机顶盒没有信号怎么办

最全网络机顶盒常见故障及处理方法-王金生

网络机顶盒常见故障及处理方法

序号故障现

象

现象描述故障原因采取措施

1不开机机顶盒电源指示灯

不亮

机顶盒未通电

1、检查用户电源状况是否良好，机顶盒电源插头接是否良好

2、机顶盒电源开关是否打开（因某些电源在机顶盒背面，部分

用户容易忽略）

机顶盒电源损坏更换或者维修

上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替找验证，确认原机顶盒

是否有故障

2电源指

示灯不

亮

机顶盒工作正常，

但是电源指示灯不

亮

机顶盒故障替换新机顶盒进行验证

3黑屏机顶盒电源指示灯

亮，但是电视机屏

幕显示黑色，也无

声音，也无法用遥

控器进入菜单模式

前面板显示红灯亮，机顶盒处于待机

状态

通过遥控器的“机顶盒”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状

态

没有信号线接入或信号线

没有输入信号或有线电视信号线没

有正确的接入机顶盒的射频输入端

1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的

无信号。确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线

路。

接错视音频线1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造

成的无信号。

电视机没有切换到正确的视频通道将电视机切换到与输入端子相

对应的视频通道

视音频线断路或电视机的输入端子

有故障（断路或氧化）

更换视音频线或检修电视机的输入端子

电视坏

使用其它设备（VCD，DVD）测试电视，确定电视坏后建议用

户找电视机厂家进行维修

电视机没通电检查电视机是否开机后者电源是否接通

机顶盒没搜台或是处于无台频道

按主页键，若出现主页后进入节目管理，选择自动搜索重新搜索

频道，如果还搜台不全排查有线电缆，如果搜台不成功，恢复出

厂设置后再搜。

上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒

是否有故障

4死机电视有画面但已静止，遥

控器及机顶盒面板按键均

失灵，关闭机顶盒电源开

关后再重能开机能恢复正

常工作或开机后出现严重

马赛克、显示无信号

有线输入信号弱

1、检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端接头接触是

否良好

、2、测试用户家信号幅度是否达标，如果信号不达标，检修用户

线路，从而提高用户信号幅度

上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒

是否有故障

5自动关

机

机顶盒正常工作中

自动关机，且不能

自行启动

机顶盒断电

排除用户电源插座是否出现故障，或机顶盒电源插头是否有松动

现象

机顶盒设置了工作时段

进入系统设置、选择父母锁设置、最后选中功能设置，进入后将

工作时段功能关闭

备注：服务人员必须在用户家中发现故障，且排除上述断电因素

后可用新机顶盒替代验证是否为机顶盒

故障

6无彩色机顶盒在正常工作

中所播出的电视节

目为黑白或画面模

糊

前端播放的节目本身为黑白节目

如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字电视前端播放

情况，如前端本身播放为黑白节目，属正常现象，向用户解释

即可。

电视色彩制式错误将电视机的色彩模式调为“自动”或PAL

机顶盒软件故障恢复机顶盒出厂设置

上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒

是否有故障

7马赛克画面出现停顿或者

是图像马赛克

用户线路故障，衰减信号

1、用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较

差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头：

公头用户线插在FM口上。处理方法：重新做接头、更换用

户线、找出原接头位置，重新接线、注意要接到面板的TV口

上。

2、用户终端盒故障：有户私自购买的终端盒质量差或用户

因素装修自己挪动终端盒位置，私自接线，造成用户终

端盒屏蔽网短路；芯线未压：串接两个或多个用户线；

