微信群艾特所有人怎么弄

社群运营⽅案

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简书作者

0.0802019-05-1413:42

作者：健康才是福

社群这个词在过去的15年很⽕，上招聘⽹站看了下，已经有很多企业在招聘社群运营这个职位的⼈才了，⽽且薪资绝对达到了可以在同学聚会上

炫耀的⽔平。本⼈从12年玩QQ群到13年接触微信群到14年协助别⼈做社群直到15年⾃⼰拿到200w天使资⾦做出38w⽤户的⼥性社群，已经有

3年的时间了，期间踩了不少坑，有不少想当然，所以在这⾥我总结下做社群前应该思考的5件事？

⼀、社群定位

这是做任何⼀件事情之前都应该考虑的事情，但是我发现很多⼈都会在微信上问我⼀些问题：

推拉，怎么做微商啊！

像这样

↓

怎么做社群啊

这样

↓

怎么做新媒体啊

更有甚者，是这样

↓

好吧，今天教你们

你们就别打我了

这些问题归纳起来其实是⼀个问题

↓

怎么做

是的，⼤多数⼈都在考虑怎么做的事情，之所以会这么问，是因为他内⼼是懵逼的，没有头绪，归根结底是他还没搞清楚为什么要做，不知道他想

要做的事是⼀件什么事情，所以我建议，如果当你遇到⼀件从没做过的事情，⾸先问⾃⼰3个问题：1、我希望实现什么⽬标，2、我希望为我的⽬

标对象实现什么⽬标，3、这件事值不值得做，最后最关键的问题是：为了实现这些⽬标我该怎么做。

询问⾃⼰这些这些问题有2个重要的原因。⾸先，这些问题的答案能帮助我们明确⽅向，其⼆，它能让我们知道我们的⽬标对象是谁并且专注于⽬

标，更重要的是问完之后我们可以知道为了达成这些⽬标我们需要做什么，当我们知道了要做什么的时候，接下来怎么去做不也是⽔到渠成的事情

吗？

⽐如我是做智能服装电商的，我想吸引更多的⼈安装使⽤我们的APP；我想通过我们的智能服装推荐APP，来帮助不知道怎么穿⾐服、买⾐服的

⼈，找到适合并且ta喜欢的⾐服；因为这个需求是存在的，⽽且国⼈对于⾃⾝形象也越来越重视，肯定会有不错的前景，所以这件事情是值得去做

的。因此智能服装推荐项⽬的定位就是：帮助⼥性⽤户降低服装购买决策成本（省⼼、省时、省钱）

社群也是⼀样，你为什么要做这个社群，它能为你带来什么价值，有没有更好的⽅式去完成这个⽬的；如果决定做，你能为社群成员提供什么价

值，为了实现你的⽬的和给社群成员持久的输出价值，你要做什么。

⼆、⽬标⽤户

在有了清晰的定位之后，你应该就知道了你的⽬标⽤户需要的是什么，还是拿智能服装匹配举例，假设你不知道怎么穿好看⼜适合⾃⼰，那么⾸先

你就需要有⼈告诉你什么样的⾐服适合你。什么样的⼈有这种需求呢？因为信息的不平等，不是所有⼈都对搭配有研究，即使有研究，也不专业，

所以⼏乎所有⼈都需要形象指导，但是这个说了等于没说，所以我们需要通过数据分析进⾏⽬标⽤户筛选

上⾯4张图是我们⽬标⼈群的画像（数据来⾃百度搜索指数），从图中我们很容易看出，搜索“服装搭配、穿⾐助⼿、穿⾐搭配技巧”的⼈

中，20-39岁之间的⼈群⽐例超过了70%以上，也就是说最需要形象指导的⼈群，年龄段在20-39岁之间；在性别⽐例这⼀块，男性对形象等关

键词的搜索量在60%左右，也就是说，男性⽐⼥性更需要形象指导；从最后⼀张图中可看出，沿海、发达地区的⼈群，对形象的在意程度明显⾼

于⽋发达地区。

⽬标⼈群属性

a、年龄：20-39岁

b、性别⽐列：60左右男性，40%左右⼥性

c、地域：沿海、发达地区

到这⾥还没完事⼉，定位⽬标⼈群，就好⽐是在追⼀个⼥孩⼦，你了解了她的名字、年龄、哪⾥⼈等等，这些都是基本信息，但是你了解她的兴趣

爱好吗？她喜欢吃什么，有什么忌⼝，闲暇时间都喜欢⼲什么？如果你都不知道的话，还怎么找到共同话题聊下去呢，所以接下来我们要做的就是

分析⽤户属性，原理和泡妞策略相同，下篇⽂章细聊，这⾥不写了。

三、社群推⼴

这⾥说的推⼴其实更多的是推⼴渠道的选择，⽽渠道⼜分内部渠道和外部渠道。我之前在⼀家母婴特卖公司做过新媒体，这家企业有⾃⼰的⽹站和

APP，这其实是很好的资源，因为做电商，所以光⼀个⽹站就有很多的流量供你使⽤，就看你有没有挖掘能⼒了，更关键的是沟通能⼒，因为在

