有效沟通

有效沟通的三要素

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有效沟通的三要素

与人沟通的时候，你是否遇到这样的问题：有时候三句不到便话

不投机，不欢而散;或者总是争论不断，谁也不服谁;或者，总是对某个

人感到莫名的紧张、恐惧，而对另一个人却无名火起，忍不住想发脾

气?我们真的清楚自己在表达什么吗，我们又是否明白对方真正的意思

呢?

你忽略了哪些要素?下面是店铺为大家整理的有效沟通的三要素，

希望大家喜欢!

良好的沟通能力是心理健康的重要标准之一。人与人之间的沟通，

一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”，如果我们能

同时顾及这三个要素，即能够带来有效的沟通。而如果对这三个要素

顾此失彼、有所取舍，甚至完全忽略，则会给沟通带来问题。

不妨仔细想想，在这三个要素中，你忽略了哪些要素。如果你常

常过分忽略“自己”，委曲求全，那么你的沟通模式可能是“讨好

型”;如果你经常忽略“别人”，以自我为中心，那么可能是“指责

型”;而当你同时忽略“自己”和“他人”，不顾及双方的感受，只是

“摆事实讲道理”，那么可能是“超理智型”;而如果将三者全都忽略，

则是“打岔型”。当然，如果你能够同时顾及这三个要素，做到表里

如一，那么便是“一致型”。

借着对这五种沟通模式的了解，我们可以自行检测自己的沟通模

式。判断一个人属于哪一类型，主要是依据他在关系中什么样的姿态

占了优势。当然，每个人的沟通方式都是极其复杂的，这五种模式也

并不能囊括所有的情况，这只是一套工具，让你更加了解自己。

检视你的沟通模式

回忆一下，你与人交流沟通的时候，通常是什么样的状态。

指责型

指责型的人只关注自己，其的姿态更像一个高高在上的独裁者、

老板或者权威的父母，与人沟通声音尽可能地高，忽视对方的表达，

不加区别地反对别人来掩盖自己的脆弱。他试图表明不是自己的过错，

让自己远离压力的威胁，将自己的压力和负担施加给他人，让对方服

从自己，而不是为了寻求回答。与此同时，他不会觉得自己有任何价

值，因此，如果能让一些人顺从，便会觉得自己有些价值;当别人顺从

时，才感觉自己充满力量。

言语：一般都表示否定，指责性语言居多，例如：“你永远做不

好任何事情。”“你到底怎么搞的?”“都是你的错。”

情感：建立权威感，“在这里我是权威”“我是对的”。

行为：攻击对方、独裁专断、批评否定、吹毛求疵。

身体姿势：很有权力的样子，僵直。左手叉腰，右手指向对方。

内心感受：真正的内心感受可能是“我很孤单和失败”，但这些

内心感受都是隔绝的。

心理反应：报复、捉弄、欺侮。

躯体反应：肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节

炎、便秘、气喘等等。

讨好型

讨好型的人只关注对方，使用讨好、逢迎的语气说话，努力取悦

对方，表示抱歉或者从不反对;不能为自己做任何事，总是要得到别人

的认可;把注意力放在对方身上，忽视自己的内心真实感受和想法，对

任何事都说“是”;相信自己做得足够好，要求就会被满足。通过努力

迎合别人来隐藏自己的脆弱。

言语：恳求的表情与声音，表示赞同、同意、服从，“这都是我

的错。”“我想要让你高兴。”“只要你开心我就开心了。”

情感：委曲求全，弱小无力感、祈求，“我很渺小”，“我很无

助”。

行为：过分的和善、道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜、让步。

内心感受：内心的感受是无价值感，例如“我一无是处”“我觉

得自己毫无价值”，但忽视和逃避内心感受，不能如实面对和表达真

实感受。

心理反应：神经质、抑郁、自杀倾向。

躯体反应：消化道不适、胃疾、恶心呕吐。糖尿病，偏头痛，便

秘等。

超理智型

超理智型的人只关注事情，将一切事件理性化，只关心事情合不

合规定，是否正确。他会不停地跟你讲道理，就像电脑一样是非准确、

理智，但却没有情感表达。这样的人看起来非常冷静和镇定，但无法

真正与人沟通交流情感。他将自己的自尊心很好地隐藏在大话和充满

智慧的词藻下面，忽视内在的自我，回避因压力所产生的困扰和痛苦。

并确保对任何感觉保持麻木，而真实的内心感受是脆弱的。

语言：极端客观，语言表达准确、抽象，使用抽象字眼及冗长的

解释，“我只关心事情合不合乎规定或正不正确”“人一定要有理

智”。

情绪：顽固、疏离，甚至冷漠，“不论代价，人一定要保持冷静、

沉着、决不慌乱。”

