销售人员培训

销售人员培训方案

第一章培训目的

1、经过培训可提高销售人员技能，增加业绩，同时降低销售成本。

2、明确目标，目标不明是士气低落的重要原因，因此，销售培训计划必须要让

受训者明确他们在企业和社会的目标。

3、设计良好的培训计划为受训者模拟真实的销售生活，包括销售早期可能遭遇

的打击与失望，让辞职的可能性变小。

4、能帮助受训者明确建立与保持良好顾客关系的重要性。

5、培训能使销售人员明确为企业提供顾客和市场信息的重要性，并且了解这些

信息是如何影响企业销售业绩的。

第二章培训内容

销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环

境因素而变化。针对一线销售人员的培训一般应集中在以下几方面：

1、产品知识：

这是是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售

人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或

高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：

本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏

的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及

兼容性等方面的知识。

2、销售技能和推销技巧的培训：

一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，

如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和

介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、

市场销售预测等等。

3、竞争知识：

通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞

争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与

竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

4、市场与产业知识：

了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，

客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变

化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、

习惯偏好和服务要求等。

5、企业知识：

通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合

在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。

具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、

哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产

品付款条件、违约条件等内容。

6、时间和销售区域管理知识：

销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的

正确利用、销售区域的开拓和巩固等。

第三章培训方式

1、现场培训：

让员工在工作现场边工作、边学习。内容主要有：企业概况（包括企业历史

和现状）、企业文化、企业行为规范、企业规章制度、产品知识、从事销售工作

所应具备的技能、管理实务、思想道德等。

2、课堂培训：

应用最广泛。对产品信息或行业知识能有效传授一定类型的信息。

3、上岗培训：

在工作岗位中对销售人员进行培训。新招聘销售人员在接受一定课堂培训

后，可安排其在工作岗位上有经验的推销人员带几周，然后再让其独立工作。此

方式能使受训者很快的熟悉业务，效果理想。但此方式一定要有实际经验的人员

直接参与和指导，否则容易流于形式。

4、模拟培训：

使受训者亲自参与并使之有一定实战感受的培训方式。具体有角色扮演法、

业务模拟法、实例研究法。此法较直观，培训内容易被受训者接受。

5、会议培训：

由企业聘请专家针对某一专题进行演讲，结束后专家和受训者进行自由讨

论。此方式适合于学习过基本理论、需要对某些问题进行深入研究的受训者。

第四章师资团队

1、企业内部培训专家：

企业内部专职的培训人员，他们负责管理和协调企业的销售管理部门以及建

立销售机构的培训和开发计划。

2、销售经理：

了解销售人员的弱点并非常了解行业和产品特点，效果较好。

3、企业销售人员：

一般选择企业高级销售代表。

4、外部培训专家：

可以是销售培训的专业顾问，也可以是著名商学院销售学科方面的资深讲

师。

第五章培训方法

1、演讲法：

应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。

缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。

2、角色扮演法：

给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同

感受，并从中修正自己的态度和行为。

3、个案研讨法：

提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解

决问题的方案。

4、模拟法：

创造一个真实的情境让受训者做一些决策或表现出一些行为。可减少培训成

本。但要求受训者不能抱有玩乐的心态。

5、视听技术法：

运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。

6、电子学习法：

受训者通过电脑、互联网、光盘等信息技术分散学习。

7、行为模仿法：

通过专家示范正确行为，并提供机会让受训人员通过角色扮演进行行为演

练。适合于态度与行为（如人际关系技巧）方面的培训课程。

8、户外活动训练法：

利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课

程的安全问题，另外培训费用也较高。