客户关怀

客户关怀计划怎么写？

你好!

通过客户关怀计划，客户可以自己选择

喜欢的方式，同你进行交流，方便的获取信

息得到更好的服务，使客户的满意度得到提

高，不仅可帮助你更好地挽留现有的客户，

而且还可使你寻找回已经失去的客户，并更

好的吸引新客户。同时，根据客户实际情况

和历史服务情况，对不同需求的客户进行差

异化服务，来执行周期性的客户关怀计划，

降低销售成本，并通过科学的客户关系分

析，实现客户价值管理，有效地预测市场需

求和经营状况，使你的客户关系管理更上一

层楼。

一、制定扩大客户关系的工作目标

确定扩大客户关系目标，系统评估客户

的价值和贡献，评估客户关键人的价值。

确定客户关系关键人员定位；

确定要跟踪的客户项目名称列表；

确定为客户提供的产品、技术和服务内

容范围；

根据竞争态势，明确我们要达到的市场

排名和市场份额；

确定市场的投入产出经济指标估算。

二、选择扩大客户关系的工作任务

根据扩大客户关系的工作目标，透过系

列客户关怀行动和其他针对客户的个性化

服务措施，让客户充分了解你对客户的价值

和贡献。根据不同活动内容和目

的，拟定人员的组成、目标和分工；

明确市场和销售费用预算；

选择扩大客户关系的行动：

亲情服务：根据客户的基本信息选择出

特定的客户列表，在客户的生日或在重要节

假日，寄送贺卡、小礼品等，以示祝贺；参

与客户的周年庆典等重要庆祝活动。

产品推荐：根据对客户分析得到的各类

客户群体特征，针对不同的群体，宣传最适

合该类客户的各项服务产品。

客户俱乐部：如果客户群非常集中，单

个客户创造的利润非常高，而且与客户保持

密切的联系非常有利于业务的扩展。可以采

取以俱乐部的形式和客户进行更加深入的

交流。作为忠诚计划的一种相对高级的形

式，通过互动式的沟通和交流，可以发掘出

客户的意见和建议，有效地帮助我们改进设

计，完善产品。同时，用俱乐部这种相对固

定的形式将客户组织起来，在一定程度上

讲，也是有效狙击竞争者进入的壁垒。

优惠推荐：根据对客户分析的结果，针

对不同的客户群体，制定不同层次的优惠政

策，主动推荐给客户。

针对群体的活动形式：研讨会、交流会、

学术研讨、行业考察、培训安排、旅游等；

个性化的服务措施：7*24服务热线、技

术支持、客户需求研讨、客户需求评估等等；

联合推广：与社会组织、机构、合作公

司、内部渠道成员的联合活动等；

公关活动：行业或产业高层公关、高层

论坛、高层聚首安排（如GOLF）等；

事件活动组织

事件活动可以是商业和公益两种性质，

目的是在目标市场中形成影响。活动成功的

关键是抓住社会热点，制造轰动效应。难点

是如何利用公司和社会免费资源，花小钱办

大事。

谢谢!祝你成功!