行为：威权十足：顽固、不愿变更、举止合理化、操作固执刻板。

身体姿势：僵硬，双手交叉，让人不易接近，表情很优越(若有表

情的话)。

内心感受：“我感到空虚与隔绝。”内心感受是压抑的，当事人

感觉不到任何内心感受。“我不能露出任何感觉。”

心理反应：强迫心理，社会性病态、社交退缩、固步自封。

躯体反应：内分泌疾病，癌症、血液病、心脏病、胸背痛。

打岔型

打岔型的人忽视自己、他人和情境，其所说的和所做的都与他人

所做所说的毫不相关，表现得好像威胁并不存在一样。让别人在与自

己的交流沟通时分散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因

素与自己保持距离。他会说一些无关的话题，声音没有原因地忽高忽

低，就因为没有中心内容。

言语：以打断别人的谈话来获得大家的注意，或漫无主题。毫无

道理，抓不到重点，东拉西扯，不直接回答问题或根本文不对题。

情绪：波动混乱，满不在乎，“我心不在焉”。

行为：转移注意力：不恰当的举动、多动、忙碌、插嘴、打扰。

内心感受：内心焦虑、哀伤，“没有人当真在意。”“这里根本

没有我说话的地方。”

身体姿势：身体姿势不停地在动。失去平衡，

心理反应：不适当、不合情理、心态混乱。没有归属感，不被人

关照，还常被人误解。

躯体反应：神经系统症状、胃疾、眩晕、恶心、糖尿病、偏头痛、

便秘。

一致型

一致型模式建立在高自我价值的基础之上，达到自我、他人和情

境三者的和谐互动。这种模式的人言语表现出一种内在的觉察，表情

流露和言语一致，内心和谐平衡，自我价值感比较高。他们认可压力

的存在，正视自己处于压力之中，承担起自己在压力中的责任，为有

效地应对压力而作出努力。能够如实地接受并表达自己的情绪和感受，

同时能够关注对方，感受并接纳对方的情感，从而真正达到真实的情

感交流和沟通。

言语：尊重现实、尊重自己、尊重别人。

情绪：稳定、乐观、开朗、自信。沟通过程中，内心坦然和安稳。

行为：接纳压力和困难、应对投入、顾全大局、乐于助人。

内心感受：虽有时惶恐，但仍充满勇气和信心，有坚强的毅力，

敢于如实地面对各种消极内心感受。

心理反应：合情合理、心平气和、泰然处之。

躯体反应：全身放松、精神抖擞、健康、充满活力。

探索“冰山下”的自我

一个人的“自我”就像一座冰山，我们能看到只是表面很少的一

部分，而绝大部分内在世界却藏在更深层次，不为人所见。那些能够

被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，

而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内

在”。在与人沟通的过程中，不妨时时潜入你的“内在冰山”，去揭

开冰山的秘密，了解我们生命中的更深层的渴望、期待、观点和感受，

了解真正的自我。

NO1.发现自己的应对模式

只要我们仔细观察自己的行为方式，便很容易发现我们使用的不

一致的应对姿态(沟通模式)。要么讨好，要么指责，或者是超理智，或

者打岔，几种行为姿态混淆在一起也很常见。这些不一致的应对姿态，

往往伴随着大量的负性心理感受。所以重要的是体会应对姿态背后的

消极情绪，只有我们觉察并接纳内心的感受的时候，才有可能进行一

致型的沟通。

NO2.体会内心的感受

往下探查这些应对姿态带来的“感受”时，通常能触我们一大堆

负性情绪，诸如委屈、受伤、愤怒、恐惧、孤独之类。找回那些曾被

忽略的感受，此时，不再需要逃离、回避或忽略这些感受，允许自己

与它们“共处”。当然，我们仍然可以不喜欢某些感受，但可以学着

去接纳它们，而不是像以往那样，对这些感感到失望、否认、隔离、

转化——感受的感受。

NO3.了解我们的内在观点

接着往下探察，了解我们的“观点”，我们之所以在沟通中陷入

困境，肯定是受一些观点的影响。这些观点可能是家庭的信条或自己

的一贯看法，把它们都清理出来，重新审视一番，与事件作对照，或

许我们会有新的发现和修订。

NO4.找回被遗忘的期待

再往内心深处走，那里是“期待”——对自己的期待、对他人的

期待等等。也许长久以来，这些期待总是落空，以至于都忘了还期待

着一些东西。“冰山”的探查帮助我们找回了这些期待——那些失落

的文明。

NO4.找回被遗忘的期待

再往下探查“渴望”层：这里埋藏着被爱、被接纳、自由等等。

这些是人人都需要的东西，走到这里，我们常常会发现，这些生命中

天经地义的东西，已被自己长久地忽略了。

NO6.触探最深层的自我

“冰山”的最下层是“自我”，是自己的生命力、精神、灵性的

体现。如果我们能触探到这个最深处的自我，便能够获得改变的能量

和动力。