职场沟通

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职场沟通的三种方式

今天，置身于现代激烈竞争的社会里，面对着瞬息万变的职场世

界，穿梭于世界500强的职业菁英们，体验着科技知识文明前所未

有的发达，而“沟通”却依然是职场人士面临的普遍困境。

沟通是将“信息”由一方传达给另一方，是一种人际间的互动。

沟通的目的显然是为了传递信息、交流感情，促成改变。沟通方式多

种多样，而今天和各位分享以下三种沟通方式：

一、高情商沟通(HighEQCommunication)

什么是高情商沟通(WHAT)?

情商是一个人自我情绪管理、理解他人情绪、创造共赢人际关系

之能力。

高情商沟通的职场高手应该具备以下四种能力：a)情绪自我觉察

及自我负责;b)负面情绪管理及自我激励;c)洞察他人情绪及服务能

力，d)善用人际技巧及领导管理。

如何进行高情商沟通(HOW)?

职场情商高手有一个黄金法则-“先处理心情，再处理事情。”先

处理心情就是要先安抚好大脑里掌管情绪的杏仁核，再处理事情就是

要调动大脑皮质进行理性思考和判断。

比如，你想让同事配合完成一项工作，当你去找他时，他可能正

在抱怨“这个客户真是太不讲道理了，我再也不想伺候这个客户了!”。

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处理心情的“映”对之道：

a)：倾听并反映同事说话内容

将同事的话语稍作整理后像镜子般的反映回去，如：“你是说这

个客户的做法不太合理。”

b)：反映同事内心情绪

判断同事的情绪感受，并将其情绪体验如实地反映回去，不作任

何主观判断或评论，如：“听起来，对这个客户你觉得很生气。”

c)：替换情绪化字眼

如“我再也不想伺候这个人了!”我们可以用比较中性或是比较

缓和的字眼进行替换，然后再作“映”的动作，如：“听起来，你比

较需要他人的帮助，来一起应对这个客户。”

同事被理解了，同理心得到了满足，心情好了，自然接下来再处

理事情效率就高了。同样，当我们和老板去谈工作，发现老板正在愤

怒中、心情不好时，同样可以用以上处理心情的“映”对之道，各位

不妨去试试，亲身体验下效果如何，同时也可以对比下如果不去关注

老板愤怒的心情，直接去谈事情的效果如何。

还有更多的高情商批评和称赞技巧以及如何处理他人的不满情

绪，遇到挫折，如何自我激励等，建议大家去读一本书《情商3：影

响你一生的工作情商》，由美国心理学博士、哈佛大学的Daniel

Goleman教授著。

二、教练式沟通(CoachingCommunication)

什么是教练式沟通(WHAT)?

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“教练”是独有且赋予正能量的一种沟通方式，以此来挖掘人们

潜能、给予正能量、帮助人们自我觉察并积极主动去自我改变，从而

提高绩效。教练并不给予建议，而是通过一些专业的问题帮助人们发

现自我、自我觉察、自我行动，对自身工作和生活完全负责，从而

踏踏实实地达到目标。当人们遇到问题或困惑时，管理者、培训师、

导师或咨询师通常会直接告诉对方答案，或传授已有的技巧或根据自

身经验给出建议，殊不知这样无形中扼杀了他人的潜能，创新性和自

信，另外给出的基于自身经验的建议并不一定适合独特的对方，因为

你并不了解对方的全部背景和他的人生经历，只是听他诉说人生中的

一个小片段，而草率给出的片面建议很有可能会害了他。

如何进行教练式沟通(HOW)?

过去的几年里，除了帮助公司的员工之外，我曾经多次担任华东

理工大学和交通大学多名在职MBA学员的职业导师，帮助他们自我

觉察、自我改变、自我行动，成功达到自己设定的目标。他们对教练

式沟通后的反馈主要有：思路清晰开阔了;很多以前从来没想过的方

案都被激发出来了;没想到自身有这么多的优势，更加自信了;所有的

方案都是自己思考出来的，发现自己潜力无穷;自己找到了问题的症

结根源，多年的困惑终于解开了;感觉谈话交流的方式很新颖，时间

过得飞快，整个谈话氛围很舒适，内容充满正能量，谈话的深度能进

入他们的内心深处，体现了其价值观。

三、同频道沟通(SameChannelCommunication)

什么是同频道沟通(WHAT)?

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同频道沟通，是指沟通双方思维的一致性，即平行思维，就是让

双方在同一时间内使用相同的思维模式，用这种方式来沟通远比用

辩论的方法来得有效。

人们在进行沟通时，由于不同的性格、性别、文化、素养、教育、

年龄、立场、地位等等会造成沟通上的差异，这个差异就是频道差异。

沟通双方持有不同频道很难有实质性的沟通发生，只有在同一个频

道上的交流才能达到“通”的目的。

如何进行同频道沟通(HOW)?

以高管团队讨论“一周实行四天工作制”主题方案为例：如果大

家各自站在自己的频道上发表观点，有的在说该方案对公司带来的利

益和价值，有的在说问题和风险，有的在说解决方案，有的干脆就情

绪激动直接反对或支持，大家各持己见，大家可想而知这样的讨论会

有什么结果?

如果我们将思维的不同方面平行区分开来，开始先不要争论，平

行放置各种有分歧的观点，同一时间内戴同一顶频道帽子使用相同

的思维模式去讨论，比如大家可以先集体讨论该方案对公司带来的利

益和价值，然后再做理性的比较，试试看这样的效果会如何呢?同频

道沟通的目的是让思维简化而更有效率，将无休止的辩论转变为有意

义的建设性探讨。

另外了解自己及他人的个性、工作风格和特质将会大大提高我们

沟通的效率，即“知人者智，自知者明”，你要别人如何待你，你就

要如何待人。文明的骄傲始于尊重与你个性不同的人，当面对客户、

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老板、同事和其他所有人时，掌握对方的个性、想法并且弹性地采取

应变态度，对不同工作风格的对象灵活采取不同的交流风格，以对方

期望的方式去对待他，换位思考和对方同频道沟通就能取得意想不到

的双赢效果。即“人之所欲，施之于人。”

在此特推荐一本书《六顶思考帽》，由英国的哲学心理学博士

EdwarddeBono著。