当班的自身的利益，出现

了：

1、交接班不协调。私自修改加工程序，对设备进行超负荷运行，

磨损刀杆，对下一班的正常生产造成难度。

2、设备带病工作。在生产过程中，为了尽可能的提高产量，在

设备出现故障隐患时，没有及时进行修理，结果既缩短了设备使用

寿命，又加大了设备维修资金的投入，把设备的维修时间转移到了

下一个班次，并延长了维修时间。凡是已经发现设备有简单的小故

障并通知维修工维修，应该停车检修而没有停车的，加大处罚维修

工的力度，同时我们在今后的工作中要进一步建立完善的管理制度，

我在想能不能把技术工（维修工）分出几个档次，这可以通过考核

或者评审的办法进行分档，这样如果发现维修工人不处理当班设备

故障的，进行降低技术工档次的处罚。

3、管理不到位，有跑冒漏现象，成本考核制度不健全，落实责

任不到位。应加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

三、质量方面：

1、下料长度不一：原因：管理不到位。方案：（1）找最佳标准，

定量管料长度（2）随时抽查。

2、产品成才率不高及不合格产品混入成品里：原因：员工没有

责任心。方案：（1）加强教育及考核力度（2）加大巡检力度，防

止漏检。

四、现场管理方面：

定置管理仍没有完全到位。到目前为止，我们还没有真正的对所

有的物品进行定置管理，只是临时决定一些物品的摆放，同时由于

工人的懒散性和素质的高低不等，有时在作业场地完成作业后，不

能做到人走场地清，乱放的现象仍然存在。这一点我们应该建立定

置管理图，以便在今后的工作中能够依图加强巡查，对未按照标准

进行摆放的，进行严格处罚。

五、设备现场管理没有完全到位。

由于人人都有惰性，操作人员总是能省事就省事。这样设备上面

的铁屑及切削液等经常不能及时清理。为此，我们准备加强设备铁

屑及切削液清扫的检查，对能够及时清理并及时检查出设备隐患的，

给予一定的奖励，对没有及时清扫的班组，则给予适当的处罚。

六、培训方面：

1、在岗位培训方面，不要说其他人了，就是我本人，实事求是

的说，学习的也少了，我现在感觉靠经验进行管理是不行的，而现

在我的技术知识又太有限了，因此在工作过程中大多靠的就是经验

了。这一点在今后的工作中，准备加强学习，首先自己能够解决的

办法就是多召开一些岗位工人的专题会议，让大家多谈一谈工作中

的好的经验和办法，这样既提高了其他人的岗位工作能力，对我也

是一个学习。

2、一般岗位的培训太少。我们现在只是在一些主要的岗位实行

岗前培训，但是对一般岗位的培训几乎没有。这样大多数工人的各

方面的素质差距太大，一般岗位人员认为自己不被重视，挫伤了一

般人员的工作积极性。

七、个人存在问题：

1、自身管理水平欠缺，应继续加强学习，提升自身素养，提高

管理能力。

2、工作力度不够大，工作细节没有妥善处理好。今后要把工作

做细、做到位。

3、安全工作没有做到位。在以后我要严格落实各项规章制度，

做好安全工作。

为切实抓好2016年班组的工作，我将按以下几个方面进行开展

工作：

1、继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格按照安全操

作规程进行管理。全面落实安全生产责任制，重点抓好班组管理。

发现问题立即处理当事人。对查出的安全隐患，当作事故对待，按

照事故三不放过的原则进行处理。小事当作大事抓，把事故消灭在

萌芽之中。

2、做好节能降耗，降低生产成本。（1）会同车间制定班组交接

班制度，加大检查力度，提高产量，确保产品质量。（2）加大低值

易耗、辅材的考核，低值易耗品、切削液、机械油、刀片进行计量，

降低产品消耗。

3、强化质量管理（1）进一步完善生产工艺，对影响产品质量，

如碰伤端面、内镗表面光洁度加大管理力度，防止次品与废品的出

现。（2）加大生产工艺的检查力度，对不认真执行工艺的员工进行

通报批评，并上报处理。

4、认真落实公司下达的生产任务。（1）根据各车间用工人员情

况，制定最佳用工人员方案，由班组和车间共同配合积极招收新工

人，确保正常生产人员的配备。（2）合理调度、均衡生产，根据生