公司内部也是存在资源竞争的，你要这个流量⼊⼝，运营部也要、市场部也要，⽽且很多流量活动是要技术⽀持去完成的，所以我还得说服技术，

能不能拿到这个内部资源，就看你的协调沟通能⼒和⼈际关系了，下⾯我就来罗列下我争取到的⼏个资源⼊⼝

1、⽹站⾸页右侧放置公众号⼆维码

（关注微信领红包，实际上是优惠券）

2、⽹站⾸页banner图活动展⽰

（点击跳转抽奖活动，微信公布获奖名单）

3、付款成功后跳出公众号⼆维码

（关注微信返现10元）

4、我的优惠券页⾯展⽰

（关注微信领5元⽆门槛优惠券）

5、物流查询页⾯⼆维码展⽰

（关注微信，随时查物流）

6、客服客户端窗⼝⼆维码展⽰

（关注微信，享24⼩时极速客服）

7、客服快捷回复公众号引导关注

（现在是休息时间，关注微信享移动客服）

8、发货确认短信展⽰

（关注微信随时查物流）

9、售后服务卡⼆维码展⽰

（关注微信，领取10元红包）

10、APP免费试⽤活动

（APP参与试⽤，微信发布获奖名单）

细⼼的⼈可能会发现，每⼀个资源展⽰位，对应的⽂案⼏乎都不同；其实就是根据不同的⽤户场景设置不同的诱饵来吸引⽤户，也就是说：从和⽤

户相遇（访问）、相识（逛）、相知（查看）、相爱（⽀付）、产⽣爱的结晶（售后）的整个过程中，我们都可以进⾏推⼴。

通过这⼀系列公司内部资源位推⼴，微信粉丝每⽇新增关注达到了每天2000+的量级，所以如果你拥有公司内部资源，千万别放弃，这部分⽤户

往往了解、体验过产品，相对来说粘性和质量都会⽐较⾼。不过并不是所有的公司都有资源可⽤，资源匮乏才是家常便饭，所以我们必须努⼒的寻

找外部资源进⾏推⼴。

对于外部推⼴渠道选择3要素：

1.渠道与⽤户、社群定位的关联性

2.渠道内的潜在⽤户存量

3.渠道内潜在⽤户的活跃度

结合三要素，根据上⽂智能服装推荐的例⼦，我选择了⼏个推⼴渠道

群推⼴

2.⾖瓣推⼴

3.公众号推⼴

4.微博推⼴

5.⼤姨妈社区推⼴

6.美柚社区推⼴

7.贴吧推⼴

之所以选择这7个渠道，是因为它们都可以基于⽤户兴趣爱好去将⽤户分类，也就是可以很好的将渠道和⽤户关联上，同时这⼏个渠道的⽤户量与

活跃度就不⽤说了，都拥有上亿的⽤户。

QQ群：可以通过关键词筛选出与服装搭配相关联的QQ群，⽐如服装搭配群，美妆群，健⾝塑型群，减肥群，瑜伽群。。。

贴吧和⾖瓣：⾖瓣有⾖瓣⼩组，也是基于⽤户兴趣爱好分类，通过⼩组，我们可以找到服装搭配以及其衍⽣⼩组。

公众号：公众号的内容，决定了它的定位，所以如果你发的是服装搭配的内容，那么吸引来的也是对服装搭配感兴趣的⼈。

微博：微博跟公众号类似，靠内容吸引，但我现在其实有更好的⽅法做微博推⼴，在此不表。

美柚与⼤姨吗：男同胞可能不太清楚，但是⼥孩纸应该都知道，这两款APP⾥其实都有社区板块，跟贴吧差不多，所以它也是⼀个不错的选择。

⾄于怎么做推⼴细节执⾏，我将会在下⼀篇⽂章⾥讲到，在此不赘述。

四、社群规则

俗话说，有⼈的地⽅就有江湖，有江湖的地⽅就有规矩，江湖规矩很多都是约定俗成，社群也是如此，建社群时，⼀定要确⽴明确的社群规则。早

期规则的制定对于社群的发展来说⾄关重要，合适的规则能形成良好的社群氛围和⽂化，提⾼社群⾏为的效率以及给社群带来更多趣味。

有了规则，社群⽂化就会⾃然⽽然的在这个框架下⾃发⽣长，规则是可制定可以说出来的，但⽂化⽆法制定，只会根据你的社群属性和制定的规则

⾃然形成。规则是死的没有乐趣的东西，⽽⽂化是活的，⽂化是规则带来的结果。我曾经在⾃⼰的社群⾥建⽴了⼀套⾃⼰觉得简直完美的社群规

则，很华丽，但是并没有什么卵⽤，到最后已经将社群简介和社群规则融合成了3句简单的话，让⼈⼀眼就能看明⽩，这是哪⾥，是⼲什么的，社

群⾥都是些什么⼈。

下⾯是我在⼀个社群⾥发现的⼀个⽐较有趣的社群⽂化现象，这个社群的成员99%是地⽅公众号的运营者，覆盖全国180多个城市，这些运营者

的总粉丝之和超过2个亿，从我进⼊这个群已经有2年半的时间了，期间经常举办线下运营实战经验沙龙。像这样优秀的社群，门槛肯定⽐较

⾼：“⼀⼆线城市粉丝数必须⼤于等于20万，三四线城市粉丝8万，需要有团队有营收，并且进群后不提供任何服务，⼤家⾃⼰交流进步，⼊群费

3000，进群后要发3波红包，分别是200元300元500元”

