邮储网银

中国邮政储蓄银行个人网银天诚盛业UKey问题集锦

1.外观问题说明

1.1如何区分中国邮政储蓄银行网银KEY是天诚盛业的产品？

答：有三种方式：

方式一：通过产品外观进行区分，天诚盛业UKey外观如下列图所示：

方式二：

点击电脑桌面左下角的“开始”按钮，然后点击“所有程序”中“中国邮政储蓄

银行〔个人〕证书工具软件”，出现厂家名称“天诚盛业”。

方式三：

中国邮政储蓄银行UKey产品上印制的号段都是唯一的，通过号段查询即可得知

是哪个厂家的设备。

2.如何安装中国邮政储蓄银行UKey管理工具

2.1是否可以自动安装中国邮政储蓄银行UKey管理工具

可以进行自动安装中国邮政储蓄银行UKey管理工具。中国邮政储蓄银行无

驱无软网银UKey产品无需附带光盘安装驱动与管理工具，将UKey插入电脑的

USB接口，管理工具在windows2000、XP、Vista及Win7操作系统中，将进行

自动安装。

系统的自动播放功能如果被禁止，则管理工具无法自动运行。因此需要在操

作系统中进行相应的修改，以重新启动自动播放的功能。

2.2怎样配置系统的自动播放功能

2.2.1Windows2000及XP系统如何配置自动播放功能

答：单击“开始”中的“运行”，在文本框中输入“”后点击“确

定”，打开“组策略”。

在“组策略”中，选择左侧“本地电脑策略”菜单栏中的“电脑配置”并展

开，点击“管理模板”->“系统”，然后在右侧的“设置”栏中双击“关闭自动

播放”选项。

打开“关闭自动播放”属性后，点击“设置”项，选择“已禁用”，再单

击“确定”，关闭组策略。

2.2.2Vista及Win7系统如何配置自动播放功能

点击“开始”选择“控制面板”

