交流与沟通

和谐生活

------《人际沟通与交流》心得

《人际沟通与交流》这门课马上就结束了，几位老师在不同的课上教给我们不同的沟通

技巧及很多现实生活中的例子，以下是我对这门课的心得体会。

伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，

他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交

能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良

好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结

友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，

竞争激烈的当今社会更是如此。近年来，由于同学间相处不和谐导致一例例惨案发生，这是

学生本人和家庭的不幸，带给我们很多反思。

社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交

往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一

个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人

际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以

及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际

效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像

陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。在平时与人沟通交流的过程中，掌握一些方

法和技巧，可以使我们的生活更加和谐。

一、人际交流沟通的技巧与方法：

1.建立良好的第一印象第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短

几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强

度就大，如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小，而在人际关系的建立与稳定的过程

中，最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交往中成功地建立良好的第一印

象是十分重要的。

2.主动交往有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要，很多人之所以缺少

朋友仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式，总是期待友谊和爱情

从天而降，这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱心灵上的孤寂，这

些人只做交往的响应者不做交往的始动者，因此如果想与别人建立良好的人际关系就应该主

动交往。

3、全身心地投入到工作中去可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意，但无论如

何应该珍惜，全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈学习只有这样才能得到他人的

承认，才能获得他人的爱心当然也就拉近了你与他人之间的感情距离。特别对于我们马上面

临工作的毕业大学生，身边很多老师和领导是做科研工作的，对待工作的态度直接影响领导

对自己的看法，我相信，一个兢兢业业，勤奋向上的人一定会得到领导的赏识。

4、以诚相待相互理解相互尊重与他人相处最忌讳的是虚伪，当面一套背地一套，或许这

样做可能暂时获得他人的赏识，但这种方法得来的感情肯定不会长久，只有以诚相待才会获

得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条，可能你的同事或同学在某些地方不如你

或存在缺点、错误，但切不可为此去讥笑他人，更不要为此而看不起他人，因为人无完人，

应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人对他人的痛楚表示关心、对他人的困难给予

帮助，这必将获得投之以桃报之以李的结果。

5、学会艺术语言心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情，在适当的时机用

一种婉转的语言表示与他人的异议或对他人的批评，这样更容易被他人接受，同时也就缩短

了人与人之间的感情距离。

二、语言表达的艺术

1.说话的声音让自己口齿清晰，扩大音域、提升音质，如果你能声如其人余音袅袅绕梁

三日，相信给人的印象是“版权所有欢迎拷贝”。美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少，

有些方法能帮助你调整自己的声音，使之变得更完美，能让你与他人沟通时充满了魅力。

2.说话的节奏人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度

节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长

短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，

快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

3.说话的眼神眼睛是灵魂之窗，别让灵魂睡着，专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌，

也是一种尊重，同时也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作用。

人类几乎所有的交流都需要眼神的相互沟通。

4.说话的内容谈话的主题、沟通的目标重点，要先结构组织优先顺序，让话时是有条有

理、要言不繁、言简意赅、清楚明确的，所以要提升语言层次与境界。在树立了人际交往的

勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语

言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达

等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都有助于我们自身提

高交往艺术，取得较好的交往效果。

5.适度请教问题这样做，才能使讲话的人意识到，你一直在认真地听他讲话。对此，鲁

迅先生曾有过一番高论，他说，陪同一些所谓“名流学者”谈话是极累的事情。什么都不懂

会被人看轻，什么都懂又会讨人嫌，最妙的法子便是装成似懂非懂，不时地提个问题去请教

一番。此话虽有些偏激，试想一下却也有一定道理。

6.不要打断别人的谈话，要听他讲完讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，

在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不

平：“你让我把话说完，好不好？”。你在听别人说话时，你真的听懂他的意思了吗？如果

不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话

上头。

7.巧妙引用讲话者的话，表达自己的观点对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自

己的意见。比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你

在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如：“正如你指出的意见一样，

我认为”或者“我完全赞成你的看法”等等。这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使

他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓“一石二鸟”，何乐而不为？

8.要听出言外之意一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解，而要从说话者

的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真

实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。

可见，人的生活、学习、工作和发展都离不开人际交往。尤其大学生阶段更是人际交往

的基础。在人际关系交往中以诚待人、用心助人，要心存一颗善良的心。不管是同学间的相

处还是家人、师生、上下级间的相处和沟通，保持一个谦逊和宽容的心态很重要，对别人多

一份理解，争取做到和谐大学，和谐家庭，和谐生活。