城市覆盖图

之所以说⽐较有趣，是因为进群发3波红包这个事，不发红包，不准过关，进群必备被艾特被刷屏。然后这个并不是群主设的规定，⽽是成员之间

相互连接交流后⾃然产⽣的东西，这就是⽂化，是这个社群的特⾊，我们可以叫它进群仪式感，也是⼀个社群的门槛。

说到门槛，它也是社群规则的⼀部分，我们经常看到，很多⼈建个群，然后到处去丢⼆维码、到处拉⼈，然后这个所谓的“社群”就成⽴了。这样

做的原因⽆⾮就是因为找不到社群的种⼦⽤户，所以随便拉⼈充数，不求质量，觉得只要有⼈了就好，反正群主可以踢⼈。但往往这样去做的结果

只有⼀个，那就是⼀个⽉后，成为⼀个死群、没⼈说话、到处是⼴告；这显然不是我们想要的。

其实只要我们明⽩设置门槛的⽬的，就可以很清晰的知道你到底要什么样的⼈，根据过往的经验我总结了下，设置门槛的⽬的不外乎是找到：1、

同⼀个维度的⼈，2、拥有共同兴趣点的⼈。这两个点怎么理解，不仅仅是同好那么简单，打个⽐⽅，某个群⾥都是做新媒体运营的同学，但是有

的⼈拥有⼏千万粉丝，有上百⼈的团队，⽉营收过百万，有的⼈却刚⼊门，每天都在为内容、粉丝、阅读量操⼼。你能说这2类⼈同好不⼀样吗？

关键问题在于，他们不在⼀个层次，也就是不同频。因为不同频，所以在交流上也不会有共鸣、2者的需求都不⼀样，还怎么交流？如果你发散⼀

下，就会发现，某些领域的⼤⽜，在进⼊某个层次⽐他低的社群后，往往出现2个情况：1、退群。2、潜⽔不说话。

所以说⽩了

↓

设置门槛就是为了筛选出层次和同好⼀致的⼈，其次也能体现社群逼格，让社群成员拥有⼀种优越感。做到这⼏点，就根本不⽤担⼼社群没有质量

没有活跃度了。

五、社群结构

从整体上看，社群结构可以分为社群“管理结构”和“社群属性”结构，也就是要把管理⼈员和不同的社群成员进⾏分类，这样才能构建社群的

架构，⼀家公司，有CEO、有总监、经理、组长、普通职员，然后公司⼜分为市场部、运营部、技术部、客服部。。。⼀个好的社群也是⼀样，

单个社群内有⼈员分⼯，多个社群之间也要做区分，有轻必有重。当然，不同的社群，管理结构完全不同，不同的社群属性，充当的⾓⾊和作⽤也

不同。社群的分⼯和分类，因群⽽异，所以这⾥⽆法给出⼀套社群结构公式。

当我们在聊社群结构的时候，更多是针对管理型社群⽽⾔的，因为对于⼤多数社群来说，它们⼀般都是领导型社群，没有什么复杂的社群结构，往

往就是⼀个群主作为社群领袖，正是由于这样，⼀般领导型社群的规模都⽐较⼩（规模⼩不代表影响⼒⼩，社群成员背后的⼒量不可⼩觑），毕竟

⼈的时间和精⼒有限，移动社群破除了时间的约束，让每个⼈在7x24的时间内发⽣连接，这也就意味着社群管理者要花⽐过去更多的时间⽤在⼈

员管理上。对于想把社群规模做⼤做好的同学，就必须要让更多的⼈参与到社群管理当中来，但并⾮每个⼈都能管理好⼀个社群，这也就意味着我

们社群管理⼈员的结构进⾏设置。

根据以往的经验，我认为关于社群管理员有3点⾮常重要

