角色期待

病人对护士角色的期望

【摘要】如何扮演好病人期望的角色，更好地为病人健康服务，

我院对病人进行了问卷抽样调查。调查后我们发现病人除了对护士

业务技术方面有一定的要求外，也对非技术方面如仪表、态度、情

感、道德修养等综合素质方面提出了更高的要求。了解了病人的期

望，有助于护士在不断丰富专业知识的基础上，更加优化职业素质，

改善行业的模式，以胜任时代所赋予护士角色的新使命。

任何社会角色的行为既以需要为基础动力又受到社会期望的制

约，这种相互作用决定着角色行为的价值取向，因此，要扮演好护

士角色，必须了解病人对护士角色的期待，也就是说必须知道自己

充当的角色应有的行为模式，为此我院对门诊及病房病人进行了抽

样调查，通过他们对护士仪表、性格、表达、素质等方面的需求，

了解当今病人对护士角色的期望，更好地为病人的身心健康服务。

1一般资料

我院对病人发放问卷表格100份，期中3份无效，有效表格97

份中，年龄最大的74岁，最小的16岁，平均年龄36.5岁，期中

男性41例，女性56例，调查内容包括a护士的仪表方面，b护士

的表达方面，c护士的性格方面，d护士的综合素质方面。

2调查结果与分析

a护士的仪表方面：常言道，爱美之心，人皆有之。仪表在一定

程度上反映了一个人的内心境界，良好的仪表也是人际交往中相互

吸引的一个因素。那么，作为一个特定的社会角色，怎样的仪表修

饰才是恰当的。

表1护士仪表：

由表1可见，只有服饰整洁，适当的淡妆能给人一种美感，使人

感到可亲可敬。如服饰不洁，不修边幅，就会给人以太随便，不认

真的印象。而浓妆、涂指甲油等往往会给人一种难以接近的感觉。

b护士的表达方面：护士在与病人的交往过程中，除了通过语言

这个重要的沟通工具之外，还需要通过表情、动作等身体语言进行

交流。

表2：护士表达

如何根据语言环境，技巧性地运用语言及得体的身姿，这在现代

医学模式中，对病人的身心护理，有着十分重要的地位。由表2可

知使用语言的方式非常重要，护患关系建立在平等、尊重、合作的

基础上。因此首先必需尊重病人的人格、不能以语言的不当、伤及

病人的自尊心，通过开导性语言让病人把所思所想表达出来，用安

慰性的语言关心病人的病情，使病人感到温暖体贴。对于那些病情

长，病情严重，卧床不起的病人多采用鼓励性的语言，在治疗护理

中避免用命令的语言。病人因病情痛苦吵闹不安，配合不好时，应

耐心安慰，决不能训斥，恰如其分的开导，鼓励能增强病人战胜疾

病的信心。当然，由于病人性格不同，年龄、文化素养及所患疾病

的不同，护士在交往中要正确应对。

表情是一种非语言交往方式。如微笑属于无声的动姿，是人们交

往中良好的润滑剂，它能使护患关系更加融洽。正如病人常说，白

衣天使的微笑，是我们病人心中的阳光。因此微笑也是一种交际手

段、它能获得病人的信任、起到意想不到的效果。

在进行护理操作过程中，动作轻柔，行为敏捷，体现出一种动态

的美。而表情的厌烦、不应有的紧张、动作的粗暴常引起病人反感、

不合作，因此不利于护理工作的进行。

c护士的性格方面

表3护士性格

性格是个人对客观现实稳定的态度以及与之相适应的习惯行为

方式。护理工作关系到人们的健康和生命，它的对象是患有各种各

样疾病的同时又具有各种个性特征的人，因此，从事这一工作的护

理人员，尽可能改造性格中的消积面，在进入工作角色时能控制自

己的情绪，培养出适合职业需要的良好性格，满足病人的合理需要。

d护士的素质方面：100例调查表中，对护士心理素质方面的期

望，除了业务素质以外，还需要有良好的心理素质。而当今由于护

理人员素质存在着缺陷，无法满足病人的社会和心理方面的多层次

需求，这是造成护患矛盾的一个重要因素，有待进一步改正。

3心得体会

综上所述，我们不难发现，病人除了对护士角色的业务技术方面

的要求外，也开始对非技术方面如仪表、态度、情感、道德修养等

方面提出了更高的要求。如何满足病人的期望，是时代对护理工作

的新要求，护士在拥有丰富专业知识的基础上，还必须具有社会心

理学方面的知识，改善职业行为模式，以胜任医学模式的转变所赋

予护士角色的新使命。