职场高手

职场沟通的技巧

沟通方式多种多样，今天我想和大家分享以下三种沟通方式：

一、同频道沟通(SameChannelCommunication)

1.1）什么是同频道沟通（WHAT）？

同频道沟通是指沟通双方思维的一致性，即平行思维，就是让双

方在同一时间内使用相同的思维模式，用这种方式来沟通远比用辩

论的方法来得有效。

人们在进行沟通时，由于性格、性别、文化、素养、教育、年龄、

立场、地位等等不同，会造成沟通上的差异，这个差异就是频道差

异。沟通双方持有不同频道很难有实质性的沟通发生，只有在同一

个频道上的交流才能达到“通”的目的。

1.2）如何进行同频道沟通（HOW）？

以高管团队讨论“一周实行四天工作制”主题方案为例：如果大

家各自站在自己的频道上发表观点，有的说该方案对公司带来的利

益和价值，有的说问题和风险，有的说解决方案，有的干脆就情绪

激动直接反对或支持……大家各持己见，可想而知这样的讨论会有

什么结果。

如果我们将思维的不同方面平行区分开来，开始先不要争论，平

行放置各种有分歧的观点，同一时间内使用相同的思维模式（戴同

一顶频道帽子）去讨论。比如大家可以先集体讨论该方案对公司带

来的利益和价值，然后再做理性的比较，试试看这样的效果会如何

呢？同频道沟通的目的是让思维简化而更有效率，将无休止的辩论

转变为有意义的建设性探讨。

同频道沟通还表现在使用对方的“语言”来描述，比如当你想给

一个外国人介绍梁山伯与祝英台的故事时，如果能告诉对方，这是

中国版的罗密欧与朱丽叶，相信对方就更容易理解了。

另外了解自己及他人的个性、工作风格和特质将会大大提高我们

沟通的效率，即“知人者智，自知者明”，你要别人如何待你，你

就要如何待人。文明的骄傲始于尊重与你个性不同的人，当面对客

户、老板、同事和其他所有人时，掌握对方的个性、想法并且弹性

地采取应变态度，对不同工作风格的对象灵活采取不同的交流风格，

以对方期望的方式去对待他，换位思考和对方同频道沟通就能取得

意想不到的双赢效果。即“人之所欲，施之于人。”

二、高情商沟通(HighEQCommunication)

2.1）什么是高情商沟通（WHAT）？

情商是一个人自我情绪管理、理解他人情绪、创造共赢人际关系

之能力。高情商沟通的职场高手需要具备以下四种能力：

a）情绪自我觉察及自我负责；

b)负面情绪管理及自我激励；

c)洞察他人情绪及服务能力；

d)善用人际技巧及领导管理。

2.2）如何进行高情商沟通（HOW）?

职场情商高手有一个黄金法则：“先处理心情，再处理事情。”

先处理心情就是要先安抚好大脑里掌管情绪的杏仁核，再处理事情

就是要调动大脑皮质进行理性思考和判断。

比如，你想让同事配合完成一项工作，当你去找他时，他可能正

在抱怨“这个客户真是太不讲道理了，我再也不想伺候这个客户

了！”。

处理心情的“映”对之道：

a)：倾听并反映同事说话内容

将同事的话语稍作整理后像镜子般的反映回去，如：“你是说这

个客户的做法不太合理。”

b)：反映同事内心情绪

判断同事的情绪感受，并将其情绪体验如实地反映回去，不作任

何主观判断或评论，如：“听起来，对这个客户你觉得很生气。”

c)：替换情绪化字眼

如“我再也不想伺候这个人了！”我们可以用比较中性或是比较

缓和的字眼进行替换，然后再作“映”的动作，如：“听起来，你

比较需要他人的帮助，来一起应对这个客户。”

同事被理解了，同理心得到了满足，心情好了，自然接下来再处

理事情效率就高了。同样，当我们和老板去谈工作，发现老板正在

愤怒中、心情不好时，也可以用以上处理心情的“映”对之道。各

位不妨去试试，亲身体验下效果如何，同时也可以对比下如果不去

关注老板愤怒的心情，直接去谈事情的结果如何。

还有更多的高情商批评和称赞技巧以及如何处理他人的不满情绪，

遇到挫折，如何自我激励等，建议大家去读一本书《情商3：影响

你一生的工作情商》，由美国心理学博士、哈佛大学的

DanielGoleman教授著。

三、教练式沟通(CoachingCommunication)

3.1）什么是教练式沟通（WHAT）？

“教练”是独有且赋予正能量的一种沟通方式，以此来挖掘人们

潜能，给予正能量，帮助人们自我觉察并积极主动去自我改变，从

而提高绩效。教练并不给予建议，而是通过一些专业的问题帮助人

们发现自我、自我觉察、自我行动，对自身工作和生活完全负责，

从而脚踏实地去达到目标。当人们遇到问题或困惑时，管理者、培

训师、导师或咨询师通常会直接告诉对方答案，或传授已有的技巧

或根据自身经验给出建议，殊不知这样无形中扼杀了他人的潜能、

创新性和自信，另外给出的基于自身经验的建议并不一定适合独特

个性的对方，因为你并不了解对方的全部背景和他的人生经历，只

是听他诉说人生中的一个小片段，而草率给出的片面建议很有可能

会害了他。

3.2）如何进行教练式沟通（HOW）?

过去几年里，除了帮助公司员工职业发展之外，我还担任复旦大

学、交通大学、同济大学、华东理工大学等多名工商管理硕士研究

生的职业教练和导师，帮助他们自我觉察、自我改变、自我行动，

成功达到自己设定的目标。他们对教练式沟通后的反馈主要有：思

路清晰开阔了；很多以前从来没想过的方案都被激发出来了；没想

到自身有这么多的优势，更加自信了；所有的方案都是自己思考出

来的，发现自己潜力无穷；自己找到了问题的症结根源，多年的困

惑终于解开了；感觉教练谈话交流的方式很新颖，时间过得飞快，

整个谈话氛围很舒适，内容充满正能量，谈话能进入他们的内心深

处，进行深层次的沟通交流。

在此我们用“职业发展”为案例来介绍教练式沟通的基本模型：

GROW模型

Goal(目标)

明确和对方交流的主题目标是职业发展及发展目标达到后将对他

的工作和生活所带来的影响和改变。

Reality（现状）：

职业发展目标确认后，再了解对方目前的工作状况如何，找到差

距及此差距对他所造成的影响。

Options（方案）

为了实现职业发展的目标，对方能想到的解决方案是什么？需要

准备些什么？让对方列出所有尽可能多的行动方案。

Wrap-up（总结）

从众多方案中，确定一个最佳方案来实施，同时列出实施中可能

会遇到的障碍以及如何去克服，并列出具体可衡量的SMART行动计

划。

以上三种方式的沟通中，对于同频道沟通和高情商沟通的对象没

有特定的要求，但是教练式沟通的谈话是有适用环境的，要针对谈

话对象的当前知识技能经验和完成特定任务的意愿渴望高低，来决

定是否适合用教练式沟通。另外更加重要的是，谈话双方之间要建

立信任，这是基础也是必须，没有了信任，教练式沟通无法进行。

希望以上沟通方式的分享能进一步助力职场菁英们实现更高的职

业发展目标，帮助职场菁英们收获更多的幸福，引爆自己的高情商

生产力，乐在工作，并创造亮眼绩效！