产需要，协调好各工序生产进度，合理调配各工序生产任务。

5、积极做好现场管理（1）对成品或半成品以及废品区别存放，

加强巡查，对未按要求进行处罚（2）强化设备管理，责任到人，每

月对设备管理、使用进行总结。加强产成品的防护措施，将所有产

成品全部盖好，做到防碰防撞

6、加强自身学习，并认真注重岗位培训。

综上所述，在新的一年里，我们在做好各项工作的同时，积极配

合公司搞好各项活动，全面完成公司交给的各项任务，为公司带出

一支能打硬仗，吃苦耐劳的员工队伍。

时光荏苒，20XX年一眨眼又过去了大半年了，回首过去的这一

大半年，内心不禁感慨万千，在平常的工作中，深谙到工作技能及

知识的重要性，还有一点相对较为主要就是关系，正如史丹福研究

中心所研究的结论：你赚的钱12、5%来自知识，87、5来自关系。

一、在工作上

围绕公司的逐步實行半動化/自動化高效率的生產模式發展，以

客为先，优质高效，持续改善为中心工作，按照相关标准，严以律

己，较好的完成各项工作任务，这一大半年来主要工作表现如下：

1、提高自身综合素质，通过虚心地向相关同事请教学习，已能

基本运用autocad绘图软件，设计各种生产辅助夹具，以及通过上

级领导的教导，基本能将fmea、控制计划的知识运用到实际生产工

作中；

2、在负责生产一车间的相关生产事务中，能及时地完成各项生

产工作任务，以及解决生产异常问题，保证生产的产品出货期，从

未发生过质量事故以及生产投诉事项，当然，生产上一些细节问题

不满情绪总是会有发生的；

3、积极配合pe组人员调动，在一车间pe人员的频繁调动与流

失中，自认为很好地完成传帮带作用，使其能快速适应相关工作；

4、至于日常的工作态度，本人自认为尚属可以，虽处于不良的

致丰大环境中，但尚未至于与人同流合污。

5、一车间的跟拉方式已由过去的跟产品方式转变为现时的'真正

意义上的跟拉方式，工作效率与工作主动性有所提高，生产与品管

投诉率有所降低（虽然pe人员只有2人），pe人员由过去3人削

减为现时2人，在提高工作效率的同时亦为公司节约输出成本，沿

着公司的既定目標"精英制，縮減人員提高效率“方向发展。

二、工作中的不足与改正措施以及今后的努力方向：

1、这一大半年来，虽然能及时完成各项工作，但也存在一些不

足，在一些细节工作中，不够主动，生产产品的产能未能有效地在

改善中得到质的提升，以及个别pe人员的纪律未得到有效的控制，

总之，这一大半年来，做了一定的工作，但距离上级领导的要求还

有不少的差距；

2、不定时地对生产现场进行流程优化分析，以寻求工艺流程及

生产效率的改善，以使产品效率得到有效的提升；由於上半年一车

间pe人員频繁调动与流失，一度处于动荡之中，但随着人员的稳定

及工作技能的提升，工作效率亦在不断地提高；

3、就目前一车间而言，空间比较窄小，生产的品种不多，而且

相对而言比较简单一些，但仍然有很多工作需要去做，在日后工作

中，将会逐步对生产中的产品进行流程合理优化，对一些残旧的夹

具进行更新，以求做到持续改善，提高生产效率。

4、对于工作心态及纪律，因一车间只有2个pe人员，在纪律上

未有过失，今后仍需加强，从细节上抓起，从每一件小事做起，从

我做起，认真填写相关工作报告。

三、结论：

随着公司的erp、t-misc、cellproduction推行，可以预料我们

的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识更高更广。为此，

我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作

技能，一定努力打开一个工作新局面，为公司的发展作出应有的贡

献。

2014年的车间管理工作，让我深深体会到车间生产管理的基本

职责就是搞好生产安排服务，适应生产。在洪总同公司领导的具体

指导以及同事们的大力配合下，我能感受到作为车间生产管理人员，

最重要的是摆正自己的位置，清楚自己所肩负的职责和应尽的责任。

因此，我时刻提醒自己必须有高度的事业心，要甘心吃苦，有功不

居，努力做好生产安排，部门之间的协调，以及员工之间的沟通和

服务工作。同时，我也体会到车间生产管理工作的复杂，每天需要