1、管理员的选择

说到管理员的选择，最重要的是这个⼈必须有责任⼼，有了责任⼼，即使没时间或者不懂社群都没关系，因为他有责任⼼，到最后总会把社群管理

好。其次是要有⾃⼰的特长，因为要服众，所以必须得有拿得出⼿的绝活⼉，三是要对社群有清楚的认知，因为只有这样，才能更好地配合运营⼈

员做好⼀系列的社群运营事宜，包括社群危机的处理。

2、管理员管理机制

设置管理机制的⽬的是为了激励管理员更好地协助运营社群，但任何事情都有其2⾯性，⽔能载⾈亦能覆⾈，所以必须要设置合理的利益分配，⽐

如管理员可以拿到社群的销售提成，或者可以免费享受⼀些社群产品、服务等。假如社群管理员吸收了社群⼈脉后，⾃⼰占⼭为王的事情不是没有

过，如果社群⾥都是你的客户，这是很可怕的，他们⽐竞争对⼿更可怕，因为他⼏乎知道你的⼀切，为了防⽌这样的事情发⽣，最好是要建⽴⼀些

风控机制，并且想办法如何提升管理员的忠诚度。

3.⾓⾊分⼯

针对不同社群，需要的管理⾓⾊也不同，但是⼀般都会有⼏个基础岗位：⽐如社群⼩秘书，负责社群通知、活动内容的编辑与发布。活动策划：针

对产品和热点、节⽇策划活动，起到活跃⽤户和转化的⽬的。秩序维护者：负责监测社群⼴告、处理成员⽭盾、正向引导社群交流的⽅向等。

下图是本⼈公司去年的⼀个⼥性社群项⽬，当时我做了⼀些管理结构和社群属性的架构规划，现在看来其实存在蛮多问题，不过还是发出来给⼤家

看⼀下，参考价值也许有的吧，不过不建议照抄照搬！

图⼀

图⼆

图三

除社群管理结构之外，我们更⽤该从社群成员属性的⾓度，将社群进⾏分类运营。我见过很多社群，但是这些社群全部都是⼀个样⼦，没有侧重

点，这样做，对于社群运营效率来说没有半点帮助，因为没有分类，所以根本就没有⽬标性和针对性，我们放眼看⼀下今天的科技领域，科学分

为：物理、化学、数学、⽣物学、⼼理学、⽓象学等等，⽽且每个学科还有其分⽀。我觉得做社群⼀样，要有规划，下⾯我就社群的分类运营分享

⼀些我之前做过的规划，其实就是社群的架构设置，由于时间的关系，我没有梳理，存在不少的漏洞，仅供参考。

种⼦群

1、从其他群筛选出⾼活跃+度⾼粘度+专业⼈才

2、培养多个中⼼，分散单中⼼的权重

3、⽤来引爆新社群，快速建⽴群⽂亚化

4、⽤来协助管理社群

5、提供产品免费使⽤权+销售分成

核⼼群

1、该群成员是享受过社群服务或者购买过产品的成员

2、信任度⾼粘度⾼

3、⽤于产品⼆次销售转化和⼝碑传播

基础群

1、⽤于信息传播和群扩散

2、作为核⼼群和种⼦群的⽤户池

3、定期提供免费服装搭配等课程+⼀对⼀服务

城市群

1、该成员都是本地同城成员

2、⽤于建⽴社群成员粘度，打破空间约束

3、该类群会定期举办线下聚会活动

图⽚发⾃简书App

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