选择“硬件和声音”->“自动播放”，选中“为所有媒体和设备使用自动播

放”选项，点击“保存”按钮。

2.2.3自动安装被杀毒软件屏蔽了怎么办

如果杀毒软件和防火墙设置为禁止自动启动U盘安装，那么就需要用户手动

安装UKey管理工具。

进入“我的电脑”，使用鼠标右键点击UKey盘符，选择“打开”，点击左键

进入下一级，在显示出的文件中双击“”，即可完成安装。

3.密码问题说明

3.1初次使用中国邮政储蓄银行UKey，如何设置密码

答：中国邮政储蓄银行UKey第一次插入电脑之后，会弹出设置密码界面，

UKey旧密码为“88888888”，UKey新密码需要客户自己进行设置。

3.2如何修改中国邮政储蓄银行UKey密码

插入UKey，打开UKey管理工具，点击管理工具上的“修改UKey密码”按钮。

在弹出的对话框中修改UKey密码。

UKey密码为6到12位字符的数字、字母或其组合；建议不要用过于简单的

密码作为UKey密码，例如123456，000000，111111等连续或单一数字或字母。

3.3UKey密码忘记了怎么办

用户需牢记UKey密码，假设忘记密码需要携带有效证件前往中国邮政储蓄

银行办理。

3.4UKey被锁定怎么办

UKey密码连续错误输入１０次会被锁死。如果连续错误输入N(N<10)次，第

N+1次输入正确，那么错误计数器将会自动清零；如果今天错误输入N次，明天

继续试，那么UKey密码输入时机仍然只有〔10－N〕次。

假设UKEY密码被锁定，则需要携带有效证件前往中国邮政储蓄银行办理。

4.1什么时候需要初始化UKey

当UKey证书到期，或需要更换UKey证书时需要初始化UKey。初始化UKey

会清除UKey内所有数据，导致客户无法使用个人网银。

4.初始化UKey

4.2初始化UKey后怎样恢复UKey的使用

假设想恢复UKey使用，需要在中国邮政储蓄银行提供的网银证书申请页面

手动下载UKey证书。要注意的是UKey名称的填写必须和UKey序列号一致。UKey

序列号可以在管理工具提供的“检测系统”功能中看到。

5.网银使用过程中需要注意事项

5.1IE的“Internet选项”如何设置

UKey管理工具安装时会将IE的设置自动做好，但如果被其他程序〔如杀毒

软件〕拦截或者再次手动设置，导致网银不能正常使用，则需要手动设置IE的

“Internet选项”。

手动设置的方法如下：

第一步：点击浏览器上方的工具之中的Internet选项

选中“Internet选项”点左键，出现如下列图

第二步：点击“安全”——“受信任的站点”——“自定义级别”，

弹出安全设置。

需要把“ActiveX控件和插件”下所有的脚本的选为“启用”〔共7项〕。然后

点击“确定”，会提示

点击“是”。

第四步：选择“隐私”，会出现下列图：

Internet区域设置为“中”，下面“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口阻止程

序”前没有勾！

第五步：点击“内容”，点击“清除SSL状态”

提示：点击“确定”

至此步完成对IE的“Internet”选项的设置。

5.2插入UKey，电脑没有识别怎么办

〔1〕在插入UKey后，请耐心等待几秒钟，不要频繁的插拔UKey，因为USB

接口也需要时间来进行识别。

〔2〕重新安装用户工具。

〔3〕请不要在网吧使用UKey，网吧在BIOS设置中禁止了串行总线控制器接

口。

〔4〕请右键点击“我的电脑”——“属性”

打开“硬件”——“设备管理器”，查看是否有黄色或者红色的异样标志。

红色叉子为禁用，黄色叹号为电脑驱动没有运行。

假设出现红色禁用标志，则需要右键点击该驱动，再左键点击“启用”，用户工

具即可识别。

如果在驱动位置显示黄色叹号，则需要右键点击此驱动，然后再左键点击“更新

驱动程序”，用户工具即可识别。

5.3在交易时，提示“证书不存在”或“证书无法识别”怎么办

这应该是系统的设置把证书的认证禁止掉了。解决方法如下：

（1）关闭防火墙和杀毒软件，在控制面板中卸载管理工具，并重新安装。

（2）点击管理工具中的“检测系统”，再点击“确定”按钮关闭对话框。

（3）设置IE的“Internet”选项〔参见5.1节〕。

5.4在交易时，网页无法显示怎么办

网页无法显示有可能是网络环境的问题〔如当时网速太慢〕。如果排除网络

环境的原因，那应该是用户的浏览器有控件的丧失导致。建议客户用360浏览器

或IE6.0浏览器进行网银交易，这两个浏览器的兼容性和稳定性是最好的。

6．管理工具的几个按钮分别有什么作用

6.1“修改UKey密码”选项

“修改UKey密码”选项给客户提供了修改UKey密码的功能，从而保证了用

户的密码安全。修改UKey密码的具体流程请参见第3.2节。

6.2“修改UKey名称”选项

“修改UKey名称”除了让用户更为个性化的设置自己的UKey名称外，用户

在一台电脑使用多个UKey时，对UKey进行名称设置，更容易识别，而且防止了

多个UKey在一个电脑上的冲突问题。

6.3“检测系统”选项

单击“检测系统”按钮，管理工具可以帮助用户检测与网银有关的系统设置

是否正常，并把信息显示在对话框当中，对话框中还包含了UKey本身的一些信

息。此对话框的右下角有“确定”键，单击“确定”键，管理工具可以自动修改

系统的一些设置从而帮客户正常的使用网银。

6.4“查看证书”选项

先单击选择客户要查看证书的UKey的序列号，再单击“查看证书”，会弹出

来一个对话框。在对话框中可以查看该UKey的序列号，证书的颁发机构和证书

有效期。证书相当于客户的UKey的电子身份证，在交易时来验证客户的身份是

否合法。

6.5“初始化UKey”选项

“初始化UKey”会清空UKey内的所有数据，建议客户不要轻易初始化UKey。

7．Ukey客户在交易确认页面显示不出证书

该问题的出现通常是由于系统的设置把证书的认证禁止掉了。解决方法如下：

第一步：点击管理工具中的“检测系统”，将后台相关进程启动，然后重新进入

确认页面，假设问题未解决，进入第二步；

第二步：

1、关闭防火墙和杀毒软件，在控制面板中卸载管理工具，并重新安装。

2、点击管理工具中的“检测系统”，再点击“确定”按钮关闭对话框。

3、设置IE的“Internet”选项。

（1）点击浏览器上方的工具之中的Internet选项

（2）选中“Internet选项”点左键，出现如下列图

i.