面对和处理的事情牵扯到各个部门，以及方方面面。正是因为这些

原因，为了弥补工作中的不足，我就此总结全年的生产安排情况，

汇报如下：

一：随着我行业生产设备不断的升级和更新，使得我车间有部分

老旧落后的机器得不到及时的更换。其操作性能达不到理想的要求，

零配件损耗率大，生产也得不到质量保障。总共有台湾80年代生产

的扬鹏机5台，上海出的高速机6台，以及老广野第一代拉纱机1

台，组装的仿广野3台，函需更换。

二：以上情况汇报洪总后。经领导的研究，公司决定实施一次旧

设备大更换。主要购买的有：最新代广野机4台，精益机4台，菲

鸿机5台，设备升级3台，最新拉纱机1台，已及部分织带机后架

一批。为全年的“抓安全，促生产，保质量”打下了牢固的基础。

三：生产设备得到了合理的更换已及升级，而生产机器又出现了

不够地方摆放的新问题。针对此情况，洪总亲自带队指挥清空一个

材料仓库，作为生产车间。使得这方面的问题迎刃而解，为日后的

生产管理创造了有利的条件。

四：面对阻碍生产发展的问题，在洪总以及公司领导层次的指导

下，得到了合理的处理。材料的供给，洪总更是亲临一线督导。加

上设备的更新，使得我们的产量由以前每月的40吨上升到现在每月

70吨，产能大约提升了75%以上。在面临人工上涨，用工形式严峻

的情况下，公司更是在今年下半年提升的薪金上再加10%，稳定了

一线生产员工的信心，使得公司同员工实现双赢利的好局面。

五：各方面得到了良好的改善，但是我们的工作流程以及个人素

质，还是相当落后。他们的主观意志已及团队精神相当落伍，使得

在一线带队生产的管理人员背负着相当大的压力。这就使得我们在

今后很长的一段时间里，要真切地面对这个事实。要结合社会的发

展趋势，帮助员工认识自身的社会价值观，以提升他们的主观意志，

为公司的发展奉献力量。

六：随着市场对产品的要求越来越高，公司也面临着新的挑战，

新的发展方向，对我们车间主管人员也提出了新的，更高的要求。

所以我认为，作为车间管理人员，也必须适应新的情况，进一步增

强责任意识，效率意识，创新意识。努力做好车间生产安排工作，

做一名称职的管理人员。

接任车间主管的职务以来，我受到了许多的委屈，但是也让我感

受颇多，受益匪浅。由衷地感谢洪总以及公司所有领导的信任，感

谢大家对我工作大力的支持。特别是工作出现差错时给予的凉解和

帮助，并且帮助我分析失误的原因，矫正错误。在今后工作中，我

将虚心接受大家批评和监督，不断完善自我，不断进步。

转眼，一年的工作就在紧张和忙碌中度过了，新的一年新的起点

新的机遇和新的挑战，我会更加努力学习，将我的工作能力提高，

不辜负大家对我的期望，我会努力做好本职工作。

自从参加工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个

人能力逐步提高。我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，

但我也认识到自己有太多的不足之处，理论知识和操作水平较低，

技能还不强。作为一名合格的操作工，就要学会各项生产设备操作

规程流程理论安全知识以及工艺参数。外操装车过程中要注意的事

情很多，一不小就会出错，出错就会有大大的生命危险，损失着经

济角钱，所以每个人都要把自己的本职工作做好，确保安全生产。

（内操的工作岗位很重要，制单、数据、审核、监控、交际、沟通、

十交五不接等等。三查六对，查司机罐体容积表、压力充装证、危

险运输证）。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从经

验能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我得到了公

司领导、部门主管以及班长工友的正确指导，龙其是开展岗位练兵

技能培训，让我们有更好的机会去提升自己理论安全知识和操作技

能水平，在学习的过程中，我有好多不明之处，大家总是耐心的为

我讲解，在此，我对大家表示由衷的感谢。

总之，进入xx公司已有一年多了（在汽车装车单元柯师傅的带

领下）一路上走来，尽情的痛苦过，也奢侈的幸福过，没有功劳也

