服务协议模板

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产品售后服务协议通用模板

（标准模板word版）

甲方：XX公司或XX个人

乙方：XX公司或XX个人

签订日期：XXX年XX月XX日

签约地点：XXX省XX市XX地

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产品售后服务协议通用模板

甲方(制造商)：_____________

乙方(经销商)：_____________

一、甲方责任

1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。

2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术

培训班。

3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件

的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属

有偿保修范围。

4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损

坏产品的配件或提供产品更换。

5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应

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立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙

方明确的处理方案。

6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标

准)返回给乙方。

7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维

修。

8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零

配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。

二、乙方责任

1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。

2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后

应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。

3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产

品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因

服务问题而经常向甲方投诉的情况。

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4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能

自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。

5.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与

甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货

人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。

三、售后服务相关费用确认

1.所需更换的零配件费用

①保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方提供更

换的零配件。

②保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换

零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。

③保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配

件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。

2.返回甲方维修的产品运输费用

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①保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。

3.产品返回甲方的维修服务费用

①保修期内，均不收取服务费。

②保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定

的维修服务费用。

四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。

五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，

此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。

六、甲方的售后服务专线电话：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：___________

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