终端盒损坏等。处理方法：重接终端盒；更换终端盒；

拆除串接用户线

3、入户线路故障：入户线内、外接头接触不良；入户线线

质较差衰减信号太大；入户线短路或断路；入户线中间有接头

或分支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线找出原接

头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。

4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。

处理方法：拆除三通、分支分配器、放大器等。

检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信

号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。

前端卫星接收问题

若出现的只是单个频道有马赛克，相邻频道正常的话，咨询前

端是否是前端卫星接收问题

广电分配网故障（信号不达标）

若无法解决或发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找

室外的分配网线路

上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒

是否有故障

8少台频道不全或个别频

道无信号

用户线路故障，衰减信号

1、用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较

差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有

接头；双公头用户线插在FM口上。处理方法：重新做

接头、注意要接到面板的TV口上。

2、用户终端盒故障：有户私自购买的终端盒质量差或用户

因装修自己挪动终端盒位置，私自接线，造成用户终端

盒屏蔽网短路；芯线未压；串接两个或多个用户线；终

端盒损坏等。处理方法：重接终端盒；更换终端盒；拆

除串接用户线；线短路或断路；入户线中间有接头或分

支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线，找出

原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配

器件。

4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。

处理方法；拆除三通、分支分配器、放大器等。

检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信

号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。

机顶盒高频头损坏更换机顶盒

前端卫星接收问题（节目源问题）

若出现的只是单个频道无信号，相邻频道正常的话，咨询前端

是否是前端卫星接收问题

广电分配网故障（信号不达标）若发现同一分配网络内出现大量

同类故障，需查找室外的分配网线路

上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒

是否有故障

9无信号屏幕显示无信号

广电前端信号中断

正常现象，而且是偶发现象，不关机顶盒试，可与广电确认是

否是断信号的记录

用户线路故障，没有信号输入

检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路和器

件，参考少台和马赛克的解决方法

10有图像

无伴音

机顶盒画面正常，

但是没有声音

机顶盒处于静音状态用机顶盒遥控器转换到非静音状态

声道设置错误重新选择正常的声道

电视音量设置太小

排查电视机原音量是否设置太小，建议根据用户接受情况先将

电视机音量调整在合适标准上，再通过机顶盒的遥控器来调整

音量，如果单纯用遥控器来控制音量，可调范围不大

音频线接错或音频线断路

检查电视机与机顶盒的音频线连接是否正确，更换视频线确认

视频线是否有断路现象

电视机的音频输入端子有故障

检查电视机音频输入端子是否存在故障，确认通知用户与电视

机厂家联系维修

上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒

是否有故障

11有伴音

无图像

机顶盒伴音正常，

但是没有画面

视频线接错或视频线断路

检查电视机与机顶盒的视频线连接是否正确，更换视频线确认

视频线是否有断路现象