（3）点击“安全”——“受信任的站点”——“自定义级别”，弹出安全设置。

（4）把“ActiveX控件和插件”下所有的脚本的选为“启用”〔共7项〕。然

后点击“确定”，会提示

点击“是”。

（5）选择“隐私”，会出现下列图：

Internet区域设置为“中”，下面“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口阻

止程序”前没有勾！

（6）点击“内容”，点击“清除SSL状态”

提

示点击“确定”

至此完成对IE的“Internet”选项的设置。

8．UKey无法识别的解决方法

天诚盛业为中国邮政储蓄银行银行提供的是基本型无驱无软key，正常情况

下，用户首次使用插上电脑后可以自动安装运行管理工具。如果Ukey插上后没

有反响，可能存在以下几种情况：

8.1自动安装运行被禁

自动安装被禁止时，UKey插上后电脑右下角可以出现U盘的标识。

1)一般情况下，WindowsXP，Windows2000等系统的自动播放是开启

状态。如果安装了一些杀毒软件，可能会导致系统的安全级别升高，杀

毒软件会阻止一些程序的自动运行，包括UKey的安装程序。此时，需

要先暂时关掉杀毒软件，即可开启自动运行功能，UKey即可以正常安装。

或者通过手动设置来更改系统自动播放功能，方法如下：点击开始菜单

中的【运行】，键入，打开“组策略”，展开“电脑配置”，

再展开“管理模板”，选中“系统”，双击右边的“关闭自动播放”功能，

选中“未配置”或“已禁用”。如果还不能自动播放，在下面的“用户

配置”也做同上的操作即可。

2)WindowsVista系统中自动播放：可以在控制面板中点击【自动播放】

按钮，在最上面的选项中把“为所有媒体和设备使用自动播放”的选项

选中，即可打开自动播放功能。

3)Win7系统中自动播放：可以在控制面板中点击【硬件和声音】按钮，选

择【自动播放】按钮，在“为所有媒体和设备使用自动播放”前的方框

中打上勾，然后点击右下角“保存”。如图：

8.2UKey驱动程序没有正常工作

请不要在网吧使用网银盾，网吧在BIOS设置中禁止了串行总线控制器接口。

请右键点击“我的电脑”——“属性”

打开“硬件”——“设备管理器”

如果UKey正常识别，则上图两处都没有任何标识；

如果存在黄色或红色标识，红色叉子为禁用，黄色叹号为电脑驱动没有运行。

如果红色叹号，右键点击“启用”；

如果黄色叹号，右键点击“更新驱动程序”

如果是DVD/CD-ROM驱动器中前面有黄色

叹号，为电脑系统问题，在“开始”-“运行”中输入regedit,在注册表中找到

下面的目录，

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass{4D36E

965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}]：，删除"LOWERFILTER"。重新启动电脑

就可以正常使用。

8.3其它原因

电脑USB口硬件故障，某些情况下当USB口出现故障时，UKey同样无法识

别，这时可以通过更换不同的USB口进行尝试。

在XP系统下使用正常，但在Win7系统下使用不正常，可以识别，但里

面无证书，该怎么办

检测UKey是否被识别，插入UKey时，首先检查Ukey的指示灯是否一直是

亮着的，在显示器右下方是否有硬件插入的提示，如果没有就打开设备管理器，

查看驱动是否正常〔具体参照“UKey无法识别的解决方法”〕；如果有就打开UKey

管理工具，查看工具左边窗口内是否有内容，如果有内容就代表UKey已经完全

被工具识别。

10.客户每次转帐之后去柜台取钱，出现密码锁定，每次解锁后才能正常使用的

问题

客户每次转帐之后去柜台取钱都会出现密码锁定，每次解锁后才能正常使用

的这种情况与UKey无关，UKey无法操作用户取款密码。

11.客户使用中国邮政储蓄银行的Ukey时，天诚盛业的UKey在windows7设备

上不好用，天地融的也在windows7不好用，最后给的恒宝的就好用了？

中国邮政储蓄银行UKey在win7的兼容性上，目前只支持win7的32位系统，

64位系统暂时不支持的。