管理艺术

管理的科学性和艺术性

管理的科学性和艺术性的内涵社会的出现也是为了保障人的生

存和发展。所以回归社会性管理的本质不能脱离企业的社会角色而存

在。企业组织是社会组织的一部分，它从属于社会，而人类社会，企

业的本质不能脱离于这个大原则而存在，更不能与之对立地存在。毫

无疑问，管理作为企业经营与发展的重要手段之一，也要服从这个原

则。明茨伯格在他的理念中明确提出管理在组织中的重要作用以及与

社会的不可分割性：“我们的组织，必须运用，反映人类最好的品质，

依靠我们的能力、直觉、情感和分析，还有人类最基本的情操，为我

们——工人、消费者和公民——服务。我们需要管理组织，以使我们

的社会便于管理。”

企业不仅是一个经济组织，更重要的是要通过其经济行为完成所

承担的社会角色的责任。哈佛大学多德认为：“企业财产的运用是深

受公共利益影响的，除股东利益外，法律和舆论在一定程度上正迫使

商事企业同时承认和尊重其他人的利益，企业管理者应因此树立起对

雇员、消费者和广大公众的社会责任观”。企业不是少数人敛财获益

的工具，而是一个社会财富的管理者，致力于为人的生存和发展服务，

为人的自我价值的发挥和实现的平台。

追溯管理的源头，我们不难发现，管理的本质就是服务。当人需

要依托于群体的力量实现其生存和发展目标时，管理这种集合众人之

力服务众人发展的形式也就随之产生了。人群聚集的目的是相似的，

人员的安排、培养，资源的分配、使用，都是为了保证其中个体的生

存与发展。管理就是要服务于这种目标：为了群体的发展，而群体发

展的目标是为了保证其中所有人的利益。泰勒说，管理的首要目的，

“应该是保证雇主最大限度的富裕，以及每名工人最大限度的富裕”。

“人是一种区别于其他动物的具有精神属性的特殊存在，人性体现为

一个从摆脱兽性向精神性进发的过程，……管理，就是要服务于管

理情景中的所有主体的人性成长。”也就是说，管理的本质就是要服

务于人，服务于人的生存和发展。所以管理最终也要回归到其服务于

管理主体的社会角色，服务于管理主体的生存和发展中去。“管理的

本质目的之一就是解决组织中人群冲突和构建目标秩序。换言之，管

理是解放人的，而不是增加人的痛苦的”。

管理是一门科学,它是以反映管理客观规律的管理理论和方法为

指导,有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理是人类重要

的社会活动,存在着客观规律性,是指人们发现、探索、总结和遵循客

观规律,在逻辑的基础上,建立系统化的理论体系,并在管理实践中应

用管理原理与原则,使管理成为在理论指导下的、规范化的理论行为。

科学性是管理必不可少的基础,管理者学好管理学,能减少因违背管理

的科学规律而造成的低效率或失误。如果不承认管理的科学性,不按

规律办事,违反管理的原理与原则,随心所欲地进行管理,必然受到规

律的惩罚,导致管理的失败。

管理的艺术性主要表现在两个方面：一是管理者的领导艺术，二

是管理方法的艺术。

一、管理者的领导艺术

领导艺术是在一定的科学知识基础上的领导技能。这种技能，并

不单纯取决于管理者对事业的忠心，而是表现为灵活运用已有的知识

和具体分析复杂因素的综合判断能力。管理问题一股来说，头绪复杂，

因素众多，情况多变，具有随机性。管理者怎样才能得到高水平的领

导艺术呢？主要包括以下几个方面：

1.管理者本人的素质与性格。

管理者是直接接触群众，直接联系实际的，他不仅靠行政手段指

挥下属，自身的言行也必然会影响和带动下属。管理者要有实本求是

的思想，不图名利，不尚空谈，敢于承担责任；要有容纳人才、礼贤

下士的宽阔胸怀，要有勤勉朴素，踏踏实实，不求形式的工作作风，

要有机动沉沿，刚柔兼具，遇事冷静的个性，要有平易近人，不耻下

问的好学风格。一般情况下，管理者应该为人师表，要以高尚的品德

情操认得下属的信赖。

2.管理者要有创新精神。

创新集中表现在开拓、改革上。现代科学日新月异，人们的思

想认识水平不断提高，管理者的领导艺术也需要不断发展完善，只

有除旧布新，才能获得生机。“创新”成为一个企业能否成长壮大的

因素，“不保护过去的旧东西”，是现代管理者的座右铭。管理者要

对工作勇于探索，解放思想，破除陈规陋习，不断创新。唯有创新，

管理者才能在不断出现的新问题面前，紧紧地站在改革的前列带领

群众前进。

3.要讲究，不能将就。

艺术在人们的心目中是很高雅的名词，许多人养成了什么都不愿

讲究，什么都乐于将就的习惯。习惯成自然，习惯的强大势力把“将

就”推进生产、流通、管理、教育领域中，几乎席卷了从经济基础到

上层建筑的各个领域，几乎蔓延成一种可怕的病疾，它加剧了低水

平、低质量、低效率、低效益。但是管理应该要讲究，不能将就。

4.管理者应是下属依靠、可信赖的人。

管理者在下屈心目中，应该经常保持有一定的魅力和吸引力，要

有向下属显示自己才能的实力，如果能以才能使下属成为自己的“信

徒”，让人们感到你是他们崇拜的“偶像”，那么，无论有多大的困难

和风险，下属也不会退却，工作效率总是不断地提高。那种粘粘糊

糊的性格，处事莫衷一是的态度，随波逐流的工作作风，是一个好的