电视机视频输入端子有故障

检查电视机视频输入端子是否存在故障，确认故障后通知用户

与电视机厂家联系维修

视频端子与一路音频插接错误检查视频连线

上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒

是否有故障

12电视图

像输出

变窄

节目图像变窄，不

满屏机顶盒输出制式与电视机制式不同

将机顶盒输出制式从16：9改为4：3（操作流程，进入系统

设置系统参数设置音视频设置按确定键进入调整

13图像色

彩不正

画面颜色偏暗或偏

亮，或有偏色

节目源问题

首先排查是个别频道还是全部频道，如是个别频道可能是前端

节目源问题，向用户解释

电视机色彩参数设置问题

通过电视机色彩制式：调亮度、色度、饱和度看能否改善收视

效果

机顶盒软件故障恢复机顶盒出厂设置

电视机故障用另一台机顶盒替代验证是否为电视机故障

14遥控器

失灵

音视频繁输出正

常，画面不静止，

遥控器遥控失灵，

但机顶盒面板键有

效

用户使用问题（遥控器没有对准机顶

盒）

指导用户使用：遥控器对准机顶盒操作

遥控器电池装反或电量不足

检查遥控器电池是否装反并调整，另更换电池验证是否属电量

不足造成的

遥控器故障更换遥控器排查是否为遥控器故障

上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒

遥控接收头是否有故障

15机顶盒

面板键

失灵

音视频输出正常，

画面不静止，遥控

器遥控正常，但机

顶盒面板键失效

机顶盒故障更换机顶盒

16点播节点播节目画面正声道设置错误部分点播节目的声音输出

为右声道，若视频点播设置为左

目无声

音

常，但无伴音声道或者为单声道电视机，调整机顶盒声音设置

17节目声

音与节

目内容

不对应

声音与画面内容不

符

声道设置错误

调整声音设置：按遥控器“声道”键（一次或多次）调节，

直至声音正常（一般为左声道），音频广播以及节目点播

左右声道均如此调节。

18节目声

音混音

音质不清

该频道的声道设置在立体声通过声道键选择正确的声道

19伴音有

杂音

噪声

除正常伴音外有杂

音噪声

电视机重低音开得太大重新调试电视机参数

交流电混入有线电视，产生交流电干扰排除交流电干扰（可以加

交流隔离器试一下）

电视机故障

通过其他使用AV设备的家电进行排查（例如DVD，如用

户家中两台电视也可用另一台电视测试）确认是否是电视

机故障，如使用DVD不存在杂音，说明是电视机故障，

通知用户联系电视机厂家进行电视维修

上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒

是否有故障

20待机时

显示的

时间不

准

机顶盒待机是显示

屏显示的时间与实

际时间有差

广电前端校时不精确此问题不是机顶盒的故障而是广电前端校时

不精确

信号不好检查信号线

21节目信

息条无

内容显

示

节目EPG信息条空

广电前端的问题：该节目没有编排节目

信息

向用户说明属正常现象，是广电前端发送的信息没有给该

节目编排节目信息

22信息条

内容错

误

信息条显示的节目

信息与实际播放的

节目内容不符

广电前端的问题

向用户说明非机顶盒故障，是节目供应商提供的节目菜单

不准确

23面板上

数码显

管无显

示或显

示不全

机顶盒正常工作，

图像播放、遥控、

按键正常，但是显

示屏不显示或显示

不全、缺位

机顶盒故障替换新机顶盒进行验证

24无法进

入股票

进不去或进入死机

用户操作问题

操作指令太快（频繁按键或重复按键），机顶盒接收接收

反应不过来，导致死机或不工作

股票和数据广播频点的信号太差

检查输入信号线的接头是否完好，是否正确插在用户盒

上，如还不能解决应检查室内线路

25无法进

入数据

广播

机顶盒软件故障

排除上述因素外，可用新机顶盒替代验证，确认是否为原

机顶盒软件故障

电视台前端问题

在以上几个方面都测试过还不能解决问题的请及时联系

前端机房

26图像干

扰

画面有水纹印或屏

幕上有横线

电视机故障

检修方法：通过其他使用AV设备的家电进行排查（例如

DVD，如用户家中有两台电视也可用另一台电视测试）确

认是否是电视机故障，如使用DVD也存在同样问题，说

明电视机有故障，通知用户联系电视机厂家上门检修。

27显示升开机画面显示系统广电大网进行软件升级时可能会出现

如果是广电通过大网信号对软件版本进行升级，可能会出

