管理能力

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管理者应具备的六大能力：

1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管

理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听〞最为重要。惟有如此，才

不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由

下属的认同感、理解程度与共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣

泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管

理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以

排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并

且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发

权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，

而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光

如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会

让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利

用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策与执行能力。在XX时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是

管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都

往往考验着管理者的决断能力。

5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养

优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他

会建立一个组织来建立企业。〞根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是

要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，

赢得员工的信任都是首要的条件。

管理者需要具备的管理技能主要有：

1、技术技能

技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活

动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业X围内的分析能力以与灵活地

运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉与到“物〞(过程或有形的

物体)的工作。

2、人事技能

人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够

在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良

好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事

技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。

3、思想技能

思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此

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互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个

别企业与工业、社团之间，以与与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的

关系。〞即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

4、设计技能

设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管

理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可

行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的

人〞，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据

所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。

这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人

事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设

计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能

在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中

层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要

性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对

思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，

思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。

当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素

对此也会产生一定的影响。

一、做事要强调科学规X化与细致化

结合多年的管理经验和社会大多企业的管理，谈几点在管理事上，应突出四个方

面：

〔一〕做事计划。同一目标〔任务〕，在实施之前，管理者要经过详尽、有效的

调查、分析，制定出多个方案，方案中充分体现实施目标过程中可能出现的任何

情况，采取的办法，办法的优缺点，如何在实施中不断有效修正，修正的执行者，

对出现情况的评估，在实施过程中的灵活性与原则性的结合点。

〔二〕做事计划信息的共享。在实施目标之前，管理者将所有计划信息传递到每

一个人，每一个人可以在计划中提出自己的意见，以供管理者更好修正计划，使

计划性更好全面，更加有可行性和可操作性，同时让执行者感受到工作重要性，

参与到决策、计划中主人翁精神，树立做好事的自信心和责任感。

〔三〕做事的监督。做事的监督要求管理者，多听，少干涉，与时掌握工作的动

态，重要的目标要实行走动式管理。

〔四〕做事完成后的改善。目标完成后要认真的总结，总结实施过程中与计划差

异的内容，出现差异的原因，然后进一步将计划改善完整，以作为今后提高工作

效率、效能的案例。同时丰富每个人的经验与经历，实现工作中培养团队能力，

打造企业文化、企业经营管理理念的目的。

二、做人要有艺术性和原则性

结合多年管理感受谈几管理人观点

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〔一〕管理者的人才观

一是识才：要求管理者要有智慧的眼光，多角度的视觉观去发现身边每一个人的

品格、性格、习惯，优点、缺点、特长，从而为用好才打下基础。二是爱才：管

理者当发现人才后，要精心的爱护，培养，培养要用心、用情去传授专业知识，

使之成为企业健康运行的稳定环节，同时实现每个人从专业性人才走向复合性人

才，确保企业运行的每一个环节，一人做，二人会，三人懂的良好局面；品格方

面培训、爱惜，要用自身的素质、修养感染力去推动其养成良好的习惯，从而将

良好的习惯转变成优秀的性格，以达到培养高素质团队的目的。三是用才：管理

者在用才上要根据每个人自身的特点、性格、专业特长，用其长，避其短，做到

人尽其才，实现各类人才发挥最大效率目的。四是惜才：管理者要珍惜身边的每

一个人，充分发挥企业、个人、环境等方面的资源，有效的留住人才，激励人才，

提高人才素质，实现企业与团队的稳定性和健康发展性；五是聚才，管理者要有

宽容的胸怀，豁达的性格，去包容、理解身边形形色色，性格各异的人才，充分

把他们有机的融合在一起，和谐地工作，形成一根大绳，形成有战斗力、冲锋力、

团结、向上的高素质、专业团队，为企业、部门最大限度地服务，最大限度的创

造价值。

〔二〕管理者的授权观念

管理者的授权观念是企业、部门发展的重要因素。主要体现在：一是管理者要充

分的理解工作中授权的意义，消除认为授权是削弱自身权利，培育夺权人的思想，

而应理解为有效的提高工作效率，有效的提高员工竞争意识，有效的调动员工认

真学习，认真工作，同时授权的意义还向员工传递着管理者对他们的关心、信任，

让员工从心理感受自己的重要和得到的尊重、肯定，这样无形的将推动他们努力

学习，努力争取，也是管理者对今后调整管理人员，晋升管理人员一个重要的培

养过程和考核人才的试金石。二是准确掌握授权的X围，授权的X围大小，适

度是提高管理者水平和考验管理者水平的重要标尺，这要求管理者必须在工作中

认清每一次目标的重要性，平时细微的了解、认知部属的特点、能力。当然这也

是充分考核管理者全局观念的重要依据。

〔三〕人际关系的处理

人际关系的处理是一门复杂而又奥妙的课题，这对任何管理者都是非常重要的，

管理一定要强调沟通和激励，管理者在此方面必须要做好，做深。沟通、激励是

管理者走向卓越的桥梁，沟通、激励是管理者艺术想象力、创造力的综合体现，

管理者在角色中必须清楚了解对方在想什么，想做什么，什么样的心态，什么样

的人生观、价值观，和追求的理想，而且要提前有效地控制自身的情绪、态度、

语言，处理事务采取的方式，去应对。应对中一定要表现出对属下工作的肯定与

否定，这是原则性，但应对中又必须表现出成功与失败、奖励与惩罚、鼓励与批

评的和谐性和两者相互的牵制性，让人高兴地接受好与坏的结果。当然目的是充

分的将管理者的理念：“诉诸于法，诱之以利、晓之以理，动之以情，以德服人〞

灌输和深入对方的心中，从而敬重你、配合你、学习你。

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〔四〕管理者自身问题

其实规X的管理是从管理者自身开始的，管理者存在的问题是管理中非常要命

的问题，因为一个企业、一个部门的作风、意志是这个管理者充分的体现。这就

要求管理者一是要认清自己的职位，角色；二是不要越级管理，不要认为自身业

务水平高而指手划脚，甚至干预部属的工作，要做到眼不见，重效能的思路；三

是要尊重、团结身边的任何一个人，不要蔑视；四是以身作则，用自身的行动，

去感染、激励身边的每一个人，要把自己看成他们中的一员，不要放松自己、认

为自己就是法；五是忘掉自己是优秀，平凡的去做好每一天的事，实现从优秀转

变为卓越的飞跃；六是要善于倾听不同的意见，敢于、勇于承认错误，发现错误，

善于分析问题，总结问题和改善工作中的不足。

第一，要有自信。相信自己有能力管理好这个企业或部门。

第二，要规划管理的内容。也就是从哪些方面实施怎样的管理办法。必须是切实

有效的办法。

第三，制定适中的规章制度。制定的规章不能太过，也不能太松。应经过员工讨

论后实施比较有效果。应与时修改规章制度存在的漏洞。

第四，遇到问题应冷静，不要感性地作出决定，应先了解情况，分析后再决定处

理办法。

第五，工作中按规章制度办事，按制定的工作程序办事。而生活中应多关心员工。

第六，就是多学习相关专业领域的知识，不断提高管理水平。

OK！