有苦劳，但无论欢笑或泪水，为生活而工作，为梦想而努力，我们

都勇敢面对了很多困竟，我想这些都将会是我们每个人成长经历走

向辉煌阶段的点点滴滴。

20XX即将来领，往后的工作或许会更加困难，越来越大的竞争

就会给我们带来极大的压力，只要把心放宽，把压力化为动力，这

才是我们一直以来不断进步的共同点，带着那份理想执着努力奋斗

我们会做到更好！

生活部工作总结大学

从我加入校学生会那天起,我一直在努力,严格地要求自己。回首

过去，在这一学期，我们生活部全体成员共历风雨，携手并进，我

们开展了许多有意义的活动。

在大家的共同努力下，我们取得了一定的成绩，得到了广大师生

的好评。我从中学到了许多课本学不到的知识，也感受到了这个大

家庭给我带来的温暖。下面是工作总结：

一．工作总结

1、查寝

隔周一次定时的查寝。我们完善了学生检查评分标准和查寝人员

分组，在一定程度上极大地调动了我们大学生讲究卫生，争做文明

大学生的积极性。我们都及时地把学生宿室检查结果及存在的问题

向学院公布。

2、寝室文化大赛

生活部为响应学校开展的“寝室文化节”活动，特举办寝室装饰

大赛，不仅得到同学们积极响应，还获得了老师的好评。

3、“生活秀”趣味知识大赛

生活部结合学校的“学风建设”系列活动，生活部举办了部门传

统特色活动“生活秀”趣味知识竞赛活动。效果简单的形容就是相

当给力！

5、冬季扫雪及假期火车票订购

生活部负责冬季扫雪的通知检查等相关工作，并负责假期前，提

前订购火车票的工作。

二．存在的问题

我觉得我自己还是不够自信。对于很多工作我还是不敢着手去做，

除了是担心出错会造成不好的后果之外，还有就是因为自己对于很

多工作还是不了解。所以一遇到没办过的活动就脑子一片空白，直

接去找同事或者磊哥和于哥帮忙。

三．学到的道理

1、要主动

在生活部，于哥和磊哥教导我们，做事情要有主动性、要有热情。

做一件事不是为了得到什么回报，而是以之充实自己，锻炼自己。

我很同意，所以现在无论在工作上，学习上，还是生活上，我都会

做一个主动的人。因为我觉得，

不想受制于人，就要主动；想让别人知道自己是一个有用的人，

就要主动。比找方法更重要的是找到对工作的热情！

2.要反馈

在生活部，于哥和磊哥教导我们，安排的每一项任务，做完之后

一定要及时反馈，这样可以使上级对活动任务的进度有所掌握，方

便计划安排之后的事情，这样提高工作效率。提高效率的方法也是

解决工作和学习之间的冲突的最好办法。

3.要思考

在生活部，磊哥和于哥教导我们，做任何事情前都要多想一想，

多想一想不会吃亏。即使是最简单的事情，只要多想一想可能就会

有不一样的效果。有困难要带着几种方案去请上级做决定，不能把

问题都推给上级。事情做之前需要思考，事情做完之后也同样需要

思考，尤其是觉得自己并没有做好的事情，一定要多想一想，总结

经验并积累教训。

4、要有礼

在生活部，我学得最多的，还是礼貌。还是磊哥和于哥的教导：

打电话通知别人要有礼貌、查寝收表时要有礼貌、见到长辈、老师

和上级要主动问好……无论何时，都要有礼。平时，大家见面都会

打招呼；有事离开，要和大家说一声。有时看一个人有没有修养，

可以看他是否会以礼待人，我想做一个有修养的人，所以我很高兴

我在生活部学到了许多礼貌方面的知识。礼貌能赢得一切。

四．个人感受

时光如箭,岁月如梭。转眼间本学期已接近尾声，回顾这一学期

所经历的风风雨雨，失去与所得,我从中学会了许多,感悟了许多。

从刚刚开始的一事不懂到现在的的稍有几分成熟稳重。我觉得我有

了很大的进步,这些进步是进入校学生会工作之后从无形中所收获的，

是生活部给了我这样一个发展平台。它磨炼了我的毅力，锻炼了我

的意志。我一直告诉自己:选择了就不放弃,选择了就要坚持到底!正

式加入生活部后，我感受到了这个大家庭的团结。我们有

“nobody”4人组，我也在这里找到许多志同道合的朋友，特别是

冷xx、李xx和于xx，在我工作和生活方面给予了我很多的帮助，

真的很感谢他们。当然，其他于哥和于哥也给予了我很多帮助和鼓

励，同事们也在工作和生活上帮助了我很多，在此深表感谢。

[生活部工作总结大学]