级失败需要升级或升级不

成功

现升级不成功的情况，电话咨询广电前端，如何解决机顶盒死机

或不稳定按面板的相关按键，对机顶盒进行手动升级

排除上述因素后，可用新机顶盒替找验证，确认是否为原机顶盒

存在故障

28调台时

伴音忽

大忽小

对当前频道的音量

进行调节后，其它

频道的音量没有变

化

正常现象，目前的软件设计成各个频道

对音量都有记忆功

1、首先向用户说明：广电前端发送的节目源本身各个省

市台的音量就不一样，因而既便是可以同时调整全部频道

的音量，每个台的音量效果也不同。

2、如果用户要求必须可以达到同时调整全部频道音量的

话：可通过改变用户参数的方式达到此效果。调试步骤：

1、进入系统设置

2、系弘参数设置

3、进入音频设置中的

音量控制模式4、选择：统一保存（可同时调整全部频道

音量）

29声音太

小，不

可调

将遥控器的音量调

到最大，伴音仍小

电视音量设置太小

排查是否将电视机音量关了或设置的太小，影响收视效

果，根据用户接受情况调整音量设置

电视机故障电视机存在问题，可用替代法进行验证

机顶盒软件故障

在电视音量设置不变的情况下，用新机顶盒替代验证，是

否为原机顶盒软件故障

30漏电机顶盒机身带电用户家RF线接地不良排除故障

用户自身敏感服务人员新自验证，如没明显感觉，向用户说明：

机顶盒本身带电，但属安全电压，无会伤人，只是因个别用户比较敏

感而已

由于天气干燥带静电而误码率以为是

漏电

正常现象，可以用电笔测试看外壳是否有电

机顶盒故障服务人员亲自验证，确有明显感觉，用新机顶盒替代

验证是否旧机顶盒确认存在的故障

31花屏整个画面出现彩色

条纹，没有一个频

道正常

用户信号问题，信号衰减严重同《用户线路故障四种处理方法》

机顶盒故障

用上述方法不能解决，或者用正常机顶盒先试，，同样出

现问题，用新机顶盒替代验证是否旧机顶盒确认存在故障

32无声音

且画面

停顿

播放过程中没有声

音且画面有规律地

停顿，有时候开机

又正常

机顶盒故障换机再试

33搜不到

台

电视机黑屏，机顶

盒能进入主页但不

能进入数字电视，

也搜不到节目

软件问题恢复出厂设置再搜

无信号或信号过低

检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路

和器件，参考少台和马赛克的解决方法

机顶盒故障恢复出厂设置也不行，换机再试

34开机慢机顶盒首次开机

慢，搜台正常后重

启机顶盒，开始时

间正常

属于正常现象

机顶盒首次开机

后，搜台正常，重

启机顶盒开机时间

仍然很长（大于开

机时间+搜台时

机顶盒故障换机再试

间）

35图像分

辨低

菜单字迹模糊不清

或菜单（音量调节）

画面透明，看不清

楚

软件问题恢复机顶盒出厂设置

机顶盒故障

如果恢复机顶盒出厂设置，仍是模糊不清，则换新机顶盒

进行验证

36无法换

台

遥控器和面板键均

失灵，不能更换频

道，但节目仍正常

播放

机顶盒故障关机后重启机顶盒，若故障仍然存在，则换机再试

37不定时

死机

机顶盒重复出现工

作一段时间后突然

死机

用户信号问题，信号衰减严重

检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路

和器件，参考少台和马赛克的解决方法

机顶盒故障换机再试

38授权节

目消失

收看的节目全部或

者部分丢失

用户信号问题，信号衰减严重

检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路

和器件，参考少台和马赛克的解决方法

智能卡芯片损坏、工作不稳定更换智能卡再试或者前端重新授权

39节目要

求机卡

对应

屏幕显示节目要求

机卡对应已经绑定其他机顶盒或者未绑定在前端解绑定或进行机

卡绑定

40无法识

别卡

画面出现“无法识

别卡，不能使用”

或“正在识别卡”

插入不正确以正确的方法插入

机顶盒读卡器损坏更换或者维修机顶盒

智能卡芯片损坏、工作不稳定更换智能卡再试或者前端重新授权

41不能正

常开机

开机后，启动进度

条不能走完，系统

不能正常引导

机顶盒出厂坏或由于机顶盒升级不成

功造成

更换机顶盒蔌检查机顶盒升级文件，并重新升级机顶盒文

件

42节目类

型混乱

基本节目和付费节

目混串

由于机顶盒软件不完善恢复出厂设置再重新搜索

排除上述问题依然不能解决问题，更换机顶盒

43液晶电

视

大屏幕液晶电视显

视效果差

将AV输入改为S端子输入