打电话话术

电话销售话术技巧范例

推荐文章

打电话做销售的说话技巧热度：打电话销售说话技巧热度：电

话销售说话的技巧热度：保险销售话术技巧和话术热度：车险电话

销售话术技巧热度：

销售人员需要敏锐的洞察力。不仅要听话听音，还要通过观察客

户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质

需要，分辩虚假异后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。以下

是店铺为大家整理的电话销售话术技巧范例相关内容，希望对读者有

所帮助。

电话销售技巧及话术-带案例分析：

一、要克服自己的内心障碍，

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知

该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接

听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这

样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效

果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的

是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们

要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景

应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损

失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们

可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们

都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如

果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们

再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不

会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我

们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够

的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧

张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电

话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值

的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介

绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如

不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联

系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联

系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电

话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或

者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本

谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力

重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码

你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求;2、有一

定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权，能够做主

拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入

人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、

咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通

讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的

时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府

部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公

司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销

售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕

过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话

的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，

这样找到的机会大一些。

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，

会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人

事部，这样就能躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个

同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接

一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，

“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个

人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，

电话多少?”

7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或

是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方

便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介

绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟

内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我

打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?开场

白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一

个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，

能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。

例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做

各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我

们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，

维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户

决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要

是约客户面谈。

六、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

七、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，

同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见

是分两种：非真实的反对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接

到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，

我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员

工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清

楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以

从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解

了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，

要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，

并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，

他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争

论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客

户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很

有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。

然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了

自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形

式(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是

我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产

品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发

福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，

客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大

的收益，来年您的生意还不是越做越好。(2)“你先发份传真/资料过来

看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那

么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客

户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，

我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问

清原因找出解决办法。(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不

要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适

得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪

家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您

的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你

产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了

解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。(5)“我现在很忙，没

有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明

天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如

果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时

间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，

可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于

和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下

来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。

任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，

但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，

明天下午我带着产品和资料去您那一趟,…哦，明天您没时间啊，那您

看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好

的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、

样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，

才是对一个销售人员的销售能力的考验。

电话销售话术技巧范例：如何提高和总经理直接通电话的机会

“我是OO保险公司的××，我找OO总经理。”

一开始，我们是用这种冒失的谈话方式开头的。这种方式下，我

们的“成果”是给100家公司打电话，直接能跟总经理谈话的只有5

家。而且，这5家基本上是总经理直接听电话的小公司。接下来，我

们回想了一下电话预约时的情景。

前台问：“您有什么事?”

“给您公司发过一份企业保险的资料，我们打电话想谈谈这件

事……”诸如此类的回答。这种方法基本都过不了前台这一关。

“必须突破前台直接跟对方的总经理谈话。”这是我最初设定的

课题。

于是我问M先生道：“如果是您，会怎么说呢?”

“最好是装成熟人，要是我，可能就会这么说……”

“‘我跟您家的总经理有点私事要谈’是这样说吗?……可是，M

先生，这么说不就成撒谎了嘛?”我追问下去：“靠撒谎骗过前台，然

后让人家给你转接总经理，这样做有什么好处吗?人家会不会觉得这个

销售骗了人，反而留下不好的印象呢?”

“嗯!这样前后矛盾，反而不能说‘我是初次打电话过来的’……”

我们两个人陷入了思考。

不能说谎，但是要通过前台转接总经理，想着想着，我有了个主

意!“对了!我们这么说怎么样?‘我有个人保险的事情找总经理’企业

保险也是人身保险。人身保险只有个人才能投保，说成‘个人保险的

事情’也是事实啊!”就是啊!要是这么说的话肯定OK!说成是‘个人保

险的事情’前台肯定认为是总经理自己投的保。而且一听说是个人的

什么事情，前台是不能自己随便认定行不行的，这样一定会给转接过

去!”

我们俩的意见终于一致了。我们就这样创造了突破前台的谈话方

式。

“我打电话是想和您家总经理谈个人保险的事情。”

我们把这段话写在电话销售台词本上，准备好后，我们的电话销

售小分队马上又在第二天打起了电话。边统计结果边改善过程，这是

我的做事方法。改变了说话方式以后，第二天的结果让我们眼前一亮。

“今天打了100个电话，和21位总经理通了话!”

果然，第二天又能听到让销售人员感到欣慰的消息了。ד给您公

司发过一份企业保险资料，想跟你们谈一下这个事情。”

以这样的说法，打100家电话，只能得到5家公司总经理谈话的

机会。但是如果按照下面的方式转换“说法”，同样是100家，却能

得到与21家总经理通话的机会。影“我想和Oo总经理谈一下个人

保险的事情。”通过转变说话方式，机会就增加了4倍，得知了这个

结果，那一刻我们非常高兴。通话机会增加4倍，成功约见的次数也

能增加4倍吧!

电话销售话术技巧范例将本文的Word文档下载到电脑，方便收

藏和打印推荐度：点击下载文档文档为doc格式