销售公司工作总结

有关销售公司工作总结7篇

20xx年度销售部在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公

司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质

量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，

销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，

现将本年度工作总结如下：

一、销售情况

20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专

业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客

户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部

定下xxxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额

xxxx万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之

艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公

司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提

高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业

技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络

版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映

出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成

长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持

有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员

工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，

提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会

计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学

习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践报告，其显

示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好

坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固

老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司

的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃

之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营

销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注

市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场

不错的调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经

常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会

以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关

注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的

收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟

踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团

结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销

售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务

人员一致表示，一定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、创造

性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作，

要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创

造更高的销售业绩。

福牛迎春，祝我们xxxx科技有限公司在20xx年的销售业绩更上

一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。

自从我加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，

我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，

在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深

知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的

高度认可，在20xx年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的最

大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一，品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的

责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，

使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二，工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东

西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足

的提高。

三，工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客

买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；1认真的接待顾客做到3

米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的

购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了

解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多

购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好的广告。3

促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前

压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉

珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买

后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后

说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次

消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾

客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四，工作中的不足和努力方向

光阴似箭，岁月如梭，转眼之间一年时间过去，自己做业务也进

一年半时间，在这一年做业务之中自己也学会了许多东西，但也有

许多地方做的不好不足。在这一年业务中我曾努力过、我曾奋斗过;

我曾放弃过，我曾堕落过;我也曾激情澎湃过，我也曾愤怒失望过。

不过这一切都过去了，好也罢、坏也罢等等的一切都让它过去。我

下面就个人分析市场来分析，今年如果做三个方面做下分析：

个人分析：

1、业务知识欠缺，尤其是对市场和公司药品价格的了解不够，

主要是自己没有下意识去记;

2、对应收账款的管控不严格，导致有些客户的货款不能及时应

收，主要是自己跟踪不够;

3、每个月工作的计划性不是很强，效率不够高;

4、做事情喜欢不紧不慢有些“拖拉”;

5、自己做事情还是有自己的一套可行的方法与策略;

6、自己能吃苦，不怕吃苦只要自己愿意;

7、个人主义强，自己认为没有意义的事情老是不想去做;

市场分析：

苍南市场主要是有当地两家医药公司(苍南县宏泰医药有限公司

和苍南县欧南医药有限公司)，他们和我们的比较如下：

从上面可以看出我们公司在苍南市场的状况不是很好，另外加上

苍南是温州药店最多的县，竞争激烈，打价格战严重，以至于市场

混乱，外地的小的医药公司越来越多进驻苍南市场，给我们带来了

更大的压力和挑战!!

今年如果做：

1、不断学习业务知识与技能，特别是药品价格方面,以此来提高

自己业务水平;

2、加强对办事处同事的管理，经常及时的与他们沟通，及时发

现和解决工作和生活中的问题;

3、对本区域客户和品种做出分析，每个月都要找准客户和品种，

以此来提升销量;

4、对每个月的工作做出合理安排，计划到周每天月初、月中、

月末都应该做什么工作;

5、加强对大客户的拜访和了解，拉近彼此关系以及和大厂家业

务员搞好关系共同拉单。

作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者；二是要

有良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度；成本

核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润

最大化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人

并发展成为回头客，这样的话你就可以做好，具体归纳以下几点：

一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，

时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨

二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及

时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。

三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员

工的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才

适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各

种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的

购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的

更具有针对性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消

费者，我们平时也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就

能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损

失；

五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工

灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益

出发，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于

药品的最低市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍

价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。

七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢

骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去

解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提

升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项

营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟

练的业务治理好我们药店。

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着

想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间

的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步

成为一个最优秀的团队。

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，

依然如过去的诸多年一样，过去的20xx年，同样有着许多美好的回

忆和诸多的感慨。20xx年对于白酒界是个多事之秋，虽然10年的

全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时

间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的

骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒

界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，

其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨。

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

(一)业绩回顾

1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务;

2、成功开发了四个新客户;

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作

的基础工作;

(二)业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的

200万的目标，相差甚远。主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但

由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，

最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，

但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了金乡“天元副

食”，已近年底了!

