置业顾问岗位职责

碧林湾置业顾问岗位职责

日常工作岗位职责：

1、卫生值日：

售楼部值日安排做好卫生值日工作，卫生值日达标，不应付；保持售楼

部内的卫生；

2、倒休：

按销售主管的统一安排进行轮休或倒休，如临时有事提前告知；

3、交接：

休息或事假前要进行工作交接，把休息期间可能需要付款客户情况、意向

成交客户情况、需要签合同客户情况、客户提交资料来办贷情况等以书面

形式交接给被交接人；

4、专管工作：

把项目安排给自己的专项工作每天按质量及时关注和完成，不拖延，不应

付；如：办公用品补充、来电来访统计、用餐和考勤统计、销售账目记录、

电脑的清理和维护、打印机的维护和打印用品的检查、销售现场卫生管理

等

5、节约：

水、电、空调、纸张、各项设备在保证正常工作使用和售楼处气氛效果的

前提下，要例行节约的美德；

6、复位：

共用物品和设备，个人使用物品，使用后要恢复原样，保持完好，回放到

原有该存放的位置，保证共用物品其他人的使用和效率，保证公共场所的

时序和形象，保证个人物品的完整和安全，杜绝随处摆放，妨碍使用的现

象；

7、配合：

与正在谈判的同事配合营造热销气氛，与销售主管和其他同事配合完成项

目其他的工作；

8、和谐：

团队相处融洽、不恶意中伤同事和合作伙伴，开朗、积极、乐观、沟通；

9、职业形象：

着工装、按《员工行为规范》要求打造个人形象，专业、职业、大度；

10、贯彻：

认真、仔细、到位、及时贯彻销售政策和其他公司下发的制度和政策，不折

不扣的执行，充分理解的执行；

11、沟通：

善于与客户沟通，与同事进行业务的探讨和沟通，与上级进行业务和管理等

方面的沟通，开放、真诚；

12、电话接转：按轮序规定，及时把热线电话带回家，做好回家后的接听和接听

记录；

13、遵守：

遵守公司和项目的各项规定，能按规定进行工作和处理问题；

14、保密：

公司和项目的制度和资料做好保密工作，不泄露公司机密，不对外宣传；

15、服从：

能根据公司需要进行合理调配和安排，顾全大局，懂得付出；

业务工作岗位职责：

1、接听电话：

按轮流顺序和规定认真接听来电，按指定接听说辞进行接听，并按接听登记本

的内容详细、全面进行登记接听记录。

2、接待客户：

按轮流顺序和客户指定进行接待来访客户，做到礼貌、热情、周到、自信、不

卑不亢、并根据客户的实际情况营造销售气氛，安排谈判流程，认真、仔细、

及时、全面做好接待纪录，详实记录接待过程中的重要承诺和细节；

3、回访：

认真、及时、针对性回访、做好每次回访记录，记录好回访中的重要谈判内容

4、谈判：

寒暄、介绍规划、介绍卖点、询问需求、购买规划提供、看房、谈判、确定选

择对象

5、催定：

时机成熟、进行逼定成交；运用恰到好处合理的方法，单人或集体的进行催

定成交；

6、成交：

签订认购协议、交定金、财务处办理手续、贷款资料准备清单的提供

7、催款：

在首付款或交款日期前1-2天提醒客户，确认付款的形式和数额，服务到位，

提前预知客户动向；

8、签订合同：

客户交首付款或全款后，与客户签订购房合同，明晰合同条款内容，处理客

户签订合同疑难，有理有据，专业、可信；

9、催贷款资料：

提醒客户准备贷款资料中所需要注意的问题，如有疑难，提供客户解决的渠

道，尽量给客户提供简单易行的条件，减少客户不必要的麻烦；

10、协助办理贷款：

对于办理贷款过程中需要填写的内容，给予指导和帮助，自己或请银行人员

给予解释，回答疑；

11、后续客户服务：

在客户完成购房后的一段时间内，要在周末和节假日或工程阶段期，给成交

来客户短信祝福或电话，保持联系！把后续关系维护好；

12、交房：

在房屋交付日期，完成交房工作，协助客户处理疑难，化解客户的不满情绪，

帮助客户完成交房的各个环节；

13、任务：

积极、主动、创造性完成个人和项目制定的销售任务，每天与上级及时沟通

和汇报任务完成情况和疑难问题，寻求帮助；

14、学习：

及时了解和调研国家政策、周边竞争楼盘的各项销售指标和销售动态，及时

调整说辞应对；学习和总结专业知识，不断提高自己的专业水平；