车险续保专员

人保车险电话销售续保话术

篇一：续保话术

续保话术

续保专员：您好**先生/女士，这里是**4S店，提醒您下，您的

爱车保险**天后就要到期了，您看抽时间过来我帮您办理下续保呢？

客户问：多少钱？续保专员：您抽时间过来我帮您计算计算。客户

没时间（您把您的行车证驾驶证传真过来计算出来给您去电话，我

可以给您找下经理打个最低折扣）续保专员：我们同几家保险公司

都有合作协议，单位出面比您单独去保险公司投更有保障，在我们

4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。出险时有我们

负责出面联系保险公司让您理赔无忧，并协助您办理理赔手续。

◎分期付款客户续保话术

◎异议处理客户

◎处理技巧

要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿，我们首先得学会问

问题。就像探针一样，由浅入深、由表及里、由模糊到清晰。关注

客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的顾虑。

◎基本销售流程开场白

您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您

了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年

登记的一样，没变吧？

◎成单核实成单核实

TSR:**先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持，您的保

单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息，您保单登记的

行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX、被保险人、您

的车牌号为XXX。车型是XXX、车架号XXX、发动机号XXX、初次登

记是XXXX年X月。您今年投保了交强险XX元，商业险分别是XX险

种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月

X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保，保期均为一

年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）。友情提示您:根据

《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投

保。另外跟您说下免责内容：假如说出现无证驾驶、驾驶证或行驶

证过期、酒后驾驶、交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，

其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您

的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取

您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客

户当地所需手续)我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行

见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生

成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发

票和交强险的车标。

◎未成单预约未成单预约

TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录进行自

主投保，稍后我给您发一个续保报价，到手机和邮箱，请您注意查

收。明天的这个时候我再和您联系。

◎结束语:结束语:

注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。

异议处理部分

一、关于保期未到的问题。Q1：保期还早着呢，再说吧。A1：

TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原因忽略续

保的事情，所以我才主动给您打电话。如果没什么问题，我马上就

帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车安心，您也不用再

费心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个

最优惠的续保价格。A2：理解，**先生/女士，您的保险确实还有一

段时间才到期。不过其实现在80%的车主都是提前投保的，您看既

然我已经给您打了电话，就耽误您2分钟的时间帮您算个价格，您

先参考一下，买不买没有关系，就当了解一下车险行情。（停顿1

秒）请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保

价格。A3：我理解，但是现在咱们地区80%以上客户都是提前续保

的，续保将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。

而且我现在只是给您报个价，您可以参考一下，这样考虑的时间还

稍微充裕一些，我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。请问

您今年投保险种有变化吗？

二、关于保费问题。Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比

其他公司低？A1：TSR:因为您连续多年没有出险，去年的价格已经

是最低的了，今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低

折扣了，请您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不

能给您提供更好的服务。今年我们人保特别为像您这样的优质续保

客户推出了七项专属升级理赔服务，现在续保还可以享受到咱们网

站的网站最新活动及分公司的活动。您看没有问题的话我就跟您核

对一下咱们的送单地址。A2：首先您需要关注是不是相同险种和相

同保额。如果相同，我们人保网销肯定是最优惠的，因为人保网销

会在费率上给您多优惠15%的。不过您放心，我们人保对您的服务

肯定不会打折。如果您现在在我们网络这里投保，您还会得到贵宾

的车险管家服务、五环内免费送单、事故车不限环数免费拖车、六

环内故障车、免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保，

又可以享受到优质、便捷的服务，您看要是险种没什么变动，我帮

您登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下

午送单比较合适？Q2：网上投保和电话投保有什么区别？A:我们网

络投保与电话投保车险费率是一致的，保费不会有太大差别。不过

您通过网站投保可以享受更多服务。例如：可以在我的保险箱管理

您的保单，而且您在支付保费的时候也可以选择网银支付，这样您

既不用出家门投保。又可以享受到人保优质、便捷的服务。何乐而

不为呢？您看要是险种没什么变动我帮您登记一下资料，安排人给

您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单比较合适？

三、关于礼品问题。Q1：要求赠送，或平安有你们为什么没有？

A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15%，相当于直接给您折

现了，比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您可以自己购买其他喜

欢的东西，多划算啊。A2：**先生/女士，我们买保险主要目的是什

么呢？就是为了出险时更省心、理赔时更舒心、服务时更放心。我

们人保的服务是全国性、无限次数的事故车及故障车救援，全国通

陪，而且您现在通过网站投保，在商业险为您节省15%的前提下，

还能参加网站最新活动。

四、关于抱怨服务的客户。Q1：你们公司服务不好。A1：真的很

抱歉您有这样的经历。您指的是哪方面呢，能跟我说一下吗？这样

我们才能针对客户的意见做改进。您看人保一直都很重视提高服务

质量的，我们每年都有回访总结，凡是不好的服务项目我们都有改

进，修理厂的合作也是一年一换的，如果客户反应某修理厂不好，

我们是一定要中止合作的。今年我们又对向续保客户提供的服务进

行了大规模升级，请您再次选择人保，体验一下今年人保的最新服

务。这样吧，我先跟您核对一下咱们的相关信息……A2:您看针对咱

们的理赔定损或是其他的工作人员，每年都是会有专业考核，如果

考核不过关都是不予以录用的。咱们人保这么大的公司，如果工作

上出现问题还一直录用，这样人保的客户不就全都流失了嘛？您说

是吧。为了公司发展也为了更好的为客户服务,我们一定会对员工严

格要求的。现在人保又提供了一项相当惠民的服务,就是有专业的理

赔协调员全程监督您这辆车的理赔还有出险情况，大大保障了您的

权益。衷心希望您能再次选择人保,检验人保,我们绝对不会让您失

望的。A3:请问您是对理赔的哪个环节不太满意（.......）好的，

感谢您提出宝贵的意见。其实我们一直在不断提升我们的服务质量，

希望为广大信赖人保、选择人保的客户提供更好、更便捷的服务。

近期我们更特别推出了针对续保客户的七项专属理赔服务，希望您

能够继续选择人保，体会我们在服务上的升级。您看没有问题的话

我跟您核对一下咱们的相关信息

篇二：车商渠道续保话术汇总

车商渠道续保话术汇总

开头语：

应对语一：（客户没有意见）好的，感谢*先生/小姐您对我们工

作的支持，如果您的爱车需要保养、维修预约等，您可以直接和我

联系，我将竭诚为您服务。应对语二：（客户有意见）好的，感谢*

先生/小姐您提出的宝贵意见，我们会把您的意见反映到公司处理，

并会在X日内反馈给您。

应对语一：(客户答应)好的，*先生/小姐，稍后我会以短信的方

式把报价及我的联系方式发到您手机上，您先了解下，我下午/明天

上午（PS：和客户预约好下次联系的时间）再给您电话。

应对语二：（客户不需要）没关系的，*先生/小姐，您可以参考

了解下，也许在看过后你会产生兴趣的。

保险到期日前30天内：*先生/小姐您好，这里是东风日产保险

服务小组，我是

结束语：非常感谢您的接听，祝您生活愉快！

常用险种语术

一、交强险

简要介绍：交强险的全称是机动车交通事故责任强制保险，是国

家强制购买的，对车辆发生交通事故造成他人的人身伤亡、财产损

失，由保险公司在责任限额内赔偿。没买此险种的车辆不许上路、

上牌及年审。

二、车辆损失险

简要介绍：因意外事故或自然灾害而造成的车辆损坏

三、第三者责任险

简要介绍：保险车辆在意外事故中造成第三方遭受人身伤亡或财

产损失，应当由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司依照约定

给予赔偿。

四、车上人员

简要介绍：车辆发生意外事故时，造成保险车队上人员的人身伤

害，依法应

由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司依照约定给予赔偿。

五、不计免赔

简要介绍：经特别约定，保险事故发生后，按对应的投保险种，

应由被保险人自行承担的免赔金额，保险公司负责赔偿。

六、玻璃单独破碎险

简要介绍：机动车挡风玻璃或车窗玻璃的单独破碎。

七、发动机特别损失险

简要介绍：车辆因涉水行驶或遭受暴雨、洪水等自然灾害后未经

必要处理启动车辆而导致发动机的直接损坏。

异议处理:

异议一：你们保费太贵了

首先如果您投保的险种保额一样的话，大公司的价格都差不多，

那些小的保险公司虽然投保时保费会便宜些，但出险后的理赔服务

是没有保障的。再说您在我们公司投保，不但能享受到保险公司在

出险时提供的理赔服务，同时你还能享受到我们车行提供的日常服

务。花一份钱享受两份服务，这么实惠，您在其他

地方是享受不到的。您看如果没有其它什么问题的话，我就给您

下单吧

异议二：保险还早着呢,再说吧.