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力

小);

c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也

影响了经销商的销售信心;

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的

6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很

差。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质

量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能

力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没

有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我

个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于09年11

月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸

索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关心和支持下，09年我个人无论是在业

务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升，同时也

存在着许多不足之处。

1、心态的自我调节能力增强了;

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;

4、对整体市场认识的高度有待提升;

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场

虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作

上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经

销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由

于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经

销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了

一款白酒——沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡

化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强势

品牌，无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也

有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。

失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，

最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对

事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场

滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太

差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂

家过于依赖;

(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;

4、整个09年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且

有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪

不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源!

四、10年以前的部分老市场的工作开展和问题处理

由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致10年以前

的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以“和谐发

展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个解决。

1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货

的形式解决的，双方都能接受和理解;

2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自

行销售;

3、泗水：同滕州

4、峄城：尚未解决

通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来

也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的

心理。四、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场

根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一

条适合自己的路子，真正把我们一开始就倡导的“办事处加经销商”

合作方式运用好，但必须符合以下条件：

1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护

过于严重、地方酒太强等;

2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合度”

等;

办事处运作的具体事宜：

1、管理办事处化，业务人员本土化;

2、产品大众化，主要定位为中档消费人群;

3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户;

4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用;

五、对公司的几点建议

1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物

有所值、物超所值”的感觉，在没有品牌力的情况下一定要体现出

“产品力”;

2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主

观能动性;

3、集中优势资源聚焦样板市场，真正做到“重点抓、抓重点”;

4、注重品牌形象的塑造。

总之20xx年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是

崭新的20xx年，站在10年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收

和硕果累累。

自己从事销售工作以来，在厂经营工作领导的带领和帮助下，加

之全科职工的`鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，

任劳任怨，现将今年从事销售工作的情况总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

总之，通过实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检

验业务员工作得失的标准。今年由于xx系统内电网检查验收迫使工

程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能

不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作

都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务

时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要

求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业

务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有

过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格

按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做

好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，

在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时

与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自

己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的

惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

一、工作感悟

在这XX个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的

是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那

么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，

带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的

不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在

这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独

立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工

作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公

司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何

定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季

里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断

的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认

真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历

才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到

工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。

工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、

我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不

断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，

或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力

不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质

不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的

飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，

这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直

渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己……“我

对自己说。

二、20xx年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作

方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去

年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，

一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条

件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；

在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三；

要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化

形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见

客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不

会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查

阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所

有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，

为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽

全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实

力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说

你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度

才能更好的完成任务。

三、工作中的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺乏把握市场信息的

能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的

信息在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有

效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往

往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白

白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加

强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开

始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次

失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作

中要不断加强业务学习，提高自身能力，

3、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简

单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业

性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好

东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价

来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非

常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，

这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

自从我20xx年XX月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确

领导下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止

20xx年XX月，我总共完成了XXXX万元的销售额，完成了全年度销

售额的XX%。现将XX年以来的销售工作总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自

己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的

一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，

在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同

时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区

域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，

以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务

后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，

是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收

迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业

务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作

都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务

时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要

求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，

厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于

安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当

天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计

划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆

车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从

当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既

节约了时间，又降低了费用。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业

务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有

过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格

按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做

好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，

在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时

与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样

注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能

做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的

品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、

35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是

10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附

加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产

厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，

竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网

改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜

力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

（一）市场需求分析

（二）竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：

一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入

陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售

价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市

避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS—

17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7—10/100销售价格为

60元/支，此类企业基本占领了代销领域。

六、20xx年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作

方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在

去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重

点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较

大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同

时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工

作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理

的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局

继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应

及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔

寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的

工作，以扩大销售渠道。

（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农

网改造暂停基本无用量，xx年计划积极搜集市场信息并及时联系，

力争参加招标形成规模销售。

（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学

习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成

销售。

（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销

售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为

企业的再发展奠定人力资源基础。

（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及

时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务

员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，

年底对业务员考核后按办法如数兑现。

（二）20xx年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认

真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每

年根据市场变化只需调整出厂价格。

（三）20xx年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除

固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂

1—2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在

接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx年领

导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂

情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。