管理者最忌讳的。

二、管理方法的艺术

管理方法的艺术，也可以讲是管理方法的技巧。主要包括以下几

个方面：

1.要有高目标

只有不断地追求，人类社会才能进步，企业才能充满生机。反之，

如果在企业中以低标淮要求，一味地迁就部分职工的落后意识，职工

到后来也未必对工作、对企业感到满意，企业的发展则更会受到阻力，

将会僵化，停滞不前，甚至倒退。

2.要抓大事

突出重点井兼顾一般的方法，能够找出而且抓紧可带动整个链条

的重点环节，但又不孤立地抓重点以致丢掉一般。作为领导的管理

者精力有限，不可能也没有必要事事顾全。领导者不可能事事躬亲。

这样一是会削弱下凤的积极性，二是会使自己逐渐丧失对主要目标

追求的信心，再者，也会在下属面前削减了你的影响，因为你并不能

保证在这些日常琐事中一贯正确。

3.要抓住时机

新的管理者上任，如果你资历较探，通常上级都寄予了很大的期

望，下级则一般持怀疑观望的态度，这时，如果选择一些关系企业发

展的大问题，大刀的斧地做出比较正确的、客观的处理，工作可望从

此打开局面。如果是一个比较年轻、资历较浅的管理者，不妨采取迂

回的策略；因为一开始就在内部大抓整顿，即使取得了很大的成效，

这也可能是暂时的；机构还会增加，减下去的人员还可以调上来，不

合理的现象又会慢慢合理。但是在这同时，一种不服气的、涉及切身

利益受损害的人的不满情绪可能在悄悄地滋长，这将是你今后长期工

作时的“不安定因素”，在上级支持的热度下降后，如果企业又发生新

的问题，这时上下齐发，马上形成“内外交困”的局面，工作就很不容

易继续抓下去了。如果先做些外部的宣传工作，同时完成一些企业急

需而且又能给各方面带来利益的、不涉及或少涉及部分群众利益关系

的事情，站稳脚跟，取得上级和群众的支持，让他们觉得你是能办事

情的，让群众有一个适应的过程，这时，再回过头来一项项地、扎扎

实实抓不合理现象的整顿，效果可能会好一些。当然，各个企业，各

个管理者的具体情况，以及外界条件等不同，特别是在企业面临生存

危机时，那就完全是另外一回事了．

4.对人、对事要选择灵活多变的方法管理者在工作中，处理人和

事是极为重要的管理艺术。

现代管理中最活跃、最能动的因素是人。对人的管理，中心是如

何发挥人的作用，取得上级的支持和同级以及下属配合的问题。日本

一本管理书箱上曾介绍说，经理可以经常当众训斥中层管理人员，这

样让工人觉得中层管理人员和他们一样，也有难处，从而使工人对他

们的直接管理者赋予一定的同情心，在思想感情上比较融洽，中层管

理人员直接实施管理办法就比较容易被接受了。

5.造成有利的环境

管理工作中对环境的满意当然十分重要，它可以使人们获得比较

优美的生活环境，思想情操得到良好的陶冶。一些场合如医务所、门

卫室、值班室常常是人们传播消息的“信息中心”,对领导、对工作不

满意者在这里寻找到“知音”,四处散播“谣言”。一些场所的无聊的东

拉西扯，家庭间的相互影响，虽然有助于发现问题，但更多的还是引

起人们相互间的不团结和给管理工作上增添麻烦，使得管理人员要用

相当一部分精力去应付外界的干扰。

管理是一门科学，管理主要依靠的是一套制度，尤其是评价制度

与激励制度。判断评价制度与激励制度好坏的原则是:(1)是否给企业

利害相关人(所有者经营者、职工供应商消费者债权人、债务人、收

税者等)带来方便;(2)是否节约了企业制度运行的成本;(3)是否使评价

成本与激励、约束、监督成本较低;(4)是否评价结果明确、公平,激励、

约束功能很强等等。只有有一套科学的管理制度,才能给职工稳定的

预期减少信息搜寻成本和由于不确定性所造成的损失。在此基础上,

企业领导的人格魅力聪明才智创新精神才有发挥的土壤。

在承认管理的科学性的前提下,讲管理的艺术性也是很有必要的。

因为,管理制度是经营者与职工之间的一些契约包括正式的契约与正

式的契约、书面契约与口头契约强制性契约与诱致性契约等等,而这

些契约都不可能是完备的。例如,规定工资与生产的产品成正比,这一

看似明确的契约实际上包括着很多不完备的地方:工资有没有包括资

金,有没有包括实物工资?生产不同产品的职工之间,产品如何比较?产

品的质量如何界定?由于不可抗力而导致生产的产品减少,如何扣减

工资?涉及到度量(如产最质量度量)方面,更是不可能绝对精确,简单到

一张桌子有多长,我们也不可能精确量出(总是有误差}。涉及到概念也

是不可能绝对明晰。由于度量是不精确的、概念是模糊的,所以任何

制度都不是完备的,在制度不完备的地方就需要管理者的艺术。可以

这样说管理艺术是对管理制度的补充,在管理制度规定到的地方,是不

可以假借管理艺术之名违反管理制度的。如果管理制度本身不合理,

那么就需要修订管理制度,而不是以管理艺术去代替不合理的管理制

度。

经济学的基本原理告诉我们,人都是理性的,都知道趋利避害在制

度与技术(约束条件)既定的情况下,人们知道自己该怎么做会活得最

好。人们的这种趋利避害的行为模式都差不多,关键是约束条件,约束

条件(制度)变了,人们的行为自然会改变。因此,要引导人们的行为,激

励职工努力工作安全生产等,靠的主要是制度,靠的是管理的科学性与

艺术性的有机结合。