我理解，但是现在本地区80%以上客户都是提前续保的，一来可

以避免因工作繁忙而忘记正常续保的时间；二来我们车行现在正好

在开展续保有礼的活动（讲解活动内容）。这样，我先把报价及我

的联系方式通过短信发送给你，您先参考下好吗？

异议三：上次的理赔很慢

曾经给您带去的不便，实在很报歉。我相信今年这种情况不会出

现了。因为人保今年推出了11项新理赔服务举措，比如三免两快、

案件索赔超时补偿、人伤案件全额垫付医疗费等，这些服务都是其

他保险公司都做不到的。而且如果您以后还有此方面的问题，可以

直接联系我，我随时为您服务。

异议四：朋友在其他保险公司

那他应该给您很多不错的建议吧。这样，我给您发个报价，您把

这个报价和您朋友的公司比较一下。说实话，您确定您朋友给的价

格真的是最低吗？如果不是，您也不好意思讨价还价吧？如果是最

低价，您应该也不忍心让朋友“一分钱不赚白干活”。在我这边投

保的话，您就不用担忧这种事了，您可以花更少的钱享受到更多的

服务。

异议五：我在你们当地分公司买一样的是吧

那当然了，但是在我这里买可以不用劳烦您亲自跑一趟了，我们

有专门的派送人员可以提供上门刷卡及送单服务。您现在住在哪里

呢？您看，我们这边跟您核对一下相关信息。。。。。

异议六：险种保费太贵

您买保险是一天，享受服务却是一年。只需每天多花*元钱，这

钱对您来说也就是少抽一根烟或是少吃一包零食，但您就可以多享

受*万元的保障。

异议七：别的保险公司还送其他礼品

您购买保险本身的目的就是希望得到一份可靠的保障，而保险的

保障则主要体现在理赔服务上。和那些小礼品相比，理赔服务是否

周到更是重要得多，所以选择保险公司还是要选理赔服务优势强的

公司。再说那些小礼品对您来说，估计也没什么太大的用处，拿回

去用个一两次也就扔了。

结束语

成功：

不成功：

客户：算了，我已经投保了/我不在你们这边投保（你们以后不

要再打我的电话了！）。

应对：

1、真的很遗憾您不能成为我们尊贵的客户,X先生/女士！如果

您日后对保险方面有任何需求，欢迎您随时联系我，我很愿意为您

提供服务！最后

篇三：车险电话营销话术

车险电话销售话术

【话术】交强险属于国家强制的保险，所有的车辆必须购买，否

则不能挂牌、年审，更不能上路行驶，被交警查获了，除了必须投

保交强险外，还要双倍的罚款。

【话术】我们的优势：1、全市185个网点遍布每一个城、镇。2、

合作社会上主流财险公司，包括：人保、平安、大地、国寿财险、

中华联合业务占比达95%以上。全国唯一的、真正的车险超市，多

家公司，各种产品任你选择。3、电话质询、询价、承保、缴费、保

单寄递一站式服务，真正做到足不出户。4、购买邮政代理车险免费

加入“自邮一族”享受违章短信提醒等各类服务。5、凡在邮政办理

车险业务的客户，在邮政各大网点购买火车票免手续费。

【话术】车险+百万身价送自邮一族会员卡：办理车险同时购买

百万身价产品，获赠自由一族会员卡。

【话术】客户说：你们卖的就是贵，电销就是比你们便宜，理赔

也没区别。答:您买保险产品，不买贵的，也不买便宜的，要买的是

最合适的。我可以在买保险的

时候，不仅是简单的给您做报价，还可以把保险责任和常见的免

责给您讲清楚，并且给您提供有别于电话中心的专业服务，在电销

出险了，您必须自己递交资料，亲自办理一切理赔事宜，而在我们

这，我们工作职责就是在您遇到出险后及时与保险公司人员沟通，

为您省时、省力、省心，更（省钱）。

【话术】客户说：在车行办理保险我有哪些好处？

答：1、我们邮政是和保险公司有合同约定的合作伙伴，在我们

邮政每月投保的客户保

费已上百万，而您因为是在我们邮政投保的，那您也将会成为保

险公司的VIP中的VIP，您想，现在的保险公司竞争也很激烈，它

们难道不愿意为大客户提供优质的服务吗？您的车辆在使用过程中

除了正常的保养，维修的服务以外，在您车辆出险后我们的邮政人

员会积极的与保险公司人员沟通，为您省去理赔的烦恼。2、另外我

们还有相应的小礼品

【话术】客户：我有一个亲戚就在保险公司，我要去找他办。

答：哦，你有亲戚在保险公司，那很好阿，现在的财产保险公司

济宁就八九家，有些小

一点的公司才刚成立不久，在各县区域都没有开设网店，如果您

的爱车选择在小公司的话要考虑这一点罗，我们车行的合作保险公

司通常都会与实力强的保险公司联手，查勘时效快；（小公司人员

不足），定损时效有保障；（直接影响到车辆派修时间和修理进

度），定损价格；

