手机如

湖北星球国际大酒店备忘录

HubeiPlanetInternationalHotelMemorandum

抄报：总经理室

发出：培训质检部

时间：2015-9-28

编号：T&Q002

事宜：关于酒店手机使用管理制度事宜试行

为了保证对客服务质量和打造酒店形象,特制定酒店管理人员及员

工、手机使用管理制度;

一、员工手机使用规定：

1、对客员工领班级以下在进入工作区域必须将手机调成震动和静音状

态;

2、对客员工领班级以下个人手机如存放不便,可到部门办公室统一上锁

存放,非当班时间可随时向部门领班级以上人员领取;对客员工领班级以下

的外来私人电话,如有紧急情况,可转酒店总机或部门领班级以上人员手机

留言或转接;

3、对客员工领班级以下当班期间若确有急事需要接打私人电话,须向部

门领班级以上人员请示,经同意后到指定区域接打,严禁在对客区拨打电话,

且拨打私人紧急电话原则不能超过1分钟;

二、管理人员、销售人员手机使用规定：

1、为了保证前台对客服务质量及工作效率领班以上,销售人员,GRO、VIP

专员、领班可携带私人手机进入酒店营业区域,但不可影响对客服务;

2、进入酒店营业区域对客服务岗位请将电话调到会议模式尤其是会议接待

中,所有在场人员必须将手机调到会议模式;

3、在对客服务过程中,如遇紧急情况需接打电话,请在不影响对客服务的

情况下,控制音量,以免影响客人和工作质量,尽量缩短通话时间;

4、上班期间,移动电话只能用作工作用途,请勿用作炒股、上网、聊天、游

戏等;

5、酒店二级以上员工含待遇相当于副经理工资必须保证手机24小时开机;

三、考核方案：

1、MOD、各部门经理、培训质检部及新五常检查小组成员发现员工在对客

工作区域给私人手机充电、手机铃响、拨打私人电话聊天现象的,第一次

给予该员工30-50元/人次的处罚；第二次给予该员工100元/人次的处

罚；并执行连带责任制度对部门管理人员进行考核；

2、MOD、各部门经理、培训质检部及新五常检查小组成员发现员工在当值

期间玩手机游戏、看小说、看电影包含在微信朋友圈和空间发送与工作完

关的信息等严重违纪现象的,第一次给予该员工50元/人次的处罚,第二次

给予该员工100元/人次的处罚；并执行连带责任制度对部门管理人员进行

考核；

3、二级以上员工必须保持电话24小时畅通,一个月内二次拔打电话不接听,

事后不回付,取消当月电话费报销资格；对于副总以上级打电话不接听,事

后也不回电话,每次考核当事人50元,第二次取消当月电话费报销资格;

4、本制度从签批之日起正式实施;

拟制/优化审核会签审批