（原厂配件及维修标准）。全国通保通赔服务（例如在平安投保

就可以享受异地通赔的标准服务）。

【话术】客户说：我是某县的人，我回去办好了。

答：这没有什么好担心的，您的爱车即使回到县里，平时的保养

和维修都需要到我们4S店里才放心，您说呢？如果是出了险的车辆

更需要我们的邮政人员给你做好保险的定损和索赔工作，我们才能

更充分的和保险公司作赔偿的沟通工作。您如果是在县里投保，我

们在和保险公司的沟通上就会有障碍，并且在县里投保，个别公司

的赔付还需要在县里受理，我们就很难做好理赔的协调，您在县里

和我们办理保费一样，服务却有很大的区别。

【话术】商业车险作为交强险的补充，属于车主自愿投保的险种，

由于当前交强险赔偿分限额，额度不高，并且只能赔偿对方损失，

本车的损失无法得到保障，交强险的赔偿限额远远不能解决重大三

者损失案件所带来的问题。随着汽车保有量的日益增加，道路状况

也越发的拥挤，所以车辆发生事故的几率在明显上升，购买商业险

是非常有必要的。

【话术】客户：保费太贵，再便宜点。

答：我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后

服务。虽然我们的保费不一定是同行业最低的，您买保险是一天，

享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元

【话术】客户：公司服务差

【话术】不相信相信业务员。

答：您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们邮政

遍布全国，有什么问题，你可以直接投诉我。

【话术】相信朋友，朋友在其他公司

答：您的朋友具体是做什么，您当然可以相信您的朋友，而且您

的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到

金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之

间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？

【话术】我已经在其他公司保了。

答：我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我

能借用您一点时间吗？（客户说保了，不一定保了）。

【话术流程1】

2.您看我给您报个价吧（介绍险种，根据车型，根据客户以往投

保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常用险种）

3.销售过程。A。客户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢（永

远给客户二择一）性价比（我们将给你提供）。

4.预约（明天还是后天呢，上午还是下午）具体时间一般跟进客

户不要超过三天（隔一天）

5.直接促成，不要让客户等待，考虑的机会您看我直接给您出单

吧，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中您的身份证多

少，我给您出单吧

【话术流程2】

1.询问客户相关信息、自我介绍，您的车险到期了，您看我现在

给您报个价给您参考一下，（客户接受报价）

2.介绍险种（如果续保的，去年保的险种，车损三者交强不计免

赔先价格，后分项介绍险种）

3.接触过程，异议处理。主动权掌握在自己手中，一个异议处理

完了马上促成）该强势的时候学会强势发现客户购买信号，马上促

成

【话术流程3】

1.根据车型判断客户性格

2.说的越多错的越多

3.学会复杂的东西简单化

4.语言包装（不要说满口话）（一般情况下）

5.计算时间成本，学会放弃客户

6.注意倾听，细节。。（不要出现过多的语气词，熟练，尊称。

7.销售过程，在与客户交流的过程，要富有激情，热情，感染力

8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺

9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感

话题保费贵，价格高

10.学会判断客户是否是真实的潜在客户

11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，

可以说，我们这里以前有个客户出现这样的一种情况?）

12.注意在和客户交流的过程中，不要出现冷场.

【电话营销基本组合】

【话术】基本型：交强险+第三者责任险

适合群体：具有三年以上驾龄，技术熟练，且经常远途

话术：您好，您的车首先要上一个交强险，这是国家规定必须要

上的，如果您的车不投保交强险就上路的话，一旦被交警抓住，除

了要扣车、补交交强险外，还要处以保费两倍的罚款，多不划算。

除了交强险，您一定要保一个商业三者险做补充。单上交强对于

经常在路上行驶的汽车来说，保障是远远不够的。您别看交强险保

额是12.2万，那可是分项赔偿的。您知道吗？交强险在您有责的情

况下对第三者的医疗费用最多赔10000，财产损失最多赔2000，现

在医药费这么贵，就算看个骨折花上一两万都很正常。

所以您一定要选择一个商业三者险做补充。对于商业三者险我建

议您保10万的，因为5万三者保障还是低了一些，而且10万比5

万三者就算加上不计免赔才贵了300块多一点，但保额提高了一倍，

还是比较值的。而且我跟您说，商业三者险赔起来可是不分项的，

不管医疗费用还是财产损失费用都在这10万限额内出，多划算啊！

不光如此，商业三者险实行的还是每次赔偿限额原则，就是说，您

保这10万不是说最多赔您10万，而是每次事故最多赔您10万，如

果发生10次10万的事故，我们就赔100万，您看这个险种多超值！

多花点钱，图个放心！

另外这个不计免赔一定要上，否则出了事故有些钱赔不了，99%

的客户都上这个险。

【话术】经济型：交强险+三者10万（20万）+车损+盗抢+玻璃

+不计免赔+车灯、倒车镜损坏

适合人群：驾龄1年左右的新手，新购买的车辆,女司机

车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮

刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴

雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是个性价比很高的险种，对于

您的车（10万/3年），才1200块，平均一天也就多掏3块多钱，

可能还赶不上您一个小时的停车费。

另外如果您经常在外面停车的话，盗抢险也是必上的。您不上车

损出了事故最多自己花

点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。对于您的车

（10万/3年），保费也就四、五百元，一天多花一块钱，图个塌实

不是？

不计免赔险就更不用说了，99%的客户都会上这个险，这个钱可

不能省，否则一旦出了险您的损失就大了。

另外附加险还有一个玻璃险，这个您也是可以考虑投保的，因为

玻璃毕竟属于易碎的物品，平常开车速度快点崩起个小石子就可能

把玻璃碰碎。而且保费不高，才100多块钱，也是挺实惠的。

【话术】保障型：交强险+三者20万（或30万）+车上人员1万

*5座+盗抢险+不计免赔险+玻璃单独破碎险+车身划痕险（2000）+

自燃险（家庭自用车、营业性机动车）+车灯、倒车镜损坏

适合人群:经常远途人员,车辆年限较长时自燃险更加必要

话术:要想让您的车得到比较全的保障，一定要上“全险”，一

般来说，我们说的“全险”指的是最实用的9个险种，也就是交强

险、四个商业主险和四个商业附加险。

首先交强险是必须要上的，它赔偿的是交通事故中第三者的人身

伤亡和财产损失。交强险实行的是分项赔偿原则，死亡伤残最多赔

11万，医疗费用最多赔才1万，财产损失最多赔2000，所以保障是

远远不够的，必须投保一个商业三者险作为补充。商业三者险保额

分为5万、10万、20万??我建议您保20万（或30万）的，比较实

惠，同时基本能得到比较充分的保障。

【话术】车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，平

常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、

冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是个性价比很高的险

种，对于您的车（10万/3年），才1200块，平均一天也就多掏2

块多钱，可能还赶不上您一个小时的停车费。

【话术】车上人员责任险是对于交通事故中车上人员人身伤亡负

责赔偿的险种，相当于

续保话术续保话术续保专员：您好**先生女士，这里是**4S店，

提醒您下，您的爱车保险**天后就要到期了，您看抽时间过来我帮

您办理下续保呢？客户问：多少钱？续保专员：您抽时间...